Verified Company
Realicé una compra especificando claramente las medidas del material solicitado, y la empresa entregó un producto que no cumplía las características contratadas. Inicialmente intentaron negar el error hasta que aporté pruebas fotográficas, momento en el cual reconocieron la equivocación.
Pese a ello, la única respuesta ofrecida fue la retirada del material y la devolución del dinero, ignorando mi derecho legal a solicitar una solución adecuada conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que contempla la sustitución o reparación en caso de producto no conforme. La empresa no mostró voluntad de ofrecer alternativas ni atender la reclamación de forma profesional, lo cual demuestra una deficiente atención postventa y nula responsabilidad frente a errores propios.
Mi experiencia evidencia una falta de compromiso con el cliente y con las obligaciones legales en materia de consumo. No recomiendo contratar sus servicios si se espera seriedad, cumplimiento y calidad en la gestión de incidencias.
Respuesta de Maderterraneo sl
2025.11.09
Agradecemos su comentario porque nos ayuda a mejorar.
Efectivamente, nos informó sobre una incidencia en la longitud enviada de los listones. Es por ello que enviamos etiquetas de devolución para realizar nuestras comprobaciones y proceder a enviar la medida correcta o realizar reembolso. Sin embargo y a pesar de haber enviado las etiquetas de devolución de manera inmediata, no se ha procecido a la misma.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración.
Efectivamente, nos informó sobre una incidencia en la longitud enviada de los listones. Es por ello que enviamos etiquetas de devolución para realizar nuestras comprobaciones y proceder a enviar la medida correcta o realizar reembolso. Sin embargo y a pesar de haber enviado las etiquetas de devolución de manera inmediata, no se ha procecido a la misma.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración.
Verificado
