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Unzuverlässige Organisation und kundenunfreundliche Regeln
Monatelang war mein Gitarrenlehrer krank – verständlich, aber die Musikschule hat null Initiative gezeigt. Jede Woche musste ich hinterherlaufen, um einen Ersatztermin zu bekommen. Das ging nur, wenn irgendwo kurzfristig jemand absagte. Absolute Unzuverlässigkeit.
Jetzt habe ich 48 Stunden krankheitsbeding vorher abgesagt und trotzdem wird mir die Stunde nicht gutgeschrieben. Begründung: Storno nur innerhalb von 24 Stunden nach Buchung. Nach all dem Chaos einfach nur kundenunfreundlich. Leider völlig enttäuschend.
Datum der Erfahrung: 25 November, 2025
Datum der Erfahrung: 25 November, 2025
Antwort von Marios Musikschule
2025.11.25
Liebe Kund:in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und sich in der Organisation nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Während der krankheitsbedingten Ausfallzeit Ihres Gitarrenlehrers haben wir alle betroffenen Schüler*innen informiert und Vertretungsunterricht angeboten. Aufgrund der Situation konnten die gewohnten Unterrichtszeiten nicht immer gewährleistet werden, dennoch standen durchgehend alternative Termine zur Verfügung. Es tut uns leid, wenn dieser organisatorische Mehraufwand für Sie frustrierend war.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Stornierung möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Regelungen transparent kommuniziert werden – sowohl in unseren AGB, die jederzeit auf unserer Website abrufbar sind, als auch in jeder einzelnen Terminbestätigung. Die 24-Stunden-Regelung nach Buchung gilt für alle Schüler*innen gleichermaßen, um einen fairen und planbaren Ablauf zu gewährleisten.
Wir verstehen Ihren Ärger und hätten uns gewünscht, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Ihr Marios Musikschule Team
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und sich in der Organisation nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Während der krankheitsbedingten Ausfallzeit Ihres Gitarrenlehrers haben wir alle betroffenen Schüler*innen informiert und Vertretungsunterricht angeboten. Aufgrund der Situation konnten die gewohnten Unterrichtszeiten nicht immer gewährleistet werden, dennoch standen durchgehend alternative Termine zur Verfügung. Es tut uns leid, wenn dieser organisatorische Mehraufwand für Sie frustrierend war.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Stornierung möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Regelungen transparent kommuniziert werden – sowohl in unseren AGB, die jederzeit auf unserer Website abrufbar sind, als auch in jeder einzelnen Terminbestätigung. Die 24-Stunden-Regelung nach Buchung gilt für alle Schüler*innen gleichermaßen, um einen fairen und planbaren Ablauf zu gewährleisten.
Wir verstehen Ihren Ärger und hätten uns gewünscht, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Ihr Marios Musikschule Team
