Verifiziertes Unternehmen
Ich hatte eben einen Termin um 17:45 Uhr. Aufgrund des sehr starken Regens kam ich leider nicht pünktlich. Mir wurde gleich vorwurfsvoll gesagt, dass ich 10 Minuten zu spät sei (wobei ich ca. 5 Minuten davon warten musste, bis ich an der Reihe war [eine Person telefonierte und 1 Person war mit einem Patienten beschäftigt]. Ich habe auf das Wetter hingewiesen. Es wurde gesagt, sie wisse nicht, ob ich jetzt noch drankommen würde. Weil diese Aussage unklar war, fragte ich nach, ob ja oder nein. Man wollte mir dann einen neuen Termin geben, alternativ wurde ich für die Terminbuchung auf das Internet verwiesen. Ich war nicht begeistert. Dies war wohl zu sehen. Daraufhin sagte man mir nochmal, dass ich 10 Minuten zu spät sei und wenn ich jetzt auf den Stuhl käme, hätte ich ja nur noch 4 Minuten und die Damen wollen ja auch rechtzeitig Feierabend machen was man ja auch verstehen könne.
Meines Erachtens FRECH ... UNHÖFLICH ... NULL PATIENTENORIENTIERT.
Diese Praxis sieht mich nicht wieder. 👎👎👎
Update nach Antwort:
Definitiv gab es die erwähnte Wartezeit. Lustig, dass es abgestritten wird.
Ich finde es auch wirklich fraglich, dass direkt eine genaue Zeit (minutengenau) für meine Behandlung festgelegt wurde und darauf gepocht wurde, obwohl man nicht wissen konnte, ob ich Schmerzen hatte. Auch bei Schmerzen wird man also mit einem neuen Termin weggeschickt oder noch besser...wird die Behandlung mittendrine abgebrochen weil die Zeit abgelaufen ist? Auf der Internetseite steht, man nehme sich Zeit für die Patienten. Hmmm...empfinde ich jetzt nicht mehr so. Ich bin ein Angstpatient und habe mir die Praxis genau wegen der vielen tollen Worte auf der Internetseite ausgesucht. Ich fühle mich da nach dem Erlebnis nicht mehr willkommen und gut aufgehoben.
Telefonieren während der Autofahrt ist eine Ordnungswidrigkeit. Nicht jeder hat eine Freisprecheinrichtung. Und wenn, was hätte ein Anruf geändert? Zu spät wäre ich doch trotzdem gewesen.
Antwort von Zahnärzte Meiendorfer Höfe, Hamburg
2026.05.22
Guten Tag,
wir möchten transparent sein: Ihr Termin war für 17:45 Uhr vereinbart, unsere Praxis schließt um 18:00 Uhr. Sie wurden beim Eintreffen sofort und ohne Wartezeit empfangen – eine Wartezeit von 5 Minuten hat es nicht gegeben. Für eine vollständige und qualitativ gute Behandlung war die verbleibende Zeit leider nicht mehr ausreichend.
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Dinge wie starker Regen passieren können. Ein kurzer Anruf hätte uns in solchen Situationen geholfen, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Es tut uns leid, wenn das Gespräch als unangenehm empfunden wurde – das war nicht unsere Absicht. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
wir möchten transparent sein: Ihr Termin war für 17:45 Uhr vereinbart, unsere Praxis schließt um 18:00 Uhr. Sie wurden beim Eintreffen sofort und ohne Wartezeit empfangen – eine Wartezeit von 5 Minuten hat es nicht gegeben. Für eine vollständige und qualitativ gute Behandlung war die verbleibende Zeit leider nicht mehr ausreichend.
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Dinge wie starker Regen passieren können. Ein kurzer Anruf hätte uns in solchen Situationen geholfen, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Es tut uns leid, wenn das Gespräch als unangenehm empfunden wurde – das war nicht unsere Absicht. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
