Thank you so much for choosing Parque Garrafón for such a special occasion. We are delighted to hear that your daughter’s wedding was a wonderful experience and that you enjoyed your time with us.
It was an honor to be part of such an important day, and we truly hope to welcome you and your family again in the future.
Alberto campos2025.12.15
Las diversiones son la alberca, snorkel y tirolesa. La comida de muy baja calidad, nada de variedad las bebidas que ofrecieron con la comida era agua y naranjada envasada; mientras estaba el servicio no habia nadie del personal que diera indicaciones, explicara, postre 2 opciones a elegir . Al terminar de comer paso un largo rato para que llegaran a recoger los platos. Daba lastima como dejaban tanta comida (no era de sabor lo que se esperaba); los baños en general varios fuera de servicio, otros se encontraban sucios. Tanto al entrar como al salir no hay personal que indique por donde se debe salir, varios se retiraban antes que los visitantes. La señorita que ofrecía bebidas a los que estábamos en la alberca si nos dio excelente servicio siempre sonriente. . No es una experiencia que recomendaría.
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente que su visita no haya cumplido con sus expectativas y que encontrara áreas del parque y del servicio que no estuvieron a la altura de lo que buscamos ofrecer.
Tomamos nota de sus observaciones sobre la calidad y variedad de los alimentos y bebidas, así como la falta de indicaciones del personal durante el servicio. Estos comentarios ya están siendo compartidos con los departamentos correspondientes para reforzar la supervisión y mejorar la experiencia gastronómica de nuestros visitantes.
Asimismo, lamentamos las condiciones que menciona respecto a los baños y la atención durante la salida del parque. La limpieza y orientación al huésped son prioridades operativas, por lo que daremos seguimiento inmediato para que situaciones como estas no vuelvan a presentarse.
Agradecemos también que haya destacado el buen servicio de nuestra asociada en el área de alberca; reconocimientos como el suyo nos ayudan a identificar y reforzar actitudes positivas en nuestro equipo.
Sentimos que la experiencia en su conjunto no fue la que usted esperaba, y le ofrecemos una disculpa por ello. Si desea compartir más detalles o recibir seguimiento personalizado, ponemos a su disposición el correo:
servicioaclientes@dolphindiscovery.com
Valoramos su retroalimentación, misma que utilizaremos para mejorar y garantizar una experiencia más satisfactoria para futuros visitantes.
Lamentamos su calificación, nos seria muy funcional conocer a que se debe su mala experiencia
Para poder darle seguimiento favor de enviar un correo a guestservicegfn@dolphindiscovery.com
Saludos
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S K2025.12.13
Dolphins were cool. But holy moly the pushing for photos is terrible. The prices are outrageous. Already spent good money for our family to go and to be given the option for $40 individual photos and $120 for 1 family photo - huge money grab. Then there’s the reef park.. what a complete disappointment. The change rooms/bathrooms were disgusting. The food was horrible. Snorkelling was a joke.. the walking path to take you along the ocean to the ruins was closed… told to take the street .. couldn’t see the ruins without paying extra.. the pool was gross The waterfall feature is no more… I could go on about the complete and utter disappointment this place was. the website is sooooo misleading and I wish I would’ve read more reviews cause it looks like we aren’t the only ones who felt super let down. the colour of the water was beautiful but man oh man I wish we would’ve spent the day on the island doing our own thing instead of wasting hundreds of dollars to be rushed through a very disappointing “adventure reef” park. I would never recommend this place to anyone. 0/10.
We sincerely regret that your experience did not meet your expectations and that several aspects of your visit left you disappointed. Please accept our genuine apologies for the issues you encountered.
Regarding the photo service, we understand your concerns about pricing and the pressure you felt, and we will be reviewing this with our team to ensure that the experience feels respectful and transparent for our guests.
We are also very sorry to hear about the condition of the bathrooms and common areas, the quality of the food and the snorkeling experience. These are not the standards we aim to provide, and your comments have been shared with the corresponding departments for immediate evaluation.
As for restricted access to certain areas and maintenance closures, we recognize how frustrating it can be when expectations do not align with what is experienced on-site. We will review the accuracy of the information provided online and onsite to avoid misunderstandings in the future.
We truly appreciate you taking the time to detail your experience, as feedback like yours helps us identify areas where we need to improve. If you would like to share more details or allow us to follow up personally, you may contact us at
servicioaclientes@dolphindiscovery.com
.
We are committed to making the necessary improvements so that future visitors enjoy the experience we strive to deliver.
Saul Chequer2025.12.12
Hoy 11/12/25 visité el parque y es una DECEPCIÓN. TODO en pésimas condiciones. Te citan 8:15 am para salir a las 9 am, no cumplen el horario de salida y la transportación es en un barco viejo, lento y descuidado. Se tarda aproximadamente 1 hr 45 min en cruzar de playa langostas a isla mujeres. Llegas y las instalaciones del parque PODRIDAS, no sabes que es peor si la comida o las bebidas porque son de muy mala calidad. Estamos usando la piscina infinita y nos sacaron argumentando que le iban a dar mantenimiento. Te dicen que te puedes pasar a la piscina vip y solo es una pileta sin ningún chiste. NO VAYAN!!! No vale ni un peso de lo pagado
Lamentamos profundamente que su experiencia en Parque Garrafón no haya cumplido con sus expectativas y que haya encontrado nuestras instalaciones y servicios en condiciones que no corresponden al estándar que buscamos ofrecer. Le ofrecemos una disculpa sincera por los inconvenientes que nos describe.
Respecto a los tiempos de salida y transporte, así como el mantenimiento de las áreas acuáticas, tomamos nota de sus observaciones para revisarlas con los departamentos correspondientes. Comprendemos la molestia que estos factores pudieron generar y lamentamos que hayan impactado negativamente en su visita.
También haremos una revisión puntual con el área de alimentos y bebidas, ya que nuestro objetivo es brindar calidad y seguridad en el servicio, y comentarios como el suyo nos indican que debemos reforzar procesos.
Valoramos su retroalimentación y nos gustaría escuchar más detalles de su experiencia para darle el seguimiento que corresponde. Si así lo desea, puede contactarnos directamente a servicioaclientes@dolphindiscovery.com
, donde podremos atenderle de manera personalizada.
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión, pues nos permite identificar áreas de oportunidad. Nuestro compromiso es mejorar para ofrecer a futuros visitantes un servicio que refleje lo que Parque Garrafón busca brindar.
Estimado Antoni, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, haremos llegar tus comentarios al área correspondiente, nos alegra saber que disfrutaste de un día lleno de actividades en contacto con la naturaleza ¡Esperamos recibirte pronto para seguir creando momentos inolvidables en Garrafón!
Hola Adolfo,
Muchas gracias por su visita y el tiempo brindado en calificarnos.
En Garrafon Park agradecemos sus comentarios y recomendaciones esperando tener el placer de recibirle de nuevo muy pronto!
Saludos cordiales.
Estimado Adan muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, haremos llegar tus comentarios al área correspondiente, nos alegra saber que disfrutaste de un día lleno de actividades en contacto con la naturaleza ¡Esperamos recibirte pronto para seguir creando momentos inolvidables en Garrafón!
Estimada Lupe, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, haremos llegar tus comentarios al área correspondiente, nos alegra saber que disfrutaste de un día lleno de actividades en contacto con la naturaleza ¡Esperamos recibirte pronto para seguir creando momentos inolvidables en Garrafón!
Not our favorite. We came just in time for lunch (12:30) it was very hot! There isn’t much shade anywhere - we came with a baby so that was stressing. The snorkeling was fun but most of our time there was fighting the sun bc everywhere it pretty much hits directly and it closes at 4.
Thank you for taking the time to share your experience. We’re glad you enjoyed the snorkeling, but we’re sorry to hear that the heat and limited shaded areas made your visit challenging, especially with a baby. We appreciate your feedback, as it helps us continue improving our facilities for all our guests. Thank you for visiting us.
Arcia Thainy Nuna2025.12.04
Un tanto de engaño te venden muchas cosas pero cuando estás adentro todo está en reparación o que la cueva se derrumbó que el mar está bravo en fin te dan la escusa sus baños falta más aseo el chamán lo mejor del lugar y la tirolesa falta de supervisión de los salvavidas para snooker
Un alto precio para el mal Servio
ME sentí engañadq
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely regret that several attractions were unavailable during your visit. At times, certain areas must be closed due to weather conditions or maintenance to ensure guest safety. We appreciate your positive comments about the shaman and the zip line, and we will reinforce supervision in the snorkeling area as you mentioned. Your feedback helps us improve.
Israel “Lee” Reinhardt Wilhelm2025.12.02
Esta bueno
Compren el boleto antes de llegar a la isla, habra un módulo donde compras los boletos del ferry, saldrá a mitad de precio ($1200 x cabeza)
If you come for this island, you should try this park.
おもしろいです
El lugar es hermoso como en las fotos, pero hay muchas cosas que dejan que desear, el horario del buffet es muy limitado (12:30 a 3:30 pm), son pocos platillos para según ser "VIP", las bebidas casi no se les siente el alcohol, no hay regaderas privadas, solo duchas para limpiarse el cloro de la alberca (la cual solo tiene una profundidad de 92 cm) o la sal de mar, para poder pedir chaleco y snorkel te obligan a regresar hasta la entrada a los casilleros, y lo peor de todo es que no hay vestidores (háganle como puedan en los baños), eso sí, la atención del personal es de primera
Thank you very much for sharing your experience with us. We’re glad to know that you enjoyed the beauty of the place and that our team offered you excellent service during your visit.
We also sincerely apologize for the aspects that did not meet your expectations. We understand how important comfort, shade, and accessible facilities are, especially during a hot day. We will review your comments regarding the buffet schedule, food variety, beverage quality, and the availability of private showers and changing areas, as well as the process to request snorkeling equipment. Your feedback helps us identify areas where we can improve to offer a better experience to all our guests.
We truly appreciate your kindness in recognizing our staff’s attention, and we hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a visit that fully meets your expectations.
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Angel Duarte2025.11.28
Genial solo en las actividades se tarda mucho y solo puedes hacer una o dos y no todas pero en general seguridad y diversión asegurada.
Gracias por sus comentarios y calificación, revisaremos el detalle del tiempo de espera en actividades
Tyo Miyazato2025.11.28
We had a fun time at the park. The buffet was small but good and the zip lines were fun flying over the water. We snorkelled through a small roped off area and saw lots of small to medium sized fish. Most of the staff were friendly but the lady at the entrance who explained everything to us was the best. She even gave us a souvenir when we were leaving. Mucho Gracias!
Thank you so much for your kind review! We’re happy to hear you enjoyed the zip lines, snorkeling area, and the buffet. We’re also delighted to know that our team—especially the staff member who greeted you at the entrance—helped make your visit even more special.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Siamo felici di sapere che ti è piaciuto il parco e che hai potuto divertirti con attività come lo snorkeling, la canoa e momenti di relax.
Ci impegniamo ogni giorno per offrire un’esperienza piacevole e completa, quindi è un piacere sapere che hai trascorso una buona giornata con noi.
Speriamo di rivederti presto per continuare a creare ricordi indimenticabili nel nostro angolo dei Caraibi!
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