Verified Company
Komen toezeggingen niet na
Nooit meer. Komen afspraken die ze zelf toezeggen niet na. Wegens een miscommunicatie van ja ik geef het toe beide kanten, zijn bij ons de koffers uiteindelijk niet meegenomen. Hierover een goed gesprek gehad en de medewerker gaf vanuit zijn kant aan dat hij dit normaal gesproken nooit deed maar ons toch een refund zou geven vanwege hoe het allemaal gegaan was. Op zich een nette oplossing van Bagpoint zou je zeggen. Dit was half juli. Nu half september nog geen refund gezien, en ik heb er zelfs zelf achteraan gemaild maar ook geen enkele reactie. Zeg dan niks toe.
Date of experience: 21 July, 2024
Date of experience: 21 July, 2024
prima service van Bagpoint
er apart bij geboekt de ophaal service van Bagpoint. Deze haalt de koffers bij huis op en brengt deze,1 dag voor vertrek naar Schiphol. Niet moeilijk te boeken en het brengt ontspanning om zonder koffers naar schiphol te gaan. Geen wachtrijen en zo door lopen naar de security.. Op de afgsproken tijd { dagdeel } komt de medewerker om de koffers op te halen. Bij ons kwam Jimmy de koffers ophalen Deze legt duidelijk uit, wat er gaat en moet gebeuren.. Prima service en duidelijke communicatie..
Prima service
Prima service en n aardige medewerker Alles op tijd afgehandeld Koffer werd op 13-02-2024 op de afgesproken tijd opgehaald Alleen jammer dat mijn koffer niet is aangekomen bij zowel het hotel op 14 -02-02024 als daarna .Ik wacht nog steeds op mijn koffer. Volgens mij niet de schuld van Bagpoint.
Reply from Bagpoint
2024.04.25
Beste Aad, bedankt voor uw feedback. Wij hopen dat uw bagage inmiddels heeft terug gevonden. De bagage is door ons goed en tijdig afgeleverd op de Luchthaven Schiphol volgens proces. Wat er in de verdere afhandeling gebeurd met de airlines Ground Handler valt buiten onze macht. Indien we ergens mee kunnen assisteren, schroomt u zich niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Goede service
Goede ophaal service voor de koffers voordat je op vakantie gaat. Duidelijke communicatie via de mail en sms.
Vriendelijke mensen, wordt goed uitgelegd hoe de koffers worden afgeleverd.
Fijn om zonder koffers naar Schiphol te kunnen gaan.
Date of experience: 15 February, 2024
Date of experience: 15 February, 2024
Maniac driver
One of their drivers tried to run me off the road.
Reply from Bagpoint
2024.01.24
Dear Erwin, we're truly sorry to hear about this recent event. We dont see any credential of you in our database as customer. However, we take these allegations very seriously. Could you please contact our customer service center to report this incident, so we can investigate this internally? Thank you.
Zeer tevreden over de service
Vandaag zijn onze koffers opgehaald door een van Bagpoint. Vanaf het begint is er goeie communicatie geweest en zijn de koffers keurig op tijd opgehaald en afgeleverd op Schiphol. Telkens een mailtje ontvangen m.b.t. de status. Nu nog even afwachten of op de plaats van bestemming de koffers uit het vliegtuig komen.
NOOIT DOEN!
Date of experience: 26 June, 2023
Date of experience: 26 June, 2023
Reply from Bagpoint
2024.01.24
Beste Kelly, het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen oplossen. Op basis van enkel uw Voornaam kunnen wij helaas geen contact met u opnemen, anders hadden we dat gedaan. Wij hopen van u te horen.
Waardeloze ervaring
Onze reiservaring met bagpoint was helaas ongelooflijk shit. Het ophalen van de koffer ging super, we hoefden geen koffer mee te nemen in de trein en dit was op zichzelf top! Daarna ging het helaas bergafwaarts. Op de bestemming (Tenerife) aangekomen, was daar helaas geen koffer. Ik heb gebeld met bagpoint en hij vond het heel vervelend voor ons maar kon niets voor ons doen. De persoon aan de telefoon gaf aan zelf bij het stickeren aanwezig te zijn geweest. Vervolgens kreeg ik een telefoontje uit Corfu, waar mijn koffer was opgedoken. Dit heb ik aan bagpoint doorgegeven en de medewerker was blij "want de koffer was in elk geval niet verdwenen". Allerlei kosten moeten maken om de periode tot onze koffer terug zou komen te overbruggen. Fast forward naar 3 dagen later. Ineens was daar onze koffer. Tot mijn verbazing stond op het bagagelabel een heel andere naam + bestemming Corfu. Ik heb de foto's van de labels naar bagpoint gemaild, maar nooit reactie mogen ontvangen. Het zou een verbetering zijn om bijvoorbeeld na het inchecken op Schiphol een foto te maken van de bagage + het label wat er aan hangt. Zodat je weet dat het goed is gegaan.
Date of experience: 20 July, 2023
Date of experience: 20 July, 2023
Reply from Bagpoint
2024.01.24
Beste Evelina, wij hebben dit ook ervaren als een ongelooflijk vervelend incident. Wij nemen deze klachten heel serieus en werken dagelijks aan verbeteringen van onze service. Zo zijn wij bezig om uw suggestie; foto's maken van de koffers bij aflevering, te implementeren. Destijds hebben wij contact met u gehad over de oorzaak van deze fout. Wij hebben alle begrip voor uw geplaatste review. Hopelijk kunnen we u nog een keer servicen, maar dan zonder problemen.