AP Maintenance - Services après-vente de poêle à granulés Avis

Bonjour M. Repiquet, Nous faisons suite à votre commentaire initial et à notre intervention sur votre poêle à granulés Te Design, en espérant que vous êtes à présent tout autant satisfait par la résolution du problème que notre prise en charge téléphonique, cela bien que nous ayons dû nous y reprendre à deux fois pour adapter les réglages de combustion. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien à vous, L'équipe APM

Bonjour Mme GUIVIER, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et pour le droit de réponse ainsi offert. Je ne reviendrai pas sur les propos tenus lors des visites, n’étant pas présent (sachez au passage que notre technicien n’a pas apprécié non plus « votre accueil » et nous l’a aussi fait savoir) mais puisque vous remettez en cause notre professionnalisme, remettons si vous le voulez bien les choses dans leur contexte. Nous avons mis en service votre poêle Freepoint en mars 2022 et vous nous avez indiqué à cette occasion vouloir nous confier l’entretien l’année suivante. Nous vous avons proposé un rdv en février 2023, soit un mois avant la date anniversaire (impératif lié à la garantie constructeur) que vous avez ainsi décliné : « Nous reviendrons vers vous le moment adéquat pour faire l'entretien de notre poële à pellets! Nous décidons nous-même de la date à laquelle nous faisons l'entretien sachant que nous n'avons pas atteint le nombre d'heure pour l'instant. Nous pouvons aussi décider de passer par une autre entreprise... ». Un message vocal resté sans suite vous a ensuite été laissé en mai 2023 pour connaitre votre position. Peut-être valait-il mieux déjà en rester là ! Pour autant, vous revenez vers nous le 17 octobre 2023 pour nous demander l’entretien et nous vous répondons effectivement que les entretiens des clients sans contrat (et n’étant pas en panne) sont annoncés début 2024 et vous invitons à patienter. Nous avons pris le soin de vous expliquer notre démarche qui nous permet d’être flexible pour faire face aux demandes de dépannage. Nous sommes un peu « victimes » d’une demande très soutenue en nouveaux clients et ne manquons pas d’activité en ce moment. Pour ne pas pénaliser nos clients sous contrat et garder suffisamment de souplesse pour faire face aux besoins de dépannage, nous nous efforçons de construire un planning en fonction des priorités, c’est du bon sens me semble-t-il. C’est nous ensuite qui vous avons proposé le 26 janvier un rdv pour le 30 au matin, la magie n’a donc pas eu besoin d’opérer comme vous le mentionnez. Lors de cette visite d’entretien, notre technicien a constaté un faux-contact avec le câble du panneau de commande qu’il n’est pas parvenu à résoudre. Le problème existait avant l’intervention mais a pu effectivement s’amplifier suite à ses manipulations. Comme il n’en disposait plus en camionnette, une revisite s’imposait. Vous n’avez pas voulu régler l’intervention tant que le problème n’était pas réglé en rejetant la faute sur le technicien. Votre attitude lors des échanges qui ont suivi a été des plus déplorable avec les deux personnes que vous avez eu au téléphone –difficile de garder son sang-froid quand on vous crie dessus – . Néanmoins, chose que vous ne précisez pas, nous avons pu constituer en express un dossier de prise en garantie et je vous ai appelé dès le 31 janvier pour vous proposer de venir vous installer la pièce à 8h le lendemain matin. Vous n’étiez pas disponible et souhaitiez un rdv l’après-midi ou le lendemain, chose qui n’était pas possible pour nous. Je vous ai indiqué que notre même technicien ne revenait pas sur Gumbrechtshoffen avant le 16 février, vous vous êtes résolue à accepter ce rdv. Nous avons respecté cet engagement, avons réglé le défaut et il ne vous en a pas coûté un euros de plus. En tout état de cause, chacun pourra à présent se faire une meilleure idée sur qui, entre vous et nous, n’est pas très sérieux. Maintenant, il est clair que nous avons été au bout d’une démarche qui me parait cohérente , c'est pourquoi, compte tenu de vos agissements répétés, nous nous interdirons désormais de donner suite à toute sollicitation ultérieure de votre part. Nous vous souhaitons de trouver une société qui accepte de prendre en charge aussi bien votre appareil que vos états d’humeur et lui adressons tous nos vœux de réussite. Bonne continuation à vous. Anthony, APM

Bonjour Monsieur HUBBEN, Merci pour ce commentaire qui nous prouve que nous avons pris la bonne décision. Vous avez le droit d’exprimer votre frustration comme nous avons le droit de remettre les choses dans leur contexte, pour laisser à chacun le soin de se faire son opinion. Nous assumons parfaitement le fait d’avoir refusé de vous adresser un devis. Nous sommes là pour apporter des solutions concrètes et pas pour subir les foudres de personnes irrespectueuses. Lorsque vous vous êtes emporté au téléphone avec ma collègue Virginie, vous n’aviez pas apprécié qu’elle décline votre sollicitation suite à un différend datant de 2021 (un devis soi-disant jamais reçu alors qu’en parallèle, vous décliniez nos proposions de rdv) et à la suite duquel vous aviez préféré acheter vos pièces sur Internet et entretenir votre poêle vous-même. Les menaces de mauvaise publicité étaient ensuite soi-disant des paroles qui avaient dépassé votre pensée. Pas entièrement manifestement puisqu’aussitôt son refus initial confirmé par ma réponse écrite, vous vous empressez de remettre en cause notre professionnalisme dans un commentaire laconique et hors de propos. Nous en sommes donc navrés mais nous préférons dédier notre énergie à des clients moins véhéments et peut être un peu plus reconnaissants, j’ai l’espoir de croire qu’ils ne s’en plaindront pas. Cordialement, Anthony, APM