Derma, Köln Reviews

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Besuch nicht vollkommen zufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass Sie als Patient in unserer Selbstzahlersprechstunde behandelt wurden. Hierbei werden alle anfallenden Rezepte als Privatrezepte ausgestellt, da dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Ein anderes Vorgehen wäre ein Betrug gegenüber den gesetzlichen Krankenversicherungen, was selbstverständlich nicht in Frage kommt. Bezüglich Ihrer Anmerkung zu den Kosten von 99€ für eine 5-minütige Untersuchung möchten wir betonen, dass diese Zeit nur einen Teil der gesamten ärztlichen Leistung umfasst. Der Preis beinhaltet auch die umfassende medizinische Expertise, die zur Diagnosefindung notwendig ist. Wir sind froh, dass wir Ihnen nach Wochen der Symptome helfen und eine Diagnose stellen konnten, insbesondere da Sie nirgendwo anders einen Termin erhalten haben. Dass Ihre Frau am nächsten Tag bei ihrem Hausarzt das gleiche Rezept auf Kasse erhalten hat, liegt auch einzig und allein an der Diagnose, die wir bei Ihnen gestellt haben. Ohne diese Diagnose ...kein Rezept. Wir hoffen, dass Sie durch unsere Diagnose und die daraus resultierende Behandlung eine schnelle Besserung Ihrer Beschwerden erfahren.

Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Behandlung und Betreuung durch Dr. Schaefer und unser Team so zufrieden sind. Ihre langjährige Treue und Ihr Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns, Ihnen auch weiterhin mit unserer Erfahrung und Freundlichkeit zur Seite stehen zu dürfen.

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns stets gut aufgehoben und freundlich behandelt fühlen. Ihre langjährige Zufriedenheit ist für uns das größte Kompliment. Ein besonderes Dankeschön auch für die lobenden Worte an Frau Vente und das gesamte Team. Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin bestens betreuen zu dürfen.

Es tut uns leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Es klingt so, als wären Sie mit der Behandlung und dem Service in der Praxis sehr unzufrieden gewesen. Hier sind einige der Punkte, die Sie angesprochen haben: Unterschiedliche Behandlung von gesetzlich Versicherten: Sie fühlen sich wie eine Patientin zweiter Klasse behandelt, da Sie gesetzlich versichert sind. Verkauf überteuerter Leistungen: Sie haben den Eindruck, dass man Ihnen unnötige und teure Leistungen aufdrängen wollte. Mangel an Zuhören und Empathie: Sie haben das Gefühl, dass das Fachpersonal nicht auf Ihre Anliegen eingeht und Ihnen keine Freundlichkeit oder Empathie entgegenbringt. Unfreundlichkeit des Personals: Sie bemängeln die allgemeine Freundlichkeit und das Verhalten der Mitarbeiter. Unprofessionelles Verhalten des Empfangspersonals: Sie finden das Empfangspersonal gelangweilt und wenig professionell. Es wäre hilfreich, wenn Sie diese Punkte direkt mit der Praxis besprechen könnten. Eine konstruktive Rückmeldung könnte dazu beitragen, dass sich die Praxis verbessert und anderen Patienten ähnliche Erfahrungen erspart bleiben. Kontaktieren Sie uns gerne unter info@derma-koeln.de Stichwort :Beschwerde und Bitte um Rückruf. Vielen Dank

Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die negative Erfahrung in unserer Praxis entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, schlecht organisiert und unfreundlich behandelt worden zu sein. Seit Anfang dieses Monats befinden wir uns in einem Umstellungsprozess zu einem Medizinischen Versorgungszentrum (MVZ). Diese Veränderung hat zur Folge, dass sich viele formale und bürokratische Abläufe neu strukturieren und einspielen müssen. Leider sind diese Umstellungen zeitgleich mit der Urlaubszeit und einem hohen Krankenstand unter unseren Mitarbeitern aufgetreten, was zu einem erheblichen Engpass insbesondere im Anmeldebereich geführt hat. Zurzeit unterstützen Kollegen aus anderen Abteilungen, um den Praxisbetrieb aufrechtzuerhalten. Dennoch sind wir uns bewusst, dass dies zu Verwirrung und Verzögerungen führen kann, und bedauern zutiefst, dass Sie dies erfahren mussten. Wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebenen Vorfälle, einschließlich der unfreundlichen und unkoordinierten Kommunikation sowie der als herablassend empfundenen Ärztin, für Sie sehr frustrierend waren. Dies entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir für unsere Patienten anstreben, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Wir arbeiten intensiv daran, unsere internen Abläufe zu verbessern und das Personal entsprechend zu schulen, um Ihnen zukünftig den bestmöglichen Service bieten zu können. Wir hoffen, dass sich durch diese Maßnahmen alles einspielen wird und Sie bei Ihrem nächsten Besuch eine positive Erfahrung machen.

Wo und wie genau haben Sie den Termin für die Krebsfrüherkennung vereinbart? Wo und wie genau haben Sie den Termin für die Krebsfrüherkennung vereinbart? Es scheint, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Hinweise bei Doctolib zu verstehen oder zu übersehen. Hier sind einige Tipps, wie Sie die wichtigsten Informationen bei der Nutzung von Doctolib besser erfassen können: Aufmerksamkeit auf Hinweise: Achte bewusst auf die Hinweise, die auf der Webseite angezeigt werden. Diese können wichtige Informationen zur Terminbuchung oder zu speziellen Anweisungen enthalten. Pop-up-Benachrichtigungen: Manchmal erscheinen wichtige Hinweise in Form von Pop-ups. Stelle sicher, dass dein Browser diese nicht blockiert und lese sie sorgfältig durch, bevor du sie schließt. Hinweise in E-Mails: Nach der Terminbuchung erhältst du möglicherweise E-Mails mit zusätzlichen Informationen. Lies diese E-Mails gründlich durch. Visuelle Hervorhebungen: Achte auf visuell hervorgehobene Bereiche wie farbige Boxen oder fettgedruckten Text. Diese heben oft wichtige Informationen hervor. FAQs und Hilfeseiten: Doctolib hat oft FAQs oder Hilfeseiten, die häufig gestellte Fragen beantworten. Diese können dir zusätzliche Klarheit verschaffen. Browser-Einstellungen: Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist und alle Inhalte korrekt anzeigt. Benachrichtigungen erneut anzeigen: Falls du einen Hinweis übersehen hast, schaue nach einer Möglichkeit, ihn erneut anzuzeigen. Manchmal gibt es eine Option, Hinweise oder Anweisungen erneut anzeigen zu lassen. Per Telefon? oder vor Ort? Dann wurde Sie definitiv darüber informiert, dass diese Untersuchung bei uns grundsätzlich und schon immer eine Selbstzahlerleistung ist und war und sie diese derzeit zum Preis von 125 € erhalten.

Mmh, uns wundert ein wenig, dass Sie uns so positiv bewerten und dann 1 Stern vergeben… können Sie das evtl erklären? Auf jeden Fall freuen wir uns über Ihre Schilderung der durchweg positiven Erfahrungen, die Sie bei uns gemacht haben. Vielen Dank dafür.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Erlauben Sie uns, auf einige Ihrer Punkte näher einzugehen und eventuelle Missverständnisse aufzuklären. Grundsätzlich unterschreiben alle unsere Krebsvorsorge Patienten vor Beginn der Behandlung eine Honorarvereinbarung. Diese Vereinbarung erfüllt mehrere Zwecke: Transparenz der Kosten: In der Honorarvereinbarung sind sämtliche Faktorerhöhungen detailliert aufgeführt. Dies bedeutet, dass Sie im Vorfeld über die genauen Kosten informiert werden, die Ihnen für die geplanten Leistungen entstehen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Patienten die anfallenden Kosten nachvollziehen können. Hinweis zur Versicherungserstattung: Es wird explizit darauf hingewiesen, dass die Erstattung der Kosten durch Ihre private Krankenversicherung von Ihrem individuellen Versicherungstarif abhängt. Da die Tarife und damit die Leistungen der Versicherungen sehr unterschiedlich sein können, können wir keine Garantie dafür geben, dass alle Kosten vollständig erstattet werden. Dies ist ein branchenübliches Verfahren, da jede Versicherung andere Erstattungssätze und Konditionen hat. Die Behauptung in der Bewertung, dass diese Informationen nicht klar kommuniziert wurden, ist daher falsch. Wir hoffen, dass diese Klarstellungen dazu beitragen, ein besseres Verständnis der Sachlage zu schaffen. Falls es noch offene Fragen gibt, stehen wir gerne zur Verfügung.

Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie enttäuscht nach monatelanger Wartezeit die Praxis verlassen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen, dass Verspätungen aufgrund des Berufsverkehrs und der Begleitung von kleinen Kindern vorkommen können. Es tut uns leid, dass dies nicht mit der notwendigen Empathie und Flexibilität behandelt wurde. Wir bemühen uns stets, einen reibungslosen Ablauf für alle unsere Patienten zu gewährleisten, was leider auch bedeutet, dass Verspätungen unsere engen Zeitpläne erheblich beeinflussen können. Dennoch sollte dies niemals zu einem unfreundlichen Umgang führen, und wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft sensibler und verständnisvoller reagieren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Kritik ernst. Wir werden diesen Vorfall sorgfältig prüfen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sich alle Patienten bei uns gut aufgehoben fühlen. Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.

Vielen Dank für Ihr Feedback, was genau meinen Sie? Wenn eine Behandlungsmethode als ineffizient betrachtet wird, bedeutet dies, dass sie nicht die erwarteten oder gewünschten Ergebnisse liefert. Es gibt verschiedene Faktoren, die dazu führen können, dass eine Behandlungsmethode ineffizient ist: Unzureichende Wirksamkeit: Die Behandlung erreicht nicht das gewünschte therapeutische Ergebnis oder verbessert den Zustand des Patienten nicht signifikant. Nebenwirkungen: Die Methode könnte unerwünschte Nebenwirkungen haben, die den Nutzen der Behandlung überwiegen. Falsche Anwendung: Die Methode wird möglicherweise nicht korrekt angewendet, sei es durch unzureichende Schulung des medizinischen Personals oder durch fehlerhafte Durchführung. Patienten-Compliance: Der Patient hält sich nicht an den vorgeschriebenen Behandlungsplan, was die Wirksamkeit der Methode verringert. Indikationsstellung: Die Methode wird bei Patienten angewendet, die nicht die richtigen Kandidaten dafür sind. Veraltete Verfahren: Es gibt neuere, wirksamere Behandlungsmethoden, und die alte Methode ist nicht mehr zeitgemäß... Eine genauere Schilderung würde uns helfen, um uns zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unseren Ärzten?, unserem Service?unserer Terminvergabe?unseren Praxisräumlichkeiten? unserem Angebot?nicht zufrieden waren. Die Zufriedenheit unserer Patienten ist uns sehr wichtig, und wir möchten gerne verstehen, was "schiefgelaufen" ist. Könnten Sie uns bitte mehr Details zu Ihrem Erlebnis mitteilen? So können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten und sicherstellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihre 5 Sterne !

Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen und wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns unzufrieden waren. Lassen Sie mich einige Punkte klären und auf Ihre Anmerkungen eingehen: Terminvergabe und Information: Es tut uns leid, dass Sie eine lange Wartezeit auf Ihren Termin hatten. Leider sind lange Wartezeiten für gesetzlich versicherte Patienten eine bekannte Herausforderung, die wir versuchen, so gut wie möglich zu minimieren. Information zur Wunschleistung: Wenn Sie den Termin online vereinbart hätten, wäre Ihnen direkt angezeigt worden, dass ein Hautkrebsscreening bei uns eine Wunschleistung ist. Ebenso hätten Sie bei der telefonischen Terminvergabe diese Information erhalten, wenn danach gefragt worden wäre. Es scheint, dass bei der Terminvergabe lediglich nach einem Termin zur Untersuchung eines Muttermals gefragt wurde. Untersuchung des Muttermals: Die Ärztin hat Ihr Muttermal gründlich untersucht, indem sie es angeschaut, angefasst und per Auflichtmikroskop begutachtet hat. Sie hat es als harmlos befunden und Ihnen daraufhin korrekt einen vollständigen Hautcheck empfohlen. Information zum Hautkrebsscreening: Ihnen wurde ein Informationsflyer ausgehändigt, der erklärt, dass die Kostenübernahme für Hautkrebsscreenings von den gesetzlichen Krankenkassen unterschiedlich gehandhabt wird. Wir bei Derma Köln nehmen nicht an dem Hautkrebsscreening-Programm der gesetzlichen Krankenversicherungen teil. Bei uns ist diese Untersuchung daher eine Wunschleistung, was Ihnen in der Praxis mitgeteilt wurde. Wir verstehen Ihre Frustration und hoffen, dass wir Sie mit den Erläuterungen erreichen und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Treue und herzlichen Dank, dass Sie uns mit 5 Sternen bewerten. Das motiviert das gesamte Team!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Ihr Termin kurzfristig abgesagt werden musste. Wie wir bereits mehrfach erklärt haben, kann es leider vorkommen, dass auch Ärzte unerwartet krank werden. In solchen Fällen erfolgt eine kurzfristige Terminabsage, um die Gesundheit aller Beteiligten zu gewährleisten. Als Lösung bieten wir Ihnen gerne die Möglichkeit einer Selbstzahlersprechstunde an, bei der kurzfristigere Termine oft möglich sind. Alternativ können Sie sich auch auf die Warteliste bei Doctolib setzen lassen, um bei freiwerdenden Terminen benachrichtigt zu werden.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass die Aussage "ein Termin wurde ohne Bescheid zu geben einfach abgesagt" so nicht korrekt ist. Termine können aus verschiedenen Gründen abgesagt werden, zum Beispiel wenn ein Arzt unerwartet krank wird. Dies kann kurzfristig geschehen, und wir versuchen stets, unsere Patienten so schnell wie möglich darüber zu informieren. Zu Ihrem Kommentar über die Unfreundlichkeit der Sprechstundenhilfe: Die Mitarbeiter des Empfangs und des Terminbüros sind für die Terminvergabe und -koordination zuständig. Medizinische Fachangestellte sind in der Regel nicht in die Terminplanung involviert. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte auf einige Punkte eingehen, um eventuelle Missverständnisse zu klären. Sie haben sich vor zwei Jahren einmalig bei uns vorgestellt, nachdem Sie im Ausland eine Operation durchführen ließen, die leider zu Komplikationen führte. Wie damals bereits erläutert, können wir solche Fälle nicht zur Lasten der hiesigen Krankenversicherung behandeln, da es sich um eine im Ausland durchgeführte, privat finanzierte Behandlung handelt. Unsere Entscheidung basierte auf den geltenden Richtlinien und ist nicht als persönliche Weigerung zu verstehen, sondern als notwendige Einhaltung der rechtlichen Vorgaben. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und hoffen, dass es Ihnen mittlerweile besser geht.