Entreprise vérifiée
Cliente chez SmartLoc depuis 3 ans, je découvre aujourd’hui à quel point le service client peut être inexistant lorsqu’un problème survient.
Suite à des prélèvements rejetés liés à un mode de paiement qui ne correspondait pas à ma demande, mes accès ont été suspendus puis archivés, sans solution concrète proposée derrière.
Le plus grave : impossible de récupérer correctement mes documents. Je viens de perdre plusieurs anneée de quittances et de données essentielles à ma gestion locative. Malgré de nombreuses relances, aucun retour sérieux par mail, aucun accompagnement, aucune vraie assistance technique.
Quand tout fonctionne, tout va bien. Mais le jour où il y a un problème, on réalise qu’il n’y a ni suivi, ni réactivité, ni considération pour les clients pourtant fidèles depuis des années.
Résultat : des heures et des heures de travail perdues, et l’obligation de tout reconstruire chez un concurrent.
Très déçue par cette expérience et par le manque total de prise en charge d’une situation aussi critique.
Réponse de Smartloc
2026.05.06
Bonjour,
Nous avons essayé de vous joindre de nombreuses fois par mail sans aucun retour de votre part.
Vous avez rejeté plusieurs fois le prélèvement annuel de votre abonnement, nous avons donc dû désactiver votre compte car nous avions supposé que vous ne souhaitiez plus utiliser le service.
Vous pouvez nous écrire sur le support equipe@smartloc.fr pour que nous puissions éventuellement comprendre ce qui s'est passé, mais en l'état nous ne sommes pas fautifs de votre refus de paiement et de votre absence de réponse.
Nous avons essayé de vous joindre de nombreuses fois par mail sans aucun retour de votre part.
Vous avez rejeté plusieurs fois le prélèvement annuel de votre abonnement, nous avons donc dû désactiver votre compte car nous avions supposé que vous ne souhaitiez plus utiliser le service.
Vous pouvez nous écrire sur le support equipe@smartloc.fr pour que nous puissions éventuellement comprendre ce qui s'est passé, mais en l'état nous ne sommes pas fautifs de votre refus de paiement et de votre absence de réponse.
Une solution pratique et complète
La solution est simple à utiliser et très fiable. Le bail proposé est de grande qualité, tandis que le procédé de validation par signature électronique est à la fois pratique et rapide à implémenter. En plus d’être complet, le service d’assistance se distingue par son efficacité et sa réactivité. Une excellente expérience globale !
Date de l'expérience: 22 April, 2026
Date de l'expérience: 22 April, 2026
ATTENTION SOUSCRIPTION PRESQUE FRAUDULEUSE
au départ je voulais juste rédiger un bail en règle, chose pour laquelle j'ai payé 19,50€ par carte bancaire, à la réception de ma facture, je vois que je vais être facturé de 9.50€ mensuels, chose que je n'ai vu marqué nulle part et que je ne veux pas, je prends contact avec l'adresse mail fournie pour annuler cet abonnement et là, retour de mail pour adresse invalide, serais ce une arnaque ?????
Date de l'expérience: 10 February, 2026
Date de l'expérience: 10 February, 2026
Réponse de Smartloc
2026.02.11
Bonjour,
Il vous suffit d'archiver le bail ou d'annuler l'abonnement sur votre espace pour résilier. Si vous avez besoin d'assistance je vous laisse écrire à equipe@smartloc.fr
Merci
Il vous suffit d'archiver le bail ou d'annuler l'abonnement sur votre espace pour résilier. Si vous avez besoin d'assistance je vous laisse écrire à equipe@smartloc.fr
Merci
Depuis que j'utilise les services de Smartloc je ne souhaite plus faire mes baux en version papier lieux, tous les textes réglementaires y sont mentionnés, ça évite les erreurs.
Vous trouverez une mine d'informations dans la bibliothèque.
Petit plus lors de l'état des lieux des photos peuvent être jointes.
Enfin chaque partie reçoit un lien sécurisé pour télécharger ses fichiers.
J'ai opté pour la signature électronique, très pratique pour faire signer les garants physiques.
De plus l'équipe est très réactive lorsque je leur pose une question. Ils sont de bons conseils.
Toujours débité
Pratique mais 3 mois après le départ de ma locataire je suis encore débité. Attention au suivi comptable avec cette ''entreprise''
Date de l'expérience: 21 January, 2026
Date de l'expérience: 21 January, 2026
Réponse de Smartloc
2026.01.22
Bonjour, vous avez écrit au support en parallèle, l'équipe va vous rembourser si vous avez oublié d'archiver la location.
J'ai utilisé leurs services pour éditer un bail, que j'ai payé bien sûr,
Ensuite je leur et envoyer un email pour leur presiser que je ne souhaitais pas souscrire à un abonnement
3 moi après le 10 janvier a17h10
Je vois un prélèvement crapuleut ,de leur part en sachant bien entendu quand amon il on bien pris note
De mon Mail et que je n'ai souscrit en aucun cas d'abonnement..
Faite attention crapuleut
Réponse de Smartloc
2026.05.06
Nous n'avons reçu aucun mail de votre part nous demandant de résilier votre abonnement.
Il suffit d'archiver en 1 clic pour résilier le bail, nous vous l'aurions expliqué si vous nous aviez écrit.
L'équipe support l'a fait pour vous et vous a remboursé.
Il suffit d'archiver en 1 clic pour résilier le bail, nous vous l'aurions expliqué si vous nous aviez écrit.
L'équipe support l'a fait pour vous et vous a remboursé.
Rédaction de bail
Pour un bail de localisation Application très pratique et très souple dans l'utilisation. La signature électronique est un vrai plus. Elle est vraiment pensée pour les utilisateurs.
Le seul point négatif et pour moi embêtant, le fait d'avoir d'office l'offre zen + et ne pas avoir d'option pour l'enlever. Je viens de faire un mail au support pour le faire.
Je me demande si cette procédure est légal et si ce n' est pas de la vente forcée. Je vais signaler ce point à la direction de la concurrence.
C'est pour cette raison que j'ai mis 4 étoiles.
Date de l'expérience: 15 January, 2026
Date de l'expérience: 15 January, 2026
Réponse de Smartloc
2026.01.16
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Il n'y a pas de vente forcée, vous avez 3 mois de période d'essai gratuite et vous pouvez résilier d'un clic.
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Il n'y a pas de vente forcée, vous avez 3 mois de période d'essai gratuite et vous pouvez résilier d'un clic.
Smartloc un interlocuteur top
J’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait pour un bail complet, en respectant toutes les obligations réglementaires pour un bailleur particulier. Cela m’a demandé des efforts, mais j’ai beaucoup appris dans le processus. Un service vraiment utile pour ceux qui veulent faire les choses correctement. Je recommande sans hésiter. Merci !
Date de l'expérience: 09 December, 2025
Date de l'expérience: 09 December, 2025
Génération d'un contrat de bail selon mes besoins
J'ai utilisé les services de Smartloc pour générer un contrat de bail aux petits oignons pour mes locataires. En outre, la gestion de l'état des lieux en a été facilitée. Il y a plein de conseils et de services additionnels, comme les quittances par exemple ou l'augmentation annuelle du loyer révisé chaque année. A vous de voir l'étendue de leurs services qui vous intéresse.
Date de l'expérience: 24 October, 2025
Date de l'expérience: 24 October, 2025
