Verified Company
Senkinek nem ajánlom a Full-Gold Kft.-t. A garanciális ügyintézésük a nullával egyenlő, abszolút nem fogyasztóbarát a hozzáállásuk. 2 éves fürdőszobai tükrünkön korrózió indult el körben végig, megfelelően szellőző, páraelszívóval felszerelt fürdőszobánkban. Jeleztük a minőségi kifogást a forgalmazó és a gyártó fele is, de semmilyen formában nem kompenzálnak, szétteszik a kezüket és nem foglalkoznak vele. Vásárlás után már nem érdekli őket a minőségi probléma, pedig ez egyértelműen az. Egy 2 éve falon lógó 50 ezer forintos fürdőszobai tükörnek nem szabadna így kinéznie ennyi idő után, sosem láttunk még ilyet sokkal régebbi termék esetén sem. Lerázzák az embert azzal hogy lejárt a jótállás, ők nem tudnak mit csinálni, ez van. Biztosan a takarítószer a hibás szerintük... a sima vizes nedves rongy amivel áttöröltem? Az elég baj ha ilyet okoz... nyilván nem domestossal ugrok neki egy tükörnek, azért az talán belátható. Elképesztő az, hogy a vevőre kell fogni a minőségi/gyártási hibát.
Békéltető Testülethez fordultunk megoldásért, abban a reményben hogy ajánlanak egyezséget, de még erre sem voltak hajlandóak, ott is elutasítottak. A vásárló elégedettsége nem fontos nekik, a problémát semmilyen szinten nem orvosolják sem csere termékkel sem mással. NEM ajánlom a céget, megbízhatatlan és inkorrekt a hozzáállásuk a nem minőségi termékek esetén. Maximálisan negatív a benyomásunk a cégről, messziről elkerüljük innentől és másnak is ezt javaslom. De így már értem az itteni sok negatív tapasztalatot is, talán javítani kellene a hozzáálláson a vevőkkel kapcsolatban!
Az árú a várt időben megérkezett. Kiszámlázás, majd bepakolás az autóba. A terméket átadó úr készségesen segített bepakolni, a pakolási módszer és a tényleges bepakolás terén is. Több mint 1 tonna súlyról beszélünk. Ezért külön köszönet. Szóval minden rendben, kiváló kiszolgálás, menjetek bátran ebbe az üzletbe.
Több problémát is tapasztaltam a webshoppal kapcsolatban.
1) a rendelt termék kifizetése után tájékoztatott az ügyfélszolgálat, hogy nem elérhető a termek es egy jóval drágább alternatívát tudtak csak javasolni.
2) rugalmatlan, nem vásárló barát kiszállítás. Más webshopokkal ellentétben nem vállalnak ajtóig szállítást (ami igen problémás egy közel 100 kg-s elem esetén). Bár a vásárlónak kell megoldania az ajtóig, emeletig szállítást, borzasztóan rugalmatlanok a szállításban, sietettnek, és nem probléma-megoldás fokuszu ag ügyfélszolgálat ebben.
A két termék teljesen igénytelen módon, fóliával körbetekerve lett "becsomagolva" és szállítva.
Az egyik kupakja nem volt jól ráhúzva, így a kifolyt termékben tocsogva kaptam meg a termékeket.
Ennél többet vártam.
Mozaikkeramia.hu - Full-Gold Kft válasza
2025.12.08
Sajnáljuk, hogy ilyen kellemetlen tapasztalata volt a csomagolással és a termékek állapotával kapcsolatban. Teljesen érthető, hogy ennél többet várt, és ezt a visszajelzést mindenképpen továbbítjuk a csomagolásért felelős kollégáknak, hogy ilyen ne fordulhasson elő még egyszer.
Kérjük, küldjön egy fotót a sérült vagy kifolyt termékről, és azonnal gondoskodunk a cseréről vagy a megoldásról.
Elnézését kérjük a kellemetlenségekért!
Kérjük, küldjön egy fotót a sérült vagy kifolyt termékről, és azonnal gondoskodunk a cseréről vagy a megoldásról.
Elnézését kérjük a kellemetlenségekért!
A leglassabb szállítás amivel valaha találkoztam,soha többet innen semmit Kínából hamarabb ideèrnek a dolgok.November 20.rendelést december 2án adják fel...
Mozaikkeramia.hu - Full-Gold Kft válasza
2025.12.08
Kedves Gábor,
A termékoldalon feltüntetett szállítási idő 1–2 hét, és a rendelést ezen belül teljesítettük. Emiatt nem világos számunkra az alacsony értékelés oka, de ha bármilyen probléma adódott, örömmel segítünk megoldani.
üdvözlettel,
Mozaik
A termékoldalon feltüntetett szállítási idő 1–2 hét, és a rendelést ezen belül teljesítettük. Emiatt nem világos számunkra az alacsony értékelés oka, de ha bármilyen probléma adódott, örömmel segítünk megoldani.
üdvözlettel,
Mozaik
Sajnos nagyon sokat kell várni a termékre. 2025.11.13. adtuk le és még mindig semmi. :(
Mozaikkeramia.hu - Full-Gold Kft válasza
2025.12.08
Köszönjük az üzenetét. Jelenleg sajnos nem tudjuk beazonosítani az Ön rendelését a rendelkezésünkre álló adatok alapján. Kérjük, küldje el a rendelési számot vagy a számlázási nevet, hogy mielőbb utánanézhessünk a kérdésének. Köszönjük együttműködését!
Kedves figyelmes Ügyfelszolgálat.
Felhivták a figyelmemet hogy a szükséges kiegészítőt nem rendeltem a termékhez.
Telefononos egyeztetés után hozzá tették a szükséges terméket a megrendeleshez.
Mozaikkeramia.hu - Full-Gold Kft válasza
2025.11.13
Nagyon köszönjük a visszajelzését!
Örülünk, hogy segíthettünk, és hogy sikerült időben jeleznünk a szükséges kiegészítő hiányát. Fontos számunkra, hogy minden rendelés teljes és hibátlan legyen, ezért is figyelünk az ilyen részletekre.
Köszönjük, hogy együttműködött a telefonos egyeztetés során — így gyorsan és gördülékenyen tudtuk hozzáadni a kiegészítőt a rendeléséhez.
Ha a jövőben bármiben segíthetünk, örömmel állunk rendelkezésére! 😊
Örülünk, hogy segíthettünk, és hogy sikerült időben jeleznünk a szükséges kiegészítő hiányát. Fontos számunkra, hogy minden rendelés teljes és hibátlan legyen, ezért is figyelünk az ilyen részletekre.
Köszönjük, hogy együttműködött a telefonos egyeztetés során — így gyorsan és gördülékenyen tudtuk hozzáadni a kiegészítőt a rendeléséhez.
Ha a jövőben bármiben segíthetünk, örömmel állunk rendelkezésére! 😊
Bár utánvéttel vásároltam és anyagi kitettségem nem volt, a kiszállítás várható idejét illetően pontos információt napokon keresztül nem sikerült kapni. Az ügyfélszolgálat úgy referált a logisztikára mintha egy tőlük független tejesen más cég kezében lenne a kiszállítás sorsa és erre bizonytalanra kellett napokon keresztül várni. A beépítésre váró termékeknél és a szakemberek elérhetőségének kordinálásánál ez egy jelentős kihívást teremtett ami egyben késleltette is a projektet.
Mozaikkeramia.hu - Full-Gold Kft válasza
2025.11.13
Köszönjük, hogy megosztotta velünk tapasztalatait.
Szeretnénk jelezni, hogy a szállítási folyamatot minden esetben a futárszolgálat ütemezése határozza meg, és mi csak az általuk megadott információkat tudjuk továbbítani. Bár mindent megtettünk azért, hogy a lehető legpontosabb státuszt adjuk át, sajnos előfordulhat, hogy a futárpartner nem tud azonnal friss adatot biztosítani – ilyen esetekben mi sem kapunk valós időben új információt.
Fontos kiemelni, hogy a rendelés nem késett, a termék a futárszolgálat által vállalt időn belül megérkezett. A kivitelezéshez kapcsolódó időpontok összehangolását megértjük, hogy érzékenyen érintheti a bizonytalanság, azonban ezek az időzítések a kiszállítási rendszer működésétől függenek, amelyet nem áll módunkban közvetlenül befolyásolni.
Ennek ellenére természetesen folyamatosan dolgozunk azon, hogy a kommunikációnk még pontosabb és gyorsabb legyen.
Köszönjük a megértést és azt, hogy jelezte észrevételeit — ezek mindig segítenek abban, hogy tovább fejlődjünk.
Ha bármiben segíthetünk a továbbiakban, örömmel állunk rendelkezésére.
Szeretnénk jelezni, hogy a szállítási folyamatot minden esetben a futárszolgálat ütemezése határozza meg, és mi csak az általuk megadott információkat tudjuk továbbítani. Bár mindent megtettünk azért, hogy a lehető legpontosabb státuszt adjuk át, sajnos előfordulhat, hogy a futárpartner nem tud azonnal friss adatot biztosítani – ilyen esetekben mi sem kapunk valós időben új információt.
Fontos kiemelni, hogy a rendelés nem késett, a termék a futárszolgálat által vállalt időn belül megérkezett. A kivitelezéshez kapcsolódó időpontok összehangolását megértjük, hogy érzékenyen érintheti a bizonytalanság, azonban ezek az időzítések a kiszállítási rendszer működésétől függenek, amelyet nem áll módunkban közvetlenül befolyásolni.
Ennek ellenére természetesen folyamatosan dolgozunk azon, hogy a kommunikációnk még pontosabb és gyorsabb legyen.
Köszönjük a megértést és azt, hogy jelezte észrevételeit — ezek mindig segítenek abban, hogy tovább fejlődjünk.
Ha bármiben segíthetünk a továbbiakban, örömmel állunk rendelkezésére.
Véletlenűl egy sérült akatrész volt a csaptelephez, egy emailt és képet küldtem nekik róla.Nagyon korrektek voltak, párnap múlva pótolták, küldtek hozzá új alkatrészt.👍🏻
Mozaikkeramia.hu - Full-Gold Kft válasza
2025.11.13
Köszönjük szépen a visszajelzését! Örülünk, hogy sikerült gyorsan megoldani a problémát, és elégedett volt a kollégáink hozzáállásával. Mindig igyekszünk a lehető legkorrektebb és leggyorsabb ügyintézést biztosítani.