Bestrider faktura
Fick precis höra att Dr. smile köpt upp Smajla sedan augusti 2025. Det meddelande mig ingen när jag besökte de i Göteborg i september. Jag meddelade de att jag hade en annan konsultation med en annan tandläkare (tur)som meddela mig att jag inte är en bra kandidat för inviselign. Därefter bekräfta de också att jag inte är en bra kandidat. En månad efter så sitter man fortfarande och bestrider sin faktura. Ingen personal som vet något, hänvisar runt och får inget svar. Nästa steg blir Konsumentverket.
Oprofessionellt och dömande bemötande
Jag besökte Smajla/Dr Smile för en konsultation och blev mycket besviken på bemötandet. Utan att känna mig eller ha någon bakgrundsinformation gjorde tandläkaren flera personliga kommentarer om mitt utseende och min munhälsa på ett sätt som kändes både dömande och nedlåtande.
Jag hade nyligen varit på en årlig kontroll där inga brister i min munhygien konstaterades, vilket gjorde kommentaren ännu mer orimlig.
Samtalet upplevdes inte som konstruktivt eller respektfullt, och jag gick därifrån ledsen och förvirrad snarare än informerad.
Jag vill dela min upplevelse för att varna andra som söker en trygg och professionell tandläkarkontakt.
Jag rekommenderar att välja en tandläkare som visar empati och fokuserar på att förklara snarare än att kritisera.
Jag är otroligt nöjd med behandlingen – men det som verkligen gjorde upplevelsen exceptionell var Josephine. Hennes bemötande är bland det mest professionella och empatiska jag någonsin upplevt. Josephine visar ett genuint engagemang för sina kunder och har en imponerande förmåga att skapa trygghet och förtroende. Hon är lyhörd, pedagogisk och ser till att man som patient förstår varje steg i processen. Dessutom är hon varm, vänlig och mycket noggrann i sitt arbete. Josephine kombinerar hög kompetens med en fantastisk servicekänsla – något varje kund och patient förtjänar att få uppleva!
Josephine är bäst!
Josephine är bäst! Hon har gjort ett mycket bra jobb för att få till mina tänder. Hennes varma personlighet har fått mig att känna mig trygg och lyssnad på genom hela behandlingen. Dessutom känns hon väldigt proffsig och erfaren och det märks att hon vet vad hon gör. Hon har flera gånger gjort det lilla extra för mig och som kund kunde jag inte vara mer nöjd. Rekommenderar henne starkt.
Josephine är bäst! Hon har gjort ett mycket bra jobb för att få till mina tänder. Hennes varma personlighet har fått mig att känna mig trygg och lyssnad på genom hela behandlingen. Dessutom känns hon väldigt proffsig och erfaren och det märks att hon vet vad hon gör. Hon har flera gånger gjort det lilla extra för mig och som kund kunde jag inte vara mer nöjd. Rekommenderar henne starkt.
I began Invisalign treatment at Smajla in 2023 and encountered serious structural issues throughout:
• Lack of transparency: I was never shown or asked to formally approve the original ClinCheck plan. Key treatment goals I consistently communicated — such as deep bite correction, midline alignment, and proper angulation of upper incisors — were not accurately recorded or pursued.
• Inconsistent care: My case was handled by three different practitioners, with refinements repeated multiple times without clear objectives or meaningful results.
• Misrepresentation in records: Internal journal entries state that I accepted treatment limitations I explicitly did not agree to.
• Refusal to continue treatment: After raising these concerns and requesting correction of previous planning mistakes (such as using incisor inclination to close gaps rather than properly staging upright movement), the clinic declined to continue my care.
• Incomplete access to records: Despite formal requests, I have not received full documentation, including treatment-related correspondence with Align Technology.
• Gaps and unresolved issues: Gaps have reappeared mid-treatment, and none of my core objectives have been fully addressed.
Advice to prospective patients:
If you want to avoid problems, seek care elsewhere. This clinic prioritizes procedural turnover and revenue, not long-term outcomes or patient-centered treatment. Protect yourself by requesting complete documentation, confirming all treatment goals in writing, and ensuring continuity of care with a single accountable provider.
This experience reflects a systemic failure in planning, communication, and responsibility. Based on my treatment, I cannot recommend Smajla.
I began Invisalign treatment at Smajla in 2023 and encountered serious structural issues throughout:
• Lack of transparency: I was never shown or asked to formally approve the original ClinCheck plan. Key treatment goals I consistently communicated — such as deep bite correction, midline alignment, and proper angulation of upper incisors — were not accurately recorded or pursued.
• Inconsistent care: My case was handled by three different practitioners, with refinements repeated multiple times without clear objectives or meaningful results.
• Misrepresentation in records: Internal journal entries state that I accepted treatment limitations I explicitly did not agree to.
• Refusal to continue treatment: After raising these concerns and requesting correction of previous planning mistakes (such as using incisor inclination to close gaps rather than properly staging upright movement), the clinic declined to continue my care.
• Incomplete access to records: Despite formal requests, I have not received full documentation, including treatment-related correspondence with Align Technology.
• Gaps and unresolved issues: Gaps have reappeared mid-treatment, and none of my core objectives have been fully addressed.
Advice to prospective patients:
If you want to avoid problems, seek care elsewhere. This clinic prioritizes procedural turnover and revenue, not long-term outcomes or patient-centered treatment. Protect yourself by requesting complete documentation, confirming all treatment goals in writing, and ensuring continuity of care with a single accountable provider.
This experience reflects a systemic failure in planning, communication, and responsibility. Based on my treatment, I cannot recommend Smajla.
Stort tack Carl för din fina feedback! Vi är verkligen glada att du är nöjd med din behandling hos Smajla Göteborg Avenyn och att både resultatet och bemötandet på kliniken levde upp till dina förväntningar. Ha en fortsatt fantastisk dag! Vänliga hälsningar, Smajla
Ronza Mousa2025.06.05
Jag är supernöjd efter mitt besök hos Smajla! Resultatet är verkligen imponerande – jag kunde inte vara mer nöjd. Ett extra stort tack till Josefine som gav mig fantastisk service från början till slut. Hon är både professionell och varm, och fick mig att känna mig trygg genom hela behandlingen. Rekommenderar varmt
Stort tack Ronza för din fina feedback! Vi är verkligen glada att du är nöjd med din behandling hos Smajla Göteborg Avenyn och att både resultatet och bemötandet på kliniken levde upp till dina förväntningar. Ha en fortsatt fantastisk dag! Vänliga hälsningar, Amanda Smajla
Alexander2025.05.09
Väldigt bra mottagande och service. Väldigt flexibelt med tidsbokingar osv. Är så nöjd med tänderna nu och förhoppningsvis håller dem resten av livet.
Tack så mycket för din fina recension! Det gläder oss att du är nöjd med både bemötandet, flexibiliteten och resultatet hos oss på Smajla Göteborg Avenyn. Ha en fortsatt fantastisk dag! Vänliga hälsningar, Amanda Smajla
Sigge,M2025.05.09
Efter att ha väntat på en tid i många många månader. Så avbokas jag från att få hjälp tre arbetsdagar innan behandling. De säger då att de inte kan hjälpa oss. Detta på grund av att någon har slutat. Men på frågan om någon har slutat i närtid så svarar de nej.
Lita aldrig på en inbokad tid på denna klinik
Stort tack Lovisa för din fina feedback! Vi är verkligen glada att du är nöjd med din behandling hos Smajla Göteborg Avenyn och att både resultatet och bemötandet på kliniken levde upp till dina förväntningar. Ha en fortsatt fantastisk dag! Vänliga hälsningar, Amanda Smajla
Ludmila Monteiro2025.03.19
I had a deeply disappointing experience at Smalja. They filled my front tooth with IPR without accounting for an existing misalignment, resulting in visible damage, a straight cut and unnecessary movement to cover the gap created.
During the first 18 months of treatment, I had no interaction with the orthodontist responsible, limiting Dr. Hedborg’s oversight of my care.
I feel like the correction of my deep bite was also inadequate; standard methods like elastics were not used on my back teeth, leaving my bite still deep as when I started the treatment. When I contacted their insurance, the clinic abruptly discontinued my treatment, leaving my back teeth without proper contact, an issue I never had before starting treatment.
This experience has left me with unresolved dental issues and significant stress. Based on my experience, I cannot recommend Smalja, as I felt my concerns were not adequately addressed and my treatment was not handled with the level of care I expected.
Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry to hear that you’re dissatisfied with your treatment, and we take your feedback very seriously. Your concerns are important to us, and we deeply regret that you feel let down by your experience at Smalja. We would very much appreciate the opportunity to better understand what has happened in your case and to see how we can help resolve the situation. Please don’t hesitate to contact us directly so we can discuss your treatment in more detail and work toward a solution together.
Kind regards,
The Smalja Team
Liliana Klavebäck2025.03.14
Jätte nöjd med resultatet. Nada var min behandlare och var proffsig, lyhörd och noggrann.
Tack så mycket för din positiva feedback Liliana! Vi är så glada att du är nöjd med din behandling hos Smajla Östermalm, att du fick ett så bra resultat och ett fint bemötande på kliniken. Önskar dig en bra fortsatt dag! Mvh Amanda, Smajla
Hanny Al Saab2025.03.07
Jag gick hos Josephine och jag är extremt nöjd med resultatet. Hon var professionell från konsultation till slut och hade jag gjort om min behandling hade jag gjort det via Smajla. Rekommenderar starkt!
Stort tack Hanny för din fina feedback! Vi är verkligen glada att du är nöjd med din behandling hos Smajla Göteborg Avenyn och att både resultatet och bemötandet på kliniken levde upp till dina förväntningar. Ha en fortsatt fantastisk dag! Vänliga hälsningar, Amanda Smajla
Thea Komljenovic2025.03.05
Jag har gått hos Josephine, och är jättenöjd med både bemötandet och resultatet. Rekommenderas!!
Stort tack Thea för din fina feedback! Vi är verkligen glada att du är nöjd med din behandling hos Smajla Göteborg Avenyn och att både resultatet och bemötandet på kliniken levde upp till dina förväntningar. Ha en fortsatt fantastisk dag! Vänliga hälsningar, Amanda Smajla
Emma Andersson2025.02.27
Trevlig personal, skulle inte rekommendera denna platsen om du bryt dig om din tid Smalja Täby dem kommer att avboka och om ombokad din tid 20 gånger det är min 5 gång som de avbokar om ombokar min tid är så trött på detta
Hej Emma, vi är ledsna över att vi inte kunde göra dig nöjd på alla punkter och vi beklagar din upplevelse med tidbokningen. Vänligen kontakta oss så kan vi diskutera detta vidare. Önskar dig en fin dag!
Dåligt bemötande
Jag är oerhört besviken på SMAJLA, både på det långsiktiga resultatet och på bemötandet jag har fått i efterhand. Jag gjorde en behandling hos dem 2021 och var vid tillfället nöjd med resultatet. Efter behandlingen fick jag en fast retainer i både över- och underkäken för att hålla tänderna på plats, samt en skena som jag skulle sova med i ett par år – vilket jag också gjorde.
Under de senaste månaderna har dock en av mina tänder, trots retainern, glidit åt sidan, vilket har skapat en glugg på över 2 mm där retainern dessutom syns. Detta är inte bara estetiskt störande utan orsakar även obehag i munnen.
När jag kontaktade SMAJLA via e-post möttes jag av ett otrevligt bemötande från deras kundtjänst och fick beskedet att jag måste betala 1 500 kr enbart för en undersökning. Detta visar enligt mig hur lite SMAJLA bryr sig om sina kunders långsiktiga resultat. Det känns väldigt oseriöst att få ett så kortfattat och nonchalant svar efter att ha investerat så mycket pengar i en behandling som skulle vara permanent.
Efter att ha hört mig för hos andra företag (där bemötandet dock har varit mycket bra), så har jag förstått de som att för att kunna åtgärda detta måste jag göra en helt ny behandling för samma summa pengar som jag betalade första gången, trots att åtgärden gäller endast en tand i mitt fall.
På grund av allt detta, både deras service och mitt icke-bestående resultat och konsekvenserna som de innebär, kan jag tyvärr inte rekommendera SMAJLA.
Verified Company
