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Nada recomendable lleva a una persona querida
FAMILIARES, SOMOS UN NEGOCIO, SOLO VEN DINERO. …Más
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Residencia Geriatel Rivas (propietario)
Hace 12 horas
Estimado Francisco,
repetiré la misma contestación a su reseña, más las 2 reseñas de sus hermanas, y otras 3 reseñas más, todas referentes al asunto de su madre que nos han remitido para quejarse de la atención recibida en el transcurso de su estancia en nuestro Centro Residencial.
Sabemos que ha sido complicado para todos Uds. y les aseguro que no lo ha sido menos difícil para muchos de nuestros profesionales del centro, quienes a la hora de atender a su madre se sentían presionados, cuestionados y, en algunos casos, faltados al respeto de forma casi diaria.
Desde antes del ingreso en nuestro centro residencial, cuando se hacían los trámites administrativos previos al ingreso ya se cuestionó el porqué de esos requisitos, los cuales son imprescindibles funcional y normativamente para entrar en la residencia. También antes del ingreso, y a raíz de este incidente, ya Ud. nos avisó que no “iban a pasar ni una”, sinceramente nos sorprendió esa predisposición o prejuicio, no había ninguna razón fundada para tener esa actitud.
En este periodo hasta su traslado del centro, hemos intentado reconducir la situación y atender a todas sus demandas constantes, fueran de índole objetivo (que las hay) como subjetivo (que también las había), algo que no podrán negar es que tanto Ud., sus hemanas y su padre han tenido una atención, interlocución y reuniones permanentes a la hora de escucharles para intentar dar soluciones, desde el personal de mantenimiento, coordinadoras, doctora, psicóloga, trabajadora social, enfermería, dirección, dirección general hasta gerencia.
Desgraciadamente debemos lamentar que no hemos sabido o no hemos podido lograr ese entendimiento y confianza por su parte para que sus percepciones fueran diferentes.
Sólo añadiré, que les deseamos sinceramente a todos Uds. que el nuevo centro residencial sea de su agrado y la solución a todos los problemas que se plantearon durante su estancia con nosotros.
Un cordial saludo
Virginia
4 reseñas
Hace 2 semanas
Nueva
No se por donde empezar. Resumiendo mi madre estaba más en el hospital que en la residencia (siete infecciones en un mes). En uno de esos ingresos ,las enfermeras del hospital nos preguntaron que donde vivía mi madre porque era una …Más
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Residencia Geriatel Rivas (propietario)
Hace 12 horas
Estimada Virginia,
repetiré la misma contestación a su reseña, más las 2 reseñas de sus hermanos, y otras 3 reseñas más, todas referentes al asunto de su madre que nos han remitido para quejarse de la atención recibida en el transcurso de su estancia en nuestro Centro Residencial.
Sabemos que ha sido complicado para todos Uds. y les aseguro que no lo ha sido menos difícil para muchos de nuestros profesionales del centro, quienes a la hora de atender a su madre se sentían presionados, cuestionados y, en algunos casos, faltados al respeto de forma casi diaria.
Desde antes del ingreso en nuestro centro residencial, cuando se hacían los trámites administrativos previos al ingreso ya se cuestionó el porqué de esos requisitos, los cuales son imprescindibles funcional y normativamente para entrar en la residencia. También antes del ingreso, y a raíz de este incidente, ya su hermano nos avisó que no “iban a pasar ni una”, sinceramente nos sorprendió esa predisposición o prejuicio, no había ninguna razón fundada para tener esa actitud.
En este periodo hasta su traslado del centro, hemos intentado reconducir la situación y atender a todas sus demandas constantes, fueran de índole objetivo (que las hay) como subjetivo (que también las había), algo que no podrán negar es que tanto Ud., sus hemanos y su padre han tenido una atención, interlocución y reuniones permanentes a la hora de escucharles para intentar dar soluciones, desde el personal de mantenimiento, coordinadoras, doctora, psicóloga, trabajadora social, enfermería, dirección, dirección general hasta gerencia.
Desgraciadamente debemos lamentar que no hemos sabido o no hemos podido lograr ese entendimiento y confianza por su parte para que sus percepciones fueran diferentes.
Sólo añadiré, que les deseamos sinceramente a todos Uds. que el nuevo centro residencial sea de su agrado y la solución a todos los problemas que se plantearon durante su estancia con nosotros.
Un cordial saludo
Paloma MF
4 reseñas
Hace 2 meses
Después de pasar nueve años en esta residencia mi madre ha fallecido. Quiero agradecer a todo el equipo, desde su directora, Esther, hasta el último de los auxiliares, pasando por Carmen, la doctora y Almudena y todo su equipo, el cariño …Más
1
Residencia Geriatel Rivas (propietario)
Hace 2 meses
Estimada Paloma,
la acompañamos sinceramente en el sentimiento, sólo añadir nuestra inmensa gratitud a sus palabras, lo trasladaremos a todo el equipo y en especial a las trabajadoras mencionadas.
Quedamos a su disposición, sabe que esta será siempre su casa
Un cordial saludo
Lorena Dominguez Perez
2 reseñas·2 fotos
Hace 2 semanas
Nueva
Después de cuatro infinitos e intensos meses ponemos POR FIN fin a una estancia en esta residencia.
Ya es difícil tomar la decisión de dejar a tu madre con 72 años en una …Más
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Residencia Geriatel Rivas (propietario)
Hace 12 horas
Estimada Lorena,
repetiré la misma contestación a su reseña, más las 2 reseñas de sus hermanos, y otras 3 reseñas más, todas referentes al asunto de su madre que nos han remitido para quejarse de la atención recibida en el transcurso de su estancia en nuestro Centro Residencial.
Sabemos que ha sido complicado para todos Uds. y les aseguro que no lo ha sido menos difícil para muchos de nuestros profesionales del centro, quienes a la hora de atender a su madre se sentían presionados, cuestionados y, en algunos casos, faltados al respeto de forma casi diaria.
Desde antes del ingreso en nuestro centro residencial, cuando se hacían los trámites administrativos previos al ingreso ya se cuestionó el porqué de esos requisitos, los cuales son imprescindibles funcional y normativamente para entrar en la residencia. También antes del ingreso, y a raíz de este incidente, ya su hermano nos avisó que no “iban a pasar ni una”, sinceramente nos sorprendió esa predisposición o prejuicio, no había ninguna razón fundada para tener esa actitud.
En este periodo hasta su traslado del centro, hemos intentado reconducir la situación y atender a todas sus demandas constantes, fueran de índole objetivo (que las hay) como subjetivo (que también las había), algo que no podrán negar es que tanto Ud., sus hemanos y su padre han tenido una atención, interlocución y reuniones permanentes a la hora de escucharles para intentar dar soluciones, desde el personal de mantenimiento, coordinadoras, doctora, psicóloga, trabajadora social, enfermería, dirección, dirección general hasta gerencia.
Desgraciadamente debemos lamentar que no hemos sabido o no hemos podido lograr ese entendimiento y confianza por su parte para que sus percepciones fueran diferentes.
Sólo añadiré, que les deseamos sinceramente a todos Uds. que el nuevo centro residencial sea de su agrado y la solución a todos los problemas que se plantearon durante su estancia con nosotros.
Un cordial saludo
Francisco Dominguez Perez
2 reseñas
Hace 8 horas
Nueva
DESDE LA PRIMERA CONVERSACIÓN CON LA DIRECTORA, YA HUBO ENFRENTAMIENTO, POR QUE ESTA SRA NO TIENE EMPATIA NINGUNA NI CON LOS FAMILIARES, SOMOS UN NEGOCIO, SOLO VEN DINERO.
EMPECEMOS POR LAS INSTALACIONES:
PLANTA BAJA:
EN LA VISITA CON LA DIRECTORA, SE HIZO DE LA FORMA MAS CORTA POSIBLE:
- SALA DE TV: MUY PEQUEÑA EN FORMA DE TRIANGULO DEFORMADO CON UNA COLUMNA EN UN LADO QUE NO AYUDA A LA COMODIDAD DE LOS RESIDENTES, NORMALMENTE HAY UN AUXILAR SIEMPRE SENTADO EN UNA MESA Y HACIENDO TRABAJOS ADMINISTRATIVOS LA GRAN MAYORIA DE LAS OCASIONES,
- SALA DE PSISIOTERAPIA Y ACTIVIDADES: ES UNA ESTANCIA APROXIMADAMENTE DE 5X5 METROS, BASTANTE PEQUEÑO, ADEMAS TIENE UN PEQUEÑO ALMACEN ANEXO, DE 2X2 Y UN BAÑO, DEL QUE LA GRAN MAYORIA DE VECES SALE UN HEDOR A CACA POR QUE SE ACUMULAN LOS PAÑALES...., EL PERSONAL ES BASTANTE ESCASO, LA GRAN MAYORIA DE LAS VECES HAY DOS PERSONAS HACIENDO ACTIVIDADES Y DOS CON EL ASEO.
- SALON COMEDOR: BASTANTE PEQUEÑO COMO EL RESTO DE LAS SALAS, LAS MESAS ESTAN BASTANTE APIÑADAS NO HAY ESPACIO ENTRE ELLAS Y EN LA GRAN MAYORIA DE LOS CASOS DIFICULTA EL MOVIMIENTO ENTRE LAS FILAS DE LAS MESAS, ADEMAS HAY TENGO QUE AÑADIR QUE EL PERSONAL TB ES BASTANTE ESCASO; ADEMAS DE ESTO HAY QUE DESTACAR QUE SI LA COMIDA ES A LA13:15 A LAS 12:30 SE PREPARAN LAS MESAS SE COLOCAN LOS UTENSILIOS SIRVIENDO EL AGUA 45 MINUTOS ANTES DE LA COMIDA CON LO CUAL IMAGINAR EN PLENO MES DE AGOSTO COMO ESTA EL AGUA CUANDO LOS RESIDENTES SE SIENTAN A COMER....
- ENFERMERIA:
MUY PEQUEÑA SE ACCEDE POR UN PASILLO A LA IZQUIERDA JUSTO AL FONDO ES UNA INSTANCIA DE 2X3 METROS, NORMALMENTE HAY DOS ENFERMERAS.
SALA DE LA DOCTORA:
ES UNA SALA DE 2X4 METROS NO ES CUADRADA, NO TIENE FORMA, HAY UNA DOCTORA DE LUNES A VIERNES POR LAS TARDES, DURANTE EL FIN DE SEMANA NO HAY DOCTORA (LA DOCTORA CARMEN EN ESTE CASO ES LO MEJOR DE LA RESIDENCIA).
PARA FINALIZAR DESTACAR EN LA PLANTA BAJA ASIENTOS EN EL PASILLO CENTRAL QUE ES DONDE NORMALMENTE SE ACINAN LOS RESIDENTES CASI TODOS LOS DIAS EN FILA, SIN NINGUN TIPO DE ACTIVIDAD A VER PASAR LAS HORAS, ADEMAS DESTACAR QUE AL FINAL DEL PASILLO HAY DOS MAQUINAS EXPENDEDORAS QUE PRIMERO NO DAN EL CAMBIO DEL PRECIO QUE MARCAN, Y NO ESTAN BIEN APROVISIONADAS.
1ª PLANTA
CUANDO HACES LA VISITA TE ENSEÑAN EL JARDIN (LLENO DE BICHOS Y UN CALOR AHORA MISMO EXTREMO QUE NO INVITA SI VAS POR LAS TARDES A SALIR CON TU FAMILIAR...
ADEMAS TE ENSEÑAN UNA SALA QUE HA SIDO FINANCIADA POR LA COMUNIDAD DE MADRID, PERO... ES UNA SALA RECTANGULAR ANEXADA AL EDIFICIO LATERALEMENTE DE APROXIMADAMENTE 3,5X15, LA SALA CUENTA CON MAQUINAS DE AIRE ACONDICIONADO CON BOMBA DE CALOR DE 8800 FRIGOCALORIAS ES DECIR CON APROXIMADAMENTE, AL FINAL DE LA SALA CUENTA CON DOS BAÑOS ADAPTADOS, HAY QUE DESTACAR QUE EL TECHO NO TIENE AISLAMIENTO TERMICO DE NINGUN TIPO, LOS CRISTALES NO TIENEN ROTURA DE PUENTE TERMICO, CON LO CUAL CUANDO HACES LA VISITA TE LA ENSEÑAN Y TE DICEN : "... AQUI HACE UN POCO DE CALOR...!, NO SE PUEDE ESTAR DE MEDIA 40 A 43 GRADOS, AUN CON EL AIRE ACONDICIONADO PUESTO SIEMPRE, Y AUN ASI NO DA FRIO... ,
SALA COMERDOR PRIMERA PLANTA:
SEGUN SALES DE LOS ASCESORES, A LA DERECHA, AL FINAL DE LA PLANTA HAY UN "CHISCON", VAMOS UN HUECO MUERTO QUE HAN APROVECHADO PARA HACER UN COMEDOR PARA DAR DE COMER A LOS RESIDENTES CON MAS DIFICULTADES, Y DIGO QUE ES UN CHISCON... POR QUE PARA HACER LA SALA HAN PUESTO UNA MAMPARA DE CRISTAL, SERA UNA SALA DE 2,5X4 ES TAN PEQUEÑA QUE SOLO COGE UNA FILA DE MESAS Y DOS SILLAS PEGADAS A LA PARED... TB HAY BAÑO CON EL MISMO HEDOR A CACA...
LA REUNIONES QUE HEMOS TENIDO A RAIZ DE LOS INNUMERABLES PROBLEMAS QUE HEMOS TENIDO, OCULTACION DE UNA CAIDA, MALA DISPENSACION DE MEDICINAS Y PREPARACION DE LOS BLISTER, NEGACION DE TRASLADOS A HOSPITAL, MALA HIGIENE PERSONAL DE LOS RESIDENTES (7 INFECCIONES EN UN MES), FALTA DE RESPETO POR PARTE DEL GERENTE (LLAMANDOME PEJILLERO Y ACOSADOR), NO HAN SERVIDO DE NADA Y POR ESO HEMOS EFECTUADO EL TRASLADO A OTRA RESIDENCIA..., MUCHAS NORMAS, MUCHOS PROTOCOLOS, MUCHO CONTROL..., PERO SIN RUMBO COMO QUEDO CONSTANCIA EN LA PANDEMIA QUE INTERVINO LA RESIDENCIA..
