Vor einem Jahr bestellten wir einen nagelneuen Pössl Roadcruiser Revolution (6,36m) auf der Messe Essen. Der Dörr Händler war in Rees.
Wartezeit ca 7 Monate . Die Kommunikation bzgl Informationen über die von uns gewollten Veränderungen wie Solar, Rahmenfenster, Lithiumbatterie bessere Jalousien, Lackierungen etc. verlief sehr schleppend, da man sehr oft bei Anrufen in Rees
bei der Hauptzentrale in Bliesen landete, d.h. imSaarland.
Der Anruf wird dann weitergeleitet, für einen Rückruf. Das war sehr ärgerlich, da der eigentliche Ansprechpartner schwer erreichbar war.
Es folgten zig Anrufe und warten, warten und nochmals warten. Hinfahren war dann die bessere Lösung!
Frau St. in Rees hatte immer ein Ohr für uns und kannte sich gut aus. Danke an dieser Stelle.
Der Pössl entsprach dann aber so gar nicht unseren Erwartungen bei der 1. Besichtigung in Rees, da vom Hersteller einige, für uns wichtige besprochene Veränderungen nicht umgesetzt wurden. Was nun ?
Kulanterweise haben wir dann den Kauf rückgängig machen können und bei Dörr in Bliesen einen 3 Jahre alten Eura Mobil Profilia 676EB auf Mercedes Sprinter Basis im guten Zustand gefunden. Es kam noch Solar, Lithium, etc dazu und wurde Ende Okt. abgeholt.
Dann haben wir noch einen Dachträger und etwas Sicherheit in Dülmen dazu bekommen und sind happy, das das alles so ohne Probleme klappte.
Jetzt haben wir ein schönes, teilintegriertes Wohnmobil im Premiumsegment mit vielen Extras.
Damit werden wir viel reisen können, nicht nur im Sommer. Nochmal ein großes Dankeschön an Herrn M.M. aus Bliesen und Hr. P., dem Filialleiter aus Rees, die sich um die komplikationlose Abwicklung gekümmert haben.
2000 kg Anhänger ohne Bremsfunktion
Auf meine erste Rezension hat Dörr Reisemobile bei Google insistiert, ich würde Personen diffamieren. Ich möchte natürlich keine Personen diffamieren, die mich mit einem 2000 kg Anhänger ohne Bremsfunktion auf die Reise geschickt haben. Hier also die Fakten, ohne Personen oder Positionen zu nennen:
Das was uns passiert ist, ist schier unglaublich. Wenn Möbel nicht passen oder Elektrogeräte mal nicht funktionieren ok, aber bei den Bremsenhört der Spaß auf.
Auf dem Weg nach Kroation ist bei unserem Tabbert Puccini Wohnwagen während der Fahrt die Handbremse hochgesprungen und die Bremsbelege sind abgebrannt. Der ADAC hat uns notdürftig geholfen; wir haben den Wohnwagen dann nach Dörr Reisemobile Ilmenau in die Werkstatt gegeben.
Nach erster Begutachtung war der Kommentar seitens Ilmenau, Bremsbeläge sind hin, Bremstrommel ist verschlissen und die Radlager sind komplett runter: Originalton „das war ja lebensgefährlich so zu fahren“. Der Wohnwagen war 6 Wochen bei Dörr Reisemobile Ilmenau zur Reparatur und zur HU-Abnahme.
Wir haben den Wohnwagen abgeholt, zu Hause festgestellt, dass der Wohnwagen überhaupt keine Bremswirkung hatte und diesen dann bei einem Karosseriebauer in der Nähe prüfen lassen. Und was der festgestellt hat ist das schier Unglaubliche: Die Bremsstange war nicht richtig verbaut, was die Ursache für das hochspringen der Handbremse war, die Nachstellhebel der Bremse waren verbogen und hatten keine Funktion mehr, die Federn der Bremsbeläge waren ausgeleiert und bei der Reparatur hat irgendeiner mit der Flex in die Achse rein geschnitten. Alles ist dokumentiert und fotografiert. Wie kann man mit ruhigem Gewissen, einen Wohnwagen so „reparieren“ und wie ist der Wohnwagen so durch die HU-Abnahme gekommen?
Die Verantwortlichen der Dörr Reisemobile Gruppe, darauf persönlich angesprochen, hat bei mir den Eindruck vermittelt, als sei es nichts Besonderes. Trotz Vorlage einer Fotodokumentation und der Begutachtung durch den externen Karosseriebauer war die Stellungnahme, dass man Dörr Reisemobile keinen Vorwurf machen könne, schließlich hat der Wohnwagen die Hauptuntersuchung bestanden und außerdem hat man darauf hingewiesen, „dass die Bremsen zu den Verschleißteilen zählen“. Ich denke diese Stellungnahme spricht eindeutig für die Unternehmenskultur der Firma Dörr und zeigt wie gewissenhaft die Firma Dörr mit der Sicherheit ihrer Kunden umgeht.
Liebe Leute, lest euch die Rezessionen durch! Ich habe es leider zu spät gemacht, sonst hätte ich mein Wohnwagen mit Sicherheit nicht bei Dörr Reisemobile gekauft.
Update:
Morgen werde ich mir einen Anwalt suchen müssen. Im November war ich persönlich bei der Firma Reisemobile Dörr und hab mein Problem geschildert, dann hieß es wir melden uns. Mehrere Telefonversuche später schicke ich 2 Email mit Fristen. Wieder keine Reaktion.
Und jetzt Mitte Januar:
"Die Firma Reisemobile Dörr lehnt alle weiteren Reparaturen an meinem Fahrzeug ab!"
Obwohl der Schaden durch die Werkstatt verursache wurde. Ich habe zum Glück alle Arbeitsschritte dokumentiert und kann es beweisen!
Ich habe selbst diese Woche noch zweimal mit dem Service telefoniert um eine Einigung zu finden, aber ich stoße nur auf taube Ohren.
Fahrzeugkauf 2022, seit dem zweimal versucht in Urlaub zu fahren musste aber wegen Mängel am Fahrzeug abbrechen.
Meiner Meinung nach ist diese Firma, was den Service angeht, eine totale Katastrophe, zumindest in meinem Fall.
Ah ja... Ich bin mal gespannt, ob ich wegen diesem Post wieder eine E-Mail von Google bekomme, dass die Bewertung gelöscht wird... Bla bla... Abmahnung... Bla bla...Beweisen... Bla bla!
Alter Bericht:
Ich warte schon wieder seit 3 Wochen auf einen Rückruf. Habe in der Zwischenzeit selbst schon wieder 4 bis 5 mal angerufen.
Aussage: "Es ruft jemand zurück!"
Aber nichts.
Absolut enttäuschender Service. So stelle ich mir einen Fahrzeugkauf definitiv nicht vor.
Der Verkäufer M. Sch. war von Anfang an extrem unzuverlässig. Auf meine E-Mails wurde wochenlang gar nicht reagiert, versprochene Rückrufe fanden nie statt. Kommunikation praktisch nicht vorhanden.
Der zugesagte Liefertermin wurde ohne jede Information einfach um knapp drei Monate verschoben. Kein Anruf, keine Mail, keinerlei Entschuldigung – ich musste ständig selbst hinterherlaufen, um überhaupt irgendeine Auskunft zu bekommen.
Mehrere Zusagen wurden nicht eingehalten. Ich habe ausdrücklich die volle Ausstattung bestellt, am Ende fehlten jedoch mehrere Funktionen. Auch in diesem Punkt gab es weder eine vernünftige Erklärung noch eine Entschuldigung oder ein Entgegenkommen.
Fazit:
Das Wohnmobil selbst mag in Ordnung sein, aber der Verkäufer ist eine Zumutung. Unprofessionell, desinteressiert und absolut nicht kundenorientiert. Kann sein, dass das Autohaus grundsätzlich gut ist – mit diesem Verkäufer würde ich dort aber nie wieder kaufen und kann es so nicht weiterempfehlen.
Wer wissen will, wie mangelnde Kundenkommunikation in Verbindung mit Inkompetenz und Unfreundlichkeit funktioniert ist hier genau richtig. Egal ob Fahrzeugkauf, defektes Navi, Nachrüstung einer Klima. Es läuft immer was falsch, Termine werden nicht eingehalten, Beschwerdemanagement und Kommunikation sind eine Katastrophe. Dazu keinerlei Kulanz. Viel zu viel Lebenszeit und Lebensfreude mit diesem Laden vergeudet!
Nach dem Kauf unseres ersten Wohnmobils und den ersten Campingerfahrungen stellten wir einige kleine Mängel an unserem Fahrzeug fest. Dank der noch bestehenden Garantie konnte die Firma Dörr diese schnell und unkompliziert beheben. Besonders möchte ich mich bei Herrn Jaber aus dem Serviceteam für seine rasche und freundliche Unterstützung bedanken.
Wir haben uns für 17 Tage ein Wohnmobil bei der Firma Dörr Reisemobile angemietet.
Es war eine super schöne Auszeit über Weihnachten und Neujahr mit dem Womo in Italien.
Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal.
Ein dickes Lob an die gesamte Mannschaft.
Wir kommen gerne wieder.
Familie Hettinger
Reply from Dörr Reisemobile
2025.01.14
Sehr geehrte Familie Hettinger,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine schöne Auszeit mit unserem Wohnmobil in Spanien genießen konnten. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Wir freuen uns bereits darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße,
Ihr Dörr Reisemobile-Team
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine schöne Auszeit mit unserem Wohnmobil in Spanien genießen konnten. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Wir freuen uns bereits darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße,
Ihr Dörr Reisemobile-Team
Mit dem Kauf eines Adria Supreme SX bei der Fa. Dörr bin ich sehr zufrieden. Die Verkaufsverhandlungen mit Herrn N.W. waren durchweg positiv -Terminvereinbarungen und Erreichbarkeit sehr gut. Für eventuelle Mängelbeseitigungen meldete sich bei mir noch selbständig ein zuständiger Mitarbeiter der Firma Dörr. So sieht guter Kundendienst aus.
Ein paar minimale Stolpersteine bei der Bestellung selbst, jedoch nichts, was nicht zu beheben gewesen wäre, immer ein offenes Ohr, allen Wünschen hat man sich angenommen sowie regelmäßig in Kontakt gestanden - Ende gut, alles gut.
Beim zeitlichen Ablauf hat dann alles perfekt gepasst und die genannten Termine wurden eingehalten.
Highlight war allerdings die Auslieferung, hier fühlte man sich als Kunde wertgeschätzt.
Mit der Zeit wurde der Empfang vom Navi bei unserem Pössl Vario 545 immer schlechter, bis hin zum totalem Ausfall. Herr Daniel Schneider hatte das Problem sehr schnell erkannt. Die GPS Antenne unter dem Armaturenbrett war verrutscht und hatte eine für den Empfang sehr ungünstige Position eingenommen. Die Werkstadt hatte die Antenne neu, und auf das Armaturenbrett verlegt. Seitdem funktioniert das Navi anstandslos. Wir können die Firma Reisemobile Dörr und ihre Werkstadt gerne weiterempfehlen.