Hanseaticum-West Reviews

Danke für das Feedback! Andreas Westenhoff

Vielen Dank für Ihre Kritik. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht sofort helfen konnten. Wir haben mit Übernahme der Praxis im Jahre 2017 den Schwerpunkt immer weiter auf ein operatives Spektrum geändert. Die Notfallversorgung haben wir trotzdem lange aufrechterhalten können. Leider zwingen uns die von der Politik gewollten Einsparungen und auch der Personalmangel, diese immer mehr einzuschränken. In der Regel bekommen aber alle Patienten schnelle Termine über Ihren Hausarzt oder über die Terminservicestelle www.116117-termine.de (Laut Kassenärztlicher Vereinigung: Sollte eine Versorgung innerhalb von 24h nötig sein, erfolgt dies über eine ärztliche Ersteinschätzung seitens des Notdienstes über die Telefonnummer 116117 und wird über den Notdienst abgedeckt) Anders ist es leider bei uns organisatorisch nicht mehr möglich.

Sehr geehrter Herr Dr. Weber, hier muss wohl ein Problem, in der Kommunikation auf beiden Seiten, bestanden haben. Wir haben Ihnen am 12.09.23 eine Mail gesendet, in der wir den OP-Termin abgesagt haben. Da diese Mail auch an meine Praxismanagerin in CC gegangen war und Sie diese auch erhalten hat, mussten wir davon ausgehen, dass Sie ausreichend informiert waren. Warum Ihre Beschwerde-Mail vom 05.10.23 den Weg nicht zu mir gefunden hat, bleibt mir unklar und Ich bitte dies zu entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass Sie die lange Anreise vergeblich gemacht haben, jedoch musste ich davon ausgehen, dass Sie ausreichend informiert waren. Wir können uns an diese Stelle nur für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Dr. A. Schmidt

Danke Marian, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Behandlung in unserem Hause nicht zufrieden sind, was wir gern zum Anlass nehmen, unsere bereits sehr hohen Qualitätsstandards nochmals intensiv zu überprüfen. Der Effekt der am Anfang zu sehen war und Ihnen gefallen hat, ist auf die Schwellung durch den Eingrifft zurückzuführen – erst wenn es komplett abgeschwollen ist, ist das wirkliche Ergebnis sichtbar. Da Ihnen das Ergebnis mit Schwellung gefallen hat, sollten Sie ggf. eine größere Menge als die von Ihnen gewünschten 2 ml Hyaluron wählen. Das betrifft alle Behandlungen, in denen Filler zum Einsatz kommen, worauf auch in der Aufklärung hingewiesen wird. Nach der Verabreichung kommt es zu Schwellungen, die 2–4 Tage anhalten. Erst im Anschluss ist das fertige Ergebnis zu sehen. Sollte der Effekt dann geringer ausfallen, als erwünscht, kann man selbstverständlich jederzeit mehr Filler injizieren, dieses ist dann natürlich auch wieder kostenpflichtig. Bei einer Fillerbehandlung bezahlt ein/e Patient/in, das zu spritzende Produkt in der gewählten Menge und die ärztliche Leistung. Die Preise sind also abhängig vom Präparat, der Menge des Präparates und der damit verbunden ärztlichen Leistung. Damit einher geht, dass beispielsweise 4 ml Hyaluron fast doppelt so teuer sind wie 2 ml Hyaluron. Es tut uns leid, dass Sie eine andere Erwartung an die Behandlung im HANSEATICUM hatten, aber bei den gewünschten und verabreichten 2ml Hyaluron handelt es sich um eine eher geringe Menge für den von Ihnen gewünschten Anwendungsbereich – wenn ein größerer Effekt gewünscht wird, müsste von vornherein eine höhere Dosis gewählt werden oder in einer zweiten Behandlung weiter aufgefüllt werden.