Verifiziertes Unternehmen
Wir sind ein deutsch-ukrainisches Paar und haben uns im April für eine Hochzeitsagentur für die Heirat in Dänemark entschieden. Wir hatten bereits recherchiert, waren aber besorgt, dass wir uns nicht richtig organisiert bekommen und die Bearbeitungszeit des Familienhuset dadurch zu lange dauert, also haben wir das volle Paket von DenmarkToMarry gebucht. Hier einmal die Facts:
Die Chatgruppe wird von Personen betreut, die in der Regel wirklich von sehr früh bis sehr spät erreichbar sind.
Man bekommt step-weise Zugriff auf ausgearbeitete Anleitungen, wie was zur Einreichung beim Familienhuset hochzuladen ist und ist sehr detailreich und ausführlich.
DenmarkToMarry kümmert sich nach dem Hochladen in der Regel um den Rest!
Was wir wirklich gut fanden:
Der Kontakt war fast durchweg möglich, nur bei konkreten/komplizierteren Fragen kam es zwischendrin zu 1-2 Tagen Textpause, um die Sache wohl intern zu besprechen. Sonst kamen immer regelmäßig Rückmeldungen, Rückfragen zum aktuellen Stand wurden nie ignoriert und es wurde immer stets freundlich versucht, uns die Nervosität zu nehmen. Außerdem ist die Anleitung und die notwendige Art des Hochladens wirklich sehr einfach und äußerst deutlich in den Anleitungen beschrieben.
Das Team hat uns auch, als wir mal einen Hänger hatten und nicht weiter an unseren Dokumenten gearbeitet hatten, erinnert und motiviert, die Dokumente noch zu vervollständigen.
Was noch verbessert werden könnte:
Die eigene Werbung finde ich relativ penetrant. Ich verstehe zu 100%, dass Kleinunternehmen oder Dienstleistungen neben Aufträgen selbst, von den Bewertungen leben und evtl. Ihre Miete quasi bezahlen... Aber noch während des eigentlichen Bewerbungsprozesses schon nach der Google-Bewertung zu fragen, finde ich unangebracht. Ich komme z.B. aus der Gastronomie und da frag ich auch nicht vorm Dessert, ob wir eine gute Google Bewertung haben dürfen ;) Ich fänds super, wenn diese Anzeige nach der Terminbuchung folgt.
Dann empfand ich manche Reaktionen sehr unpersönlich: Wir hatten für meinen (ukrainischen) Partner keine Ledigkeitsbescheinigung und das Einwohnermeldeamt hatte ebenfalls seinen Familienstatus als Unbekannt erklärt (leider). Wir hatten gleich zu Anfang schon die erweiterte Meldebescheinigung hochgeladen und trotzdem wurden wir neben anderen fehlerhaften Dateien 2 weitere Male darauf hingewiesen, dass sein Familienstand fehle und wir eine erweiterte Meldebescheinigung erbitten sollten.
Generell lässt DenmarkToMarry wenig Einblicke in die gebuchten Services zu. Letztendlich kann man ihnen mit absoluter Sicherheit vertrauen, dass sie ihren Job machen und auch gut machen, aber sobald unerwartete Planänderungen z.B. aus eigenem Handeln des Kunden entstehen, wirkt die Gruppe eher aufgeregt und versucht daraufhin sichtlich, den Ablauf wieder auf Kurs zu bringen. Da man keine Einblicke erhält, konnte ich mir nicht erschließen, was unser eigenes Handeln zwecks Termin am Ende für Prozesse gestört hat. Hinzuzufügen ist hier noch meine ganz persönliche Meinung: Die gebuchte Dienstleistung haben sie definitiv erbracht. Ich hätte mir nur mehr Spielraum und Flexibilität für außerplanmäßige Situationen gewünscht.
Auch nach der Terminbuchung war die Chatgruppe für noch anfallende Fragrn bis zur Hochzeit erreichbar, was wir auch positiv anmerken möchten.
