Empresa verificada
Compré un vehículo en AuraCar hace un año, gestionando todo a distancia desde Castellón. Durante la venta, el comercial me aseguró verbalmente que el precio del coche incluía un seguro a todo riesgo con franquicia durante un año y tres años de revisiones.
Confié en esa información (error por mi parte, por no exigirlo por escrito), pero la realidad ha sido muy distinta: al acudir a la revisión en Castellón me informan de que no está incluida. Tras semanas contactando con AURACAR, la respuesta final ha sido que, como no consta por escrito y el comercial ya no trabaja allí, no se hacen responsables.
Y aquí es donde está el verdadero problema: no es una cuestión económica, es una cuestión de responsabilidad y de confianza. Como cliente, no contraté con una persona concreta, sino con AURACAR. Que se desvinculen de lo que ofrece su propio equipo comercial deja mucho que desear.
Reconozco mi parte de error por no haberlo comprobado todo por escrito, pero la sensación final es de decepción total y de falta de compromiso con el cliente.
Mi consejo para cualquiera que esté pensando en comprar aquí: no os fiéis de nada que no esté firmado y revisad absolutamente cada detalle antes de cerrar la operación. Después, no hay margen.
PD:Agradezco a Jesús su interés y la mediación con Auracar.
Respuesta de MG AuraCar
2026.05.12
Lamentamos profundamente tu experiencia, Rosa. Valoramos tus comentarios y entendemos tu frustración. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para revisar tu caso y buscar una solución. La satisfacción del cliente es importante para nosotros.
