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Ich habe meiner Freundin ein Gutschein geschenkt. Die Angebote die mit dem Gutschein erworben worden wurden im Nachhinein nicht eingehalten.
Das Dampfbad hat unangenehm gerochen, die Infrarot Sauna sowieso Massage liegen waren ohne Funktion.
Statt einem Buffet wie bestellt gab es nur Obst.
Nicht empfehlenswert.
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.12.13
Lieber Herr Repp,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gerne möchten wir einige Punkte richtigstellen:
Der Gutschein, den Sie eingelöst haben, wurde vor über einem Jahr ausgestellt. Das damalige Buffet-Angebot wurde inzwischen umgestellt – daher erhalten alle Gäste mit älteren Gutscheinen heute Waffeln und einen Obstteller. Genau dieses Angebot haben wir auch Ihnen bereitgestellt.
Bezüglich der Infrarot-Sauna: Sie haben stattdessen unsere große Sauna genutzt. Hätten Sie ausdrücklich die Infrarot-Sauna gewünscht, hätten wir diese selbstverständlich jederzeit für Sie eingeschaltet.
Das Dampfbad konnten Sie ebenfalls nutzen, obwohl es in Ihrem Gutschein ursprünglich nicht enthalten war – wir haben Ihnen dies dennoch ermöglicht.
Zu den „Massage-Liegen“: Dabei handelt es sich um normale Ruhe-Liegen, die keine technische Funktion besitzen müssen. Sie dienen ausschließlich der Entspannung zwischen den Anwendungen.
Wir bedauern sehr, dass trotz dieser Leistungen der Eindruck entstanden ist, Sie hätten nicht bekommen, was Ihnen zusteht. Für ein persönliches Gespräch oder Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gerne möchten wir einige Punkte richtigstellen:
Der Gutschein, den Sie eingelöst haben, wurde vor über einem Jahr ausgestellt. Das damalige Buffet-Angebot wurde inzwischen umgestellt – daher erhalten alle Gäste mit älteren Gutscheinen heute Waffeln und einen Obstteller. Genau dieses Angebot haben wir auch Ihnen bereitgestellt.
Bezüglich der Infrarot-Sauna: Sie haben stattdessen unsere große Sauna genutzt. Hätten Sie ausdrücklich die Infrarot-Sauna gewünscht, hätten wir diese selbstverständlich jederzeit für Sie eingeschaltet.
Das Dampfbad konnten Sie ebenfalls nutzen, obwohl es in Ihrem Gutschein ursprünglich nicht enthalten war – wir haben Ihnen dies dennoch ermöglicht.
Zu den „Massage-Liegen“: Dabei handelt es sich um normale Ruhe-Liegen, die keine technische Funktion besitzen müssen. Sie dienen ausschließlich der Entspannung zwischen den Anwendungen.
Wir bedauern sehr, dass trotz dieser Leistungen der Eindruck entstanden ist, Sie hätten nicht bekommen, was Ihnen zusteht. Für ein persönliches Gespräch oder Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ich hatte einen rundum wunderbaren Aufenthalt! Die Atmosphäre war von Anfang an sehr entspannend und einladend. Das Personal ist unglaublich freundlich, professionell und sorgt dafür, dass man sich sofort wohlfühlt.
Der Hamam-Bereich ist sauber, wunderschön gestaltet und bietet eine Auszeit, die man so schnell nicht vergisst. Die Anwendungen waren sehr wohltuend und wurden mit viel Sorgfalt durchgeführt.
Ich kann dieses Wellness-Studio wirklich jedem empfehlen, der eine Pause vom Alltag braucht. Absolute Wohlfühl-Empfehlung – ich komme definitiv wieder! 🌿💆♀️🧖♂️
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.12.07
Vielen lieben Dank für Ihre Nachricht
Wir waren zu Zweit und haben das VP-Paket gebucht. Der Empfang war nett, wir wurden von der Empfangsdame gedutzt, obwohl ich locker 30 Jahre älter bin. Die Umkleide ist eine Unisex-Umkleide . Die Sauna hatte kein 80 Grad, die einzig vorhandene Infrarot-Kabine war defekt. Von den vier Massage-Liege, die leichte Vibrationsimpulse hat, waren zwei defekt. Von dem angepriesenen Bufett, Kaffee/Tee und Gebäck war nichts zu sehen. Uns wurde ein iKühlschrank gezeigt, wo man sich die Getränke gegen Bezahlung nehmen können. Von Wellness-Feeling keine Spur. In der Dusche waren keine Pflegeprodukte. Den Obst-Teller haben wir nicht erhalten.
Das Körperpeeling bei mir war angenehm, bei meiner Begleitung war es sehr grob. Es fühlte sich an, als würden die Mitarbeiterinnen im Accord arbeiten.
Die teure Gesichtsbehandlung erfolgte zwischen Fuß-und Beinmassage, ich dachte nur immer, hoffentlich ist das jetzt nicht meine extra bestellte Gesichtsbehandlung. War leider doch der Fall. Am erstaunlichsten fand ich, dass die Behandlung mit einemSpontex-Putzlappen erfolgte . Im sogenannten Ruheraum gingen die Mitarbeiterinnen laut redend mit dem Wäsche-Korb an uns vorbei. Wir sind nach 2,5 Stunden gegangen.
Wir haben es mit Humor genommen.
Für das Geld hätte ich lieber 3x eine Ganzkörper-Massage bei meiner "Thailänder in" gebucht.
Die 2 Sterne sind für die Mitarbeiterinnen im Hamam diekönnen nichts dafür und haben sich Mühe gegeben.
Fazit: Besser nicht 🤷🏻♀️
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.12.07
Liebe/r P N,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten einige Punkte gern richtigstellen:
In dem von Ihnen gebuchten VIP-Paket sind weder Buffet noch Infrarot-Sauna enthalten. Unsere reguläre Sauna hat 90–100 Grad und war zum Zeitpunkt Ihres Besuchs funktionsfähig.
Die Pflegeprodukte in der Dusche bringen viele Gäste selbst mit. Hätten Sie uns angesprochen, hätten wir Ihnen gern Shampoo oder Duschgel bereitgestellt.
Unsere Mitarbeiterinnen duzen Gäste nur nach vorheriger Zustimmung. Wenn es hier zu einem Missverständnis kam,entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben 2 voneinander abgetrennte Umkleidekabinen!
Zur Gesichtsbehandlung:
Sie hatten VIP Paket gebucht, das beinhaltet Gesichtsmassage und Gesichtsmaske. Diese haben Sie auch ob bekommen.Sie haben keine Basic Gesichtbehandlung gebucht!
Wir bedauern, dass der Eindruck eines unvollständigen Services entstanden ist, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Gern zeigen wir Ihnen bei einem erneuten Besuch unseren üblichen Qualitätsstandard.
Herzliche Grüße
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten einige Punkte gern richtigstellen:
In dem von Ihnen gebuchten VIP-Paket sind weder Buffet noch Infrarot-Sauna enthalten. Unsere reguläre Sauna hat 90–100 Grad und war zum Zeitpunkt Ihres Besuchs funktionsfähig.
Die Pflegeprodukte in der Dusche bringen viele Gäste selbst mit. Hätten Sie uns angesprochen, hätten wir Ihnen gern Shampoo oder Duschgel bereitgestellt.
Unsere Mitarbeiterinnen duzen Gäste nur nach vorheriger Zustimmung. Wenn es hier zu einem Missverständnis kam,entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben 2 voneinander abgetrennte Umkleidekabinen!
Zur Gesichtsbehandlung:
Sie hatten VIP Paket gebucht, das beinhaltet Gesichtsmassage und Gesichtsmaske. Diese haben Sie auch ob bekommen.Sie haben keine Basic Gesichtbehandlung gebucht!
Wir bedauern, dass der Eindruck eines unvollständigen Services entstanden ist, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Gern zeigen wir Ihnen bei einem erneuten Besuch unseren üblichen Qualitätsstandard.
Herzliche Grüße
Wir waren heute da. Für 3 Stunden geplant und gebucht. Die 45 minütige Massage war sehr gut, nur beim Rest ist viel Luft nach oben. Infrarotkabine war defekt. Es gibt auch nur eine, nicht mehrere wie auf der Internetseite.Leider auch vorab gebucht und bezahlt. Buffet wie angeboten nicht vorhanden. Rutschgefahr in den Gängen. Kein richtiger Ruheraum. Raum zum verweilen zu hell beleuchtet. Empfangspersonal nicht organisiert, ziemliches Durcheinander bei der Massagenterminierung. Schade. Für 200 Euro kam man mehr erwarten. Den Apfelsaft mussten wir bezahlen. Waren nach der Massage raus - nach 2 Stunden.
Reaktion auf die Antwort vom Spa:
Wir haben weder den Pool noch die Saunen benutzt, weil wir dies bei unserer Ankunft sofort mitgeteilt haben, dass wir dies nicht mögen. Die Infrarotkabine war nach Aussage der Mitarbeiterin kaputt und hatte ein grünes Licht.
Es ist extrem unverschämt und unprofessionell uns der Lüge zu bezichtigen.
Eine Entschuldigung wäre angemessen.
Ihre Internetseite verspricht Dinge die es in der Realität nicht gibt.
Mit Kritik muss man umgehen können und nicht zahlende Gäste diffamieren.
Nochmal: Schade!
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.11.14
Sehr Geehrte Frau Andrea Kaiser,
die Infrarotkabine war während Ihres Aufenthalts in Betrieb und wurde von Ihnen auch genutzt. Zusätzlich haben Sie – obwohl dies in Ihrem älteren Gutschein nicht enthalten war – die Sauna, den Whirlpool und das Dampfbad verwendet, ohne dass wir Ihnen hierfür zusätzliche Kosten berechnet haben.
Beim Buffet waren Apfel- und andere Säfte nicht inklusive, daher musste der Apfelsaft separat berechnet werden. Einen Obstsalat, Wasser und eine Waffel haben Sie hingegen selbstverständlich kostenlos von uns erhalten.
Angesichts der zahlreichen Zusatzleistungen, die Sie ohne Aufpreis nutzen konnten, und des geringen Betrags für den Apfelsaft können wir daher wirklich nicht verstehen, warum Sie sich beschweren.
die Infrarotkabine war während Ihres Aufenthalts in Betrieb und wurde von Ihnen auch genutzt. Zusätzlich haben Sie – obwohl dies in Ihrem älteren Gutschein nicht enthalten war – die Sauna, den Whirlpool und das Dampfbad verwendet, ohne dass wir Ihnen hierfür zusätzliche Kosten berechnet haben.
Beim Buffet waren Apfel- und andere Säfte nicht inklusive, daher musste der Apfelsaft separat berechnet werden. Einen Obstsalat, Wasser und eine Waffel haben Sie hingegen selbstverständlich kostenlos von uns erhalten.
Angesichts der zahlreichen Zusatzleistungen, die Sie ohne Aufpreis nutzen konnten, und des geringen Betrags für den Apfelsaft können wir daher wirklich nicht verstehen, warum Sie sich beschweren.
Hab mein Guteschein geschenkt bekommen zum Geburtstag 🥰.
Waren 45 Min in der Massage , war die beste Massage die ich bis heute bekommen aber also Hut ab 😆. Sehr angenehm und super immer wieder gerne ❤️❤️.
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.12.07
Vielen lieben Dank für Ihren Nachricht
Wir haben heute unseren Gutschein von unserer Tochter eingelöst und waren total begeistert. Das Spa ist sehr sauber und hat ein super nettes Personal. Die stellvertretende Chefin hat sich sehr viel Mühe gegeben und alles liebevoll erklärt und gezeigt. Wir kommen auf jeden Fall wieder.👍
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.12.07
Vielen lieben Dank für Ihre nachricht
Wir hatten das VIP-Paket im Villa Spa und es war einfach fantastisch! 😊
Sauna, Dampfbad und Whirlpool waren super gepflegt und perfekt zum Entspannen. Die Massage und das Peeling haben richtig gut getan und das Personal war extrem freundlich und aufmerksam. Auch das Essen war lecker und rundete den Tag perfekt ab.
Wir haben uns rundum verwöhnt gefühlt und können das Villa Spa nur wärmstens empfehlen – ein echtes Wohlfühlerlebnis! 💆♀️✨ ich komme aufjedenfall wieder, danke für diesen tollen Tag.
Ich war heute im Villa Spa und bin absolut begeistert!
Die Atmosphäre war sehr entspannend, alles war sauber und stilvoll eingerichtet.
Das Personal war unglaublich freundlich und professionell – ich habe mich sofort wohlgefühlt.
Besonders die Massage war perfekt, genau der richtige Druck und sehr wohltuend.
Ich komme auf jeden Fall wieder und kann das Spa wärmstens empfehlen!
Leider nicht so mein Fall.
Ich habe zwei Stunden im Villa Spa verbracht, das Peeling war prima und die Massage ok.
Mich hat massiv gestört, dass alles in Badebekleidung stattfindet, was bedeutet das ich nach Dampfbad oder Peeling im nassen Bikini rumsitze. Für Personen die sich auch in der Sauna nicht nackt zeigen möchten ist es bestimmt genau richtig.
Ich fahre dann doch lieber 20 Minuten und habe auch Pools, Aussenanlagen und das Spa-feeling, das ich mir wünsche.
Da probieren über studieren geht, bin ich trotzdem froh es getestet zu haben.
Das Personal war sehr freundlich und aufmerksam.
Ich war im April 2025 mit meiner Gruppe (6 Leute, Junggesellenabschied) im Villa Spa & Wellness Dortmund. Der erste Eindruck war positiv, hat sich aber schnell ins Gegenteil gewandelt:
- Ein Whirlpool stand mitten im Flur, sodass vorbeilaufende Gäste uns direkt sehen konnten
- Ein weiterer Whirlpool war defekt, das Wasser kalt und die Funktionen nicht nutzbar
Das Schlimmste kam jedoch nach dem Besuch: Zwei Tage später bekam ich starke Hautprobleme mit schmerzhaften, vereiterten Pusteln. Nach mehreren Arztbesuchen musste ich schließlich ins Krankenhaus. Dort wurde eine Whirlpool-Dermatitis durch Pseudomonas-Bakterien diagnostiziert, bestätigt durch Abstriche und Blutuntersuchungen. Ich lag eine Woche stationär, konnte nicht auf dem Rücken liegen und habe bis heute Narben am gesamten Oberkörper.
Auf meine Beschwerde hin gab es von der Inhaberin keinerlei Entgegenkommen, nur die Aussage, es könne nicht von ihrem Spa stammen und alles würde gereinigt werden.
Für mich steht fest: Hygienische Standards wurden hier nicht eingehalten. Ich rate dringend davon ab, dieses Spa zu besuchen.
Nachtrag wegen der Antwort vom Inhaber:
In meiner Bewertung habe ich zu keinem Zeitpunkt Geld gefordert oder eine Drohung ausgesprochen. Es ging mir einfach darum, meine Erfahrung zu teilen. Nach meinem Besuch wurde bei mir ärztlich eine Whirlpool-Dermatitis diagnostiziert, die einen stationären Aufenthalt erforderlich machte.
Mein Ziel ist nicht eine Forderung, sondern andere Gäste zu warnen, genau dafür ist diese Kommentarfunktion gedacht!! Es hat mich zudem viel Überwindung gekostet, das Erlebte öffentlich zu machen, da es für mich einfach nur traumatisch war.
Antwort von Villa Spa & Wellness Dortmund
2025.09.09
Sehr geehrte Frau M.K
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich finde es jedoch bemerkenswert, dass Sie nach fünf Monaten eine Bewertung abgeben, die mit einer Drohung verbunden ist, um Geld zu verlangen. Dies wirft Fragen zur Ernsthaftigkeit Ihrer Anschuldigungen auf.
Wir haben stets höchste Hygienestandards eingehalten und können nicht für gesundheitliche Probleme verantwortlich gemacht werden, die nach Ihrem Besuch auftreten. Ihr Vorgehen ist nicht akzeptabel, und wir werden keine Forderungen, die auf Drohungen basieren, erfüllen.
Wir setzen uns weiterhin für die Zufriedenheit unserer Gäste ein und hoffen, dass solche unangemessenen Praktiken nicht die Wahrnehmung unseres Unternehmens beeinflussen.
Mit freundlichen Grüßen,
, Villa Spa & Wellness Dortmund
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich finde es jedoch bemerkenswert, dass Sie nach fünf Monaten eine Bewertung abgeben, die mit einer Drohung verbunden ist, um Geld zu verlangen. Dies wirft Fragen zur Ernsthaftigkeit Ihrer Anschuldigungen auf.
Wir haben stets höchste Hygienestandards eingehalten und können nicht für gesundheitliche Probleme verantwortlich gemacht werden, die nach Ihrem Besuch auftreten. Ihr Vorgehen ist nicht akzeptabel, und wir werden keine Forderungen, die auf Drohungen basieren, erfüllen.
Wir setzen uns weiterhin für die Zufriedenheit unserer Gäste ein und hoffen, dass solche unangemessenen Praktiken nicht die Wahrnehmung unseres Unternehmens beeinflussen.
Mit freundlichen Grüßen,
, Villa Spa & Wellness Dortmund