NOIR by M - Kosmetisk klinik i Malmø Recensioner

Hej Hadeel,
Vi läser vad du skrivit och förstår din frustation, men tyvärr så gick det ju inte riktigt till som du skrivit.
Du ringde in till oss första samtalet klockan 09.48 och frågade om du kunde komma 12.45 istället för 12.30 då du hade din bokade tid. Vi svarade att vi tyvärr hade en annan patient klockan 13.00 och omöjligt skulle hinna det (en konsultation på 15 minuter är tyvärr inte tillräckligt med tid). Då gav du oss informationen om att det tyvärr var ditt tåg som skulle vara försenat, men att det skulle vara framme i Malmö vid 12.30-tiden så att du nog kunde vara hos oss klockan 12.40. Vi sa att det isåfall var okej men vi bad dig att skynda dig så mycket du bara kunde.
När klockan var 12.56 väntade vi fortfarande på dig. Patienten som hade tid kl. 13.00 hade kommit, och vi hade inte hört någonting ifrån dig. Vi ringde då upp dig. Enligt dig hade du då precis kommit fram till Malmö centralstation, när vi frågade varför du inte hade ringt igen eller smsat oss att du inte skulle hinna svarade du att du inte hade någon täckning på tåget.
Vi har full förståelse för att situationer uppstår och vi ser ofta mellan fingrarna, men upplevde att du var väldigt otrevlig på telefon och inte tog något som helst ansvar själv för situationen. Vilket var en situation som du själv faktiskt hade kunnat påverka på flera sätt. Vi har förståelse för att man kan bli sen, men man måste också själv ha lite förståelse om man är över en halvtimme sen och vi redan har flyttat fram tiden så mycket vi bara kan. Att gå upp i affekt över telefon är oftast inte en bra lösning, hur frustrerad man än är. Vi önskar dig lycka till med andra tidsbokningar i framtiden. 🙂

/ Team Noir

Hej Marjan,

Vi ser att du senaste var på vår klinik 2021. Du hade då köpt en lets deal med 1:a området botox för priset 1.249 kr. Utöver det använde du dig av ett erbjudande på själa lets deal, där du fick 50 % rabatt på hela ditt köp. Att du sedan också valde att lägga till ett extra område var ett beslut som du själv tog.
Du valde att få botox i din panna och glabella, detta fick du till 1:a områdespris för 1.249 kr och det andra området fick du till priset 1.400 kr. Du har varit hos oss totalt tre gånger. Första tilfället till en konsultation den 19/8 2021, andra tillfället för första behandlingen den 24/8 och sista tillfället för en efterkontroll som inte ägde rum förrän den 6/10 2021. Denna tiden för en efterkontroll kunde vi inte boka in tidigare eftersom du hade varit på sjukhuset, så du hade inte möjlighet att komma innan.

Normalt sätt bokar vi in våra patienter för en efterkontroll 14 dagar efter en behandling och senast efter 4 veckor, men eftersom du var inlagd och inte kunde komma under den tidsramen så fick gå med på att du kom 8 veckor efter din behahanling ägt rum – för en touch up.

Tråkigt att höra att du känner att vi har blandat oss i ditt privatliv genom att vi försökt nå dig för att se hur du mått efter din sjukhusvistelse. Vi ville ju helt enkelt bara hjälpa dig att boka in en efterkontroll.
Det är också svårt för oss att besvara detta och göra någonting efter 4 år. Du har vår kontaktinformation som mail och telefonnummer, så det bästa om du har någonting mer på hjärtat är såklart att kontakta oss direkt 😊

Ha det fint!

Vi älskar när du kommer till oss Maggie <3

Vi blir så glada av att läsa detta, tack så mycket Lynda! Vi ser fram emot ditt nästa besök ❤

Tack så jättemycket för de bra ord ❤️❤️

Hej Jamal :)
Du hade en bokad tid hos oss idag klockan 10.20 som du inte dök upp till. Vi försökte ringa dig 4 gånger utan svar samt skickade dig ett sms där vi frågade om du var på väg, eftersom vi satt och väntade på dig. Behöver man av/omboka sin tid behöver man enligt avtal meddela oss detta så att man inte bli debiterad för uteblivet besök.
Efter att vi försökt få kontakt med dig flera gånger utan svar på varken sms eller telefonsamtal, så meddelade vi dig att vi tyvärr blir tvungna att debitera dig. Då svarar du inom 10 minuter att du inte kom till din bokade tid pga. att du inte hittade en parkering samt att du hade försökt att ringa oss.
Som jag förklarade för dig via text: det är ditt ansvar att meddela oss om du får förhinder och inte har möjlighet att komma. Är det upptaget och vi sitter i samtal när man ringer får man prova att ringa igen. Vi förstår att saker kan dyka upp, men vi ringde dig 4 gånger samt smsade dig utan svar. Att du inte kunde hitta en parkering är beklagligt, men inte ett argument som vi kan ta hänsyn till i förhållande att det är ditt ansvar att meddela oss detta. Du hade exempelvis kunnat besvara vårt sms.
Det blir stora luckor för oss i schemat som vi omöjligt kan fylla när en patient inte dyker upp till sin avtalade tid. Ännu svårare är det när patienten struntar i att meddela oss. Vi är en väldigt fullbokad klinik och hade idag både kunnat och behövt ge din tid till någon annan. Om du planerat att komma men inte kunde hitta parkering hade vi varit väldigt tacksamma för den informationen, då hade vi sluppit lägga tid på att försöka kontakta dig i tron om att du var försenad eller att någonting hade inträffat.

Supertråkigt att du därför skriver “dåligt bemötande” när du aldrig har varit här och det faktiskt är du som har bokat en tid hos oss.

Hej Jamal :)
Du hade en bokad tid hos oss idag klockan 10.20 som du inte dök upp till. Vi försökte ringa dig 4 gånger utan svar samt skickade dig ett sms där vi frågade om du var på väg, eftersom vi satt och väntade på dig. Behöver man av/omboka sin tid behöver man enligt avtal meddela oss detta så att man inte bli debiterad för uteblivet besök.
Efter att vi försökt få kontakt med dig flera gånger utan svar på varken sms eller telefonsamtal, så meddelade vi dig att vi tyvärr blir tvungna att debitera dig. Då svarar du inom 10 minuter att du inte kom till din bokade tid pga. att du inte hittade en parkering samt att du hade försökt att ringa oss.
Som jag förklarade för dig via text: det är ditt ansvar att meddela oss om du får förhinder och inte har möjlighet att komma. Är det upptaget och vi sitter i samtal när man ringer får man prova att ringa igen. Vi förstår att saker kan dyka upp, men vi ringde dig 4 gånger samt smsade dig utan svar. Att du inte kunde hitta en parkering är beklagligt, men inte ett argument som vi kan ta hänsyn till i förhållande att det är ditt ansvar att meddela oss detta. Du hade exempelvis kunnat besvara vårt sms.
Det blir stora luckor för oss i schemat som vi omöjligt kan fylla när en patient inte dyker upp till sin avtalade tid. Ännu svårare är det när patienten struntar i att meddela oss. Vi är en väldigt fullbokad klinik och hade idag både kunnat och behövt ge din tid till någon annan. Om du planerat att komma men inte kunde hitta parkering hade vi varit väldigt tacksamma för den informationen, då hade vi sluppit lägga tid på att försöka kontakta dig i tron om att du var försenad eller att någonting hade inträffat.

Supertråkigt att du därför skriver “dåligt bemötande” när du aldrig har varit här och det faktiskt är du som har bokat en tid hos oss.

<

Tack för orden Patrik, vi ser fram emot att snart få se dig hos oss igen!

Käre Anna
Tack for din fina ord och vi ser fram emot att ses snart igen ❤️🌸

Hilsen
Maya
Noir by M

Hej Ehlina,
När vi läser din recension blir vi väldigt förvirrade, då vi minns att du skrattade under nästan hela behandlingen. Vi kan se att du var hos oss den 25/9 och utförde en behandling som du själv bokat både konsultation samt tid för, eftersom detta var någonting du själv önskat att göra.

Då du inte gjort någon liknande behandling tidigare så noterade vi att du var väldigt nervös och därför satt personal med dig i rummet under största tiden av din behandling. Vi gjorde allt för att det skulle kännas så bra som möjligt för dig, vi avbokade också en annan patient för att en av oss skulle ha möjlighet att sitta med dig under behandlingen. Vi skulle aldrig utföra en behandling på någon sig utrycker sig ha en panikattack. Därför blir vi både förvirrade ganska besvikna över att läsa denna recension.

När vi hade placerat det första handtaget och du enbart ville behandla den ena sidan sa vi att det tyvärr inte var möjligt att bara göra en halv behandling, och att du isåfall fick välja om du ville avbryta hela behandlingen eller om vi kunde fotrsätta och sätta på det andra handtaget. Då du inte ville avbryta så fortsatte vi behandlingen. Vi frågade dig innan och under behandlingen om det kändes okej, om du var okej och vi gjorde allt i vår makt för att du skulle känna dig bekväm. Därför känns det som en väldigt orättvis bild att ge av dig, när du under hela behandlingen låg och skrattade och pratade med oss, eftersom vi beslutade oss för att sitta med dig under tiden för att hålla dig sällskap.
Vi är ledsna över att du känner som du gör, men för oss är det en otroligt missvisande och orättvis läsning.

Team Noir

Tack finast du <3