EsseShop Recensioni

Gentile Stefano,

ci dispiace leggere una recensione così severa nonostante la pratica sia stata gestita con sostituzione completa del televisore in appena 2 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso la nostra sede.

Probabilmente il nostro errore è stato essere fin troppo rapidi nella gestione della sostituzione 😉
Mentre la pratica risultava ancora “in gestione” lato comunicazioni automatiche, il nuovo televisore era già stato preparato e spedito.

Comprendiamo che avrebbe preferito ricevere aggiornamenti più dettagliati durante le varie fasi della procedura e prendiamo sicuramente nota del suggerimento per migliorare ulteriormente la comunicazione post-vendita.

Resta però il fatto che:

il reso è stato accettato immediatamente;
il ritiro organizzato da noi;
il prodotto verificato;
e la sostituzione effettuata in tempi estremamente rapidi.

Siamo sinceramente dispiaciuti che abbia deciso di acquistare un secondo televisore presso un altro venditore proprio mentre la pratica di sostituzione era già stata conclusa positivamente.

Cordiali saluti
EsseShop

Gentile Giuseppe,
ci dispiace per l’esperienza e comprendiamo il disappunto causato dall’annullamento dell’ordine. Purtroppo può capitare che, soprattutto durante offerte particolarmente richieste, si verifichino disallineamenti di disponibilità tra magazzino e sistema, situazione che ha reso impossibile evadere l’ordine al prezzo acquistato.

Ci teniamo però a precisare che non vi è stata alcuna “magia” né volontà di annullare per rivendere il prodotto a prezzo maggiore. I prezzi e le disponibilità possono cambiare nel tempo in base a riassortimenti, fornitori e aggiornamenti automatici del catalogo.

Comprendiamo la delusione e ci scusiamo comunque per il disagio arrecato.

Gentile Gabriele,

la ringrazio per il feedback, molto chiaro e utile.

Vado diretto: capisco perfettamente il disagio che ha vissuto. Con il Bonus Docenti i margini di manovra sono limitati, ma questo non giustifica un’esperienza che l’ha portata a dover accettare un compromesso, tra costi aggiuntivi e tempi più lunghi.

Apprezzo che abbia riconosciuto la correttezza del nostro intervento sulla tastiera: è l’attenzione che vogliamo garantire sempre, in ogni fase.

Mi auguro possa darci un’altra occasione in futuro per dimostrarle, con i fatti, il livello di servizio che puntiamo a garantire ogni giorno.

Resto a disposizione.

Fabio
Esseshop

Grazie mille per la sua recensione, davvero apprezzata.

Siamo particolarmente soddisfatti quando riusciamo a intercettare esigenze specifiche e proporre soluzioni di fascia alta in modo mirato: è esattamente il valore che vogliamo portare ogni giorno ai nostri clienti.

Ci fa piacere che abbia riconosciuto anche l’attenzione nella gestione operativa, inclusa la procedura con la Carta del Docente. Sono aspetti che spesso fanno la differenza e su cui investiamo molto in termini di organizzazione e servizio.

Restiamo a disposizione per qualsiasi esigenza futura. A presto!

Gentile Rami,

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto e Le porgiamo le nostre scuse per il disagio.

Purtroppo, a causa di un'improvvisa e imprevista discrepanza nel nostro sistema di gestione del magazzino, l'articolo da Lei ordinato è risultato non disponibile al momento della spedizione. Trattandosi di vendite tramite Marketplace, abbiamo provveduto ad annullare l'ordine e ad attivare immediatamente la procedura di rimborso integrale per garantirLe la massima tutela.

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio puntuale, ma in questa occasione si è verificato un errore tecnico che non ci ha permesso di soddisfare la Sua richiesta.

Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di Esse Shop

Gentile Vitalino,

la ringraziamo davvero per le belle parole, fanno sempre piacere ma soprattutto confermano che stiamo andando nella direzione giusta.

Il nostro obiettivo non è semplicemente vendere un prodotto, ma garantire un servizio completo, anche nel post-vendita. Sapere che il supporto tecnico da remoto è stato utile e all’altezza delle aspettative è per noi il miglior risultato possibile.

Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità futura.

Grazie ancora per la fiducia e per averci consigliato! 🚀

Un cordiale saluto,
EsseShop

Gentile Fabricio Corigliano,

Siamo estremamente dispiaciuti per l'inconveniente e per il ritardo che sta riscontrando con la consegna del Suo ordine.

Vogliamo rassicurarLa che siamo in costante contatto con il corriere BRT per monitorare la spedizione e per risolvere al più presto il problema.

Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto per l'attesa, ma Le garantiamo che faremo tutto il possibile per fornirLe un aggiornamento definitivo.

Qualora la spedizione dovesse essere purtroppo confermata come persa, La assicuriamo fin da ora che provvederemo immediatamente a una nuova spedizione del Suo articolo oppure, a Sua scelta, al rimborso completo di quanto pagato.

La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti in privato, se non lo ha già fatto, in modo da poter gestire il Suo caso in maniera prioritaria.

EsseShop Staff

Gentile Yuri,
la ringraziamo per la sua recensione a 5 stelle e per aver condiviso la sua esperienza.
Sapere che ha apprezzato sia la qualità dei componenti sia la nostra comunicazione – soprattutto nel post-vendita – è per noi un indicatore chiave che stiamo operando nella giusta direzione.

Rimaniamo a completa disposizione per ogni futura necessità.
A presto su EsseShop!

Il Team EsseShop

Caro Antonio,

grazie per aver condiviso nel dettaglio la tua esperienza — anche se ci dispiace sinceramente leggere la tua delusione.

Il ritardo che hai subito non rispecchia gli standard operativi che vogliamo garantire. In queste settimane abbiamo avuto un problema serio di approvvigionamento da parte del distributore, che ha bloccato l’arrivo di alcuni articoli senza fornirci una data certa di riassortimento. Questo però non giustifica la mancanza di una comunicazione più precisa: su questo punto hai pienamente ragione e ci stiamo già muovendo per correggere i nostri processi.

Comprendiamo il tuo disappunto, soprattutto perché hai scelto di dare fiducia a una realtà più piccola rispetto ai grandi store — e questo per noi ha un valore enorme.

Un cordiale saluto,
EsseShop.it

Grazie Ahmed per il tuo feedback a 5 stelle!
Siamo lieti che l’assistenza sia stata all’altezza delle aspettative: per noi è un vero KPI di qualità operativa interna, e il tuo riscontro ci conferma che la direzione è quella giusta.

Quanto ai tempi di consegna, ne prendiamo atto: stiamo già lavorando sul potenziamento del nostro flusso logistico per rendere l’esperienza sempre più snella e prevedibile, nel solco di una crescita strutturata e orientata al futuro.

Ti aspettiamo volentieri per i tuoi prossimi acquisti!

Gentile Anna,
abbiamo verificato con attenzione ma non risulta alcun ordine associato al suo nome.

Per poterle dare un riscontro puntuale abbiamo quindi bisogno di un riferimento concreto: numero ordine, email utilizzata o recapito indicato in fase d’acquisto. Senza questi dati, purtroppo, non è possibile ricostruire la situazione né capire se l’ordine provenga effettivamente dal nostro sito.

La invitiamo a contattarci in privato con le informazioni necessarie: saremo lieti di verificare immediatamente quanto accaduto e darle assistenza dedicata.

Grazie per la collaborazione.

EsseShop.it

Ciao Samuele,
grazie di cuore per la tua recensione.

Siamo felici che il PC assemblato stia funzionando alla perfezione e che tu abbia apprezzato la nostra assistenza. Per noi offrire un servizio chiaro, puntuale e affidabile è una priorità assoluta, e leggere riscontri come il tuo conferma che stiamo andando nella direzione giusta.

Quando avrai bisogno di altro, saremo qui.

A presto e grazie ancora per la fiducia!

EsseShop.it

Ciao Claudio, grazie di cuore per la splendida recensione! 🙌
Felici che la tua RX 9060 XT 16GB stia performando senza intoppi dopo quasi un mese di test. Puntiamo proprio su affidabilità, tempi di risposta rapidi e supporto chiaro anche per i dubbi “banali”—fa piacere che si sia notato.

Se in futuro vorrai ottimizzare la build o valutare upgrade, siamo qui. Grazie per averci scelto e… alla prossima!

EsseShop.it