Iscritto, pagato tutto per corso in sede, dopo sospensione estiva concordata da fine agosto impossibile riprendere. A domanda, risposta (whatsapp): stiamo aggiornando i sistemi. Altri messaggi, altre mail, altre pec. E siamo a dicembre... nel frattempo palestra di Roma chiusa, palestra di Milano in attività fantasma e su google la scoperta che l'attività è praticamente fallita. E i soldi sono stati incamerati, senza nessun accenno di soluzione concordata. Evviva l'onestà e la correttezza.
Circa un anno fa con la green active di Roma sottoscrivevo( a seguito d'un pagamento tramite finanziaria) un pacchetto di 50 sedute di pilates reformer seguite da personal trainer,necessarie per mie esigenze di salute, e la partecipazione a small group di yoga e pilates per la cifra di 1450 euro.
Fino a Giugno sono state erogate 16 lezioni di pilates reformer dopo la pausa estiva avrei dovuto usufruire delle 34 restanti lezioni ma mi si comunicaci che non c'è più una Personal T. disponibile, e mi si chiede quindi di attendere pazientemente facendomi seguire occasionalmente delle lezioni in modalità small group.
Dopo mesi di attesa mi si comunica che la palestra chiudera' prima delle feste natalizie per trasferimento in altra sede,che ad oggi non è stata ancora comunicata.
A Dicembre chiedo la restituzione delle somme pagate per le lezioni non svolte sia tramite messaggi w.app e anche tramite Pec dal mio legale per mancata fruizione del servizio ma ancor oggi non abbiamo avuta alcuna risposta.
È molto triste per chi investe nel proprio benessere visto che avendo già impiegato il denaro dovra' rinunciarvi non potendo spenderne ancora.
Tale esperienza, con grande dispiacere, farà si che in futuro mai più abbonamenti in anticipo solo mensili.
Vedere ogni mese una sottrazione di denaro dal proprio conto corrente senza nemmeno poter entrare in una palestra è un vero e proprio dolore ricorrente.
Scrivo qui perché sulla sede di Roma non mi si permette più nemmeno di scrivere una recensione ma essendo la stessa società spero di essere presa in considerazione.
Gentile cliente,
Ci dispiace leggere la sua recensione, ma ci teniamo a precisare che la situazione è stata già risolta per lei e suo marito.
Per quanto riguarda le lezioni in modalità small group, queste non facevano parte del suo abbonamento iniziale. Tuttavia, per venire incontro dato che avevate riscontrato delle problematiche, abbiamo deciso di omaggiarvi di queste sessioni.
Non capiamo, quindi, la necessità di lasciare una recensione negativa in quanto il problema è stato già risolto in modo soddisfacente. Se dovesse esserci qualsiasi altra questione che desidera discutere, siamo sempre disponibili per chiarire ogni dubbio.
Cordiali saluti Lo Staff di Green Active
SE SI POTESSE DAREI MENO DI UNA STELLA!
Esperienza pessima, assistenza inesistente
I primi due controlli peso sono avvenuti in sede con misurazione completa (massa grassa, magra, cm e foto), poi tutto è stato improvvisamente delegato a me, senza possibilità di rilevare la massa corporea con la mia bilancia.
- 29 luglio: Faccio un controllo online, ma i dati non vengono registrati nell’app. Dal 29 luglio rimango in attesa più volte aspettando che risolvano i problemi in app e ogni volta che li ricontattavo facevano letteralmente finta di non sapere di quali problemi stessi parlando e tutto questo tramite chat whatsapp!
- Settembre-ottobre: Chiedo più volte alla mia consulente di risolvere il problema. Risposta sempre la stessa: “Lo comunico al tecnico”. Il 10 ottobre, l’app si blocca e non posso più accedere.
- 17 ottobre: Mi chiedono una registrazione schermo per dimostrare che il problema non è mio. Dopo giorni di attesa, l’app torna a funzionare solo il 5 novembre.
- 29 novembre: Dopo il check, i dati spariscono di nuovo. Li segnalo e ricevo sempre la stessa risposta: “Lo comunico al tecnico”. Il 9 dicembre, vengono reinseriti, ma nelle sezioni sbagliate.
- 10 dicembre: Parlo con un chinesiologo che finalmente sistema scheda e dati.
- 2 gennaio: Le schede spariscono di nuovo. Contatto l’assistenza più volte (il 9, 14 e 24 gennaio) e solo il 24 gennaio mi dicono che il mio abbonamento è scaduto il 7 gennaio! Questo nonostante io li contattassi dal 2 gennaio senza ricevere una risposta utile.
Un servizio pieno di disservizi, assistenza inesistente e nessuna comunicazione chiara. Non lo consiglio assolutamente.
Alla fine di questa soap opera, il mio consiglio è di NON iscrivervi!
Al telefono è impossibile contattarli, solo una chat WhatsApp (il che è anche peggio per loro, perché tutti gli errori restano documentati).
I controlli li fate da soli, quindi pagate loro per lavorare voi!
I personal trainer e i nutrizionisti cambiano ogni volta, rendendo impossibile un percorso continuativo (molto meglio ChatGPT, che almeno si ricorda tutto e vi fa schede e nutrizione gratis!).
Se la scheda è sbagliata, dovete sperare che la consulente vi metta in contatto con qualcuno per sistemarla (io in mesi di richieste sono stata messa in contatto con un chinesiologo una sola volta).
Alla fine ho pagato per delle schede che dal 2 gennaio non vedo più, nonostante abbia scritto più volte.
In sintesi? Ho pagato per non avere nulla.
Non c'è che dire.
Personale scomparso, abbonamento pagato ma con un servizio a dir poco deludente.
Mail inviate ma senza alcuna risposta. Non andateci mai.
Io vorrei essere contattata è più di un mese che provo ad avere il mio tesserino tecnico rinnovato. Inviatelo grazie e sopratutto rispondete alle mail. Grazie Giada
Una ricetta fatta di ottimi professionisti che però nel risultato finale non funziona. Se infatti trainer e amministrazione sono sempre stati disponibili, il risultato finale è che si può parlare con qualcuno solo da remoto, più di una volta sono arrivato davanti alla palestra per trovarla chiusa, con ogni volta scuse del caso. Chinesiologi e nutrizionisti mi sono sembrati giovani di belle speranze, ma poca esperienza, con il risultato che sebbene mi fosse stato promessa una revisione della scheda alimentare periodica, nella realtà dei fatti è sempre la medesima con sessioni di check-up sostanzialmente inutili. Infine, purtroppo, per l’intero mese di dicembre non ho potuto allenarmi, tra disguidi organizziamoci tra trainer e organizzazione e problemi alla luce della struttura. Insomma, per la buona fede e disponibilità non darei 1 stellina, ma dal momento che purtroppo il pagamento viene fatto tramite una fiduciaria e non c’è modo di interrompere questi continui disservizi, il retropensiero che sia stato truffato rimane, così come il dispiacere per tutte quelle brave persone che ci lavorano che provano sempre ad aiutare, ma purtroppo potendo fare poco (essendo alcuni anche da remoto) davanti a tanta negligenza.
Gentile Cliente,
Ci dispiace leggere la sua recensione, ma ci sembra un po' contraddittoria. In effetti, lei ha sempre avuto accesso agli allenamenti con il personal trainer, e solo una volta si è verificato un inconveniente legato alla chiusura della struttura, causato da un'interruzione della corrente in tutto il palazzo per lavori di manutenzione, senza preavviso. Ci scusiamo per quel disguido, ma è stato un evento isolato che non dipendeva da noi.
Per quanto riguarda l'amministrazione, ci teniamo a sottolineare che il nostro ufficio non si trova all'interno della struttura, quindi ogni comunicazione è avvenuta da remoto, come indicato fin dall'inizio. Inoltre, la nostra non è una palestra tradizionale aperta al pubblico, ma una struttura che offre allenamenti personalizzati.
Per quanto riguarda le schede alimentari e i check-up periodici, siamo sempre stati pronti a aggiornare le sue informazioni in base alle sue esigenze. Tuttavia, è importante ricordare che il nostro programma segue un metodo preciso, e non possiamo modificare costantemente la scheda a ogni richiesta, poiché è strutturata per garantire un percorso di miglioramento progressivo.
Apprezziamo il suo feedback e restiamo disponibili per qualsiasi chiarimento ulteriore.
Cordiali saluti Lo Staff di Green Active
Agnese Lavore2025.01.02
Dopo mesi e mesi sono ancora in attesa del rimborso.
Aggiornamento: non avrò alcun rimborso
Buongiorno,
questa mattina avevo l' appuntamento prenotato e confermato prima telefonicamente e poi con una vs mail del 2 dicembre, il PT non aveva il mio appuntamento confermato ,vi ha inviato un vocale per comunicare e confermare che avrebbe fatto comunque la sessione con me , avendo già un' altro appuntamento.
Mi rammarico per questo vs modo di lavorare e non comunicare o limitare tutto ad un' applicazione che non ha mai funzionato e non è funzionale in modo di organizzazione sia nelle vostre gestioni interne che per noi , quando quelle poche volte funziona,non potendo modificare un appuntamento senza chiamare telefonicamente .
Inoltre vi comunico le mie difficoltà con appuntamento nutrizionista con dieta ( uguale a quella di mio marito) standard e non personale ,chinesiologo dove le misure e peso debbono essere prese in sede, come la prima volta! Oltre al cardiofrequenzimetro usato sola una volta.
Per finire tutti i PT che sono transitati nella vs palestra , tutti molto professionali e dediti al loro lavoro evidentemente poco retribuiti .
Vi comunico che ho il mio ultimo appuntamento il 17 c.m . già confermato con telefonata,mail e PT.
Pagato € 700 20 sessioni,non poter usufruire la palestra , più volte la settimana
Conclusioni esperienza negativa!!!!
Grazie
Ho fatto i primi allenamenti in sede, ma visto il poco tempo che ho a disposizione ho preferito continuare con le lezioni online e sono state un’esperienza estremamente positiva. Grazie alla flessibilità del formato, posso allenarmi comodamente a casa senza rinunciare alla qualità dell’allenamento. Il trainer è altamente qualificato e sa adattare ogni sessione alle mie esigenze specifiche, correggendo la tecnica in tempo reale e motivandomi costantemente (cosa per me fondamentale). La possibilità di seguire un programma personalizzato, monitorato in ogni fase, ha davvero migliorato i miei risultati. Consiglio queste lezioni a chiunque voglia raggiungere i propri obiettivi in modo comodo, sicuro e altamente professionale!
Con l’abbonamento Small Group mi sono trovato benissimo! Gli allenamenti sono efficaci e sempre stimolanti, con trainer davvero preparati. Perfetto per chi vuole allenarsi in modo divertente e raggiungere i propri obiettivi.
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