Hitelesített cég
Senkinek sem ajánlom őket, kókler szerelőt közvetítenek zuhanykabin beszerelésre!
Zuhanykabint rendeltünk tőlük. 4 alkalommal sem sikerült a hitványul beszerelt zuhanykabint javítani (folyt a széleken az illesztésnél, majd az utolsó javítás után még rosszabb lett az egész), ráadásul hülyének akartak nézni, és a zuhanytálca mozgására fogni a hozzá nem értésüket! Azzal kezdték, hogy ők nem tehetnek a szakszerűtlen szerelésről (ami nem igaz, mivel a saját weboldalunkon rendeltem meg, ami így közvetített szolgáltatás).
Végül saját költségen abszolváltuk az általuk megugorhatatlannak vélt javítást, csak a 40 ezer ft beszerelési költség és a külön pofátlan módon elkért (egyébként meg kispórolt) 5000 ft sziloplaszt költség tükrében felháborító az egész.
Annyit kértünk, hogy másik szerelőt küldjenek, először beígérték, majd eltűntek, végül érdeklődésemre jelezték, hogy nem áll módjukban javítani...
Semmi gond, megyünk tovább. 🙂
U.I.: A nyilvánvalóan nem megalapozott válaszukat sem tudom elfogadni (a szerelő szava áll szemben az enyémmel, újépítésű lakásról van szó, és a garancia is azt állítja, hogy a többi 300 lakásban ugyanilyen a zuhanytálca, és semmi ilyesmi probléma mem merült fel, és azóta másik szerelő megoldotta a problémát, szóval hagyjuk, milyen "szakember" vizsgálta meg)! Nyilván elő lehet adni, hogy csak nekünk volt problémánk az egyáltalán nem fogyasztóbarát hozzáállással, de az utóbbi értékelések hasonlóról számolnak be...
Zuhanykabin válasza
Kedves Csaba,
Az ügyben rendelkezésre álló dokumentumok, helyszíni tapasztalatok, valamint a gyártói szakvélemény alapján az alábbi szakmai álláspontot adjuk:
A vizsgálat során megállapítást nyert, hogy a zuhanykabin működésével összefüggő probléma elsődleges oka a már korábban beépített zuhanytálca nem megfelelő kialakítása és rögzítése.
A gyártói szakvélemény egyértelműen rögzíti, hogy:
a zuhanytálca nem megfelelő alátámasztással / beépítési környezettel rendelkezik,
a tálca használat közben mozgást mutat, amely nem felel meg az előírt beépítési feltételeknek,
ez a mozgás a csatlakozó szerkezeteknél (pl. kabin, tömítések, szilikonozás) feszültséget és tömítetlenséget okoz.
Fontos kiemelni, hogy:
a zuhanykabin és az ahhoz kapcsolódó tömítések megfelelő működésének alapfeltétele a stabil, mozgásmentes fogadófelület,
amennyiben a zuhanytálca szerkezeti mozgása fennáll, úgy a szigetelések tartósan nem képesek ellátni funkciójukat, függetlenül a kivitelezés módjától.
A fentiek alapján szakmailag megállapítható, hogy:
a tapasztalt hiba nem az utólag felszerelt termék (zuhanykabin) hibás beépítéséből ered,
hanem a már meglévő zuhanytálca nem megfelelő beépítési állapotára vezethető vissza.
Ennek következtében a probléma jellegéből adódóan a hiba nem orvosolható kizárólag a kabin javításával vagy újraszigetelésével, mivel az alapvető kiváltó ok a tálca szerkezeti mozgása.
Összegzésként megállapítható, hogy:
a fennálló hiba oka a zuhanytálca beépítési hiányossága, és nem a később telepített zuhanykabin kivitelezési hibája.
üdvözlettel,
Mozaik webáruház
Az ügyben rendelkezésre álló dokumentumok, helyszíni tapasztalatok, valamint a gyártói szakvélemény alapján az alábbi szakmai álláspontot adjuk:
A vizsgálat során megállapítást nyert, hogy a zuhanykabin működésével összefüggő probléma elsődleges oka a már korábban beépített zuhanytálca nem megfelelő kialakítása és rögzítése.
A gyártói szakvélemény egyértelműen rögzíti, hogy:
a zuhanytálca nem megfelelő alátámasztással / beépítési környezettel rendelkezik,
a tálca használat közben mozgást mutat, amely nem felel meg az előírt beépítési feltételeknek,
ez a mozgás a csatlakozó szerkezeteknél (pl. kabin, tömítések, szilikonozás) feszültséget és tömítetlenséget okoz.
Fontos kiemelni, hogy:
a zuhanykabin és az ahhoz kapcsolódó tömítések megfelelő működésének alapfeltétele a stabil, mozgásmentes fogadófelület,
amennyiben a zuhanytálca szerkezeti mozgása fennáll, úgy a szigetelések tartósan nem képesek ellátni funkciójukat, függetlenül a kivitelezés módjától.
A fentiek alapján szakmailag megállapítható, hogy:
a tapasztalt hiba nem az utólag felszerelt termék (zuhanykabin) hibás beépítéséből ered,
hanem a már meglévő zuhanytálca nem megfelelő beépítési állapotára vezethető vissza.
Ennek következtében a probléma jellegéből adódóan a hiba nem orvosolható kizárólag a kabin javításával vagy újraszigetelésével, mivel az alapvető kiváltó ok a tálca szerkezeti mozgása.
Összegzésként megállapítható, hogy:
a fennálló hiba oka a zuhanytálca beépítési hiányossága, és nem a később telepített zuhanykabin kivitelezési hibája.
üdvözlettel,
Mozaik webáruház
Gyors ügyintézés,nagyon nagy segítség volt,hogy be tudták azt szerezni,ami másoknak nem sikerült,közben állt a munka. Nagyon hálás vagyok. A kiszolgálás,áru átvétel is rendben volt,az uri ember segítőkész,kedves volt,sajnálom,hogy nem itt rendeltem meg minden csempét.. Csak ajánlani fogom.
Zuhanykabin válasza
Köszönjük szépen! :D
T. Mozaikkeramia! Sajnos itt az onoknek a vevokiszolgalassal valo hozza allasaval van nagyon nagy problema! A bekelteto testuleti meghallgatason elhangzott hogy a jogszabaly nem egyertelmu es nem ter ki mi szamit teljesitesnek ezert a csere teljesitese nincs teljesen kizarva mint uj teljesites, ezert a birosag itelkezhet mashogyan is ez majd ki fog derulni a birosagi eljarasbol! Illetve azt kikerem magamnak hogy az onok altal kuldott kepviselo a meghallgatason VONAGLASNAK nevezze az en altalam feltett kerdeseket es a tovabbi jogorvoslati lehetosegenek a felveteset, nem gondolom hogy egy vevokiszolgalast komolyan vevo ceg aki nem csak a profitra hajt ilyet megengedhet maganak, ha nem hiszi hogy ez tortent akkor nyugodtan forduljon az eljarast levezeto holgyhoz ezt bizonyitani tudja! Illetve fenyegetesnek nevezni azt ha valaki a fogyasztovedelmi jogaival elni szeretne szinten aggalyosnak neveznem, de lehet lesz olyan vevo akit ez nem erdekel es nyugodt szivvel vasarol majd! Tovabbi szep napot kivanok!
Zuhanykabin válasza
Tisztelt József!
Az Ön által közzétett 1 csillagos értékelés nem felel meg a valóságnak, ezért szükséges a tények tisztázása.
Az elállási igényét a jogszabályban biztosított 14 napos határidőn jelentősen túl jelezte, így arra már nem volt lehetősége. Ez egy egyértelmű, alapvető fogyasztóvédelmi szabály, amely minden webáruházi vásárlás esetén ismert és alkalmazandó.
Ennek ellenére – a jogszabályi kötelezettségeinken túl – az Ön részére jóindulatból csereüveget biztosítottunk, annak ellenére, hogy gyártási hiba nem volt igazolható.
Ezt követően Ön további, jogalap nélküli követeléseket támasztott (teljes vételár visszatérítése), és hatósági eljárásokkal történő fenyegetéssel próbált nyomást gyakorolni.
Az ügyben lefolytatott békéltető testületi eljárás minden körülményt megvizsgált, és egyértelműen megállapította, hogy az Ön igénye nem megalapozott, ezzel megerősítve a vállalkozás álláspontját.
Cégünk minden esetben a hatályos jogszabályok szerint jár el, és a jövőben sem fogunk jogalap nélküli igényeket teljesíteni – még akkor sem, ha azt negatív értékelések kilátásba helyezésével próbálják kikényszeríteni.
Üdvözlettel:
Mozaik webáruház
Az Ön által közzétett 1 csillagos értékelés nem felel meg a valóságnak, ezért szükséges a tények tisztázása.
Az elállási igényét a jogszabályban biztosított 14 napos határidőn jelentősen túl jelezte, így arra már nem volt lehetősége. Ez egy egyértelmű, alapvető fogyasztóvédelmi szabály, amely minden webáruházi vásárlás esetén ismert és alkalmazandó.
Ennek ellenére – a jogszabályi kötelezettségeinken túl – az Ön részére jóindulatból csereüveget biztosítottunk, annak ellenére, hogy gyártási hiba nem volt igazolható.
Ezt követően Ön további, jogalap nélküli követeléseket támasztott (teljes vételár visszatérítése), és hatósági eljárásokkal történő fenyegetéssel próbált nyomást gyakorolni.
Az ügyben lefolytatott békéltető testületi eljárás minden körülményt megvizsgált, és egyértelműen megállapította, hogy az Ön igénye nem megalapozott, ezzel megerősítve a vállalkozás álláspontját.
Cégünk minden esetben a hatályos jogszabályok szerint jár el, és a jövőben sem fogunk jogalap nélküli igényeket teljesíteni – még akkor sem, ha azt negatív értékelések kilátásba helyezésével próbálják kikényszeríteni.
Üdvözlettel:
Mozaik webáruház
Aki egy megbízható, fogyasztóbarát helyen akar vásárolni, mindenképp kerülje el ezt a helyet. Első körben rosszul írták fel az egyik burkoló mozaik lap kódját, így rossz érkezett meg. Egyből észrevettem, hogy nem az általam rendelt termék jött meg és egyből teljesen elutasítóak voltak, hogy márpedig ők ezt nem cserélik ki. Én biztos voltam benne, hogy nem azt a burkolatot választottam ki, mire a katalógusban meg is találtam az általam választottat, így kiderült, hogy a hölgy írta fel rosszul a kódját, nagyon nehezen, de visszaadták az árát. Már akkor tudtam, hogy ez nem egy korrekt hely, hisz ha nem derül ki, hogy ők hibáztak, akkor pontosan hidegen hagyja őket a vevő problémája! A hab a tortán pedig az volt, hogy nem jó méretű törölközőszárítót rendeltünk, ami természetesen a mi hibánk, viszont sértetlenül, dobozában visszavittük, számlánk is megvolt róla, mégsem voltak hajlandóak kicserélni a megfelelő méretre. Vicc az egész felfogásuk, milliós tételt hagytunk ott, szinte mindent tőlük vettünk meg és ennyi emberség nincs, hogy kicserélik a jó méretre? Szánalmas hely, soha többet nem veszünk innen semmit! Mindenki kerülje nagy ívben el ezt az “üzletet”, mert nem lesznek partnerek ha már probléma van.
Zuhanykabin válasza
Kedves Vásárlónk!
Őszintén sajnáljuk, hogy így élte meg a vásárlást, ugyanakkor az 1 csillagos értékelést nem igazán értjük.
A mozaik lap esetében — amint kiderült az adminisztrációs hiba — azonnal segítettünk és visszatérítettük a termék árát. Igyekszünk minden ilyen helyzetet korrekten kezelni.
A törölközőszárító radiátor viszont az Ön kérésére, egyedi megrendelésként érkezett. Az ilyen termékeket — mivel kifejezetten a vevőnek rendeljük és utólag nem tudjuk értékesíteni — nem áll módunkban visszavenni. Ezt a gyakorlatot minden vásárlónk felé egységesen alkalmazzuk.
Úgy gondoljuk, hogy az ügy során végig együttműködőek voltunk, és mindenben igyekeztünk segítséget nyújtani. Kérjük ennek fényében értékelje újra a történteket.
üdvözlettel,
Mozaik
Őszintén sajnáljuk, hogy így élte meg a vásárlást, ugyanakkor az 1 csillagos értékelést nem igazán értjük.
A mozaik lap esetében — amint kiderült az adminisztrációs hiba — azonnal segítettünk és visszatérítettük a termék árát. Igyekszünk minden ilyen helyzetet korrekten kezelni.
A törölközőszárító radiátor viszont az Ön kérésére, egyedi megrendelésként érkezett. Az ilyen termékeket — mivel kifejezetten a vevőnek rendeljük és utólag nem tudjuk értékesíteni — nem áll módunkban visszavenni. Ezt a gyakorlatot minden vásárlónk felé egységesen alkalmazzuk.
Úgy gondoljuk, hogy az ügy során végig együttműködőek voltunk, és mindenben igyekeztünk segítséget nyújtani. Kérjük ennek fényében értékelje újra a történteket.
üdvözlettel,
Mozaik
Borzasztó amit egy egyszerű termék megrendelésekor művelnek, hivatkozva a gyártóra és annak hiányos ismeretére.Hetek, hónapok óta nem siker pótolniuk a hiányosan megküldött wc tetejének felszereléséhez nélkülözhetetlen alkatrész. A termék enélkül nem használható.
Senkinek nem ajánlom !!!
Zuhanykabin válasza
Tisztelt Értékelő!
Sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte.
Ugyanakkor fontosnak tartjuk rögzíteni, hogy az ügy rendezéséhez szükséges fotódokumentáció beérkezésére 17 napot vártunk. A gyártó felé kizárólag a kért kép birtokában tudunk hivatalos pótlási igényt benyújtani, enélkül sajnos nem tudunk továbblépni az alkatrész pótlásának ügyében.
Amint a szükséges dokumentáció megérkezik, azonnal intézkedünk a gyártó felé a hiányzó alkatrész pótlásáról.
Továbbra is nyitottak vagyunk az ügy rendezésére.
Mozaik Kerámia
Sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte.
Ugyanakkor fontosnak tartjuk rögzíteni, hogy az ügy rendezéséhez szükséges fotódokumentáció beérkezésére 17 napot vártunk. A gyártó felé kizárólag a kért kép birtokában tudunk hivatalos pótlási igényt benyújtani, enélkül sajnos nem tudunk továbblépni az alkatrész pótlásának ügyében.
Amint a szükséges dokumentáció megérkezik, azonnal intézkedünk a gyártó felé a hiányzó alkatrész pótlásáról.
Továbbra is nyitottak vagyunk az ügy rendezésére.
Mozaik Kerámia
Egy drága, monoblokkos wc-t (Aqualine Jalta Hygie) rendeltem, házhozszállítással. A tartály része törötten került leszállításra, de ezt csak néhány héttel a szállítást követően vettük észre, mivel a fürdőszoba felújítása még folyamatban volt. Nem akartuk a gyári csomagolást megbontani, aminek elméletileg megfelelően kellene védeni a terméket. A reklamációt követően kihátráltak, mondván átvettük a terméket a futártól, akkor kellett volna átnézni, ami nonszensz. Egy kb. 40kg tömegű wc-t nem bont ki a vevő, csak közvetlen a beszerelés előtt. A wc esztétikailag egy nagyon alacsony minőségű, a geometria némiképp deformált (gyártási hiba) az ülőke is egy igen gyenge minőségű darab, extrèm lágy, könnyen karcolódó (PP) alapanyagból készült. Mind a termék, mind pedig a vevőszolgálat kritikán aluli.
Zuhanykabin válasza
Tisztelt Értékelő!
Sajnáljuk a kellemetlenséget, ugyanakkor fontos kiemelni, hogy a sérülést átvételkor kellett volna jelezni. Több héttel később már nem megállapítható, mikor keletkezett a hiba, ezért a reklamációt nem tudjuk elfogadni.
Az Aqualine Jalta Hygie monoblokkos WC a gyártói specifikációnak megfelelő termék, az ülőke anyaga pedig ebben a kategóriában megszokott.
Üdvözlettel:
Mozaik Webáruház csapata
Sajnáljuk a kellemetlenséget, ugyanakkor fontos kiemelni, hogy a sérülést átvételkor kellett volna jelezni. Több héttel később már nem megállapítható, mikor keletkezett a hiba, ezért a reklamációt nem tudjuk elfogadni.
Az Aqualine Jalta Hygie monoblokkos WC a gyártói specifikációnak megfelelő termék, az ülőke anyaga pedig ebben a kategóriában megszokott.
Üdvözlettel:
Mozaik Webáruház csapata
Mittlerweile unser Favorit in Sachen Badmöbel und Fliesen..Super Auswahl zu fairen Preisen..
Zuhanykabin válasza
Köszönjük szépen! :D
