UNISTOIRE Reviews

Madame Moinard, Lors de l’achat de votre électroménager, nous vous avons proposé de souscrire une assurance de garantie de 5 ans et vous avez reçu votre contrat par mail le 21 janvier 2022. Pour donner suite à la panne de votre appareil, un dossier a été ouvert par MONDIAL ASSISTANCE dans le cadre de la garantie valeur à neuf de votre appareil. Le modèle de votre appareil ne se fabriquant plus, MONDIAL ASSISTANCE vous a proposé 7 modèles de four allant jusqu’à une valeur supérieure de 520 € par rapport à votre achat initial. Vous avez refusé toutes les propositions. Vous m’avez même transmis tous ces échanges par mail. Vous êtes semble-t-il toujours insatisfaite de l’aide qui vous a été accordée, mes collaboratrices ont passé du temps à traiter avec les fournisseurs, alors que bien même cela n’est plus de notre ressort, n’étant toujours pas satisfaite, vous avez demandé que je m’occupe de votre dossier. J’ai pris le relai de mes collaboratrices et j’ai échanger avec les fournisseurs et assurances qui se sont engager à refaire une proposition, cependant la démarche ne se réalisent pas dans les délais que vous souhaitez au jour près. Je veux juste préciser, que votre dossier était clos réglementairement par l’assurance par suite de tous vos refus, j’ai fait rouvrir le dossier par l’assurance par le biais de notre fournisseur. Je souhaite juste rappeler qu’il appartient à vous seule de traiter avec les assurances et que nous ne pouvons pas intervenir dans ce type de démarche administrative. Bref, chaque échange avec vous fait l’objet de fastidieuses discussions ou vous n’entendez rien et vous exigez !!!! Je suis resté courtois dans tous nos échanges bien que je ne sois pas concerné par ce problème par soucis de service à ma clientèle, et vous écrivez un message d’abandon de notre part !!!!! Personne n’a osé vous le dire par politesse, mais mes collaborateurs et fournisseur se sont senti harcelés par vous-même. C’est également mon sentiment personnel. Les personnes comme vous qui racontent l’histoire qu’ils veulent bien faire entendre sur les réseaux sociaux nuisent à l’image de mon entreprise et mettent en cause la bienveillance de mes collaborateurs. Concernant mon entreprise UNISTOIRE, vous n’aurez plus aucun soutient ni contact avec nous.