RIKA by PROFLAM Avis

SOCIETE INHUMAINE : mène une vie impossible à une dame de 93 ans. AUCUN RESPECT Le poêle RIKA vendu plus de 8000€ par PROFLAM ( 1 an 1/2) à notre mère , 93 ans et vivant en montagne à 1600m d'altitude . Depuis l'installation , le poêle ne fonctionne ou très mal. Une multitude de réparations ont été faites après une multitude d'appels téléphoniques stressants et de longue attente pour avoir les techniciens. Nous avons été obligé de demander une expertise , les réparateurs n'avaient plus de solutions. L'expert, les techniciens RIKA FRANCE et PROFLAM étaient tous convaincus que la seule solution était un changement de poêle au plus vite. Il fallait aussi, en plus du problème de chauffe, arrêter au plus vite, tous les énormes frais annexes, la suie quotidienne dans la maison, une consommation beaucoup trop excessive de pellets même pas brulés en totalité et surtout permettre notre maman de vivre normalement dans son chalet chauffé à 19° et non plus à 13°/14° comme cet hiver malgré leur installation et leurs diverses réparations. Son autonomie en dépend . Cela a été notifié via l'expert mais nous venons de recevoir une lettre de RIKA FRANCE. Ils veulent récupérer le poêle pour l'envoyer en usine pour le vérifier, et soit le réparer soit le changer en cas de réparation impossible. Nous avons accepté. Aujourd'hui ,les responsables RIKA qui devaient récupérer au plus vite le poêle, nous annoncent qu'ils ne savent pas quand ils pourront le faire. Nous ne voulons pas de procédure judiciaire car maman est trop vieille et cela la perturbe trop. Elle veut seulement vivre normalement avec un poêle qui la chauffe normalement et comme on lui avait promis le jour de la vente. RIKA ne tient pas ses promesses et répertoriées par l'expert. RIKA est conscient que notre mère étant vieille , elle ne survivra pas à la longueur d'un procès et ils en profitent.

Problèmes Rika Livo " pas de dépression" et "Moteur diagonal bloqué" J' ai choisis Proflam, qualité, prix, proximité, mise en confiance. Choix d' un artisan agréer RGE. (après 3 mois de réflexion de comparaison avec d' autres artisan). Hélas, il y a un dysfonctionnement " pas de dépression" après quelques semaines d'utilisation à partir d' Avril 2021. ( installation du poêle) Proflam me mets en garde de prendre des pellets de qualité. Je suis d' accords avec eux. J' ai choisi une production artisanale de proximité. D'ailleurs, le producteur de granulé m indique que les vendeurs de poêle reportés toujours le problème sur la qualité des granulés. Est ce que le problème viens du réglage du poêle, de l'arrivé d' air ? Proflam rallonge la conduite de cheminé de l' extérieur avec quelques réglages. Ma pente de toit est très pentue avec le vent du Nord Est, ça n' a pas l' air de faire bon ménage. Mais dommage le constat est fait après l' installation du poêle. Depuis la mois Octobre, le poêle fonctionne mais ce 23 Novembre, ça recommence pas de dépression et en plus un problème de moteur diagonal bloqué. Une accumulation de granulé dans le creuset et sortie des granulés. A ce jour le problème n'est pas résolus même si Proflam se déplace. Je pense hélas que je n' ai pas de chance et qu'il y a des problèmes de réglages. Je suis déçue et désolé mais eux aussi.