Frech & Enttäuschend
Ich habe klipp und klar gesagt was ich möchte. Trotzdem wurde mir zweimal versucht anzudrehen das gesamte Fahrrad zu reparieren. Ich habe beide Male gesagt: Nein, ich möchte nur das repariert haben was ich euch schon beschrieben habe. Hinzu kommt dass man 45 € zahlen muss, nur dafür dass das Fahrrad inspiziert wird, obwohl ich in vielen Mails ausdrücklich gesagt habe was ich brauche.
Die einzige Werkstatt in ganz Freiburg, die bereit war, für mein Winora E-Bike einen neuen Motor zu besorgen und einzubauen. Die Reparatur hat schnell und einwandfrei geklappt. Zusätzlich freundliche Kommunikation und ausführliche Beratung. Vielen Dank!
Ich hatte mein Canyon Endurace wegen einer defekten Bremse als Garantiefall bei Bike Doctor. Das positive vorweg: Sie haben gesehen, dass das Lenkerband eingerissen war und angerufen, ob sie ein neues Band dran machen sollen, was auch einwandfrei gemacht wurde.
ABER: Ich habe das Rad Ende Juli abgegeben mit dem Hinweis dass ich es am 17.August dringend wieder brauche, da es mit in den Urlaub soll. Am 16. August habe ich nachgefragt wie es aussieht. Es hies dass die Rekla bei Sram noch nicht bearbeitet wurde. Also mit Leihfahrrad in den Urlaub. Nach meiner Rückkehr am 12.9. gleiche Antwort. Einen Tag Später eine SMS, dass Sram auf Teile gewartet hat und diese am Vortag eingetroffen seien und die Bremse morgen rausgeht und nach eintreffen sofort montiert wird. Auf nachfrage am 21.9 hies es die Bremse ist da aber noch nicht montiert. Abholung am 22.9. Ich habe um ein entgegenkommen beim Preis für das Lenkerband gebeteten für den Ärger, dass ich knapp 2 Monate kein Rennrad hatte. Wurde schroff zurückgewiesen. Man hat mir erklärt, dass sie ja nichts dafür können wenn Sram den Auftrag nicht bearbeitet. Man telefoniert ja nicht jedem Auftrag hinterher. man hat 60 bis 80 Räder da die man nacheinander abarbeitet. Warum kümmert sich dann keiner um ein Rad das fast 2 Monate rumsteht??? Letztenendes gab es 15% auf den Arbeitslohn fürs Lenkerband. Eine Entschuldigung oder ähnliches nicht.
Service und Freundlichkeit geht anders. Als Garantiefallkunde ist man wohl Kunde zweiter oder dritter Klasse.
Hoffentlich nie wieder.
zu Ihrem Fall möchten wir einige Punkte klarstellen:
Wir haben Ihren Bremssattel nachweislich, laut Auftrag und Versandschein nur einen Tag nachdem wir Ihr Fahrrad zur Überprüfung angenommen haben versandt.
Wir legen großen Wert darauf, Garantiefälle von Canyon bevorzugt zu behandeln, sodass Kunden wie Sie nicht auf einen Termin warten müssen, der oft eine lange Vorlaufzeit hat.
Trotz unserer raschen Einsendung hat die Bearbeitung des Bremssattels bei SRAM eine ungewöhnliche Verzögerung erfahren. Erst nach mehrmaligem Nachhaken von unserer Seite wurde der Bremssattel bearbeitet. Uns wurde mitgeteilt, dass die Verzögerung auf einen fehlerhaften Wareneingang bei SRAM zurückzuführen war.
Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie schnell externe Unternehmen, in diesem Fall SRAM, Garantieansprüche bearbeiten. Wir sind stets bemüht, unsere Kunden regelmäßig über den aktuellen Stand zu informieren. Es ist jedoch eine Herausforderung, bei der Vielzahl von Rädern, die wir im Service haben, jedem Einzelfall kontinuierlich nachzugehen.
Es ist uns bewusst, dass die Wartezeit für Sie frustrierend war.
Wir möchten jedoch unterstreichen, dass wir alles in unserer Macht stehende unternommen haben, um den Prozess zu beschleunigen.
Ihre Google-Bewertung haben wir zur Kenntnis genommen. Es ist für uns bedauerlich, dass Sie uns auf diese Weise bewertet haben, da wir stets bemüht waren, Ihnen bestmöglich zu helfen.
Wir legen großen Wert darauf, das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Auch wenn wir uns aus unserer Sicht korrekt verhalten haben, möchten wir Ihnen dennoch aus Kulanz einen Gutschein im Wert von 50 Euro für Ihren nächsten Besuch bei uns anbieten.
Dieser ist in Ihrem Kundenkonto bei uns hinterlegt.
Dies ist ein Zeichen unserer Wertschätzung und unseres Bestrebens, stets den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir hoffen, dass dies zeigt, wie sehr wir unsere Kunden schätzen und wie wichtig uns Ihre Zufriedenheit ist.
Das Bike Doctor Freiburg Team
Ariane Roecken2025.10.07
Klappte mehrmals alles hinten u vorne nicht, hatten mein Rad 2 Wo lang rumstehen u nicht repariert, wie abgemacht, hatten vergessen , KV per Mail zu schicken, ich hatte nichts gehört u dachte am Abholtag, das Rad sei fertig.Behaupteten, die Schuld läge bei mir, ich hätte kein ok gegeben… Komplett unseriös überteuert, machen jedesmal „Probefahrt“, 5m über Gehweg u berechnen dann 20€ dafür …bin umgezogen, hier klappt alles schnell, unkompliziert und für ein Bruchteil vom Geld….
Das Personal ist zwar freundlich, aber nicht in der Lage, Kundenstammdaten ordentlich aufzunehmen. Auch beim zweiten Termin (anderer Mitarbeiter) klappte das nicht. Erster KV kam zwar schnell, hatte aber nichts damit zu tun, was gemeinsam besprochen wurde. Es sollte eine überschaubare Reparatur werden, der KV lag bei 685.-€.
Es wurde ein zweiter KV am selben Tag versprochen, eine Woche später habe ich nachgehakt. KV kam umgehend, lag jetzt bei 531.-€, wieder nicht das, was beim zweiten Termin explizit besprochen wurde (NUR Vorderrad und Bremsbeläge neu). Habe das Rad umgehend abgeholt. Der Mitarbeiter, der den KV erstellt hat, hat sich sehr schnell in die Werkstatt verzogen und wollte sich anscheinend nicht der Diskussion stellen und hat mich an seine Kollegin verwiesen, die von alldem keine Ahnung hatte. Kosten: 25.-€ für nix.
Absolut keine Empfehlung!
Absolut enttäuschend!
Bike Doctor Freiburg ist für mich das Negativbeispiel, wie man mit Kunden nicht umgehen sollte. Über Monate hinweg wurde mein Canyon Garantiefall verschleppt, Informationen gab es nur auf Nachfrage – und die waren teilweise falsch.
Statt professioneller Hilfe: Unfreundlichkeit, Respektlosigkeit und der Versuch, für Arbeiten die im Rahmen der Garantie angefallen sind, zusätzliche Gebühren abzuzocken.
Der Gipfel: Für einen einfachen, werkzeuglosen Wechsel meiner Laufradäder gegen die Originalteile, welcher in 2 Minuten durchführbar ist, sollte ich Geld zahlen.
Am Ende wurde ich sogar unter Androhung von 10 € Lagerkosten pro Tag genötigt, das Bike sofort abzuholen. Übergeben wollte man es mir in einem riesigen Versandkarton, den ich gar nicht hätte transportieren können. Das notwendige Auspacken, Lenker richten und Vorderrad einsetzen – damit ich es überhaupt auf meinem Kupplungsträger mitnehmen konnte – sollte natürlich ebenfalls extra kosten.
Erst nach mehrfacher Eskalation und schließlich mit anwaltlicher Hilfe kam überhaupt Bewegung in die Sache – am Ende musste Canyon das Bike zurücknehmen, für mich leider mit erheblichem finanziellen Verlust.
Fazit: Wer auf Service, Fairness und Kundenfreundlichkeit Wert legt, sollte um Bike Doctor Freiburg einen großen Bogen machen.
Hallo, mein Name ist Samson. Ich bin zufällig auf Dr. Bikes Fahrradladen gestoßen, da er in meiner Nähe ist. Der Mitarbeiter dort begrüßte mich freundlich und mit einem Lächeln. Ein weiterer Mitarbeiter war freundlich und verständnisvoll. Ich musste einen Tag warten, bis mein Fahrrad repariert war. Ich sagte ihm, dass ich das Fahrrad für die Arbeit brauche. Er sagte mir, ich solle einen Moment warten, ging hinein und gab mir ein gutes Fahrrad, mit dem ich zur Arbeit fahren konnte, bis mein Fahrrad repariert war. Dies ist ein Job, der unseren Respekt und unsere Wertschätzung für diese hart arbeitenden jungen Männer verdient.
Ich habe mein 2,5 Jahre altes Fahrrad dort zur Inspektion hingebracht. Abgesehen dass ich diese für 117€ viel zu überteuert finde, waren die Mitarbeiter dort wohl 3 mal nicht in der Lage mein Name und Mail richtig aufzunehmen, ihre Termine einzuhalten und richtige Öffnungszeiten auf ihrer Website anzugeben. Dann kam einige Tage im Verzug der Kostenvoranschlag für 250€. (Probefahrt 19€, Rad zentrieren jew 19 Euro und soweiter)… für Studierende auf jeden Fall nicht zu empfehlen!
Super nettes Personal und schnelle Hilfe. Brauchte ein neues Ventil. Es wurde mir schnell geholfen. Musste für das Ventil und Reparatur nichts bezahlen.
Wirklich guter Radladen mit bemühten, freundlichen und ehrlichen Mitarbeiterinnen. War wegen eines Canyon-Garantiefalls da, Kommunikation lief über den Laden, Zeiteinschätzungen waren realistisch, sehr kompromissbereit. Gerne wieder!
Wollte eine Speiche reparieren lassen und habe einen KVA über 170€ erhalten! Darin enthalten waren u.a. 60€ fixe Kosten wie Fehleranalye für 45€. Habe das Fahrrad wieder unrepariert abgeholt. Dann wollten sie erst die 45€ abrechnen, obwohl das beim Einchecken nicht erwähnt wurde. Das habe ich nicht akzeptiert und das Fahrrad wieder mitgenommen. Habe jetzt eine Werkstatt gefunden, die in Summe 50€ verlangt.
Im Freiburg Urlaub hat sich das Schaltwerk beim Fahrrad verstellt, nach kurzer Rücksprache mit der Werkstatt, wurde das Problem innerhalb von 15minBehoben! Vielen Dank dafür, es ist nicht selbstverständlich kurzfristig im Tagesgeschäft sich für „Durchreisende” Zeit zunehmen.
Tolles Team!!!
Super Kundenservice - von Anfang an. Ausführliche telefonische Beratung bei der Kaufentscheidung für mein Canyon Bike und die kompetente Übergabe direkt im Laden vor Ort. Alle Anfragen wurden immer umgehend und sehr freundlich beantwortet. Vielen lieben Dank an dieses tolle Team!!
So stelle ich mir einen guten Kundenservice vor !! Ich habe hier schon zweimal für meine Canyon Bikes einen Service durchführen lassen. Ich wurde hier stets kompetent und freundlich bedient. Teilweise wurden Komponenten auf Garantie getauscht , ohne dass ich das explizit angesprochen habe. Ein Mitarbeiter wies mich darauf hin, dass gegebenfalls meine Fahrrad Versicherung die Inspektion Kosten übernimmt. Tatsächlich war das dann auch so der Fall.
Kürzlich hatte ich einen Notfall bei welchem eine abgebrochene Bluetooth Verbindung beim Firmware Update das System stillgelegt hatte. Hier wurde mir unbürokratisch und schnell geholfen. Ich kann den Laden voll und ganz weiterempfehlen.
Ich war heute beim Bike Doctor in Freiburg. Das Team hat sich wirklich viel Zeit genommen, mir alles ausführlich erklärt, mich top beraten und das Fahrrad perfekt auf mich abgestimmt und optimiert. So viel Engagement und Herzlichkeit erlebt man selten – ein besonderer Service von einem sehr sympathischen Team! Ich kann den Bike Doctor wirklich aus voller Überzeugung weiterempfehlen. 😊
Ich musste das Geschäft aufsuchen wegen Problemen an meinem neuen Canyon Rad, da dieser Laden als Service Point von Canyon aufgeführt wird. Der erste telefonische Kontakt war schon sehr freundlich. Der darauffolgende persönliche Kontakt war ebenfalls geprägt durch Freundlichkeit und Kompetenz. Schnell wurde mir geholfen, das Rad konnte ich gleich wieder mitnehmen.
Absolut empfehlenswerte Anlaufstelle für alle Themen rund ums Fahrrad. Top!
Top Service
Sehr freundlich und entgegenkommend; die Erfahrung, dass jemand mal zugibt, wenn er etwas anders als angekündigt macht, macht man auch nicht in jedem Laden. Chapeau! Werde ich wieder hingehen.
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