Kann ich niemanden empfehlen!
Am 05.12.2025 ist mein aller erster Kater Tyler verstorben. Unmittelbar nach seinem Tod war mein erster Gedanke, dass ich zumindest organisatorisch abgesichert bin, da ich eine Vorsorge beim Rosengarten abgeschlossen hatte. Mein Partner kontaktierte umgehend die zuständige Filiale, welche uns kurzfristig einen Termin ermöglichte. Wir fuhren noch am selben Tag dorthin, um Tyler abzugeben. Die Formalitäten wurden erledigt, und mir wurde mitgeteilt, dass ich mir über das Wochenende eine Urne aussuchen solle, damit die Kremierung erfolgen könne.
ich hatte mir eine Glasplatte mit seinem Foto ausgesucht, und am 07.12.25 das Foto per Mail zugesandt.
Am 18.12.2025 fand die von mir zusätzlich bezahlte Vor-Ort-Kremierung in Werben statt. Nach einer 2,5-stündigen Anfahrt wurde uns vor Ort mitgeteilt, dass die von uns bestellte Urne aufgrund eines Gravurfehlers nicht fertiggestellt worden sei, und das Foto konnte auf die Glasplatte nicht angefertigt werden, weil angeblich das Foto nicht da wäre.
Es hat mich keiner vom Rosengarten angerufen, ob ich das Foto zugeschickt habe.
Tyler könne daher nicht mit nach Hause genommen werden. Diese Information erhielten wir erst nach Ankunft. Die Enttäuschung war entsprechend groß. Uns wurden lediglich 25 Minuten zum Abschied eingeräumt, anschließend traten wir die 2,5-stündige Rückfahrt an.
Am darauffolgenden Montag meldete sich der Support telefonisch und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Bereits in diesem Gespräch brachte ich meine Enttäuschung klar zum Ausdruck. Als „Wiedergutmachung“ erhielt ich später eine Halskette mit eingraviertem Namen.
Nach Weihnachten erkundigte ich mich telefonisch nach dem Verbleib von Tyler. Mir wurde mitgeteilt, dass sein Pfotenabdruck noch in Werben angefertigt werden müsse.
Am 16.01.2026 erhielten wir endlich die Nachricht, dass Tyler in Heiterblick abgeholt werden könne. Bei unserer Ankunft schien zunächst alles vorbereitet. Als mein Partner jedoch die bestellte Glasplatte anhob, waren zwei deutliche Kratzer sichtbar. Es ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, wie es möglich ist, dass die gefertigten Stücke zwischen Mittag und Abholung nicht einmal kontrolliert werden.
Nach Rücksprache mit der Filialleitung teilte uns die Mitarbeiterin mit, dass der gesamte Vorgang – inklusive Urne – erneut nach Werben geschickt werden müsse, um lediglich die Glasplatte zu reparieren. Eine Teillösung (Urne bleibt bei uns, Glasplatte geht nach Werben) sei nur möglich, wenn ich den vollen Betrag von 648 € sofort bezahle. Dies lehnte ich ab, da keinerlei Garantie bestand, dass die Glasplatte nach der erneuten Anfertigung mangelfrei zurückkommt.
In der Zwischenzeit kündigte ich den Vorsorgevertrag für meinen zweiten Kater Leo und erhielt den eingezahlten Betrag zurück. Mir wurde zugesichert, dass der Vorgang nun beschleunigt werde und Tyler spätestens bis zum 30.01.2026 zu uns zurückkehren solle. Der Support kündigte an, sich am 30.01.2026 bei meinem Partner zu melden – ein Anruf erfolgte nicht.
Am 03.02.2026 kontaktierte mein Partner erneut den Support. Ihm wurde gesagt, man werde zurückrufen. Auch dies geschah nicht.
Am 04.02.2026 meldete ich mich erneut telefonisch und äußerte meine massive Verärgerung. Der Support erklärte, es habe intern keine ausreichenden Absprachen gegeben, man „beobachte“ den Vorgang nun. Es kann nicht sein, dass man als trauernder Tierhalter seinem verstorbenen Tier permanent hinterhertelefonieren muss.
Etwa 30 Minuten später erhielt ich einen weiteren Anruf mit der Aussage, dass der Pfotenabdruck seit geraumer Zeit im Regal der Tierandenken liegt. Diese Information macht mich fassungslos. Der Support veranlasste daraufhin, dass der Pfotenabdruck zunächst nach Werben geschickt werden solle, um anschließend wieder nach Heiterblick zu gelangen.
Nach inzwischen zwei Monaten ist mein Tier immer noch nicht vollständig bei mir. Offenbar hat sich niemand verantwortlich gefühlt, den Vorgang zeitnah und würdevoll abzuschließen. Die lapidare Aussage, der Pfotenabdruck liege „im Regal“, spricht für sich.
Ich bin zutiefst enttäuscht, wütend und schockiert über den Umgang mit einem verstorbenen Tier und dessen Haltern. Für eine Dienstleistung im Gesamtwert von knapp 900 € (inklusive Vorsorgekonto) ist dieses Vorgehen in keiner Weise akzeptabel.
Ich kann nur eindringlich davor warnen, sich von Werbung, Influencern oder Empfehlungen täuschen zu lassen. Nach meinen eigenen Erfahrungen und weiteren mir bekannten Berichten rate ich dringend davon ab, den Rosengarten in Anspruch zu nehmen.
Dieses Verhalten ist respektlos, unprofessionell und absolut nicht tragbar.
Datum der Erfahrung: 05 December, 2025
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