Verified Company
Zeer Slechte Ervaring - Absoluut Geen Aanrader!
Ik wil iedereen ten zeerste afraden om hier te kopen. Mijn ervaring met dit bedrijf is ronduit verschrikkelijk. Vooraf hadden we afgesproken met Eric dat de vloer strak zou worden gelegd. Dit is absoluut niet het geval. Eric had bevestigd dat de leggers verschillende onderhoogtes zouden gebruiken om te egaliseren. Dit is totaal niet gebeurd.
Nu krijg ik het excuus dat de vloer “liggend” mag liggen en dat dit OK is. Nou, de vloer ligt zo slecht dat er plaatselijke gaten zijn en je de vloer voelt bewegen, met op sommige plekken een hoogteverschil van wel 1 cm. Eric had vooraf expliciet gezegd dat dit geen probleem zou zijn en dat ze dit konden opvangen. Dit heb ik ook schriftelijk per email bevestigd.
Daarnaast heeft Thomas Ebbelink schriftelijk per email bevestigd dat ze voor een derde servicebeurt langs zouden komen. Op de afgesproken dag zijn ze niet langsgekomen. Op herinneringen hebben ze niet gereageerd (dit is meerdere malen gebeurd) en nu hebben ze besloten om toch niet meer langs te komen. Waarschijnlijk omdat ze het niet kunnen repareren.
We wilden hoge kwaliteit en omdat onze vloer en ondergrond (oud huis) oneffen was, hebben we omgerekend 140 euro per uur betaald. We wisten dat we een hoge prijs betaalden vanwege de uitdagende ondervloer, maar ons was verteld dat dit geen probleem zou zijn en dat ze dit goed konden ondervangen door eerst te egaliseren. Vandaar dat wij een extra hebben betaald.
Ook alle plinten laten los en ik heb ze zelf moeten lijmen, omdat zij de tijd niet namen om dit goed te doen. Kortom, dit bedrijf is een absolute ramp en ik raad iedereen aan om ver weg te blijven!
Antwoord van Vloer Utrecht
2024.05.21
Beste RdW,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Wij begrijpen uit uw reactie dat u een negatieve ervaring met ons heeft opgedaan. Dit betreuren wij zeer. Echter willen wij wel één en ander hierbij opmerken:
1. U heeft een zwevende vloer gekocht. Een zwevende vloer kan altijd enigszins veren. Dit is bij u ook het geval en hoort dus bij het soort vloer dat u heeft gekocht.
2.Egaliseren heeft u niet bij ons gekocht en u heeft hier dus ook niet voor betaald.
3. Wij gebruiken nooit verschillende ondervloeren over elkaar heen, dit maakt een vloer juist onstabiel.
4. Om u ter wille te zijn, en niet omdat het niet goed was, hebben wij nog getracht door u aangedragen punten te verbeteren. Hier zit echter wel, naar redelijkheid, een limiet aan.
5. U heeft geen bedrag per uur betaald, maar een bedrag per m2. Dit doen wij om zo transparant mogelijk te zijn en dat u niet voor verrassingen komt te staan.
6. Mochten er nog plinten los zitten zijn wij uiteraard bereid om deze vast te zetten.
Mocht u naar aanleiding van het bovenstaande nog steeds overtuigd zijn dat ons werk ‘verschrikkelijk’ is, raden wij u aan uw klacht in te dienen bij de geschillencommissie van het CBW waarbij wij zijn aangesloten.
P.s. wij vinden het jammer dat u smadelijke en lasterlijke taal gebruikt terwijl u geen enkel feit heeft dat wij iets niet goed hebben gedaan. U baseert alles op uw eigen mening. Daarnaast is dreigen om door al uw vrienden negatieve recensies te laten schrijven beneden het niveau hoe wij graag met elkaar willen communiceren.
Team Vloer Utrecht
Hartelijk dank voor uw feedback.
Wij begrijpen uit uw reactie dat u een negatieve ervaring met ons heeft opgedaan. Dit betreuren wij zeer. Echter willen wij wel één en ander hierbij opmerken:
1. U heeft een zwevende vloer gekocht. Een zwevende vloer kan altijd enigszins veren. Dit is bij u ook het geval en hoort dus bij het soort vloer dat u heeft gekocht.
2.Egaliseren heeft u niet bij ons gekocht en u heeft hier dus ook niet voor betaald.
3. Wij gebruiken nooit verschillende ondervloeren over elkaar heen, dit maakt een vloer juist onstabiel.
4. Om u ter wille te zijn, en niet omdat het niet goed was, hebben wij nog getracht door u aangedragen punten te verbeteren. Hier zit echter wel, naar redelijkheid, een limiet aan.
5. U heeft geen bedrag per uur betaald, maar een bedrag per m2. Dit doen wij om zo transparant mogelijk te zijn en dat u niet voor verrassingen komt te staan.
6. Mochten er nog plinten los zitten zijn wij uiteraard bereid om deze vast te zetten.
Mocht u naar aanleiding van het bovenstaande nog steeds overtuigd zijn dat ons werk ‘verschrikkelijk’ is, raden wij u aan uw klacht in te dienen bij de geschillencommissie van het CBW waarbij wij zijn aangesloten.
P.s. wij vinden het jammer dat u smadelijke en lasterlijke taal gebruikt terwijl u geen enkel feit heeft dat wij iets niet goed hebben gedaan. U baseert alles op uw eigen mening. Daarnaast is dreigen om door al uw vrienden negatieve recensies te laten schrijven beneden het niveau hoe wij graag met elkaar willen communiceren.
Team Vloer Utrecht
