Azienda verificata
Fate attenzione ad acquistare un swatch di cui ho avuto una bruttissima esperienza con l'assistenza. ho fatto un reset perchè lo swatch non aggiornava la data con l'ora solare, e si è disconnesso dal telefono. per motivi di privacy l'assistenza non può intervenire nemmeno con il mio consenso. Dovrò rottamare lo swatch HUAWEI WATCH GT 3. Grazie
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, premesso che non vediamo nessun prodotto in anagrafica, per quanto da lei dichiarato potrebbe essere una mera procedura di associazione per la quale, in qualità di Centro Assistenza Autorizzato Huawei, possiamo sicuramente supportarla. Le chiediamo gentilmente di rivolgersi al nostro centro di Via Dell'Aeroporto 82, 84 angolo Via L. Drusilla durante l'orario di apertura al pubblico: dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì. Tutto quanto detto, siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
Cordialmente La Direzione.
Gentile Cliente, con la presente comunichiamo altresì che tutti i dati personali relativi al Tuo commento/recensione, verranno trattati secondo il Regolamento Europeo n.679/2016 (“GDPR”), esclusivamente per rispondere alle Tue domande e fornirti assistenza sui nostri prodotti o servizi. Puoi trovare ulteriori informazioni sull’informativa privacy Global Service al seguente link: www.global-s.it/privacy/
Cordialmente La Direzione.
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Ho atteso un paio di settimane prima di recensire e a questo punto devo dire che il mio redmi, a seguito di sostituzione della porta d'ingresso del caricatore è assolutamente come nuovo. Finalmente riesco a caricare il telefono senza paturnie varie. In tempo, praticamente, una giornata mi hanno riconsegnato il telefono!
Risposta da Assistenza Huawei Roma
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Pessima esperienza, incompetenza e zero professiolaità. Andate diretti in un altro centro assistenza, qui si perde soltanto tempo.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, premesso che non risultano prodotti a suo nome presso il nostro Centro Assistenza Autorizzato Xiaomi, Huawei, Oppo e Samsung, e precisato che rivolgersi ad "Altro Centro" come da lei scritto significherebbe rivolgersi ad un centro assistenza NON AUTORIZZATO senza nessuna garanzia e certificazione sull'operato e/o rispetto della Cyber Security ed utilizzo di parti di ricambio originali, non avendoci dato diritto di replica, siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Assistenza huawei. Riparazione notebook non effettuata (per mia scelta) quindi non posso recensire questo tipo di servizio. Mi limito al preventivo. Il primo, probabilmente fatto con la sola imposizione delle mani, 20 euro. Dopo due settimane secondo: 190 euro. Non credo ci sia da aggiungere altro.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, detto che il "massimale" di spesa di 20 euro è stato messo in accettazione e non rappresenta un "preventivo", detto che nulla le è stato richiesto per l'emissione del preventivo e per l'esame tecnico, il preventivo di spesa di 190 per il suo PC è relativo alla sostituzione della Scheda Madre. Tutto detto siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Gentili e cordiali
Risposta da Assistenza Huawei Roma
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Ottimo centro assistenza. Ci sono arrivato cercando su internet assistenza MI su Roma, staff molto cordiale, velocità nella risoluzione del problema.
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Super assistenza Huawei, in 4 giorni dalla Liguria cuffie andate e tornate riparate perfettamente in garanzia. Gentile omaggio non dovuto, una bustina di stoffa con dentro un cavetto USB C/USB C. 👏👏👏
Risposta da Assistenza Huawei Roma
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Pur essendo un centro autorizzato Xiaomi, non effettuano riparazioni sui modelli Mix Flip. Questo di per sé non sarebbe un problema: ognuno può scegliere i lavori più semplici. Il punto critico è un altro.
Il centro si trova in periferia e per raggiungerlo occorre attraversare mezza Roma. Mi hanno fatto lasciare il telefono il giorno prima, rilasciando regolare numero di presa in assistenza. Il giorno seguente mi hanno inviato un messaggio informandomi che il dispositivo era pronto per il ritiro. Una volta tornato in negozio, dopo aver rifatto tutto il tragitto, mi hanno liquidato dicendo che non trattano i modelli Flip di Xiaomi. Una contraddizione evidente: lo sapevano già il giorno precedente, quindi non avrebbero dovuto prenderlo in carico.
Il problema è aggravato dal fatto che lo stesso centro assistenza ufficiale Xiaomi mi aveva indirizzato proprio a loro. Ho segnalato la vicenda a Xiaomi, che ha confermato la scarsa serietà dimostrata.
In sintesi: un’esperienza negativa, caratterizzata da disorganizzazione e mancanza di chiarezza e serietà.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, pur comprendendo il suo disappunto vado a specificare quanto dovuto:
risulta evidente che aver restituito un prodotto senza nessun introito sarebbe quantomeno sciocco se non dettato dal rispetto delle linee guida del costruttore, quindi al netto del "sentito dire" la realtà operativa è legata al controllo telematico del Data Base del costruttore che detta le regole di riparazione, quindi, in fase di inserimento per i codici Imei non gestiti necessita un secondo passaggio di verifica per tramite del costruttore, il quale decide il da farsi. Quindi al netto della denigrazione "scarsa serietà" per il nostro personale, ci troviamo in una fase storica in cui i costruttori garantiscono i prodotti commercializzati regolarmente dalla loro Country mentre i venditori ed i clienti acquistano prodotti di tutto il mercato mondiale e poi si rivolgono a Nazioni differenti da quelle previste dalla commercializzazione, questa distorsione accade principalmente in ITALIA. Nella speranza di aver chiarito che il nostro interesse nel non riparare un prodotto sarebbe incomprensibile se non legato al rispetto delle normative vigenti e degli accordi contrattuali, siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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risulta evidente che aver restituito un prodotto senza nessun introito sarebbe quantomeno sciocco se non dettato dal rispetto delle linee guida del costruttore, quindi al netto del "sentito dire" la realtà operativa è legata al controllo telematico del Data Base del costruttore che detta le regole di riparazione, quindi, in fase di inserimento per i codici Imei non gestiti necessita un secondo passaggio di verifica per tramite del costruttore, il quale decide il da farsi. Quindi al netto della denigrazione "scarsa serietà" per il nostro personale, ci troviamo in una fase storica in cui i costruttori garantiscono i prodotti commercializzati regolarmente dalla loro Country mentre i venditori ed i clienti acquistano prodotti di tutto il mercato mondiale e poi si rivolgono a Nazioni differenti da quelle previste dalla commercializzazione, questa distorsione accade principalmente in ITALIA. Nella speranza di aver chiarito che il nostro interesse nel non riparare un prodotto sarebbe incomprensibile se non legato al rispetto delle normative vigenti e degli accordi contrattuali, siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Ho avuto un problema per il ripristino dati di fabbrica con un cellulare redmi note. Dopo numerose email con il customer service Mi. MI reco in questo negozio x la risoluzione del problema, nn garantendomi che il lavoro sia fatto in giornata. Invece mi viene eseguito il lavoro in mezz'ora, con serietà e professionalità. Molto disponibile e cortese la ragazza dell'accettazione, consiglio vivamente.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
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Gentili e disponibili.
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Molto cordiali, disponibili e sorridenti. Super veloci nel risolvere la problematica, consigliato
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Un po' distante ma alla fine conta il servizio. Accoglienza top, la signorina si è dimostrata subito molto professionale. Assistenza veramente da 5 stelle.
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Ho portato il mio robot Xiaomi a fine luglio e l’ho ritirato dopo oltre due mesi.
Personale difensivo, mai davvero responsabile del disservizio.
Prima hanno imputato il ritardo al fornitore dei pezzi, poi si è scoperto che la diagnosi iniziale era incompleta e hanno dovuto sostituire altri componenti.
Non mi hanno mai informata spontaneamente: ho saputo le cose solo dopo i miei solleciti e hanno deciso interventi extra senza chiedermi il consenso, che comunque non avrebbero potuto applicare senza il mio accordo: il problema rimane la gestione del cliente.
Al momento del ritiro hanno persino ironizzato sulla garanzia “per legge”, dimenticando che per legge il consumatore, dopo 30 giorni, ha diritto di ritirare il proprio bene così com’è, riparato o meno, o di chiedere un rimborso per il disagio.
Non ho insistito su questo aspetto, ma conferma la loro scarsa attenzione verso i diritti del cliente.
Non è mai stata una questione di prezzo: avrei pagato quanto dovuto, anche l’extra, se fossi stata informata in modo trasparente.
La mancanza di chiarezza e di comunicazione mi ha fatto perdere fiducia: non è un centro davvero professionale.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, ci scusiamo per il disservizio causato da astruse gestioni del tipo di prodotto che non gestiremo più nei nostri laboratori proprio in funzione dell'impossibilità di essere utili ai nostri clienti, tutto detto siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Ho inviato il mio Huawei Watch GT 2 in assistenza e l’ho ricevuto indietro in condizioni peggiori di quelle iniziali. Invece di offrire una soluzione (riparazione, sostituzione o almeno uno sconto), mi è stato semplicemente detto che non era responsabilità loro. Trovo inaccettabile che un centro di assistenza ufficiale si comporti in questo modo: ho perso tempo, fiducia e mi ritrovo senza dispositivo funzionante.
Un’esperienza che mi lascia profondamente deluso e amareggiato, e che non mi sarei mai aspettato da un marchio come Huawei.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, premesso che ci risulta un preventivo non accettato ed a parte la verifica in logistica il prodotto non è stato toccato dal reparto tecnico, e detto che tutto quanto da noi dichiarato è comprovabile dai video della sorveglianza specifichiamo che nulla le è stato richiesto per l'analisi tecnica e per la spedizione del suo prodotto fuori garanzia, di conseguenza non vi è ragione di riconsegnare un prodotto senza nessun introito se non dettato da direttive della casa madre, tutto detto siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Ho pagato 280 euro per una riparazione che non è mai stata fatta. Non rispondono al telefono.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, premesso che per qualsiasi richiesta può inviare una e-mail all'indirizzo supporto@global-s.it e specificato che i rimborsi per pagamenti On-Line vengono gestiti entro 20 giorni dalla data del reso, siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Sto cercando di contattarvi telefonicamente da due giorni, ma nessuno dei numeri forniti o trovati in rete o non risponde nessuno o non parte proprio la chiamata.
Risposta da Assistenza Huawei Roma
Gentile cliente, a causa di problemi con la linea Voip le chiamate non sono correttamente gestite, le chiediamo gentilmente di inviare una e-mail all'indirizzo supporto@global-s.it, siamo spiacenti di ricevere la sua recensione e le ricordiamo che per qualsiasi esigenza, qualora lo desiderasse, potrà contattare direttamente la nostra sede per un’assistenza immediata al numero 06.97650442 e/o all’indirizzo e-mail: supporto@global-s.it Web: https//www.global-s.it
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Disponibili e veloci.
Sono andato per un problema ad uno smart Watch Huawei che è stato gestito velocemente.
Consigliati.
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