Ebikestock France Avis

Damien 2026.03.26

     

Déçu J’ai acheté un vélo (Dakota en 2023), après de multiples problème, et n’ayant plus vraiment confiance, je n’ai malheureusement pas eu d’autre choix que de garder ce vélo… Faire une sortie vélo ne sachant pas si ce dernier va tomber en panne ou non…ce n’est pas facile Je précise achat effectué sur la plateforme Décathlon qui n’a rien pu faire par rapport à Ebikestock ! Ebikestock m’a même demandé d’effacer mes commentaires négatifs sur le site Décathlon ! Donc non je ne recommande pas et suis très déçu
Date de l'expérience: 26 March, 2026

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graillaud 2026.03.12

     

Mauvaise qualité et service décevant Acheté 2 vélos chez eux pour 1600€ chacun. Après seulement 2 ans, les deux vélos sont rongés par la rouille, malgré un usage très limité (80 km pour l'un, 450 km pour l'autre). Fourches piquées, parties totalement rouillées : une déception totale. Leur "solution" après photos ? Une réduction de 30 % sur de nouvelles fourches... Sérieusement ? Ces vélos ne semblent pas faits pour l'extérieur. Si vous recherchez un produit durable, passez votre chemin, vous risqueriez de le regretter.
Date de l'expérience: 10 March, 2026

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Lasse “Baltic Surfer” Schindhelm 2025.12.16

     

J'ai acheté le Urbanbiker Viena début 2024 et fin 2025 l'écran était défectueux. Le service était excellent! Rapide, très gentil, à l'écoute, avec l'expertise et les bonnes questions. La pièce défectueuse faisait partie de la garantie. Livraison rapide, la panne résolu. Parfait! Je recommande vivement le service! Merci Laia :) Lasse Schindhelm

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Réponse de Ebikestock France 2025.12.22

Bonjour Lasse,

Un grand merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que la gestion de votre demande de garantie sur votre Viena s’est déroulée rapidement et efficacement, et que tout ait pu être résolu dans les meilleures conditions.

Votre retour souligne exactement ce à quoi nous tenons au quotidien: un service après-vente réactif, à l’écoute et compétent. Je transmettrai bien sûr vos mots à Laia, qui sera très touchée par votre message.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons encore de nombreux kilomètres de plaisir avec votre Urbanbiker.

Bien cordialement,

phd559 2025.12.10

     

Suite à une panne sérieuse (Rupture de l'axe du moteur de mon DAKOTA Fe), le SAV (Laia) a pris en charge ma demande d'aide avec bienveillance et réactivité. J'ai été asssité par mail tout au long du processus de remplacement ainsi que pour la fourniture des pièces complémentaires de remplacement de la roue motrice. Aujourd'hui, mon vélo fonctionne correctement.

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Réponse de Ebikestock France 2025.12.11

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre Dakota FE fonctionne à nouveau correctement. Notre équipe SAV, et notamment Laia, tient toujours à accompagner chaque utilisateur avec réactivité et clarté, surtout lorsqu’il s’agit d’un incident important comme la rupture d’un axe moteur.
Nous vous remercions pour votre patience durant tout le processus et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bonne route avec votre vélo Urbanbiker.

Nicolas Schmitt 2025.12.10

     

SAV très efficace, très commercial, et je suis très content parce que j’adore mon Urbanbiker 👌

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Réponse de Ebikestock France 2025.12.11

Merci beaucoup Nicolas pour votre message. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous appréciez votre Urbanbiker et que notre SAV a pu vous aider rapidement. Offrir un accompagnement efficace et humain fait partie de nos priorités.
Nous restons à votre écoute pour la suite. Bonne route avec votre vélo !

tenzin ata 2025.12.09

     

Bon engage et assistant par l'equipe en cas de problems technique. Très vite envois d'equipment des articles sous guaranties. Merci

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Réponse de Ebikestock France 2025.12.10

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné, aussi bien dans le service client que dans le support technique. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons toujours en sorte que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement, y compris pour les envois sous garantie.

Nous restons à votre disposition à tout moment. Profitez bien de votre vélo et merci de votre confiance en Ebikestock.

Pascale Lgd 2025.11.13

     

Échange téléphonique bien passé, une aide précieuse pour commencer l'étape d'aide à l'assistance pour mon vélo, ((( une différence indéniable par rapport à décathlon assistance qui ne connaisse pas l'utilisation de leur mail et pièce jointe !!!! )))). Ebikestock a mené jusqu'au bout la solution jusqu'à l'arrivée de la pièce cadran du vélo, merci pour ces échanges mail cordiaux et professionnels.

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Réponse de Ebikestock France 2025.11.14

Bonjour Pascale,

Un grand merci pour votre message qui nous touche énormément. Nous sommes ravis d’apprendre que nos échanges, aussi bien par téléphone que par mail, vous ont aidée à avancer sereinement dans votre démarche d’assistance.

Chez Ebikestock, nous faisons toujours notre maximum pour accompagner chaque client avec clarté, réactivité et bienveillance. Savoir que vous avez ressenti cette différence et que la solution a pu être menée jusqu’au bout, c’est la plus belle récompense pour notre équipe.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit pour la suite.
Très bonne continuation avec votre vélo.

L’équipe Ebikestock

Philippe Jo 2025.11.12

     

reponse immediate et complète à ma demande d'information

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Réponse de Ebikestock France 2025.11.13

Merci Philippe pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu une réponse immédiate et précise, notre équipe met un point d’honneur à accompagner chaque demande avec réactivité et clarté. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autres informations

Patrick MILTON 2025.10.18

     

SAV très efficace réponse rapide à mes questions. Mon problème d’affichage de la vitesse a été résolu. Merci pour votre aide très efficace Cordialement

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Réponse de Ebikestock France

Bonjour Patrick,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème d’affichage de la vitesse a été résolu rapidement et que notre équipe a pu vous apporter une aide efficace.

Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes nous encourage à poursuivre dans cette voie.

Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️

Cordialement,
L’équipe Ebikestock

Carolina S.K. 2025.10.15

     

J’ai ma Urbanbiker Mini depuis un peu plus de deux ans, et je m’en sers presque tous les jours pour aller au travail. Elle roule toujours très bien et ne m’a jamais posé de problème. Le pliage demande un peu d’habitude au début, mais ensuite ça devient facile. C’est pratique pour la mettre dans l’ascenseur ou monter quelques marches. Le vélo est compact, mais on sent qu’il est solide et bien fait. Franchement, je suis très contente de mon achat, elle m’accompagne tous les jours sans souci 😁

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Réponse de Ebikestock France 2025.10.16

Merci beaucoup Carolina pour ce témoignage si complet et positif ! 🌟
C’est un vrai plaisir de savoir que votre Urbanbiker Mini vous accompagne chaque jour depuis plus de deux ans avec autant de fiabilité. Nous sommes ravis qu’elle réponde à vos besoins et qu’elle reste pratique et solide au quotidien.

Profitez encore longtemps de votre Mini, et merci pour votre confiance ! 🚴‍♀️
L’équipe Ebikestock

Roland HERKT 2025.10.14

     

Une équipe sérieuse et efficace.

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Réponse de Ebikestock France 2025.10.16

Merci beaucoup Roland pour votre commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service sérieux, efficace et proche de nos clients.

Bonne route avec votre vélo Urbanbiker ! 🚴‍♂️
L’équipe Ebikestock

Jacky Bertaud 2025.10.14

     

tres pros et reactif aucun souci de communication et bonne explication . materiel reparé et expedié dans les temps. parfait

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Réponse de Ebikestock France 2025.10.16

Merci Jacky pour votre message et pour ces mots si positifs !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que la réparation ait été effectuée dans les délais.
Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe, toujours soucieuse d’offrir un service professionnel, clair et réactif.

Bonne route avec votre vélo ! 🚴‍♂️
L’équipe Ebikestock

valentin defay 2025.09.30

     

Satisfait du vélo commandé, et du service client réactif

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Réponse de Ebikestock France 2025.10.01

Merci beaucoup Valentin pour votre confiance et pour votre avis ! 🙌
Nous sommes ravis que votre vélo et notre service client aient été à la hauteur de vos attentes. Chez Urbanbiker, nous travaillons chaque jour pour offrir des vélos fiables et un accompagnement réactif et proche de nos clients.

Profitez bien de vos sorties à vélo, et si vous avez besoin de nous à l’avenir, nous serons toujours là pour vous aider. 🚴‍♂️✨

L’équipe Ebikestock

Alain TOURTOIS 2025.09.11

     

2 ans après un achat d'un VAE URBANBIKE, donc sous garantie, je suis tombé en panne. A une certaine vitesse, il freinait. J'ai contacté le SAV pour signaler cette panne. J'ai été pris rapidement en charge par un conseiller (moins de 24H). Après explications, il a engagé les démarches pour renvoyer mon vélo à la société espagnole. La réparation a été très rapide, changement du contrôleur. Le retour par le transporteur FeDex a été beaucoup plus laborieux. Cette société prétendait ne pas localiser mon domicile. Après 4 jours de report de la livraison, j'ai contacté le conseiller de la Sté Ebikestock, qui a réussi à débloquer la situation. J'adresse mes plus vives remerciements à ce conseiller qui a toujours été à mon écoute et réagir promptement. Ce qui n'est pas toujours le cas dans d'autres sociétés de commerce en ligne.

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Réponse de Ebikestock France 2025.10.01

Merci Alain pour vos mots ! Chaque vélo Urbanbiker est pensé pour offrir liberté et tranquillité, et notre mission est de vous la rendre au plus vite lorsque survient un contretemps. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner rapidement et que vous retrouviez le plaisir de pédaler sans souci. Profitez pleinement de vos prochaines balades ! 🌿🚴

Bernard Boorte 2025.09.04

     

Réactivité, professionalisme, efficacité, amabilité, rapidité de mon correspondant, c'est bien la 1ère fois que je suis pleinement satisfait d'un service après-vente, dommage que Urbanbiker ne contrôle pas entièrement ses vélos notamment la tension des rayons des roues arrières, les 2 roues reçues même problème !!! Heureusement, grâce à mon interlocuteur, il a su résoudre rapidement ce problème, un grand Merci à lui , la société peut-être fière de son employé, il n'y en a pas beaucoup comme lui 👍👍👍

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Réponse de Ebikestock France 2025.09.09

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience et pour vos mots si chaleureux envers notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que notre collègue a pu résoudre rapidement l’incident et que le service reçu vous ait donné entière satisfaction. Pour nous, la proximité et le professionnalisme dans le service après-vente sont essentiels, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette direction.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la tension des rayons. Bien que tous nos modèles passent par des contrôles de qualité avant de quitter l’usine, certains réglages initiaux – comme les freins, les vitesses ou les rayons – peuvent nécessiter une vérification au cours des premiers kilomètres d’utilisation. Vos observations nous aident à renforcer nos processus et nous continuerons à travailler afin d’améliorer chaque détail.

Encore merci pour votre confiance. Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre Urbanbiker lors de chacune de vos sorties. 🚴‍♂️✨

Cordialement,
L’équipe Ebikestock

ghislaine breton 2025.08.18

     

commande de piéce pour vélo vienna , trés réactifs et professionnels , livré rapidement directement chez le réparateur , c'est parfait

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Réponse de Ebikestock France 2025.09.01

Merci beaucoup Ghislaine pour votre avis et pour votre confiance 🤗.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande de pièces pour votre Viena a été livrée rapidement et directement chez votre réparateur. Notre objectif est justement de simplifier la vie de nos clients avec un service réactif, professionnel et proche.

Nous espérons que vous profiterez longtemps de votre vélo en toute tranquillité. Et bien sûr, si vous avez besoin d’aide ou de conseils à l’avenir, nous serons toujours là pour vous accompagner.

Bonne route avec votre Urbanbiker Viena 🚴‍♀️✨

L’équipe Ebnikestock

Yassine Boukouis 2025.08.16

     

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Réponse de Ebikestock France 2025.09.01

Un grand merci, Yassine, pour vos 5 étoiles ! 🤩
Votre soutien nous encourage à continuer avec la même passion afin de vous offrir toujours la meilleure expérience sur deux roues.

L’équipe Ebikestock 🚴‍♂️✨

François Baldini 2025.07.31

     

Escrocs ! Vélo acheté sur la plateforme Décathlon où Ebikestock/Urbanbiker est partenaire : j’ai littéralement subi des complications à CHAQUE étape : - la livraison - obtenir la facture - obtenir le certificat vélopass (obligation depuis 2021) - le retour Et pour couronner le tout ils inventent un scénario farfelu d’avoir reçu seulement le “cadre” pour justifier d’un non-remboursement. J’ai toutes les vidéos qui prouvent bien que le vélo entier a été expédié dans le carton d’origine. Une plainte sera déposée. Bref à fuir ! Donc décathlon est très bien (échanges téléphoniques et suivis) mais votre partenaire laisse à désirer…

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Louvrier 2025.07.27

     

URBANBIKER - A fuir ! que des problèmes sur les vélos.

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Aime Ac 2025.07.23

     

Très bon suivi en service après-vente et rapide

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Réponse de Ebikestock France

Merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service après-vente. Chez Ebikestock, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client se sente accompagné à chaque étape.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Bonne route avec votre vélo Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨