Kunden werden extrem lange am Telefon gehalten, bis sich ein Mitarbeiter endlich mal verpflichtet fühlt ans Telefon zu gehen. Ein Termin mit Herr V. gemacht (per Mail, weil über Telefon nicht erreichbar) und dann abgesagt, weil er nicht auf weitere Mails reagiert hat von mir. Das beste ist ja, ich habe diese Person bewusst mehrmals angerufen, gab es von seiner Seite aus Rückrufe? Nicht einmal. Service ist eine Glatte 6! Bin froh mich für mein MG4 mich entschieden zu haben. Besserer Service als bei Wandscher.
Wir haben vor einer Woche unser erstes Elektroauto beim Autohaus Wandscher in Whv gekauft und sind mega zufrieden. Unser Ansprechpartner war der Herr Wagner es lief alles ohne Probleme und sehr flott. Wir sind rund um zufrieden und werden unser nächstes Elektroauto auch dort wieder kaufen
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem ersten Elektroauto so zufrieden sind und der Kauf bei uns reibungslos und zügig verlaufen ist. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie sich bei der Beratung durch Herrn Wagner gut aufgehoben gefühlt haben – das geben wir sehr gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Elektrofahrzeug und allzeit gute Fahrt! ⚡🚗
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch beim nächsten Fahrzeug wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team der Wandscher Gruppe
Ruki Kola2026.04.08
Ich hatte eine Probefahrt gebucht, leider wurde diese nicht bearbeitet. Als ich dann nach mehreren Anrufen einen Mitarbeiter am Telefon hatte, wurde mir gesagt, dass er sich informieren müsse und ich einen Rückruf erhalte. Dieser blieb jedoch aus. Zwei Sterne, weil der Mitarbeiter am Telefon wenigstens freundlich war.
Ich kann das Autohaus Wandscher leider überhaupt nicht weiterempfehlen.
Die Kommunikation war von Anfang bis Ende extrem schlecht. Man musste ständig selbst hinterhertelefonieren, um überhaupt Informationen zum Stand der Reparatur zu bekommen. Rückrufe, die versprochen wurden, sind mehrfach einfach nicht erfolgt.
Besonders ärgerlich war, dass interne Fehler immer wieder auf den Kunden abgewälzt wurden. Anstatt Probleme intern zu klären, wurde mehrfach versucht, die Verantwortung auf mich abzuwälzen. Das wirkt sehr unprofessionell.
Die Reparatur selbst hat über 3 Monate gedauert, was meiner Meinung nach für den Umfang der Arbeiten viel zu lange ist.
Bei der Abholung kam dann die nächste Enttäuschung:
Das Fahrzeug wurde in einem sehr schlechten Zustand übergeben. Innen war das Auto komplett verstaubt, und es lagen sogar kaputte bzw. alte Teile noch im Fahrzeug herum. Auch von außen war das Fahrzeug deutlich verschmutzt. Nach einer so langen Reparatur hätte ich zumindest erwartet, dass das Auto ordentlich übergeben wird.
Nach meiner Beschwerde wegen des Zustands wurde das Fahrzeug vom Autohaus noch einmal kurz gereinigt. Die Bilder, die ich der Bewertung beifüge, sind bereits nach dieser Reinigung entstanden. Ein Mitarbeiter sagte mir dabei sogar, dass er das Auto nicht mehr sauber bekommen würde.
Zusätzlich wurde mir im Vorfeld zugesichert, dass alle vier Scheinwerfer aufgrund von Feuchtigkeit auf Garantie erneuert werden, und dass dies gleichzeitig mit der Reparatur des Unfallschadens erledigt wird. Auch das ist nicht passiert.
Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Leider kann ich dieses Autohaus nach dieser Erfahrung nicht empfehlen.
ZWEITES UPDATE: Kritik wird unterdrückt, Sicherheit ignoriert – 1 Stern ist noch zu viel!
AKTUELLER STAND: Das Autohaus versucht nun offenbar, meine sachliche Kritik durch Google deaktivieren zu lassen, statt die massiven Mängel aufzuarbeiten.
Seit drei Wochen bitte ich um Rückmeldung, warum man diesen Weg wählt, anstatt sich für den katastrophalen Service zu entschuldigen – keine Reaktion. Ein versprochener Rückruf des Geschäftsführers nach dessen Urlaub erfolgte ebenfalls nicht. Fehler können passieren, aber Kritik zu unterdrücken und Kunden zu ignorieren, ist das denkbar schlechteste Zeugnis für ein Management.
Hier die Zusammenfassung der Gründe für diese 1-Stern-Bewertung:
LEBENSGEFÄHRLICHER MANGEL: Ich erhielt mein Fahrzeug nach fast 3 Monaten Rückruf-Wartezeit mit nur 0,4 bar Luftdruck im hinteren linken Reifen zurück. Dass ein Wagen in diesem Zustand ohne Endkontrolle ausgehändigt wird, ist grob fahrlässig.
UMGANG MIT EIGENTUM: Mein Auto stand über zwei Monate ungeschützt unter einem Baum und wurde völlig verdreckt übergeben. Schlimmer noch: Im Innenraum wurden am Lenkrad Montagespuren, Schmutz sowie neue Kratzer und Kerben hinterlassen.
ORGANISATION & LEIHWAGEN: Kommunikation war extrem schleppend. Der Ersatzwagen (Opel Astra) war in mangelhaftem Zustand: diverse aktive Warnleuchten, defekter Parksensor, kaum getankt und kein Scheibenwischwasser.
WARTEZEIT: Das Fahrzeug war vom 30.07. bis zum 11.10. in der Werkstatt.
Das einzig Positive: Das Personal am Empfang war durchgehend professionell, freundlich und geduldig. Die Damen leisten tolle Arbeit, können aber die desaströse Leistung der Werkstatt und das Verhalten der Geschäftsleitung nicht ausgleichen.
Fazit: Wer sein Fahrzeug in sicheren Händen wissen will und Wert auf ehrliches Beschwerdemanagement legt, sollte diese Werkstatt meiden. Dass nun versucht wird, meine Bewertung löschen zu lassen, anstatt den Dialog zu suchen, bestätigt mein negatives Bild leider endgültig.
Wie will man Autos verkaufen, wenn man keinen Kontakt herstellen kann. Ich versuche seit einer Woche telefonisch jemanden zu erreichen aber niemand geht ran. Nur einmal dann sollte mich der Richtige Kollege zurückrufen, hat er aber nicht getan. Ich hatte mir schon alles rausgesucht und wäre sofort bereit gewesen zu unterschreiben. Jetzt suche ich mir einen anderen Händler. Ich frage mich wie man als Autohändler bestehen kann wenn man nichts verkaufen will.
Peugeot 2008 GT Exklusive:
Verkäufer Herr J. Wendeln
Ich wollte mich nochmal für die schnelle Reaktion seitens der Vertragsabwicklung bei Ihnen bedanken.
Sie waren jederzeit gut erreichbar und haben immer kurzfristig geantwortet oder sich schnell rückgemeldet....
Man muss ja auch mal ein Lob aussprechen...
💯Punkte
Uwe Brill
Wir haben das Autohaus aufgrund einer Reparatur aufgesucht. Uns wurde per Telefon mitgeteilt, dass unser Fahrzeug einen wirtschaftlichen Totalschaden habe.
Da uns das überraschend vorkam, haben wir zusätzlich die Einschätzung eines befreundeten Autohändlers sowie eines Kfz-Mechanikers aus einer anderen Werkstatt eingeholt. Beide haben uns geraten, eine zweite Meinung einzuholen.
Da die Reparatur nur in einer Vertragswerkstatt durchgeführt werden konnte, sind wir anschließend zu einer anderen Peugeot-Vertragswerkstatt gefahren. Dort wurde die Reparatur durchgeführt – zu deutlich geringeren Kosten (in unserem Fall etwa ein Drittel des von Wandscher genannten Preises). Für uns stellte sich die Situation dadurch anders dar als ursprünglich angenommen -> von wirtschafltichem Totalschaden konnte definitiv nicht die Rede sein.
Die Reparatur war dort zudem innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen. Insgesamt hat sich der Prozess aufgrund der negativen Erfahrung mit Wandscher für uns leider in die Länge gezogen, sodass wir unseren geplanten Urlaub verschieben mussten.
Wir haben außerdem wahrgenommen, dass in dieser Werkstatt keine Kosten von ca. 75 Euro verlangt wurden, wie es zuvor bei Wandscher der Fall war.
Basierend auf dieser Erfahrung würden wir diese Werkstatt für Reparaturen nicht erneut wählen.
Aufgefallen ist, dass die Bewertungen im Bereich Fahrzeugverkauf hier überwiegend gut sind. Unser Eindruck ist, dass sich die Erfahrungen je nach Bereich zu unterscheiden scheinen.
Wir haben das Autohaus aufgrund einer Reparatur aufgesucht. Uns wurde per Telefon mitgeteilt, dass unser Fahrzeug einen wirtschaftlichen Totalschaden habe.
Da uns das überraschend vorkam, haben wir zusätzlich die Einschätzung eines befreundeten Autohändlers sowie eines Kfz-Mechanikers aus einer anderen Werkstatt eingeholt. Beide haben uns geraten, eine zweite Meinung einzuholen.
Da die Reparatur nur in einer Vertragswerkstatt durchgeführt werden konnte, sind wir anschließend zu einer anderen Peugeot-Vertragswerkstatt gefahren. Dort wurde die Reparatur durchgeführt – zu deutlich geringeren Kosten (in unserem Fall etwa ein Drittel des von Wandscher genannten Preises). Für uns stellte sich die Situation dadurch anders dar als ursprünglich angenommen -> von wirtschafltichem Totalschaden konnte definitiv nicht die Rede sein.
Die Reparatur war dort zudem innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen. Insgesamt hat sich der Prozess aufgrund der negativen Erfahrung mit Wandscher für uns leider in die Länge gezogen, sodass wir unseren geplanten Urlaub verschieben mussten.
Wir haben außerdem wahrgenommen, dass in dieser Werkstatt keine Kosten von ca. 75 Euro verlangt wurden, wie es zuvor bei Wandscher der Fall war.
Basierend auf dieser Erfahrung würden wir diese Werkstatt für Reparaturen nicht erneut wählen.
Aufgefallen ist, dass die Bewertungen im Bereich Fahrzeugverkauf hier überwiegend gut sind. Unser Eindruck ist, dass sich die Erfahrungen je nach Bereich zu unterscheiden scheinen.
Die 5 Sterne redlich verdient. Wir kauften für meinen Sohn einen Astra ST als Tageszulassung. Das Autohaus Wandscher, mit seinem Team, besonders Darius Atladan hätten mehr verdient! Kontakt und Kommunikation: Top, Angebot: Top, Verkaufsabwicklung: Top, Kundenservice: Top, Fahrzeugübergabe: Top.
Selten so eine zuvorkommende und kundenorientiere Verkaufsatmosphäre erlebt. Macht weiter so!
Nicht ganz positiev.
Wieder das gefuhl das ich als Kunde nicht wilkommen war:
Erst sich selbe und dan lange Zeit nichts und dan endlich war ich an die Reihe.
Am Ende ist das Problem nach zufriedenheit gelöst geworden.
Jw.Wierda
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch zunächst nicht willkommen gefühlt haben und es zu Wartezeiten gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Gerne möchten wir ergänzen, dass Ihr Auftrag nicht an unserem Standort, sondern in einer anderen Filiale unserer Unternehmensgruppe durchgeführt wurde.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen am Ende zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, und wir werden diesen intern weitergeben, um unseren Service insgesamt weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig von uns überzeugen zu dürfen.
Ihr Team der Wandscher Gruppe Wilhelmshaven
Meuk Topper2026.03.26
Nicht ganz positiev.
Wieder das gefuhl das ich als Kunde nicht wilkommen war:
Erst sich selbe und dan lange Zeit nichts und dan endlich war ich an die Reihe.
Am Ende ist das Problem nach zufriedenheit gelöst geworden.
Jw.Wierda
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch zunächst nicht willkommen gefühlt haben und es zu Wartezeiten gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Gerne möchten wir ergänzen, dass Ihr Auftrag nicht an unserem Standort, sondern in einer anderen Filiale unserer Unternehmensgruppe durchgeführt wurde.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen am Ende zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, und wir werden diesen intern weitergeben, um unseren Service insgesamt weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig von uns überzeugen zu dürfen.
Ihr Team der Wandscher Gruppe Wilhelmshaven
Sebastian S.2026.03.23
Fahrzeug vor 2,5 Jahren gekauft. Beratung war rudimentär, aber da wir wussten, was wir wollten gab es ohnehin wenig zu klären. Fahrzeugauslierfung verzögerte sich wiederholt (hierfür kann der Händler natürlich nichts) aber es folgte keinerlei Information hierüber und wir mussten wiederholt telefonisch nachhaken. Nun gut Übergabe eines Neuwagens ist ja an sich ein Selbstläufer. Der erste Inspektionstermin vor 1,5 Jahren war noch terminierbar. Eine Rückrufaktion ging vor 1,5 Jahren auch Recht reibungslos über die Bühne. Scheinbar hat sich der Service zwischenzeitlich aber weiter verschlechtert. Wir haben über 6 Wochen mehrfach versucht telefonisch zu verschiedensten Zeiten das Autohaus wegen einer erneuten Rückrufaktion zu erreichen. Mehrfaches Besprechen des Anrufbeantworters führte auch zu keiner Reaktion.
Wir sind daraufhin nach erneutem telefonischem Misserfolg heute einfach zum Autohaus gefahren zwecks Terminvereinbarung. Service ist hier ein Fremdwort. Zwei Rezeptionisten saßen entspannt an der Annahme (also an einem dauerklingenden Telefon kann die mangelnde Erreichbarkeit nicht liegen!). Auf die Information, dass man seit Wochen nicht durchkommt und sich keiner meldet kam eine recht plumpe Reaktion (eine Schulung in kundenorientierter Gesprächsführung wäre ratsam), ein Termin wurde in über 3 Monaten angeboten (super bei einer dringenden Rückrufaktion wegen potentieller Fehlfunktion an den Bremsen), früher sei es nicht machbar. Der Verweis auf andere Autohäuser folgte dann ebenfalls.
Bei einem anderen Autohaus haben wir dann in wenigen Wochen einen Termin bekommen. Offenbar hat die Oldenburger Filiale derzeit kein Kundeninteresse. Ein Kunde weniger. Wer nicht will, der hat schon.
Ich bin fassungslos über die Art und Weise, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird. Obwohl mein Fahrzeug exakt dem Markenportfolio des Händlers entspricht, wurde mir ein unterirdisch schwaches Rücknahmeangebot unterbreitet, das man nur als beleidigendes Abwehrangebot bezeichnen kann.
Es erweckt den Anschein, dass man hier nur noch an Fahrzeugen interessiert ist, die ohne jeglichen Aufwand sofort wieder 'abfließen'. Dass ich bereit war, aufgrund der Entfernung mehrere hundert Kilometer An- und Rückfahrt auf mich zu nehmen, wurde in keiner Weise gewürdigt. Wer als Kunde Wert auf eine faire, marktgerechte Bewertung und einen respektvollen Umgang auf Augenhöhe legt, sollte dieses Haus meiden. Hier scheint die Selektion der Kundschaft wichtiger zu sein als eine ehrliche Partnerschaft.“
⭐⭐⭐⭐⭐
Absolute Empfehlung!
Wir haben hier einen Peugeot 508 SW (Baujahr 2021 mit 80.000 km) gekauft und sind wirklich rundum begeistert. Ein ganz großes Dankeschön an Herrn Michael Schimmelpfennig – so einen freundlichen und engagierten Verkäufer erlebt man selten.
Von Anfang an war er sehr nett, offen, hilfsbereit und zuvorkommend. Alle Fragen wurden ausführlich beantwortet, sowohl vor Ort als auch am Telefon. Man fühlt sich ehrlich beraten und überhaupt nicht unter Druck gesetzt – genau so sollte ein Autokauf sein.
Das Auto selbst war bei der Übergabe top aufbereitet, außerdem wurden Service und TÜV neu gemacht und es gab neue Allwetterreifen dazu. Man merkt sofort, dass hier Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit gelegt wird.
Der gesamte Ablauf war unkompliziert, transparent und sehr angenehm. Wir sind super zufrieden mit unserem neuen Auto und würden hier jederzeit wieder ein Fahrzeug kaufen.
Vielen Dank für den tollen Service!
Verifiziertes Unternehmen
