Verified Company
Forfærdelig oplevelse.
Indledende snak gik fint. Vi ønskede en meget specifik løsning og fik besked på at det sagtens kunne lade sig gøre.
Vi underskriver aftale og betaler 20.000 i opsætning.
Derefter får vi af vide, at løsningen ikke kan leveres alligevel og de nedtaler vores ønske som en dårlig konverteringsindikator. Det er fint, men vi ønsker fortsat stadig løsningen. Vi takker af og siger at så vil vi gerne annullere aftalen, da vi ikke får som ønsket.
Derefter prøver de at sige de gerne lige vil vise os deres løsning, hvilket jeg siger nej-tak til, da vi allerede havde besluttet os i mod samarbejdet. Det anså jeg som forstået i opkaldet jeg havde med deres sælger.
Derefter ringer sælgeren med det samme til en anden part i ejerkredsen, som ikke er blevet briefet og får nærmest bondefanget et svar frem til hans fordel, for at de kan arbejde videre med en løsning, selvom jeg lige havde undertrykketligt ønsket aftalen annulleret.
Der går 2 måneder og jeg skriver til dem om hvad der foregår og hvornår vi får vores penge igen, da der har været fuldkommen radio silence.
Med det samme, går alt i gang, og vi skal onboardes og løsningen er nu færdig. Nu skal vi bare i gang.
En ny dialog går i gang, hvor de strider sig uenig i alt vi tidligere har nævnt og de mener de leverer op til deres juridiske pligt.
De mener at vi har haft for travlt – haft meget at se til – og alt muligt andet. Jo-jo, man har noget at se til som selvstændig, men vi havde en person, som var lead på opgaven, som de forsøgte at undgå, som kontakt person, som udtrykkeligt havde nævnt flere gange at de skulle kontakte ham og trods det, forsøger de at lave aftaler udenom, for at "slange" sig rundt til et tvunget samarbejde med personer, som ikke lige er inde i selve processen.
Vi vil på det kraftigste fraråde HelloRetail og vil i stedet anbefale en anden partner, som fx. Clerk til folk som ønsker personalisering. Det her har været et fuldkomment vanvittigt forløb.
De skaber et narrativ, som de ser passende - men mangler dokumentation på deres påstande. Vi har penge i klemme hos dem - ikke omvendt, så også at sige de føler vi afpresser dem, er fuldstændigt langt ude.
Dette er en beskrivelse af et hændelsesforløb, som jeg ikke ønsker andre. Jeg får ikke andet ud af det, end blot at advare andre om et samarbejde med HelloRetail, som har en aggressiv og meget pushy strategi for at få kunder i hus på.
Reply from Hello Retail
2025.05.26
EXTORTION REVIEW CASE
At Hello Retail we will not accept customer threats and extortion via public reviews. This case involves a customer attempting to renegotiate or cancel binding terms, or avoid paying for work already completed, using the threat (or publication) of a negative review as leverage. Below is an objective summary of the case timeline and context for transparency.
***********
Involverede parter
Kunden: Webshop ejer
Samarbejdspartner og anmelder: Nicklas
Sagsforløb:
I salgsforløbet udtrykker kunden ønske om en specialiseret søgeløsning med to søgefelter – hvoraf det ene skal være målrettet en specifik kategori. Vi oplyser, at det principielt er muligt med vores løsning.
Under onboarding-forløbet orienterer vores tekniske team om, at vi ikke tidligere har implementeret denne specifikke opsætning. Vi udtrykker tvivl om, hvorvidt to søgefelter vil være en brugervenlig løsning, da det kan forvirre slutbrugeren. Vi lover dog at undersøge mulighederne og præsenterer samtidig en alternativ løsning, som vi vurderer til at være mere hensigtsmæssig.
Kunden giver efter vores møde udtryk for usikkerhed omkring det videre samarbejde.
Kort efter vender kunden dog tilbage og accepterer den alternative løsning.
Vi bliver samtidig orienteret om, at samarbejdspartneren (Nicklas) er på barsel, og at kunden, har travlt, da han varetager alle opgaver alene i mellemtiden.
Vi fortsætter arbejdet og implementerer den alternative løsning som aftalt, og holder kunden orienteret om forløbet.
Undervejs finder vi frem til, at den oprindelige forespurgte løsning alligevel er teknisk mulig. Vi udarbejder et eksempel, som vi gør klar til fremvisning.
Efter endt barsel kontakter Nicklas os igen og oplyser at virksomheden planlægger at skifte til Shopify Plus og derfor ønsker at afvikle samarbejdet med alle tredjepartsleverandører – herunder os. Vi bliver samtidig instrueret i kun at kommunikere med ham, da kunden nu er sygemeldt.
Kort tid efter modtager vi en henvendelse i en skarp og konfronterende tone med påstande om manglende kommunikation gennem flere måneder samt krav om tilbagebetaling. Disse påstande stemmer ikke overens med den dokumenterede og løbende kontakt, vi har haft gennem hele forløbet.
Efterfølgende offentliggøres et review, som vi opfatter som groft usandt og stærkt misvisende. Vi tager skarp afstand fra både indhold og metode.
At Hello Retail we will not accept customer threats and extortion via public reviews. This case involves a customer attempting to renegotiate or cancel binding terms, or avoid paying for work already completed, using the threat (or publication) of a negative review as leverage. Below is an objective summary of the case timeline and context for transparency.
***********
Involverede parter
Kunden: Webshop ejer
Samarbejdspartner og anmelder: Nicklas
Sagsforløb:
I salgsforløbet udtrykker kunden ønske om en specialiseret søgeløsning med to søgefelter – hvoraf det ene skal være målrettet en specifik kategori. Vi oplyser, at det principielt er muligt med vores løsning.
Under onboarding-forløbet orienterer vores tekniske team om, at vi ikke tidligere har implementeret denne specifikke opsætning. Vi udtrykker tvivl om, hvorvidt to søgefelter vil være en brugervenlig løsning, da det kan forvirre slutbrugeren. Vi lover dog at undersøge mulighederne og præsenterer samtidig en alternativ løsning, som vi vurderer til at være mere hensigtsmæssig.
Kunden giver efter vores møde udtryk for usikkerhed omkring det videre samarbejde.
Kort efter vender kunden dog tilbage og accepterer den alternative løsning.
Vi bliver samtidig orienteret om, at samarbejdspartneren (Nicklas) er på barsel, og at kunden, har travlt, da han varetager alle opgaver alene i mellemtiden.
Vi fortsætter arbejdet og implementerer den alternative løsning som aftalt, og holder kunden orienteret om forløbet.
Undervejs finder vi frem til, at den oprindelige forespurgte løsning alligevel er teknisk mulig. Vi udarbejder et eksempel, som vi gør klar til fremvisning.
Efter endt barsel kontakter Nicklas os igen og oplyser at virksomheden planlægger at skifte til Shopify Plus og derfor ønsker at afvikle samarbejdet med alle tredjepartsleverandører – herunder os. Vi bliver samtidig instrueret i kun at kommunikere med ham, da kunden nu er sygemeldt.
Kort tid efter modtager vi en henvendelse i en skarp og konfronterende tone med påstande om manglende kommunikation gennem flere måneder samt krav om tilbagebetaling. Disse påstande stemmer ikke overens med den dokumenterede og løbende kontakt, vi har haft gennem hele forløbet.
Efterfølgende offentliggøres et review, som vi opfatter som groft usandt og stærkt misvisende. Vi tager skarp afstand fra både indhold og metode.
