VorsorgeInformation Bewertungen

Michael Günster 2026.04.07

     

Service unterirdisch, dafür sollte es Minuspunkte geben!!! Ich habe Photovoltaikanlage mit Speicher und eine Wärmepumpe von Enpal. Bisher war ich sehr zufrieden und habe auch Empfehlungen ausgesprochen. Doch seit nun einer Woche leckt eine Wasserleitung vom Warmwasserspeicher und es ist niemand zu erwarten. Seit einer Woche machen wir Telefon-, Mail und Onlineterror mit unmißverständlichen Angaben, wenn mal ein Mitarbeiter am Telefon ist hat der keinen Plan und uns läuft weiter der Keller voll Wasser, mittlerweile 1ltr./h und es wird schlimmer. Frage an Enpal: "Wird es Wochen, Monate oder Jahre dauern bis der Schaden behoben werden kann?" Es ist davon auszugehen, dass der Wasserschaden mit der Zeit ins unermessliche steigt! Sollte die Versicherungssumme für einen Neubau ausreichen, wird die Bewertung in 5 Sterne geändert. Beantwortet wurde die Bewertung nur hier bei der Rezzession umgehend vom Cheffe persönlich: Fachabteilung, priorisiert, meldet sich... Macht schon Eindruck, aber mehr ist auch nicht geschehen, wir haben jetzt einen Gutachter beauftragt, soll sich die Gebäudeversicherung damit auseinandersetzen 😖👎

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Hallo Michael Günster,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihnen zu einer so dringenden Situation gekommen ist und Sie bislang keine schnelle Unterstützung erhalten haben.

Wir haben Ihr Anliegen bereits intern weitergeleitet, damit sich die zuständige Fachabteilung umgehend damit befasst. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um die Situation zu klären und eine schnelle Lösung herbeizuführen.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Firat Aytun 2026.04.07

     

Wir befinden uns aktuell in der Implementierungsphase und müssen leider sagen, dass wir mit dem Service und der Begleitung sehr unzufrieden sind. Es wurden im Vorfeld keine Absprachen getroffen, und sowohl Projektleiter als auch Baubegleiter wirken unvorbereitet und chaotisch. Vor Ort wurden Elektriker eingesetzt, die keine Kenntnisse der deutschen Elektrik hatten, und der Stromzähler wurde nicht abgemeldet. Die Kommunikation ist unser größtes Problem: Informationen fehlen, Rückmeldungen kommen verspätet, und Verantwortung wird oft unklar weitergegeben. Bei der Wallbox-Montage haben wir sogar eine Lösung vorgeschlagen, die anschließend an uns delegiert wurde. Das einzige positive Erlebnis war die Montage der Solarpanels. Alles andere verlief leider sehr chaotisch und unprofessionell.

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Hallo Firat Aytun,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in der aktuellen Phase mit der Betreuung, Abstimmung und Kommunikation unzufrieden sind.

Ihr Feedback haben wir bereits intern weitergeleitet, damit die zuständigen Fachabteilungen den Vorgang prüfen und die Abläufe entsprechend verbessern können. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Situation zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Heimat Treue 2026.04.07

     

Täglicher Telefonterror mit jeden Tag anderen Rufnummern. Denen muß das Wasser bis zum Hals stehen, um so etwas nötig zu haben. Ich weiß nicht, wie Enpal an unsere Rufnummer gekommen ist. Auf unsere Bitte, unsere Rufnummer aus Ihrem System zu streichen, wird gar nicht reagiert. Wir haben alles schriftlich dokumentiert. Am Montag sind wir beim Anwalt!!! Enpal ist eine unseriöse Firma, die ehrlichen Rezensionen belegegen dies schwarz auf weiß.

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Sebastian Rendelmann 2026.04.06

     

Aus meiner Sicht absolut unseriös! Am Anfang alles gut, tolles Angebot, schnelle Abklärung. Dann keine Antwort mehr auf E-Mail, Anrufe ect. Habe natürlich keine Anlage bekommen. Die Kommunikation ist absolut schlecht.

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Hallo Sebastian Rendelmann,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass es nach einem zunächst positiven Eindruck zu Unstimmigkeiten in der Kommunikation gekommen ist. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um unsere Prozesse und die Betreuung unserer Interessenten weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

George 2026.04.05

     

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Michael Sahm 2026.04.05

     

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Hallo Michael,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Aris Koryllos 2026.04.04

     

Katastrophale Kundenbetreuung. Immer jemand am Telefon, der von nichts Ahnung hat. Immer wird ein Ticket erstellt und am Ende kommt die selbe Antwort zurück und das Problem bleibt weiterhin ungelöst. Habe den dramatischen Fehler gemacht Enpal-PV Anlage zu kaufen. Nach der Installation alles anderes als unkompliziert. Normalerweise nehme ich nie die Zeit um Bewertungen zu schreiben aber nachdem ich so viel Zeit meines Lebens mit unfähigen Mitarbeitern der Kundenservice von Enpal verbracht habe, finde es unethisch, wenn ich meine negative Erfahrung nicht äußere. Mittlerweile musste ich mit rechtlichen Schritten bedrohen, da EnPal immer noch nach 8 Monaten nicht schafft den Stromzähler umzumelden, den die selber gebaut haben. Ich habe vergebens dies versucht alleine zu erledigen aber das darf man nicht. Enpal sagte mir sogar, dass sie nichts mit dem Zähler zu tun haben, den die selber getauscht hatten. Erst nachdem ich eine Kopie deren eigenen Email mit der Bestätigung des Tausches geschickt hatte, hatte EnPal eine typische Email als Antwort zurückgeschickt. Aber immer noch nichts passiert.

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Karin Hoffmann 2026.04.04

     

Schlechtester Kundenservice ever.... Termin war auf 14:30uhr gelegt....keiner meldet sich. Nach fünfmaligen Rückruf beim Kundenservice eben so keine Lösung für den ersten Termin. Also Service wirklich nicht zum empfehlen.

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Hallo Karin Hoffmann,

vielen Dank, dass Sie uns auf diese Erfahrung aufmerksam machen. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Unstimmigkeiten im Ablauf und in der Kommunikation gekommen ist.

Wir haben Ihr Anliegen bereits intern weitergeleitet, damit der Vorfall geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Willi Hils 2026.04.03

     

Wir sind mit ENPAL absolut zufrieden, Aufbau und Inbetriebnahme sehr gut funktioniert

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Hallo Willi,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Enpal rundum zufrieden sind und sowohl der Aufbau als auch die Inbetriebnahme reibungslos funktioniert haben.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Steffi Fuchs 2026.04.03

     

Katastrophe! Nie wieder Enpal. Service =0. Uns läuft seit mittlerweile 7 Tagen Wasser aus dem Warmwasserspeicher der Wärmepumpe. In den Kellerraum. Trotz Anrufe und Mails kommt keiner zum reparieren. Am Wochenende bekommt man nur die KI ans Ohr. Hat man mal einen Mitarbeiter dran, wissen die nicht was Phase ist. Wir hören seit 7 Tagen dass wir auf der Prioritäten Liste ganz oben stehen. Resultat Keller nass, kein Service, Schaden noch nicht abschätzbar. 1 Stern ist hier zu viel. Es sollte gar keiner sein.

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Hallo Steffi Fuchs,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Wärmepumpe zu einem Problem gekommen ist und Sie in dieser dringenden Situation bislang keine Unterstützung erhalten haben.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen den Vorgang intern, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter feedback@enpal.de mit dem Betreff GOOGLE REVIEW und unter Angabe Ihrer Kundennummer, Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Ihrer Adresse. Bitte fassen Sie zudem Ihr Anliegen in wenigen Stichpunkten kurz zusammen. Verwenden Sie dabei die gleichen Daten, die auch bei uns hinterlegt sind.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Franziska Pautsch 2026.04.02

     

Absolut nicht weiter zu empfehlen!!! Letzten Freitag wurde bei uns die Wärmepumpe eingebaut, seit dem sitzen wir in der kälte und können dementsprechend auch nicht Heizen. Da laut Enpal der dumme Kunde unrecht hat und ja im System steht das man den Hausanschluss auf drei Phasen umgestellt habe. Der Elektriker der dann gestern endlich mal kam, aber eigentlich schon Samstag abend angekündigt war, hat uns dann bestätigt das wir nur auf einer Phase laufen. Seitdem die gestern hier waren passiert nichts mehr. Enpal kümmert sich ein scheiß um seine Kunden, seit Freitag sitzen wir ja schon im kalten und können nicht Duschen. Jeden Tag macht uns der Bauleiter neue Hoffnung das hier was vorran geht, aber nichts passiert es werden immer nur leere Versprechen gemacht. Wir bereuen unsere Entscheidung, Enpal mit der Wärmepumpe beauftragt zu haben und wir können auch nur jedem Empfehlen, die Finger von Enpal zu lassen.

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Hallo Franziska Pautsch,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es nach dem Einbau Ihrer Wärmepumpe zu solchen Problemen gekommen ist.

Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit der Vorgang umgehend geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Situation schnellstmöglich zu klären und eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Rene Koring 2026.04.02

     

Wenn ich könnte würde ich mit 0-Sternen bewerten, ich habe mir eine Wärmepumpe von Enpal am 18.3.26 einbauen lassen. Seitdem gab es ständig Stromausfälle bei mir im Haushalt, die SLS Sicherung der Wärmepumpe springt dauerhaft raus, ich habe bisher 3 Tickets geschrieben und jedesmal werde ich mit einer E-Mail abgespeist von Enpal das sich deren "Fachabteilung" sich das Problem anschauen wird und mir innerhalb 6-24 Stunden bei mir melden wird... nichts passiert, zahllose Anrufe und Telefonate und alle erzählen mir das gleiche, ja es wird sich drum gekümmert und dennoch passiert nichts. Ich habe zuhause 3 Kinder die seitdem in der Nacht frieren müssen (Außentemperatur um die 1-2 Grad), und durch die Stromausfälle wird wenn sie in der Nacht passieren auch mein Kühlschrank nicht weiter betrieben und die Lebensmittel müssen wenn es schlecht läuft teilweise mehrere Stunden über die Restkälte des Kühlschranks "gekühlt" werden was natürlich kein optimalfall ist. Desweiteren nach 8 Tagen seit Inbetriebnahme habe ich ebend eine Meldung bekommen das das System jetzt gewartet werden müsse, das ist ein kompletter Fiebertraum. Das gute Ist ich habe bisher noch keine Cent gezahlt und werde auch sämtliche Zahlungen blockieren bis das System anständig läuft und wie vertraglich festgelegt funktioniert. Update 2.4.2026: Wer hätte es geahnt, es hat sich noch rein garnichts getan außer das einem das Problem noch schwerer gemacht wird von Enpal. Urplötzlich ist mein HAK (Hausanschlusskasten) das Problem. Nachdem gestern nun ein Elektriker von meinem Netzbetreiber da war und er mir gesagt hatte das der HAK nicht das Problem sei sondern eher die SLS Sicherung und die Verkabelung vom HAK zur SLS Sicherung wollte Enpal lediglich einen Bericht darüber sehen, solange könnte mein Anliegen nicht weiter bearbeitet werden. Es wäre ja auch zu einfach einen Enpal-Elektriker vorbei zu schicken der sich die SLS Sicherung anschaut und die Verkabelung korrigiert (wo auch schon eingesehen wurde das es nicht die passende Verkabelung sei). Es wird einem unglaublich schwer gemacht auch nur irgendeine Art der Unterstützung von Enpal zu kriegen. Desweiteren beste Grüße an Mirco Dobberstein aus dem Enpal Wärmepumpen Team der einem nur Steine in den Weg legt. Durch unzählige Stromausfälle ist nun halt auch meine Soundbar vom Fernseher defekt (keinerlei Reaktion, lässt sich nicht einschalten) und die Wärmepumpe reagiert nicht mehr sprich sie produziert keine Warmluft mehr geschweige den Warmwasser (Bild im Anhang das die Verbindung verloren sei) Nun werde ich meinen Anwalt aufsuchen und schauen wie er mir da unter die Arme greifen kann. Zum Abschluss wenn sich jemand eine Wärmepumpe von Enpal kaufen möchte dann hofft einfach das alles auf Anhieb reibungslos funktioniert weil sonst... naja ihr seht es ja.

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Hallo Rene Koring,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es nach der Installation zu solchen Problemen gekommen ist und Sie bislang keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben.

Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit der Vorgang umgehend geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Situation zu klären und eine Lösung herbeizuführen.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Marcel Kahl 2026.04.01

     

Es gibt aktuell Meldungen, das sich Leute als Enpal Mitarbeiter ausgeben, aber keinen Ausweis vorlegen können. Aktuell sind sie im Bördekreis sehr aktiv.

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Uwe Lisk 2026.03.31

     

Saubere Arbeit und die Kommunikation war sehr angenehm.

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Hallo Uwe,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der sauberen Ausführung und der angenehmen Kommunikation so zufrieden waren.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

kristian Krause 2026.03.31

     

!!! ACHTUNG Achtung !!! Es wird nicht mit Wahrheit beraten und sobald man unterschrieben hat ist niemand mehr für einen zuständig...

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Hallo Kristian Krause,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nach Vertragsabschluss keine ausreichende Betreuung zu erhalten.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Johannes Schatz 2026.03.31

     

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Hallo Johannes,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Vertrauen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Detlef Grobler 2026.03.31

     

Leider muss ich meine Meinung zu Enpal revidieren. Wir wurden als Bestandskunden kontaktiert, um unseren Speicher von 5 auf 15 kw zu erweitern. Zwei Speicher je 5 kw als Kauf zu ca. 5.600.- Euro. Die Beratung klang seriös und wir hatten dem Kauf zugestimmt. Allerdings nur unter der Voraussetzung, mehr Solarpanelen auf das Dach zu bekommen, denn sonst würde der aufgerüstete Speicher ja nie voll werden. Die Solarmodule zu kaufen wäre ab 2026 möglich, so das Versprechen. Nun stellt sich heraus, dass das gar nicht möglich ist und auch wirtschaftlich unrentabel sei. Jetzt sitzen wir auf einem viel zu großen Speicher und haben ein paar tausend Euro in den Sand gesetzt. Eine vernünftige Klärung ist mit Enpal nicht möglich. Nun lassen wir uns anwaltlich vertreten. Arglistige Täuschung nenne ich das. Und wenn Enpal das mit allen Kunden in Deutschland so macht, hat das einen ziemlichen Beigeschmack. Auf jeden Fall habe ich diese Vorgehensweise dem Verbraucherschutz gemeldet. Das ist erschreckend, wie Enpal hier agiert. Wenn man das Geld zum Kaufen nicht da ist, ein Darlehen zu teuer wird, dann ist die Mietoption genau richtig. Bei uns hat alles prima geklappt.

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Antwort von VorsorgeInformation 2023.02.23

Hallo Detlef Grobler,

vielen Dank für Ihre Rezension. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Enpal-Modell zufrieden sind!

Wussten Sie, dass Sie über das Enpal Heldenprogramm ganz einfach Freunde und Familie werben können und dabei noch Geld verdienen können? https://www.enpal.de/weiterempfehlen Empfehlen Sie uns Ihren Freunden oder Familie und bekommen Sie 300€!

Mit besten Grüßen
Ihr Enpal Team

Mirko Heiringhoff 2026.03.31

     

Der Support ist wirklich richtig unterirdisch schlecht. Alleine dafür müsste es bei Google eine "Null Sterne" Funktion geben. Man bekommt trotz Lastschriftverfahren eine Mahnung. Soweit so gut. Problem: die Mahnung betrifft einen Betrag aus September 2024. Antwortmöglichkeiten auf diese Mahnung sind eine Email schreiben oder sich über die Enapl App mit dem Support in Verbindung zu setzen. Also habe ich bis heute drei Mails geschrieben und auf das Lastschriftverfahren hingewiesen und zudem einige Fragen gestellt. Bis heute keine Antwort. Aber man bekommt weiterhin die Mahnung zugestellt. Also parallel im Service Portal (bitte merken "Service Portal") einen Fall eröffnet. Einige Tage später wird der Fall geschlossen, man soll sich bitte an die Enpal Service GmbH wenden. Leute.... Wenn man sich vor lauter Prozessen intern im Kreis dreht, dann lasst das mit dem Geschäftsmodell doch einfach sein. Und nein, ich werde meine Erfahrungen nicht an irgendeine Emailadresse zu Enpal schicken. Ich übergebe das jetzt einmal mal (wieder) stumpf an meinen Anwalt. Habe ich ja inzwischen Erfahrung drin. Und Enpal auch ;-) Ach ja, es geht um 5 Euro...

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Tobias Feiser 2026.03.30

     

Anfangs freundlich und dann begann der Wahnsinn, Anrufe mit zig verschiedenen Handynummern. Nach dem man mir vor dem 2. videocall mitteilte das nur die Photovoltaik Anlage möglich ist, habe ich gebeten den Folgetermin zu canceln. Heute wieder ein Anruf ich hätte den 2. Call verstreichen lassen und man möchte einen neuen Termin abstimmen. Ich wiederholte das es für mich nur im Konvolut mit einer Pumpe kommt, daraufhin wurde das Gespräch abgebrochen und ohne Verabschiedung aufgelegt. Total daneben…

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Antwort von VorsorgeInformation

Hallo Tobias Feiser,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Kontaktaufnahme als unangemessen empfunden haben und es zu Unklarheiten sowie einem unzufriedenstellenden Gesprächsverlauf gekommen ist.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Thorsten Keller 2026.03.30

     

Ich bin mehrere Jahre Kunde bei Enpal mit einer PV Anlage. Hatte mich dann auch dazu entschieden den Strom über Enpal Energy zu beziehen. Mir wurde versichert, dass der Strompreis zu den Konditionen der Leipziger Börse "durchgeschoben" wird . Naja... Lange passierte nichts und dann bekam ich innerhalb von 4 Monaten drei (!!) Jahresabarechnungen mit ca. 2000 Euro an Nachforderungen. Der Arbeitspreis liegt aktuell bei über 38 Cent. Auf mehrmalige Anrufe und E-Mails habe ich bis heute keine vernünftige Reaktion erhalten. Ich wurde immer vertröstet. Nun habe ich gekündigt und beziehe zukünftig meinen Strom von der Konnkurrenz.

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Antwort von VorsorgeInformation

Hallo Thorsten Keller,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihnen zu Unklarheiten bei den Abrechnungen sowie zu ausbleibenden Rückmeldungen gekommen ist.

Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit der Vorgang geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Situation zu klären und offene Punkte zu besprechen.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team