Booking.com Reviews

Adam 2025.10.10

     

Bad experience with Booking After many years of using Booking and having Genius Level 3, I've found that the discounts they should offer never work. The costs are always the same for everyone, regardless of whether someone is booking for the first time or the hundredth. This can be verified without any major issues. Contact with Booking is also non-existent. When it comes to complaints, Booking is always right, and they don't care about professionalism, only about profit.

Date of experience: 10 October, 2025

Useful Report

A F 2025.08.10

     

long-haul family trip worth several thousand euros via Booking.com I booked a long-haul family trip worth several thousand euros via Booking.com (partner: Gotogate). A problem came up, and since then – nothing but empty promises like “Please wait” and “We will help you.” No deadlines. No clear answers. No action. Just wasting my time and stressing my family before a major trip. Booking.com says “It’s our partner’s problem” – but I booked on THEIR site. Zero accountability, zero professionalism.

Useful Report

Rafał 2025.07.08

     

No support O was "asked" by the property to cancel the reservation a day before arrival without aby support. Booking.com customer service is not replying my complaints.

Date of experience: 03 July, 2025

Useful Report

Piotr 2025.01.21

     

Booking Taxi "free" ride When booking the hotel, I was offered free transport from JFK airport to the booked hotel. I took advantage of this offer and received a booking confirmation. Unfortunately, no one was waiting for me at the airport. I contacted the transport company and was informed that my trip had been canceled without giving a reason. The time from landing to entering the arrivals hall and looking for a driver was about 30 minutes. Unfortunately, due to the late hour, I had to use an airport taxi, which involved an additional cost. The complaint I filed did not help, Booking did not refund my costs. I do not recommend using the services of this company.

Date of experience: 24 December, 2024

Useful Report

S A 2024.12.30

     

No more BOOKING ever 👎👎👎👎 The worst customer service ever. All Indians who just keep repeating the same unhelpful phrases over and over again. No help. No more Booking. Ever. 👎👎👎👎👎👎

Date of experience: 18 December, 2024

Useful Report

Inga & Szerszeń 2024.12.19

     

Złodzieje i oszuści Ukradli pieniądze z karty,i nie ma z nimi kontaktu,omijajcie

Useful Report

Elzbieta Malczewska 2024.10.22

     

booking.com promotes fraud Booking .com promoted property as a new one with additional 20 % discount. There was information on front picture ro contact host for booking. Host info with what’s app number was given in booking.comhost info section. Also on booking.com fake property page was info that all booking requested through portal will be cancelled. This was the only tru information. As I dis not follow advices and requested booking through booking .com twice- both were cancelled. Only then I have noticed info that to book this property I need to contact host directly. As this was info from booking.com I did so. Host replied in about 1 h. He confirmed, apartment was still available. Host proposed to send me link for payment via PayPal or booking.com portal. I requested booking.com link and such I have received. Link while payment looked just like booking.com page.- this is the only screen shot i am missing. Payment went out on but host seemed not to see it on his end. I started to be suspicious and I refused to do it second time, and I even requested to cancel this booking as I did not receive any confirmation. Next I called my bank. As money was still not processed bank took out block and for a while i saw money back on my account. Unfortunately some time later money went out. Host stopped replying to my messages. I contacted booking .com on Sunday Oct 14 and informed about this situation. I understood at that point my money was most likely lost but as the profile of the property was still available at booking.com there might be others like me. Booking.com representative promised to take care about it. It was Sunday. On Tuesday the property was still on Booking.com. I called booking .com again. I had asked about progress and received information that all is taken care about. Meanwhile i made claim in the bank to transaction for host and I went to police and had reported the case. On Friday bank declined my claim. On Friday Oct 18 I started again look for apartment for my stay in Dublin. The apartment was still there!!!! Still with promotion for a new property, with host info, with advice to contact host directly for booking!!! All that still available on booking.com. I called again, this time with some anger that booking .com does not care, not just about me, but other clients as well. Agent was very understanding, he sis found my messages. He confirmed nothing was done to prevent others from being robbed. Not just robbed, robbed thanks to trust to booking.com. Agent saw it and tried to do all possible to prevent it from happening and refund my money. On Saturday I have noticed picture with advise to contact host directly was taken down from property profile. Also there was information in red no booking in the property can be done. Today October 21st I received information that booking.com did not have any part of me being robbed. Maybe…. But I will put this case public. It takes a week to react… A week to still money from someone else.

Date of experience: 11 October, 2024

Useful Report

C S 2024.09.26

     

Do not use BOOKING.COM Returned from my trip to discover BOOKING.COM has charged my card TWICE for unexplained reason? I paid the accommodation in full at the venue so why the charge that I was not informed of? I tried to contact BOOKING.COM directly but have received no assistance regarding my query.

Date of experience: 25 September, 2024

Useful Report

Barbara 2024.09.21

     

Nigdy więcej Niestety. Spróbowałam po raz pierwszy i ostatni. Nie dostanę zwrotu pieniędzy za odwołanie rezerwacji z powodu powodzi i ogłoszenia stanu wyjątkowego. Najpierw nie odpowiadają i trzeba się upominać, potem zwodzą klienta - udają troskę, każą podać dokładne dane, a na końcu po angielsku wyrażają ubolewanie, że z powodów bezpieczeństwa (!) nie mogą się ze mną skontaktować. Na koniec dają radę: zadzwoń do Amsterdamu. To wszystko jest załatwiane przez sztuczną inteligencję. Nigdy więcej.

Useful Report

Mikael Himanka 2024.09.10

     

Värsta resebokningen någonsin Gör inte missen att boka flygresor via Booking.com Ombokningsbara biljetter kostar mer än nya biljetter även om du kan hitta billigare biljetter i både appen och på andra sajter så hävdas att just de går inte att omboka till. Kräver dessutom timtal med telefonsamtal till dyra utlandsnummer, kostade mig 700kr bara i samtalsavgifter. Otroligt frustrerande när man hör någon på knackig engelska säga att de inte har något ansvar och inte tjänar några pengar men samtidigt så hör man med jämna mellanrum att de applåderar varandra när de lyckas lura ytterligare en kund.

Useful Report

Beata 2024.09.08

     

Booking is no longer a trustful booking place booking number 4364.509.054 - 7-9.06.2024 I am giving 2* instead of one, because for years I was ready to give 5. It was a good and reliable service. This year, however, I booked a place which did not exist, in the instructions there was another address given, so I went there, it was dirty, with broken doors, a completely different place that the one shown on Booking. I called customer service and was told that I can book a different place and I won't be charged for this one. In August I was shocked seeing a payment taken from my bank account by the hostel I did not stay in, I was even more shocked when I saw that they took the payment in July as well. After calling Booking I was asked to send a payment confirmation and I was told that they will refund the money but until today I was not. When I rang today they told me that the hostel was entitled to take money for my stay in June because I did not cancel in time!!! They didn't care that the place I booked did not exist and the one I was sent to did not meet any standards!!! I was also told that the money I was charged in August I have to dispute with my bank!!! BTW they also told me that they forwarded my card details to the third party (the hostel). If they wrote them down I am not sure how many more time I can be charged for the nights I never stayed at that place.

Useful Report

Ivaylo 2024.08.26

     

Tjuvar! Booking står inte bakom ryggen på sina kunder utan skiter fullständigt i dom. På Lisbon Airport Hostel blev jag debiterad igen även om jag hade redan betalat till booking.com. De ljög för mig att det är deposition som jag skulle få tillbaka dagen därpå när jag checkar ut. Fick aldrig mina pengar, inget varken från hotellet eller från booking.com. Lita inte på booking.com och gå aldrig till Lisbon Airport Hostel!

Useful Report

Aga 2024.08.21

     

Booking fałszuje opinie gości Odkryłam, że oceny i opinie o obiektach noclegowych to oszustwa. W majówkowy długi weekend 2024 byliśmy w domku w Nowych Borsukach, Zatory - dziś zobaczyłam, że opinie o domku które były jeszcze w maju usunięto, a zostały tylko same najwyższe oceny. Przecież to fałszowanie opinii i wprowadzanie klientów w błąd. Booking stracił wiarygodność!

Useful Report

Ad Ad 2024.08.04

     

Zepsute wakacje Booking anulował mi rezerwacje tydzień przed wakacjami z powodu rzekomo nieudanej płatności - zostaliśmy na lodzie

Useful Report

Jakub Przychodzeń 2024.07.10

     

Roznica w Cenach, nieprawdziwe informacje Firma booking wprowadzila mnie w blad dwukrotnie, raz przy wynajmie samochodu a drugi raz przy wyborze hotelu. Hotel przedstawiony w ofercie mial 4* a w rzeczywistosci to byky 3*, cena jak za 4* byla umiarkowanie wysoka,ale Gdybym wiedzial ze to 3* nampewno nie wybral bym tego hotelu!zglosilem To firmie, firma Nie odpowiedziala, stad ocena, weryfikujcie info na innych stronach! Wycieczki/atrakcje ze stroby booking-> nie bedac zalogowanym oferty sa tansze niz przy znizce vip genius3!polecam Rowzniez weryfikowac ceny bo widocznie bycie na takim poziomie po prostu rowna sie dyskryminacji anie lepszym cenom.

Useful Report

Iwona Jaszczyk 2024.06.16

     

4960994824 Nasz pobyt w domku holenderskim nad Sulejowem nie doszedł do skutku. Właściciel okazał się oszustem, nic z opisu nie zgadzało się. Mimo, że zgłosiliśmy to od razu i ponieśliśmy straty to Booking nie pociągną oszustów do odpowiedzialności. Ofertę wycofali, wypłacili swoją prowizję i tyle :(

Date of experience: 01 June, 2024

Useful Report

Greg 2024.05.14

     

Booking.com jest tak naprawde bezuzyteczyny W przypadku problemów z rezerwacją jedyne co mogą zrobić to wysłać link do swojej strony internetowej w celu znalezienia innego obiektu. Oczywisci zawsze jest bardzo im przykro (oj jakie to wzruszajace). moje ostatnie doswiadczenia, 100% pewnosc ze cos jest nie tak jak jest opisane. Nik tam nie weryfikuje tego co ich handklowi parterzy wpisuja. 1. Apulia, w opisie obiektu serwowane jest śniadanie, w rzeczywistości śniadanie serwowane jest w piekarni oddalonej o 4 km od apartamentu 2. Hamburg, wybierając obiekt zaznaczylem , że parking musi być, ale kiedy przyjechałem, okazało się, że parkingu dla mnie nie ma. 3. Nowy Jork. anulowani moją rezerwację na tydzień przed wyjazdem, bez podawania przyczyny i bez zwrotu kosztów. Jest to dno i dwa metry mułu, comijac szerokim lukiem. staraj się za wszelką cenę dokonać rezerwacji bez tych bezużytecznych pośredników, którzy biorą pieniądze za darmo.

Useful Report

Mariola 2024.04.17

     

Nie kupuj biletów lotniczych przez booking>com 3 proby kupienia biletów do NY za każdym razem przepraszamy cena się zmieniła i nie możemy zarezerwować biletu w tej cenie i pytanie czy akceptuje wyższą cenę za każdym razem zostałam skasowana za bilety których nie mogłam kupić 3X na kwotę ponad £2000 i teraz nie mogę kupić biletu nawet bezpośrednio od lini lotniczych bo środki na konto wrócą za kilka dni!!!!!!

Date of experience: 16 April, 2024

Useful Report

Robert Dymarkowski 2024.03.27

     

784820705 Zarezerwowałem przez BOOKING samochód i go opłaciłem na 9 dni . Po dotarciu do wypożyczalni RECORD GO oświadczono mi ,że się spóźniłem bo zadeklarowałam godzinę odbioru 11.30 a jest godzina 18.30 więc rezerwacja została anulowana . Hmmm ale jak to możliwe skoro rezerwacja była na 9 dni . Więc wydawało by się ,że auto powinno czekać 9 dni bo zostało opłacone . Ale to tak się tylko może wydawać . Kontakt z BOOKING i składanie reklamacji tragedia . Wysyłasz maile a oni mówią ,że nic nie dostali (więc rób scren ) . Kłamią w żywe oczy

Useful Report

Andrzej 2024.01.27

     

Czuje się oszukany i okradziony przez Booking.com Czuję się oszukany i okradziony przez Booking.com. Zarezerwowałem lot w obie strony na Cypr, hotel i samochód. Czekałem na informację w sprawie dokonania odprawy on-line na przelot. Jak już ją otrzymałem, okazało się, że termin lotu został przełożony na dzień wcześniej. Booking oczywiście nic nie wie, a po kontrakcie z BOK nagle okazuje się, że niby wysyłali @ z informacjami, co jest KŁAMSTWEM i OSZUKIWANIEM w żywe oczy klientów. Jeżeli wysyłali wcześniej informacje o zmianie terminu lotu, to po co wysyłali informacje o konieczności dokonania odprawy on-line? W trakcie rozmowy okazało się też, że lot powrotny w ogóle został anulowany. Na chwile obecną zero przeprosin, zero zwrotu kasy. Pomimo, iż nie wywiązali się z zakupionych u nich usług zadzwonili i powiedzieli, że potracą koszty związane z zakupionymi usługami. Stracone pieniądze i zmarnowany urlop !!! Jak macie możliwość to omijajcie Booking.com szerokim łukiem. Sprawa z pewnością trafi do sądu. Ponadto żeby w ogóle się z nimi skontaktować to trzeba przejść przez męki i stracić mnóstwo czasu. W soboty i niedziele większość działów w ogóle nie pracuje. Klienta mają w głębokim poważaniu. Wszystkie niepowodzenia zrzucają na partnerów handlowych z którymi nie ma kontaktu. Ja kupowałem usługi na stronie Booking.com a nie u jakiś innych partnerów o istnieniu których dowiedziałem się gdy wystąpił problem

Useful Report