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A Personal Account of Recovering From an Investment Issue
I invested $37,000 in an online platform that seemed legitimate at first. But when I tried to withdraw my money, I realized I had been scammed. The support team stopped responding, and I lost all contact with them. It was incredibly frustrating.
While searching online for guidance, I came across a review about TRAZEVAULT.ORG I was unsure at first, but I decided to reach out. She calmly reviewed my case, requested the necessary documents, and explained each step clearly. Within a few days, my funds were recovered — which I genuinely did not expect Trazevault.
Date of experience: 26 November, 2025
Date of experience: 26 November, 2025
Meine Einzahlungen wurden angenommen. VORSICHT- Bei Auszahlungen werden plötzlich sehr private Fragen gestellt und sogar das Konto blockiert. Ich kann xtb nicht empfehlen.
Reply from RoboTrades
2025.09.25
Danke, dass Sie XTB bewerten.
XTB und keine Bank und kein Broker interessiert sich für "private Dinge" der Kundschaft.
Die Herausforderung von global operierenden Brokern ist, dass viele regulatorische Prüfaufgaben von den Regulierern zu den Finanzinstituten ausgelagert sind und Unternehmen dies tätigen dürfen oder müssen.
Dies geschieht ab gewissen, höheren Summen, aber auch stichprobenartig bei kleineren Summen.
Wir und alle Banken und Broker dürfen dies der Kundschaft erläutern und um Verständnis bitten.
Gerade da wir neben Aktienhandel und Zinsen auch CFDs anbieten, bei dem sehr schnell auch hohe Gewinne möglich sind, dürfen und müssen wir sehr genau sein.
Wir verstehen Ihre "Überraschung" oder Fragezeichen im Kopf. Wir hoffen, eine Einordnung wie hier in aller Kürze kann helfen.
Der Kundenservice von XTB ist gern für Sie per Hotline oder E-Mail da.
Mit den besten Grüssen aus Berlin
XTB Kundenservice
XTB und keine Bank und kein Broker interessiert sich für "private Dinge" der Kundschaft.
Die Herausforderung von global operierenden Brokern ist, dass viele regulatorische Prüfaufgaben von den Regulierern zu den Finanzinstituten ausgelagert sind und Unternehmen dies tätigen dürfen oder müssen.
Dies geschieht ab gewissen, höheren Summen, aber auch stichprobenartig bei kleineren Summen.
Wir und alle Banken und Broker dürfen dies der Kundschaft erläutern und um Verständnis bitten.
Gerade da wir neben Aktienhandel und Zinsen auch CFDs anbieten, bei dem sehr schnell auch hohe Gewinne möglich sind, dürfen und müssen wir sehr genau sein.
Wir verstehen Ihre "Überraschung" oder Fragezeichen im Kopf. Wir hoffen, eine Einordnung wie hier in aller Kürze kann helfen.
Der Kundenservice von XTB ist gern für Sie per Hotline oder E-Mail da.
Mit den besten Grüssen aus Berlin
XTB Kundenservice
Anmeldung für Firmenkunden funktioniert nicht, Anrufe und Emails von inkompetenten Mitarbeiter ("wusste ich ich gar nicht"), alle Unterlagen drucken/scannen und perPost??? =nein danke, das ist nicht "traditionell" sondern Zeitverschwendung und wenig vertrauenserweckend
Reply from RoboTrades
2025.09.17
Sehr geehrter Herr Bruns,
alle gängigen Unternehmensformen wie GmbH und KG und AG sind bei uns willkommen. Bei Firmenkunden ist leider überall mit "etwas mehr Papierkram" zu rechnen. Private Kunden eröffnen in der Regel alles papierlos und Online - bei Unternehmenskunden sind einige Nachweise nötig und deshalb "Papier" oder Scan. Dies wird bei jeder Bank und jedem Broker identisch sein.
Unsere Mitarbeiter sind geschult und wissen um die unterscheidlichen Eröffnungswege, Firma oder privat.
Wenn es "irgendwo gehakt hat", bitten wir um Entschuldiung. Und würden uns freuen, wenn Sie uns eine neue Chance geben. Gern via experten@xtb.de -
Wir sind sehr sicher, dass wir Ihren guten Qualitätsansprüchen genügen werden.
Dankeschön im Voraus.
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
alle gängigen Unternehmensformen wie GmbH und KG und AG sind bei uns willkommen. Bei Firmenkunden ist leider überall mit "etwas mehr Papierkram" zu rechnen. Private Kunden eröffnen in der Regel alles papierlos und Online - bei Unternehmenskunden sind einige Nachweise nötig und deshalb "Papier" oder Scan. Dies wird bei jeder Bank und jedem Broker identisch sein.
Unsere Mitarbeiter sind geschult und wissen um die unterscheidlichen Eröffnungswege, Firma oder privat.
Wenn es "irgendwo gehakt hat", bitten wir um Entschuldiung. Und würden uns freuen, wenn Sie uns eine neue Chance geben. Gern via experten@xtb.de -
Wir sind sehr sicher, dass wir Ihren guten Qualitätsansprüchen genügen werden.
Dankeschön im Voraus.
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
Fast jeden Tag sapm Anrufe wenn das so weiter geht melde ich es ser bundesnetzagentur .
Reply from RoboTrades
2025.08.31
Es gibt keine Spam-Anrufe bei XTB.
Wir kontaktieren Interessenten freundlich, wenn sie dem zugestimmt haben. Wenn nicht, dann nicht. Und wenn wir die Rückmeldung erhalten "Kein Interesse" oder "Bitte nicht mehr anrufen" halten wir uns daran.
Oft wird XTB mit anderen verwechselt, oft registriert man sich ja an mehreren Stellen. Oder wirklicher SCAM, der aktuell in Deutschland leider häufig vorkommt. Hier aber in einen Topf geworfen zu werden ist unfair.
Mit den besten Grüssen aus Berlin
XTB Kundenservice
Wir kontaktieren Interessenten freundlich, wenn sie dem zugestimmt haben. Wenn nicht, dann nicht. Und wenn wir die Rückmeldung erhalten "Kein Interesse" oder "Bitte nicht mehr anrufen" halten wir uns daran.
Oft wird XTB mit anderen verwechselt, oft registriert man sich ja an mehreren Stellen. Oder wirklicher SCAM, der aktuell in Deutschland leider häufig vorkommt. Hier aber in einen Topf geworfen zu werden ist unfair.
Mit den besten Grüssen aus Berlin
XTB Kundenservice
Hervorragender Support
Handeln konnte ich bisher nicht, das kann ich (noch) nicht beurteilen! Allerdings bekommt der Support zunächst die fünf Sterne, denn der Anfang beim Einrichten lief technisch leider etwas schleppend, aber der Supportmitarbeiter war immer an der Lösung der Probleme dran und schlussendlich hat alles geklappt.
Reply from RoboTrades
2025.07.09
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Stimmt, XTB ist günstig wie ein Neobroker, aber eben mit Service, per Telefon, Char oder E-Mail. Direkt aus Berlin.
Herzliche Grüsse von
XTB
Stimmt, XTB ist günstig wie ein Neobroker, aber eben mit Service, per Telefon, Char oder E-Mail. Direkt aus Berlin.
Herzliche Grüsse von
XTB
ich hatte mein Geld bei XTB geparkt, um deren guten Zinssatz für ein paar Wochen auszunutzen, weil ich das Geld 8 Wochen nicht brauchte. Als ich es jetzt auf mein Referenzkonto zurückzahlen lassen wollte, wurde das erst mal verweigert. Die Begründung war man wollte wissen, warum ich nicht getradet habe auf deren Plattform. Dies habe ich per E-Mail also schriftlich begründet, trotzdem wurde mir gesagt, dass erst eine Genehmigung im Hause ausgesprochen werden muss. Darauf sagte ich. Ich denke nicht, dass ihr mein Geld behalten könnt oder ich Rechenschaft ablegen muss, wo ich mein Geld wiederhaben möchte.Aussage des netten Herrn an der Hotline war. Ich soll mal die AGBs lesen, die hätte ich schließlich unterschrieben. Daraus schließe ich: Sie denken sie können das Geld wohl behalten, wenn Sie es für richtig Erachten. Also lieber die kompletten AGBs lesen, bevor Ihr bei denen euer Geld anlegt…
Reply from RoboTrades
2025.06.16
Wit freuen uns, wenn Kunden unsere Angebote wahrnehmen. Dankeschön dafür. Gerade wenn es um höhere Summen geht, manchmal stichprobenartig aber auch bei kleineren Summen, müssen Banken und Broker aber auch Nachweise anfragen - die EUweite Regulierung schreibt dies vor.
Dem Kommentar entnehmen wir, dass Sie uns Nachweise eingesendet haben, Dankeschön. Ein Nachweis ist naturgemäß nur ein Nachweis, nachdem dieser geprüft wurde. Dies geschieht in aller Regel schnell, in wenigen Stunden bis Tagen.
Selbstverständlich behalten wir Ihr Geld nicht. Aber eine vorgegebene Prüfung ist immer ein Prozess, überall. Wir können nur um Verständnis bitten.
Die vorgegebene Regulierung und Prüfvorschriften sind ein komplexes Thema. Dies Kunden zu erläutern, ist die dankbare Aufgabe jeder Bank und jedes Brokers. Die Kunst ist es, präzise zu sein und verständlich zu erläutern, ohne mit Fachbegriffen "zu erschlagen". Wenn ein Mitarbeiter von uns dies eher platt gemacht hat mit reinem Hinweis auf die AGB, so wäre dies Schade. Wir bitten in dem Fall um Entschuldigung im Namen von XTB.
Sollte wieder erwarten Ihr Fall noch nicht geklärt sein, können wir naturgemäß im offenen Forum keine Kundenfälle besprechen oder klären. Wir sind aber stets für Sie da, per Hotline oder E-Mail.
Mit freundlichen Grüssen
XTB Kundenservice Berlin
Dem Kommentar entnehmen wir, dass Sie uns Nachweise eingesendet haben, Dankeschön. Ein Nachweis ist naturgemäß nur ein Nachweis, nachdem dieser geprüft wurde. Dies geschieht in aller Regel schnell, in wenigen Stunden bis Tagen.
Selbstverständlich behalten wir Ihr Geld nicht. Aber eine vorgegebene Prüfung ist immer ein Prozess, überall. Wir können nur um Verständnis bitten.
Die vorgegebene Regulierung und Prüfvorschriften sind ein komplexes Thema. Dies Kunden zu erläutern, ist die dankbare Aufgabe jeder Bank und jedes Brokers. Die Kunst ist es, präzise zu sein und verständlich zu erläutern, ohne mit Fachbegriffen "zu erschlagen". Wenn ein Mitarbeiter von uns dies eher platt gemacht hat mit reinem Hinweis auf die AGB, so wäre dies Schade. Wir bitten in dem Fall um Entschuldigung im Namen von XTB.
Sollte wieder erwarten Ihr Fall noch nicht geklärt sein, können wir naturgemäß im offenen Forum keine Kundenfälle besprechen oder klären. Wir sind aber stets für Sie da, per Hotline oder E-Mail.
Mit freundlichen Grüssen
XTB Kundenservice Berlin
Bis heute sehr zu frieden! Wenn man fragen hat schnelle Beantwortung und das XTB Programm/ APP läuft super flüssig
Reply from RoboTrades
2025.06.03
Vielen Dank, wir freuen uns über Ihre Bewertung!
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
Mir hat die Serie "Start in die Markttechnik: Der umfassende Video-Kurs" extrem gut gefallen. Jahrzehnte des Wissens in vielen Stunden erzählt und ... ja, wer das durchgemacht hat, versteht wovon die beiden da reden. Dankeschön! Vielmals!
Reply from RoboTrades
2025.04.23
DANKE für Ihre nette Bewertung.
In unserem YouTube-Kanal finden Sie täglich neue, aktuelle Videos zur Börse, Trading, Wissen und mehr:
https://www.youtube.com/@xtbde/streams
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
In unserem YouTube-Kanal finden Sie täglich neue, aktuelle Videos zur Börse, Trading, Wissen und mehr:
https://www.youtube.com/@xtbde/streams
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
Top Kundenservice - bei der Überweisung von der eWallet zum Bankkonto ist die Transaktion hängengeblieben und ich hatte ca. 2,5 Wochen keinen Zugriff auf einen mittleren 4-stelligen Betrag
Da die eWallet von einem Dienstleister, nicht direkt von XTB, betrieben wird, musste XTB bei diesem Dienstleister ein Ticket erstellen.
Keinen Zugriff auf den nicht gerade marginalen Betrag für 2,5 Wochen zu haben, ist natürlich sehr ärgerlich. Der Support in dieser Zeit seitens XTB war top. Ich habe jederzeit eine schnelle Rückmeldung erhalten und mache XTB keinen Vorwurf, da die Ursache bei dem Dienstleister gelegen hat.
Reply from RoboTrades
2025.04.18
Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung zu unserem Service!
Herzliche Grüsse aus Berlin
Herzliche Grüsse aus Berlin
An alle !! lasst die Finger, von XTB Broker,
belagert seine Kunden mit emails zum Vermögensnachweis! Man muss sich für sein Vermögen beim Broker rechtfertigen, der mit unserem Geld arbeitet!! Und dieser droht mit Kontosperrung. Das macht wirklich keinen Spass. Bedauere sehr dort hin gewechselt zu sein.
Reply from RoboTrades
2025.04.16
Wir bedauern es in jedem einzelnen Fall, wenn ein Kunde oder Kundin unzufrieden mit XTB ist. Wir bitten um Entschuldigung, und gleichzeitig um Verständnis!
XTB möchte jeden Auftrag schnellstmöglich ausführen. Dazu gehören auch Auszahlungen. Sollte ein Dokument dazu im Einzelfall als Nachweis benötigt werden, fragen wir diesbezüglich nach. Im Sinne des Kunden, um keine Verzögerungen zu erhalten.
Alle Banken und Broker dürfen und müssen auch regulatorische Vorgaben einhalten. Bei allen Brokern und Banken sicherlich, wenn es um höhere Summen geht. Auch hier dürfen und können wir nur um Verständnis bitten.
Wir gehen davon aus, dass Ihre Auszahlungswünsche nach Erhalt der angefragten Dokumente unverzüglich geschehen sind. Falls nicht oder Sie weitere Rückfragen haben, ist unser Kundenservice gern für Sie da, per Telefon oder E-Mail.
Im 1-zu-1-Gespräch können wir selbstverständlich noch präziser und mehr auf den einzelen Kundenfall eingehen - im offenen Forum hier für alle selbstverständlich nicht, Datenschutz und Bankgeheimnis.
Gern erläutern wir, wenn gewünscht, alle notwendigen Schritte.
Bis dahin verbleiben wir mit herzlichen und respektvollen Grüssen
XTB Kundenservice Berlin
XTB möchte jeden Auftrag schnellstmöglich ausführen. Dazu gehören auch Auszahlungen. Sollte ein Dokument dazu im Einzelfall als Nachweis benötigt werden, fragen wir diesbezüglich nach. Im Sinne des Kunden, um keine Verzögerungen zu erhalten.
Alle Banken und Broker dürfen und müssen auch regulatorische Vorgaben einhalten. Bei allen Brokern und Banken sicherlich, wenn es um höhere Summen geht. Auch hier dürfen und können wir nur um Verständnis bitten.
Wir gehen davon aus, dass Ihre Auszahlungswünsche nach Erhalt der angefragten Dokumente unverzüglich geschehen sind. Falls nicht oder Sie weitere Rückfragen haben, ist unser Kundenservice gern für Sie da, per Telefon oder E-Mail.
Im 1-zu-1-Gespräch können wir selbstverständlich noch präziser und mehr auf den einzelen Kundenfall eingehen - im offenen Forum hier für alle selbstverständlich nicht, Datenschutz und Bankgeheimnis.
Gern erläutern wir, wenn gewünscht, alle notwendigen Schritte.
Bis dahin verbleiben wir mit herzlichen und respektvollen Grüssen
XTB Kundenservice Berlin
Ich finde XTB sehr gut. Bin zwar erst seit paar Wochen dabei, Telefon Support kann ich nur empfehlen Sie erklären alles. Versuche mich mit Xstation 5 vertraut zu machen, ist schon unterschied zu TradingView. Alles in einem sehr gutes Paket was XTB bietet.
Reply from RoboTrades
2025.03.21
Vielen Dank!
Beste Grüße aus Berlin
Beste Grüße aus Berlin
I think this is the best customer service that I have ever seen in an online broker. Always available, a real person replying you and really quick
Reply from RoboTrades
2025.03.04
Vielen Dank!
Korrekt - Service ist bei XTB besonders gut.
Technologie - Sicherheit - Service. Für diesen Dreiklang steht XTB.
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
Korrekt - Service ist bei XTB besonders gut.
Technologie - Sicherheit - Service. Für diesen Dreiklang steht XTB.
Herzliche Grüsse aus Berlin
XTB Kundenservice
