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No puedo dar 5 estrellas por dos motivos , el tono a pesar de la misma fecha difiere bastante entre las piezas , unas vienen con beige que era el tono elegido y otras se les acabó el tinte y son casi grises. .
Durante el envío se dañaron dos o tres piezas ya no recuerdo porque fue hace un año, no tuvieron la deferencia de enviarme tres piezas aunque fuese yo pagando el porte , ni lo propusieron , esto son unos 5m2 de material que posiblemente me falte para finalizar el trabajo.
El trat con la vendedora genial, la postventa con la empresa y la gestión de la incidencia se lvaron las manos
El trato con Génesis genial,
Reply from Offertiles
2026.05.25
Estimado Jesús.
Ante todo, gracias por valorar positivamente la atención recibida por parte de nuestra compañera Génesis. Lamentamos sinceramente que su experiencia con la postventa no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tal y como comentamos en su momento, en cuanto nos informó de la rotura de algunas piezas, procedimos a tramitar la correspondiente reclamación con la agencia de transporte. Sin embargo, la aseguradora nos indicó que no podía hacerse cargo de la incidencia, ya que en el albarán de entrega no se dejó constancia de daños visibles, únicamente la anotación “pendiente de revisión”. Según las condiciones del seguro del transporte, con esa observación no procede la cobertura de la reclamación.
Además, el transportista nos trasladó que los pallets llegaron completamente cerrados y embalados con film, sin daños externos ni signos de golpes o manipulación, indicando literalmente que “el material no ha sufrido ningún golpe ni manipulación, no tiene ningún daño los pallets ni el embalaje”.
Respecto a la tonalidad de las baldosas, queremos señalar que, al tratarse de un pedido con formatos diferentes, pueden existir variaciones de tono y calibre incluso siendo el mismo modelo y color. Esto se debe a que cada hornada de fabricación es distinta, algo habitual en productos cerámicos.
En cualquier caso, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio y atención postventa. Cualquier inquietud o duda que le surja, no dude en contactarnos.
Ante todo, gracias por valorar positivamente la atención recibida por parte de nuestra compañera Génesis. Lamentamos sinceramente que su experiencia con la postventa no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tal y como comentamos en su momento, en cuanto nos informó de la rotura de algunas piezas, procedimos a tramitar la correspondiente reclamación con la agencia de transporte. Sin embargo, la aseguradora nos indicó que no podía hacerse cargo de la incidencia, ya que en el albarán de entrega no se dejó constancia de daños visibles, únicamente la anotación “pendiente de revisión”. Según las condiciones del seguro del transporte, con esa observación no procede la cobertura de la reclamación.
Además, el transportista nos trasladó que los pallets llegaron completamente cerrados y embalados con film, sin daños externos ni signos de golpes o manipulación, indicando literalmente que “el material no ha sufrido ningún golpe ni manipulación, no tiene ningún daño los pallets ni el embalaje”.
Respecto a la tonalidad de las baldosas, queremos señalar que, al tratarse de un pedido con formatos diferentes, pueden existir variaciones de tono y calibre incluso siendo el mismo modelo y color. Esto se debe a que cada hornada de fabricación es distinta, algo habitual en productos cerámicos.
En cualquier caso, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio y atención postventa. Cualquier inquietud o duda que le surja, no dude en contactarnos.
