Nous avons fait une 1ère commande qui s'était bien passée (d'où les 2 étoiles) mais pour la 2ème commande : nous n'avons rien reçu. Le téléphone est "temporairement indisponible", nous attendons le colis qui était soit disant livré en 2j or 1 semaine plus tard toujours rien et pas d'explication, pas de réponse quand on passe par le site via "nous contacter". Nous sommes mécontents
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre insatisfaction.
Malheureusement, les éléments indiqués dans votre message ne nous permettent pas de retrouver une commande associée à votre profil. Afin de pouvoir vérifier la situation et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande via notre service client.
Nous restons bien entendu disponibles pour faire le point sur votre dossier et trouver une solution si une commande est bien concernée.
Cordialement,
L’équipe SOS Accessoire
Aicha El ghazouani2026.06.10
Une pièce qui devait être livrée en 48h j ai attendu 2 semaines pour me dire qu il fallait attendre 2 a 3 semaines de plus . Par contre rapidité de réponse et de remboursement d ou les 3 étoiles
Bonjour Aicha,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai annoncé n'ait pas pu être respecté et comprenons votre déception.
Malgré nos relances, certains retards fournisseurs restent malheureusement indépendants de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu vous répondre rapidement et procéder au remboursement dès que nécessaire.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe SOS Accessoire
Kriss Bell2026.06.06
J ai commandé un couvercle adaptable à mon mixeur FP970 bien reçu professionnel rapide ils m ont sauvée 😁😍ravie je recommande ce site à 200%merci beaucoup
Suite à problème avec l'adaptabilité d'un article, j'avais mis un avis défavorable, le service a immédiatement pris en charge le problème sans demande de ma part. Avis modifié en positif ... SAV réactif qui cherche à comprendre d'où vient le problème.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes ravis que notre prise en charge ait répondu à vos attentes. Chez SOS Accessoire, nous mettons tout en œuvre pour comprendre l'origine des problèmes rencontrés et accompagner au mieux nos clients. Vous remerciant pour votre confiance.
L'équipe SOS Accessoire
Annick Ogier2026.05.28
C'est une société fiable, réactive, avec des produits conformes et un SAV réactif (si besoin).
Leur site web est bien fait et offre une facilité de recherche appréciable.
Je recommande sans aucun soucis
Super contente ! Pièce reçue en 4-5jours. J'ai pu refaire fonctionner mon robot multifonction.jamais j'aurais cru trouver cette petite pièce cassée. Je recommande !
J'ai acheté une piece spécifique.
Un peu de retard, relance. Ils indiquaient que cette piece était en cours de préparation pour envoi.
3 semaines apres, nouvelle relance, cette société indiqué que la piece ne correspond pas et m'en propose une nouvelle plus cher.
Pour moi, il y a de la tromperie sur la marchandise. Je ne recommande pas.
Ils m'ont toutefois remboursé rapidement.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant ce délai et le changement de référence proposé après votre commande initiale.
Nous supposons que la pièce commandée s’est finalement révélée incompatible avec votre besoin, ce que nous vous avons communiqué dès que l’information nous a été confirmée. Une alternative vous a alors été proposée, effectivement à un tarif différent.
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour le temps d’attente occasionné. Notre intention n’a jamais été de tromper nos clients, mais de trouver une solution malgré les difficultés d’approvisionnement et de compatibilité rencontrées.
Comme vous l’avez indiqué, le remboursement a bien été effectué rapidement dès votre demande.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous recherchions une autre solution adaptée à votre véhicule/besoin.
Cordialement,
Service client, SOS ACCESSOIRE
miko kol2026.05.22
Oplichters! Een onderdeel besteld en betaald en nooit geleverd!
Geen bevestigingsmail gestuurd, klantenservice weet van niets.bewijs va betaling etc niets.
Trap hier niet in! Dit is een absolute fraudesite die zich ten onrechte voordoet als een betrouwbare onderdelenshop (zoals SOS Accessoire). Je betaalt netjes voor je bestelling (bij mij werd er € 20,10 afgeschreven onder de vage Franse naam 'Turbomoteur Saultain'), maar je ontvangt helemaal niets: geen orderbevestiging, geen track & trace en geen onderdelen.
Nous sommes désolés de lire votre message et contestons fermement les accusations de fraude portées à notre encontre.
Après vérification, il peut arriver qu’un e-mail de confirmation ne soit pas reçu automatiquement (courrier indésirable/spam, erreur d’adresse e-mail, problème technique ponctuel). Cela ne signifie pas qu’aucune commande n’existe.
Nous vous invitons à nous transmettre à nouveau vos informations avec notamment votre numéro de commande ainsi que votre preuve de paiement afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une solution rapide.
Notre société est bien réelle et traite quotidiennement de nombreuses commandes de pièces détachées. Si une anomalie s’est produite concernant votre commande, nous ferons le nécessaire pour la résoudre dans les meilleurs délais.
es tut uns leid, Ihre Nachricht zu lesen, und wir weisen die gegen uns erhobenen Betrugsvorwürfe entschieden zurück.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestellbestätigung nicht korrekt zugestellt wird (Spam-Ordner, falsche E-Mail-Adresse oder vorübergehendes technisches Problem). Das bedeutet jedoch nicht, dass keine Bestellung vorhanden ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestelldaten sowie Ihren Zahlungsnachweis erneut zu, damit wir Ihren Vorgang überprüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
Unser Unternehmen ist real und bearbeitet täglich zahlreiche Ersatzteilbestellungen. Sollte es bei Ihrer Bestellung zu einem Problem gekommen sein, werden wir selbstverständlich alles tun, um dieses schnell zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne-Lise PUSCEDDU2026.05.22
Site pas du tout sérieux car également promesse d’envoi sur 24 heures et une fois la commande passée nous envoie un mail disant comme quoi que reçoit le produit dans 30 jours !
Ensuite après réception du produit (Une vitre extérieure de four) Le produit étant est défectueux nous avons essayé de contacter l’entreprise et là comme par hasard impossible de les joindre par téléphone cela fait plus de une semaine que le service téléphonique est indisponible et quand on leur envoie un mail on a l’impression d’être balader ou ils ne répondent pas donc impossible de parler avec un interlocuteur rapidement et en direct!
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison, la réception d’un produit défectueux ainsi que les difficultés rencontrées pour nous contacter.
Concernant les délais, certaines références nécessitent malheureusement un approvisionnement spécifique, ce qui peut entraîner un délai supérieur à celui annoncé initialement. Nous comprenons toutefois que cette information ait pu être perçue comme contradictoire après votre commande.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec notre service téléphonique actuellement indisponible. Nous traitons actuellement les demandes principalement par e-mail, ce qui peut occasionner un délai de réponse plus long que souhaité et compte-tenu des jours fériés.
Concernant votre vitre de four défectueuse, notre service après-vente reste mobilisé pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous transmettre à nouveau votre numéro de commande ainsi que des photos du produit afin que votre dossier soit traité en priorité.
Encore désolés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Service client, SOS ACCESSOIRE
UEFA Ticket2026.05.22
De pire en pire ce site!!!
Injoignable par Téléphone
Des e-mails sans réponse plus de 72 heures!
Je leur communique toutes les informations sur mes appareils avec les plaques techniques et ils m’ envoient des pièces dans un carton ouvert qui ne correspond pas mes Appareils. Je suis aujourd’hui sans frigo et toujours dans l’attente d’un retour de leur part!!
Cher client,
Afin de vous répondre, il convient de nous indiquer par retour la référence de votre commande, élément indispensable.
Nous vous en remercions par avance.
Bien cordialement
Service Client, SOS ACCESSOIRE
Morad Sahili2026.05.21
Ma tireuse à bière ne fonctionnée plus, c'était la carte de puissance, je l'ai commandé sur ce site, envoi rapide, je viens de la remplacer, c'est reparti pour un tour ;)
Totalement sans gravité ! J’ai commandé un élément chauffant pour la cuisinière, qu’ils avaient sur la cuisinière, et après 2 mois d’attente, ils ont dit qu’ils rembourseraient l’argent. En réalité, ils n’ont eu aucune résistance et n’ont pas pu s’en procurer. Sous toutes les critiques !
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception après ces deux mois d’attente.
Afin de vous répondre avec certitude nous avons besoin de votre numéro de commande. En conséquence, Nous supposons que la pièce commandée s’est finalement révélée indisponible chez notre fournisseur, malgré les informations initialement communiquées. C’est la raison pour laquelle nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et le manque de visibilité rencontré dans le suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
Service client,
SOS ACCESSOIRE
Thierry AUBERT2026.05.19
Voilà plus d’un mois que j’attends une livraison de commande, après plusieurs relances par mail, toujours la même réponse de leurs part, numéro de commande à donner, il est évident que le numéro de commande est donné. Mais apparemment ont a à faire à des analphabètes, qui ne savent pas lire. Site à fuir. Site pas sérieux, sauf pour le paiement de ce côté cela fonctionne bien. Pour le reste…. Je considère se site comme une grosse arnaque, le seul recours déposer plainte.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec votre commande et comprenons votre frustration face au délai de livraison.
Nous tenons toutefois à préciser que nos équipes traitent chaque demande avec sérieux et professionnalisme. Les informations demandées, comme le numéro de commande, sont nécessaires afin de pouvoir identifier correctement le dossier et apporter un suivi adapté.
Nous regrettons que nos échanges aient pu donner une mauvaise impression et restons à votre disposition pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service client, SOS ACCESSOIRE
Brice2026.05.19
Publicité mensongère, site mensongé Livraison sous 24h mais un mois après toujours rien. De plus, ne sont même pas capable de venir vers le client pour annoncer le délais. Par contre l'encaissement se fait en moin de 24h.
Entreprise à fuir, je déconseille fortement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de livraison rencontré.
Les délais annoncés peuvent malheureusement être impactés par des contraintes logistiques ou des difficultés d’approvisionnement indépendantes de notre volonté. Nous reconnaissons également qu’un manque de communication de notre part a pu accentuer votre frustration et nous le regrettons.
Nous tenons toutefois à vous assurer qu’il ne s’agit en aucun cas de publicité mensongère et que nos équipes restent mobilisées afin d’apporter un suivi à chaque commande.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons disponibles pour faire le point sur votre dossier. Ceci étant nous avons besoin de votre numéro de commande.
Cordialement,
Service client, SOS ACCESSOIRE
David Edmond2026.05.18
Arnaque, fuyez
Annonce mensongère, commande d'une verseuse universelle qui ne l'est pas !
Délais d'envoi inadmissible 2 semaines et on paye la livraison pour ça !
Bien entendu, retour de colis à vos frais (universel sûrement)
Nous aurions mieux fait de racheter une cafetière neuve
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception concernant le délai de livraison ainsi que la compatibilité de la verseuse.
Le terme “universelle” signifie une compatibilité avec un grand nombre de modèles, mais certaines exceptions peuvent malheureusement exister selon les références des cafetières. Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.
Concernant les délais, nous reconnaissons qu’ils ont été plus longs qu’annoncés et nous nous excusons pour ce désagrément.
Enfin, les conditions de retour sont précisées dans nos conditions de vente, mais nous restons bien entendu disponibles pour étudier votre dossier et vous accompagner au mieux dans la suite de votre demande.
Cependant votre numéro de commande reste un élément essentiel pour vous répondre au mieux à votre demande.
Cordialement,
Service client, SOS ACCESSOIRE
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