Mala gestión
El 25 de octubre hice un pedido. El día 31 se me envió parcialmente. Estamos a 8 de octubre y el pedido no ha llegado. Llamas por teléfono y no existe. A través de la tienda online tampoco hay forma de contactar con ustedes. Para cobrar los primeros y luego no hay forma de comunicarse. Atención al cliente.te 0 y servicio pésimo
Muy buena experiencia
Después de un retraso en el pedido me lo han sabido solucionar sobre la marcha preocupándose de que todo estuviera perfecto.
Muy contento especialmente del trato recibido por parte de Rafael
Gracias
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.11.13
Hola,
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya cumplido con tus expectativas.
Valoramos mucho la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.
Si tienes algún comentario o detalle específico que nos puedas proporcionar para entender mejor tus preocupaciones y tomar medidas para mejorar, te lo agradeceremos.
Nuestra meta es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y tu opinión es fundamental para lograrlo.
Si deseas compartir tus preocupaciones en mayor detalle o si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente.
Estamos aquí para ayudarte.
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.11.13
Hola Carmen,
La mayoría de las veces, las personas dejan reseñas negativas cuando algo no ha resultado como esperaban, empujados por la emoción del momento.
Recibir una reseña positiva es más difícil, porque lo que se espera es simplemente que todo vaya bien.
Por esa razón, su valoración es especialmente valiosa y no sólo habla bien de nosotros, sino también de usted.
Muchas gracias.
Un saludo
Mari Angeles Gomez2023.11.03
Muy resolutivos y ofreciendo una respuesta muy rápida al cliente. En nuestro caso Joan solucionó nuestro problema muy rápidamente. Gracias por todo!
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.11.13
Apreciada clienta,
Tus palabras son un verdadero estímulo para todo nuestro equipo.
Recuerda que ante cualquier duda o problema, puedes contactarnos por Whatsapp en el 642 59 72 71.
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.11.13
Hola Almudena,
¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una valoración de 5 estrellas!
Estamos encantados de saber que tu experiencia con nosotros fue tan positiva.
Es gratificante saber que hemos cumplido con tus expectativas.
Si alguna vez necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
Estamos precisamente para eso.
Un saludo
Christian Clemente2023.11.02
Precios abusivos y calidad escasa. Impedir que otras tiendas vendan los productos con el mismo sello que el colegio exige impidiendo la libre competencia es monopolio. Un pantalón 40 euros? Tengo que cambiar de colegio a mis hijos para no arruinarme.
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.11.13
Apreciado cliente,
En los tiempos que corren, podemos entender su preocupación con respecto a los precios de los productos.
Nos gustaría señalar que todas las directrices sobre precios, colores, tejidos, distribución, así como del resto de características de la uniformidad de su centro educativo que se ofrece en la tienda online de Rompoda, vienen definidas por la fundación educativa de la que su colegio forma parte.
Con toda seguridad sería más útil dirigir a ellos sus quejas y sugerencias sobre precios y el sistema de venta para que tengan en cuenta su inquietud.
Reciba un cordial saludo
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.11.13
Apreciada clienta,
Con su valoración, entendemos que su experiencia con Rompoda ha sido excelente.
Le damos las gracias por compartirlo.
Saludos cordiales
Carmen Garcia2023.10.26
Unifores FEFC son pésimos: al mandilón le salen bolas con el primer lavado y se queda grises por la mala calidad de la tela; camiseta de deporte que parece vieja con solo una semana de uso. Pero lo que ha colmado el vaso para mí, es que mi hijo a usado el pantalón de deporte 2 días y ya está roto. Teniendo en cuenta que es una empresa dedicada a equipaciones escolares, donde las prendas deberían tener un mínimo aguante porque son para niños, es increíble lo malos que son.
Una vergüenza.
La ropa del uniforme de calidad mala, para el precio que se pide. Las costuras mal, sobre todo en la zona de etiquetado. Camisetas con puntos saltado. Pantalones que en seguida se descosen de la zona trasera de cintura. Espero que mejoren.
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.10.28
Apreciada clienta,
Lamentamos que haya tenido incidencias con alguno de los productos que ha adquirido a Rompoda.
No dude que le agradecemos que nos comparta su impresión en cuanto a la relación calidad/precio de nuestros artículos. Para nosotros es muy valiosa.
La uniformidad escolar y deportiva que fabricamos pasa por estrictos controles de calidad, con el objetivo de asegurar un buen rendimiento en el uso para el que están diseñadas las prendas.
Por supuesto, los procesos industriales no están exentos de errores. Por esa razón, existen las garantías que amparan al consumidor. Una de esas garantías es la de reparación/sustitución del artículo adquirido, ante defectos de fabricación.
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención posventa en el Whatsapp 642 59 72 71.
Estaremos encantados de atenderla para solucionar cualquier duda o incidencia.
Saludos cordiales
Placido Oliva2023.10.18
Atención al cliente lamentable, no cogen teléfono, solo WhatsApp y tardan en contestar. Estoy intentando hacer un descambio hace más de una semana y soy incapaz de realizarlo. Compré una talla muy grande e intento hacer un cambio por una pequeña, me mandaron la ropa con la talla que pedí yo, eso es cierto, pero no tengo tienda física donde ir a probarle la ropa a mi hijo y así seguro que no me hubiera equivocado, así que deberían de ser más eficientes en los cambios.
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.10.28
Apreciado Plácido Oliva,
Lamentamos sinceramente la inconveniencia que ha experimentado en su intento de realizar un cambio de talla, y le agradecemos que comparta su preocupación con nosotros. Le pedimos disculpas sinceras por el error que ha ocurrido en nuestra comunicación y por la demora en nuestra respuesta.
Nuestra decisión de centralizar nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp ha tenido un impacto positivo en la mayoría de nuestros clientes, mejorando los tiempos de respuesta y satisfacción en general. Sin embargo, comprendemos que en su caso no funcionó como debería, y eso es inaceptable. Tomaremos medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.
Respecto a la falta de un lugar físico para probarse las prendas, lamento informarle que aún no hemos logrado un acuerdo con un comercio colaborador en su área para abordar este problema. Sin embargo, estamos trabajando activamente en buscar una solución para el próximo curso, con el objetivo de reducir la necesidad de cambios de talla en su colegio de manera significativa.
Agradecemos su paciencia y comprensión. Estamos comprometidos en mejorar nuestros servicios y procesos para brindar una experiencia más satisfactoria a nuestros clientes.
Saludos cordiales
LAF VZA2023.10.17
Hace 1 año le compré una cazadora a mi hija, que uso 4 meses, este año la lave para empezar el curso y quedó hecha un trapo. Hice reclamación y me dejaron de tonta porque no sabía lavar la ropa, me explicaron el lavado que tendría que haber hecho y como debía secarla, yo les comenté que trabajo en una lavandería y jamás he estropeado ni una sola prenda. En vez de reconocer su error y enviarme una prenda nueva, la volvieron a lavar y me la devolvieron bastante peor de lo que estaba, una maravilla de abrigo para el invierno.
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.10.24
Apreciada clienta,
Le agradecemos su reseña, porque se ha convertido un tema de estudio para todo nuestro equipo de atención al cliente.
Usted se puso en contacto con Rompoda para comentar que después de un año, de repente se le había apelmazado el relleno de la parka. Nosotros le mostramos nuestra sorpresa, dado que después de cientos de chaquetas vendidas por varios años, no hemos tenido ni una sola incidencia de ese tipo.
Inmediatamente, generamos una recogida para revisar un posible defecto de la prenda y nos encontramos con una prenda en estado deplorable, que sólo puede haber sido causado por un lavado a altas revoluciones, seguido de un mal secado.
Procedimos a meter la prenda en la secadora, sin temperatura, con unas pelotas de tenis, que es como se debería haber secado. Eso hizo que la prenda se recuperara, consideramos que en un 80%-90% y se la enviamos de nuevo.
Una vez recibida, usted mostró su disconformidad.
Como para nosotros es vital la satisfacción de nuestros clientes, aunque entendemos que el estado de la chaqueta fue causado por los cuidados recibidos, le enviamos inmediatamente una chaqueta nueva, diciéndole textualmente que “lo más importante es que la alumna tenga su equipación”.
Lamentamos que todo nuestro esfuerzo no haya logrado contentarla.
Conseguir satisfacer a clientes como usted, es precisamente uno de los retos que nos motivan a seguir mejorando.
Le pedimos por favor, que no olvide seguir con atención las instrucciones de lavado y secado de la prenda.
Reciba un cordial saludo
Daniela Tua Galindez2023.10.10
Demasiada tardanza en entregar los pedidos, llega más rápido una compra de shein q los uniformes escolares, si están contando urgentemente con el uniforme espere sentado porque más de 12 días en entregar
Reply from Rompoda - Uniformes escolares2023.10.11
Hola Daniela,
Gracias por tomarse el tiempo de escribir un comentario.
Durante todo el proceso de compra se le indicó la fecha de entrega prevista de su pedido en el punto de recogida. Es cierto que debería haber llegado a su destino el 10/10/2023 y llegó al día siguiente.
Nos sentimos mal por ello y nos seguiremos esforzando como hasta ahora, para seguir mejorando nuestro servicio.
Por otro lado, recuerde que en el paso de la compra dedicado al envío de su pedido, dispone de dos modalidades de transporte urgente, que puede seleccionar si necesita que su pedido llegue antes de la fecha prevista para la entrega del envío gratuito, que es el que usted eligió.
Reciba un cordial saludo
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