Eye Designer • Aesthetics • Massage Therapy • Clinic Reviews

Dear Mrs. Seiniger, Thank you for your feedback. We apologize for the experience you had at our salon. We understand your frustration and are sorry to hear that our service did not meet your expectations. We would like to clarify that you booked an appointment for eyebrow shaping with tint, not threading. Our staff member informed you that threading was not available for your appointment as it was not the service you had booked. We strive to provide excellent service, and we regret that your experience was not satisfactory. Our policies state that we do not offer monetary refunds on services rendered, but we do have a 3-day policy in place for corrections or salon credit in cases of technical errors. Despite this policy, we took the unusual step of blocking your future appointments due to the manner in which our staff was treated. Unfortunately, you did not show respect to our staff during your visit. We value feedback but must clarify that your visit involved unbooked services, and staff availability was limited. Based on your previous reviews, this seems to be a recurring issue. We also have concerns that this may be an attempt to discredit us. We appreciate your understanding in this matter and hope for your cooperation in maintaining a respectful environment for both our clients and staff. If there are any specific corrections that can be made within our policy framework, please let us know. Best regards, Eye Designer

Chère Nathalie, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Chez Eye Designer, nous nous efforçons de fournir le meilleur service et les meilleurs soins à nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations. Nous aimerions aborder les points que vous avez soulevés dans votre avis : Procédure de traitement : Lors de vos deux visites, nous avons utilisé les mêmes produits et suivi les mêmes procédures. Après la première visite, vous n'avez signalé aucun problème, et de même, lors de la deuxième visite, aucune réaction immédiate n'a été observée. Nos photos avant et après de votre deuxième visite montrent des yeux clairs et en bonne santé. Timing de la réaction : Les réactions allergiques ou les sensibilités aux produits de rehaussement des cils se manifestent généralement immédiatement pendant ou peu après le traitement. Vos symptômes, tels que décrits, ont commencé plusieurs heures plus tard, ce qui est atypique pour des réactions liées aux produits. Visite à la salle d'urgence : Nous regrettons que vous ayez ressenti une gêne qui vous a poussé à consulter en urgence. Cependant, pour traiter toute demande avec notre assurance et envisager un remboursement, nous avons besoin de la documentation de votre visite à la salle d'urgence. Cela nous aide à mieux comprendre la situation et à vérifier que le problème était lié à notre service. Soins post-traitement et communication : Nos directives de soins post-traitement sont clairement indiquées sur notre site web. Nous encourageons tous nos clients à nous contacter immédiatement en cas de préoccupations après leur rendez-vous. Nous n'avons pas reçu de communication concernant des problèmes de soins post-traitement, mais plutôt une demande de remboursement. En tant que politique, nous sommes plus que disposés à aborder et à rectifier toute préoccupation si elle est signalée avec la documentation nécessaire. Nous n'avons pas reçu la preuve requise de votre visite à la salle d'urgence, ce qui a entravé notre capacité à traiter votre demande via notre assurance. Nous comprenons votre frustration et souhaitons résoudre ce problème à l'amiable. Si vous pouvez fournir la documentation de votre visite médicale, nous aborderons immédiatement vos préoccupations et prendrons les mesures appropriées. Nous apprécions votre fidélité et souhaitons trouver une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter directement au info@eyedesigner.ch afin que nous puissions en discuter davantage. Merci de votre compréhension. Cordialement, Eye Designer

Dear Monica, Please stop the harassment immediately. Thank you, Eye Designer

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre rendez-vous, notre collaboratrice a consacré tout son temps et son savoir-faire pour rattraper vos sourcils et améliorer leurs apparences. Nous tenons à rappeler que vous aviez un ancien tatouage réalisé par Gina, qui ne fait plus partie de notre équipe. Il vous a été conseillé de l'enlever par un détatouage, une prestation que nous proposons chez Eye Designer mais vous aviez préféré procéder à une correction de couleur. Nous vous avons également informée que plusieurs séances (2 à 3) seraient nécessaires pour obtenir le résultat souhaité. Comme expliqué, la phase de cicatrisation peut prendre du temps, et il est normal que la pigmentation ne soit pas encore visible après seulement une semaine. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement pour discuter de vos préoccupations. Nous comprenons votre frustration due à des expériences passées avec d'autres professionnels, mais soyez assurée que notre priorité est de vous aider et de vous satisfaire pleinement. Nous vous invitons à attendre encore une semaine pour permettre à la cicatrisation de se poursuivre correctement, puis à nous envoyer une photo de vos sourcils. Nous sommes convaincus que nous pouvons atteindre un résultat qui vous plaira. Before/after Link : https://form.typeform.com/to/m5QSDeUI Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement EyeDesigner

Thank you so much for your kind words! I’m thrilled to hear you’re happy with your new brows. Your satisfaction means the world to me. Looking forward to seeing you again! 😊🙏🏻

Chère Dilan, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations. Je comprends qu'il y ait eu une certaine confusion concernant le tarif des services que vous avez réservés le 5 février 2024 : Rehaussement de Cils + Rehaussement de Sourcils + Teinture des Sourcils. Nos enregistrements et les informations sur notre site web confirment tous deux que le prix pour cette combinaison de services est effectivement de 159 CHF. Je comprends également que lors de votre visite, notre collègue vous a expliqué la structure des prix. Nous nous efforçons d'être transparents dans toutes nos communications et je m'excuse si quelque aspect de cette situation est resté peu clair même après cette explication. Pour éviter tout malentendu ultérieur, je vous encourage à vérifier les tarifs directement sur notre site web via ce lien : https://eyedesigner.ch/rehaussement-de-cils-reservez-geneve/ Si vous souhaitez discuter de cela plus en détail ou si vous avez d'autres préoccupations que vous souhaitez aborder, n'hésitez pas à nous contacter directement à info@eyedesigner.ch. Voici votre message pour nous : Bonjour, J’ai pris rendez vous demain à 12h pour un rehaussement de cil, un rehaussement de sourcil et une teinture des sourcils. Le prix indiqué sur le site est de 135 mais j’ai été débité de 159… Je ne comprends pas ce qui c’est passé, j’ai vérifié plusieurs fois par la suite mais j’ai bien sélectionné celui à 135. Que puis-je faire pour me faire rembourser ? Respectueusement, Dilan Cordialement, Eye Designer

Thank you so much, Hayden, for your kind words and for taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear that you are satisfied with the results of your microneedling sessions and that you appreciate the cleanliness and professionalism at our salon. We look forward to continuing to provide you with a luxury skincare experience and can’t wait to welcome you back soon!

Chère Siana, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Eye Designer Lausanne. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément que vous avez pu subir. Nous sommes préoccupés d'apprendre votre insatisfaction, notamment en ce qui concerne votre réaction au sérum de soin pour les cils. Habituellement, nos clients nous contactent directement par e-mail pour tout problème, ce qui nous permet d'offrir une assistance immédiate. Il est regrettable que nous n'ayons pas pu traiter vos préoccupations avant qu'elles ne soient exprimées via un avis public. Nous avons tenté de localiser vos dossiers dans notre système pour mieux comprendre et répondre à vos préoccupations, mais malheureusement, nous n'avons pas pu vérifier vos visites. Pourriez-vous nous fournir une preuve de service ou des détails qui pourraient nous aider à retrouver vos enregistrements ? Cela nous permettra d'enquêter sur cette affaire de manière approfondie et de garantir qu'elle soit résolue à votre satisfaction. En ce qui concerne notre personnel et leur formation, soyez assurée que nous prenons très au sérieux la cohérence de nos services et la formation de notre équipe. Tous nos employés ont une expérience de 3 à 5 ans dans des rôles similaires et reçoivent une formation spécifique pour répondre à nos normes de service. Au cours des 90 derniers jours, nous n'avons reçu aucune plainte concernant nos services de rehaussement de cils, avec 6 à 14 rehaussements effectués par jour, ce qui indique que nos employés ont bien performé. Nous sommes transparents concernant nos produits, qui sont tous listés sur notre site web. De plus, il est important de préciser que le seul sérum utilisé dans nos procédures de rehaussement de cils contient de la kératine, que nous fournissons également pour les soins à domicile afin d'améliorer la santé des cils. Ce produit est utilisé en toute sécurité par nos clients depuis près de six ans sans aucun problème. Nous sommes préoccupés par la réaction que vous avez décrite, car nous n'avons jamais rencontré ce problème auparavant avec notre sérum à la kératine. Habituellement, les réactions adverses se produisent lorsqu'un client n'a pas effectué de test préalable. Nous recommandons fortement les tests préalables pour prévenir de telles réactions et encourageons tous nos clients à les réaliser avant de recevoir un traitement pour garantir leur sécurité. Il est important de noter que bien que chaque collègue travaille de manière indépendante dans sa propre cabine, nous assurons toujours que le soutien est facilement disponible. Notre personnel peut librement demander de l'aide ou des conseils à des collègues dans des cabines adjacentes si nécessaire. Veuillez nous contacter directement à info@eyedesigner.ch pour discuter plus avant de cette affaire. Nous sommes engagés à résoudre vos préoccupations et espérons restaurer votre confiance en nos services. Merci encore une fois pour vos commentaires, et nous attendons avec impatience de vos nouvelles prochainement. Cordialement, Eye Designer

Dear Aurelie, We sincerely apologize for the experience you've described in your review. Regarding the issue with the promotional code PMU50 for the PMU Microblading service priced at 300 CHF, we want to ensure that this matter is resolved promptly and to your satisfaction. It appears there has been a misunderstanding or error in applying the promotional offer, and we are committed to rectifying this mistake. We have attempted to locate your records in our booking system, emails, and SMS communications but have not been successful in identifying your appointment or interactions with us. This situation is unusual, and we take full responsibility for any lapses in our communication processes. To address and resolve your concerns directly, we kindly ask you to reach out to us at info@eyedesigner.ch with your contact details and any information about your appointment. This will help us to identify your case and ensure that the promotional offer is honored as promised, including the refund of 150 CHF that you are rightfully owed. Please know that we are taking your feedback seriously and are reviewing our internal processes to prevent such issues from occurring in the future. Your experience has highlighted areas for improvement, and we are grateful for the opportunity to make things right. Thank you for bringing this matter to our attention. We hope to hear from you soon so that we can turn your experience around. Please check this link for the code and we cannot find your name : https://form.typeform.com/to/SSIG9pzD Warm regards, Eye Designer