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Martedì sera scorso, giornata solitamente molto tranquilla abbiamo cenato in tre. Il ristorante ha una parte al chiuso e una parte che loro definiscono veranda / Dehor, dove siamo stati noi. Al nostro arrivo era completamente vuoto ma nonostante questo ci è stato dato un tavolo rotondo giusto per 3 persone....piccole e magre. Dal momento che non c'era nessuno, abbiamo chiesto se potevamo avere un tavolo rotondo più grande o un tavolo rettangolare da 4 posti ma la risposta è stata che era tutto prenotato e non avevamo scelta .
Alle 21,30 in tutta la sala, si erano aggiunti in tutto, solo sei persone vicino a noi, il resto è rimasto completamente vuoto . A quel punto non sono riuscita a stare zitta! Quando la cameriera è venuta al tavolo e le ho fatto capire che mi sentivo presa in giro dal momento che non c'era stata nessun'altra prenotazione.....e loro potevamo accontentare il cliente dandoci una sistemazione più comoda .
Ci ha risposto che il tavolo rotondo grande era destinato solitamente a manager ( quali di martedì sera? ) e gli altri tavoli , essendo noi solo in tre , erano destinati eventualmente a più persone. Allucinante!
Non posso negare di aver mangiato bene ... ma questo posto con attenzione al cliente pari allo zero, non mi vedrà mai più.
"Ci vuole molto per conquistare un cliente, ma niente per perderlo!!" Prima regola del marketing!!
Reply from Casa Portello
2026.04.27
Ciao Pat,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza in modo così dettagliato.
Ci dispiace leggere la tua segnalazione, perché la flessibilità e l’attenzione al comfort degli ospiti dovrebbero essere una priorità.
La gestione della sistemazione al tavolo e la comunicazione avrebbero potuto essere sicuramente più attente e orientate al cliente. Quanto riporti non rispecchia l’esperienza che desideriamo offrire e la tua segnalazione verrà condivisa con la direzione per le opportune valutazioni.
Ci fa piacere sapere che la qualità del cibo sia stata apprezzata, ma comprendiamo che il servizio e l’attenzione fanno la differenza. Ti ringraziamo per il feedback, che per noi è importante per migliorare.
Un cordiale saluto.
Casa Portello
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza in modo così dettagliato.
Ci dispiace leggere la tua segnalazione, perché la flessibilità e l’attenzione al comfort degli ospiti dovrebbero essere una priorità.
La gestione della sistemazione al tavolo e la comunicazione avrebbero potuto essere sicuramente più attente e orientate al cliente. Quanto riporti non rispecchia l’esperienza che desideriamo offrire e la tua segnalazione verrà condivisa con la direzione per le opportune valutazioni.
Ci fa piacere sapere che la qualità del cibo sia stata apprezzata, ma comprendiamo che il servizio e l’attenzione fanno la differenza. Ti ringraziamo per il feedback, che per noi è importante per migliorare.
Un cordiale saluto.
Casa Portello
Siamo stati qui più volte, ma purtroppo sta peggiorando. L'ultima esperienza è stata molto negativa: la tagliata era secca e quasi bruciata, con pochi pezzi mangiabili.
Nel weekend l'attesa è lunga (anche oltre mezz'ora) e anche per il dolce abbiamo aspettato così tanto da andare via senza riceverlo. Mancavano sale e pepe e, quando li abbiamo chiesti, sono arrivati troppo tardi, quando avevo già mangiato metà del piatto.
Per quello che si spende, non lo consiglio.
Reply from Casa Portello
2026.04.21
Ciao Pardis Petrucci,
ti ringraziamo per averci dedicato il tuo commento.
Siamo spiacenti che le pietanze non siano state di tuo gradimento.
La nostra priorità è la grande qualità dei prodotti e delle materie prime che scegliamo per il nostro menù, oltre al rispetto dei tempi di cottura che richiedono i piatti per mantenere i nostri elevati standard qualitativi.
Prendiamo nota del tuo prezioso feedback per poterci migliorare.
Ci auguriamo di rivederti presto,
Casa Portello
ti ringraziamo per averci dedicato il tuo commento.
Siamo spiacenti che le pietanze non siano state di tuo gradimento.
La nostra priorità è la grande qualità dei prodotti e delle materie prime che scegliamo per il nostro menù, oltre al rispetto dei tempi di cottura che richiedono i piatti per mantenere i nostri elevati standard qualitativi.
Prendiamo nota del tuo prezioso feedback per poterci migliorare.
Ci auguriamo di rivederti presto,
Casa Portello
Esperienza davvero ottima! Ambiente accogliente, personale gentile e servizio impeccabile. I piatti sono deliziosi, preparati con ingredienti di qualità e grande cura. Assolutamente consigliato, E qualità prezzo stupendo.
Reply from Casa Portello
2026.03.24
Ciao Senada Ivziku,
ti ringraziamo per la tua recensione.
È molto importante per noi sapere che hai apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
A presto!
Casa Portello
ti ringraziamo per la tua recensione.
È molto importante per noi sapere che hai apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
A presto!
Casa Portello
Ambiente accogliente, il personale è molto gentile e si mangia molto bene .
Unico appunto ho preso gli gnocchi con pesce spada, melanzane e menta ma hanno aggiunto i pinoli senza averlo indicato nel menù ed essendo una persona allergica alla frutta secca ho fatto presente di segnare tutti gli ingredienti contenuti nei piatti.
Reply from Casa Portello
2026.03.19
Ciao Rossella Giada Micelli,
grazie per la tua recensione! Siamo contenti che abbia apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
Ci impegniamo a fondo per offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e la tua recensione ci incoraggia a continuare così.
Speriamo di rivederti presto!
Casa Portello
grazie per la tua recensione! Siamo contenti che abbia apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
Ci impegniamo a fondo per offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e la tua recensione ci incoraggia a continuare così.
Speriamo di rivederti presto!
Casa Portello
Ho ordinato un tè e un cruffin.
Il tè mi è stato servito in una teiera rotta e con evidenti residui di precedenti infusioni all’interno, segno di scarsa cura e igiene. Peccato essermene accorto dopo averlo bevuto.
Il cruffin era pessimo: impasto pesante, ammassato, davvero mal fatto.
Il responsabile ha inizialmente minimizzato, sostenendo che la teiera non fosse sporca ma “solo macchiata”.
Solo dopo la mia insistenza si è scusata, ha buttato via la teiera e mi ha chiesto se desiderassi il rimborso della colazione.
Pessima esperienza.
Reply from Casa Portello
2026.03.13
Ciao Nunzio,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza.
Siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto, ciò descrivi e la qualità del dolce, non rispecchiano i nostri standard di servizio né di igiene.
Anche la gestione iniziale della situazione da parte del personale non è stata adeguata, e comprendiamo il tuo disappunto.
Il tuo riscontro è molto importante: verrà condiviso con i responsabili affinché vengano svolte le opportune verifiche e adottate misure correttive, sia sul controllo delle attrezzature sia sulla qualità dei prodotti e sull’approccio del personale.
Ti ringraziamo ancora per averci segnalato l’accaduto: ci aiuterà a migliorare.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore comunicazione.
Un cordiale saluto
Casa Portello
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza.
Siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto, ciò descrivi e la qualità del dolce, non rispecchiano i nostri standard di servizio né di igiene.
Anche la gestione iniziale della situazione da parte del personale non è stata adeguata, e comprendiamo il tuo disappunto.
Il tuo riscontro è molto importante: verrà condiviso con i responsabili affinché vengano svolte le opportune verifiche e adottate misure correttive, sia sul controllo delle attrezzature sia sulla qualità dei prodotti e sull’approccio del personale.
Ti ringraziamo ancora per averci segnalato l’accaduto: ci aiuterà a migliorare.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore comunicazione.
Un cordiale saluto
Casa Portello
Nella media, senza lode e senza….
Reply from Casa Portello
2026.03.09
Ciao Alessio, grazie per aver condiviso le tue osservazioni con noi.
Ci dispiace sapere che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative.
Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e il tuo feedback è prezioso per noi.
Speriamo di poterti accogliere nuovamente nel nostro ristorante e offrirti un'esperienza migliore. A presto!
Casa Portello
Ci dispiace sapere che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative.
Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e il tuo feedback è prezioso per noi.
Speriamo di poterti accogliere nuovamente nel nostro ristorante e offrirti un'esperienza migliore. A presto!
Casa Portello
Ottimo ristorante
Reply from Casa Portello
2026.03.09
Ciao Giovanni,
Grazie mille per il tuo commento sul nostro ristorante! La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci motiva a continuare a offrire il meglio. Speriamo di rivederti presto per un'altra deliziosa esperienza culinaria.
Un caro saluto da tutti noi di Casa Portello!
Grazie mille per il tuo commento sul nostro ristorante! La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci motiva a continuare a offrire il meglio. Speriamo di rivederti presto per un'altra deliziosa esperienza culinaria.
Un caro saluto da tutti noi di Casa Portello!
Pranzo in famiglia, io unica vegana e ho mangiato bene! Il che non è per nulla scontato per noi vegani nella maggior parte dei ristoranti con cucina onnivora. Per ogni portata c'è un opzione vegana, ed erano anche molto buone .Anche i miei familiari erano contenti dei loro piatti. Prezzi onesti, servizio eccellente e ambiente moderno e piacevole. Sicuramente torneremo per altri pranzi di famiglia.
Reply from Casa Portello
2026.03.02
Ciao Roberta,
grazie davvero per la tua splendida recensione! Siamo felici che tu abbia trovato proposte vegane buone e curate: ci fa piacere sapere che ti sei sentita accolta e a tuo agio.
Siamo altrettanto contenti che anche la tua famiglia abbia apprezzato i propri piatti e che abbiate trovato il servizio, l’ambiente e il rapporto qualità‑prezzo all’altezza delle aspettative.
Saremo lieti di accogliervi di nuovo per un altro pranzo di famiglia.
Un caro saluto
Casa Portello
grazie davvero per la tua splendida recensione! Siamo felici che tu abbia trovato proposte vegane buone e curate: ci fa piacere sapere che ti sei sentita accolta e a tuo agio.
Siamo altrettanto contenti che anche la tua famiglia abbia apprezzato i propri piatti e che abbiate trovato il servizio, l’ambiente e il rapporto qualità‑prezzo all’altezza delle aspettative.
Saremo lieti di accogliervi di nuovo per un altro pranzo di famiglia.
Un caro saluto
Casa Portello
È con grande dispiacere e delusione che mi trovo a dover scrivere una recensione negativa dopo tanti anni di gradevoli pranzi e cene presso il ristorante Casa Portello.
Ordino una cotoletta di maiale con contorno, facente parte dei piatti del giorno – quindi non presente nel menu – al prezzo di 21 euro. La cameriera mi informa che il piatto è terminato e mi propone in alternativa una cotoletta di vitello con contorno. Accetto, pensando che, trattandosi di un'alternativa dovuta all'esaurimento della portata originariamente chiesta, avrei pagato la stessa cifra.
Una volta pagato il conto, sullo scontrino noto che la cotoletta di vitello mi è costata 27 euro, ossia 6 euro in più.
Lo faccio presente alla cassiera, la quale gira la palla alla cameriera che ci ha servito e quest'ultima al responsabile di sala su mia richiesta specifica.
Mi viene detto che la cotoletta di vitello era presente nel menu standard e che quindi avrei dovuto accorgermi della differenza.
Replico dicendo di non aver notato la sua presenza nel menu standard tra le circa 50 portate (controllando c'era ma con una nomenclatura differente: "costoletta" anziché "cotoletta", il che potrebbe trarre in inganno) e che, a mio avviso, avrei dovuto essere avvisato sia della sua presenza nel menu sia della variazione di prezzo, in modo da poter scegliere se confermare o cambiare l'ordinazione.
La mia lamentela si è conclusa in un nulla di fatto trovandomi di fronte a un muro, benché di toni pacati e gentili. Mi sarei aspettato un gesto per addolcire la pillola, per esempio un sorso di limoncello offerto o qualcosa del genere, se non altro per il fatto che sono cliente da anni e che quasi tutte le settimane pranzo qui o da Ristò, faccio la spesa all'Iper e acquisto nei negozi del centro commerciale.
Sono davvero dispiaciuto che la cura del cliente e la comprensione delle sue ragioni – giuste o sbagliate che siano –non siano più considerati valori su cui basare la propria filosofia di business.
In questo modo, a mio modesto parere, si allontanano le persone anziché fidelizzarle, quando basterebbe davvero un pizzico di sensibilità in più.
Ho fatto presente che per delusione avrei smesso di frequentare il Portello – non solo il ristorante ma anche tutti i negozi e il supermercato – ma la cosa non ha sortito alcun effetto e quindi, doppiamente deluso, intendo perseguire questo intento.
Che peccato.
Reply from Casa Portello
2026.02.23
Ciao Stefano Andreini,
ci dispiace molto leggere della tua esperienza presso il nostro ristorante ed apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere le tue osservazioni.
È nostra priorità garantire che ogni cliente si senta apprezzato e ascoltato, e ci rammarica sapere che in questa occasione non siamo riusciti a soddisfare le tue aspettative. La tua fedeltà nel corso degli anni è importante per noi, e ci scusiamo sinceramente per non averti informato adeguatamente sulla differenza di prezzo e sulla presenza del piatto nel nostro menu standard.
Prenderemo sicuramente in considerazione le tue osservazioni per migliorare la comunicazione con i nostri clienti e assicurarci che situazioni simili non si ripetano in futuro.
Speriamo di poter riconquistare la tua fiducia e di rivederti presto da noi.
Grazie ancora per il tuo feedback prezioso.
Casa Portello
ci dispiace molto leggere della tua esperienza presso il nostro ristorante ed apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere le tue osservazioni.
È nostra priorità garantire che ogni cliente si senta apprezzato e ascoltato, e ci rammarica sapere che in questa occasione non siamo riusciti a soddisfare le tue aspettative. La tua fedeltà nel corso degli anni è importante per noi, e ci scusiamo sinceramente per non averti informato adeguatamente sulla differenza di prezzo e sulla presenza del piatto nel nostro menu standard.
Prenderemo sicuramente in considerazione le tue osservazioni per migliorare la comunicazione con i nostri clienti e assicurarci che situazioni simili non si ripetano in futuro.
Speriamo di poter riconquistare la tua fiducia e di rivederti presto da noi.
Grazie ancora per il tuo feedback prezioso.
Casa Portello
Ottime preparazioni, buon rapporto qualità prezzo, personale cortese. La chef super professionale. sicuramente un'ottima soluzione per la zona. Poi da quando hanno sistemato la sala interna è proprio bella.
Reply from Casa Portello
2026.02.03
Ciao Sara,
Siamo davvero felici di leggere le tue osservazioni!
È un piacere sapere che apprezzi le nostre preparazioni e il rapporto qualità-prezzo.
Il nostro personale si impegna sempre per offrire un servizio cortese e siamo lieti che la nostra chef abbia lasciato un'impressione così positiva.
Abbiamo lavorato con passione per migliorare la sala interna e siamo contenti che tu l'abbia notato. Grazie per aver scelto il nostro ristorante come soluzione per la zona. Speriamo di rivederti presto!
Un caro saluto da tutti noi di Casa Portello.
Siamo davvero felici di leggere le tue osservazioni!
È un piacere sapere che apprezzi le nostre preparazioni e il rapporto qualità-prezzo.
Il nostro personale si impegna sempre per offrire un servizio cortese e siamo lieti che la nostra chef abbia lasciato un'impressione così positiva.
Abbiamo lavorato con passione per migliorare la sala interna e siamo contenti che tu l'abbia notato. Grazie per aver scelto il nostro ristorante come soluzione per la zona. Speriamo di rivederti presto!
Un caro saluto da tutti noi di Casa Portello.
Locale spazioso, luminoso e molto curato. Ci sono stato diverse volte e la qualità è sempre costante. Ottimo sia per un pranzo di lavoro che per una serata conviviale tra amici. Porzioni generose e staff molto professionale.
Reply from Casa Portello
2026.01.15
Ciao Alessandro Ardovini,
ti ringraziamo per la tua recensione.
È molto importante per noi sapere che hai apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
Torna a trovarci!
Casa Portello
ti ringraziamo per la tua recensione.
È molto importante per noi sapere che hai apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
Torna a trovarci!
Casa Portello
È una gemma nascosta; il rapporto qualità prezzo è da pre-€. Unica pecca, una volta provato qui, gli altri posti sembrano esorbitanti al confronto.
Reply from Casa Portello
2026.01.13
Ciao Giulio Leccisotti,
ti ringraziamo per la tua recensione.
È molto importante per noi sapere che hai apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
Torna a trovarci!
Casa Portello
ti ringraziamo per la tua recensione.
È molto importante per noi sapere che hai apprezzato la tua esperienza nel nostro ristorante.
Torna a trovarci!
Casa Portello
Tutto super, magari però sistemate un po' i bagni e fate più attenzione alla loro pulizia! (Nel bagno delle donne non funziona il dispenser del sapone). Per il resto cibo e servizio top!
Reply from Casa Portello
2026.01.08
Ciao Alda,
Siamo davvero lieti che tu abbia apprezzato il cibo e il servizio!
La pulizia e il servizio al cliente sono per noi di fondamentale importanza, e ci rammarica sapere che non abbiamo rispettato i nostri standard durante la tua visita. Stiamo prendendo provvedimenti per migliorare la situazione ed assicurarci che episodi simili non si ripetano in futuro.
Apprezziamo il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente.
Torna a trovarci!
Casa Portello.
Siamo davvero lieti che tu abbia apprezzato il cibo e il servizio!
La pulizia e il servizio al cliente sono per noi di fondamentale importanza, e ci rammarica sapere che non abbiamo rispettato i nostri standard durante la tua visita. Stiamo prendendo provvedimenti per migliorare la situazione ed assicurarci che episodi simili non si ripetano in futuro.
Apprezziamo il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente.
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Casa Portello.
Cibo buono, (l’anno scorso era eccellente come rapporto qualità/prezzo), accoglienza, prenotazione e gestione dei clienti pessima. I responsabili della sala non sono in grado di gestire le esigenze dei clienti, esigono la prenotazione ma non rispondono al telefono, una banale richiesta di cambio tavolo viene rifiutata etc. Direi personale non professionalmente preparato per questo tipo di attività. Peccato