Verifiziertes Unternehmen
Ich bin seit rund zehn Jahren Kundin dieser Apotheke und habe meine Rezepte – auch das für den Mounjaro KwikPen 2,5 mg – bisher immer hier eingelöst. Die entsprechenden Daten liegen dieser Apotheke also vor.
Ich wollte Pen-Nadeln kaufen. Pen-Nadeln sind ein rezeptfrei erhältliches Medizinprodukt. Trotzdem wurde mir der Verkauf verweigert.
Zur Einordnung: Beim Mounjaro KwikPen 2,5 mg sind keine Nadeln beigelegt. Das war mir bei der ersten Verordnung im November nicht bewusst. Nachdem ich das Medikament hier abgeholt hatte, bin ich deshalb nochmals in die Apotheke zurückgegangen, um regulär Pen-Nadeln zu kaufen. In dieser Situation war eine Apothekerin sehr freundlich, hat pragmatisch reagiert und mir ein kleines Beutelchen mit etwa fünf Pen-Nadeln mitgegeben, damit ich das Medikament überhaupt anwenden kann. Das war eine unkomplizierte, serviceorientierte Lösung – nicht der Versuch, Nadeln kostenlos zu erhalten.
Bei meinem gestrigen Besuch wurde genau dieser Vorgang jedoch wiederholt als „nicht möglich“ dargestellt. Mir wurde mehrfach gesagt, eine Kollegin hätte „niemals einfach Nadeln herausgegeben“. Zusätzlich wurde mir ebenfalls mehrfach erklärt, beim Mounjaro KwikPen seien immer Nadeln dabei, das könne „nicht anders sein“ – verbunden mit der impliziten Aussage, ich müsse diese übersehen haben oder würde etwas falsch darstellen.
Trotz ruhiger und sachlicher Erklärung meinerseits wurden meine Angaben konsequent negiert. Die Summe dieser Aussagen vermittelte sehr deutlich den Eindruck, meine Schilderung sei unglaubwürdig oder erfunden.
Besonders irritierend war die fachliche Argumentation:
Die Mitarbeiterin trat mit großer Sicherheit auf, stellte jedoch gleichzeitig infrage, welche Nadellänge ich benötige, verlangte den Pen selbst und argumentierte, dies müsse ärztlich geklärt werden – inklusive Verweisen auf „subkutanes Fettgewebe“. Dabei wurde ignoriert, dass bei modernen Pen-Injektionen mit kurzen Nadeln (z. B. 4 mm) eine individuelle Bestimmung des Fettgewebes nicht erforderlich ist und diese Nadeln genau dafür entwickelt wurden, zuverlässig subkutan zu injizieren.
Hier wurde faktisch eine ärztliche Beurteilung simuliert, die weder Aufgabe noch Zuständigkeit einer Apotheke ist – und die in dieser Situation auch medizinisch nicht notwendig war.
Ich habe mehrfach ruhig nachgefragt, welche Information mir damit eigentlich unterstellt wird, wenn meine Angaben wiederholt als unmöglich dargestellt werden. Eine sachliche Klärung oder ein lösungsorientierter Vorschlag blieb aus. Stattdessen wurde meine Glaubwürdigkeit infrage gestellt – und das vor anderen Kundinnen, Kunden und Mitarbeiterinnen. Das war extrem unangenehm und nicht akzeptabel.
Ich finde es äußerst schade, dass ich am Ende gezwungen war, Pen-Nadeln online (bei Amazon) zu bestellen, obwohl ich den stationären Apothekenhandel bewusst unterstütze und genau deshalb persönlich in die Apotheke gehe.
Fachwissen ist wichtig. Veraltete oder falsch eingeordnete Argumente jedoch als Autorität zu nutzen, Kundinnen wiederholt öffentlich infrage zu stellen und gleichzeitig jede Lösung zu verweigern, überschreitet eine klare Grenze.
Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen in diese Apotheke vollständig verloren.
Antwort von Richard-Wagner Apotheke, Leipzig
2026.01.20
Sehr geehrte Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und die Unterstützung des lokalen Apothekenhandels. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Apotheke so unzufrieden waren, sind wir doch immer bemüht, unsere Kundenwünsche vollumfänglich und freundlich zu erfüllen. Zukünftig werden wir gern entsprechende Pen-Nadeln einzeln vorrätig haben oder zeitnah für Sie beschaffen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch zukünftig wieder in unserer Apotheke begrüßen zu dürfen.
Das Team der Richard-Wagner-Apotheke.
wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und die Unterstützung des lokalen Apothekenhandels. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Apotheke so unzufrieden waren, sind wir doch immer bemüht, unsere Kundenwünsche vollumfänglich und freundlich zu erfüllen. Zukünftig werden wir gern entsprechende Pen-Nadeln einzeln vorrätig haben oder zeitnah für Sie beschaffen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch zukünftig wieder in unserer Apotheke begrüßen zu dürfen.
Das Team der Richard-Wagner-Apotheke.
Ich habe immer bekommen was ich brauchte, wenn nicht gab es alternativen.
Antwort von Richard-Wagner Apotheke, Leipzig
2024.09.26
Danke für das Statement. Leider muss man wegen vieler Lieferschwierigkeiten von Medikamenten immer öfter auf Alternativen zurückgreifen, uns gefällt das auch nicht. Aber wir versuchen immer sie im besten Sinne adäquat zu versorgen.
Viele Medikamente sind nicht da . Jedesmal muss ich zweimal laufen bis ich mein Medikament bekomme.
Antwort von Richard-Wagner Apotheke, Leipzig
2024.08.27
Sehr geehrte Frau Wollenbecker,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Apotheke unzufrieden sind. Es gibt leider sehr viele Medikamente und man kann nicht alles vorrätig halten. Wir bieten dafür unseren Lieferservice an, der natürlich auch Ihnen zur Verfügung steht. Gern können Sie uns auch anrufen und vorab Ihre Medikamente bei uns bestellen oder Ihr e-Rezept per App in unsere Apotheke schicken. Wir finden auf jeden Fall eine gute Lösung, bitte sprechen Sie uns gern auch persönlich darauf an.
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Apotheke unzufrieden sind. Es gibt leider sehr viele Medikamente und man kann nicht alles vorrätig halten. Wir bieten dafür unseren Lieferservice an, der natürlich auch Ihnen zur Verfügung steht. Gern können Sie uns auch anrufen und vorab Ihre Medikamente bei uns bestellen oder Ihr e-Rezept per App in unsere Apotheke schicken. Wir finden auf jeden Fall eine gute Lösung, bitte sprechen Sie uns gern auch persönlich darauf an.
Es sind sehr inkompetente Apothekerinnen. Es sind sehr viele Medikamente nicht direkt vorhanden. Ich hab Medikamente bestellen lassen, am nächsten Tag sollte ich diese abholen und ein anderer Kunde soll sie bekommen haben. Außerdem tun sie sich sehr schwer, wenn man chronische Erkrankungen hat und spezielle Medikamente braucht. Zudem kommt, dass mir permanent Sachen aufgeschwatzt werden, die ich gar nicht kaufe möchte. Ich meide diese Apotheke, wenn möglich.
Antwort von Richard-Wagner Apotheke, Leipzig
2024.09.26
Schade. Und es tut uns leid, wenn sie unsere Empfehlungen als „aufgeschwatzt“ empfinden, sie können gern „Nein“ sagen. Viele Patienten sind dankbar für Hinweise.
Eigentlich ist alles ok in der Apotheke, freundlich(zumeist der Großteil)gute Beratung...
Was wirklich nicht schön ist das das die meisten Medikamente die man auf Rezept dann auch dringend braucht,fast nie vorrätig sind...selbst Antibiotika für Kinder die sofort mit der Einnahme beginnen müssen!!