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Brian Leonhardt
Brian Leonhardt 2025.12.17
     
Eine absolute Enttäuschung – so etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Seit über einem Jahr habe ich massive Probleme mit meiner Anlage. Erst nach 18 Monaten und dem Einschalten eines Rechtsanwalts wurde sich überhaupt darum gekümmert – und selbst dann hörten die Probleme nicht auf. Der Tausch des Wechselrichters führte zu zahlreichen weiteren Schwierigkeiten und zu einem zeitlichen Aufwand, der in keinem Verhältnis mehr steht. Es werden Pakete per Spedition geliefert, von denen man vorher nichts weiß. Aus geplanten 2 Stunden Arbeit vor Ort werden über 9 Stunden. Mittlerweile war der Service zum vierten Mal bei mir. Die Mitarbeiter (Elektriker, Handwerker) vor Ort machen einen wirklich verdammt guten Job, daran liegt es nicht. Jedoch müssen diese Jungs sich den ganzen Tag den Unmut der Kunden antun. Aber das gesamte Konstrukt im Hintergrund funktioniert überhaupt nicht. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte macht – reines Chaos. Es werden E-Mails zur angeblichen Selbstinstallation verschickt, die überhaupt nicht zu den tatsächlich verbauten Geräten passen. Abholungen von Paketen durch externe Dienstleister wurden zugesagt, aber nie organisiert. Auch der fachgerechte Anbau des Huawei-Wechselrichters hat nach der abschließenden Prüfung erneut weitere Probleme verursacht. Aktuell soll die Anlage angeblich funktionieren, aber die versprochene Enpal-App läuft bis heute nicht. Ganz ehrlich: ➡️ Wer kommt für meinen massiven Arbeitsausfall als Selbständiger auf? ➡️ Wer repariert die zahlreichen Löcher in meinen Wänden und setzt die Wand mit weißer Farbe wieder in stand? ➡️ Wer übernimmt Verantwortung für dieses Chaos? Fazit: Absolut nicht empfehlenswert. Organisation, Kommunikation und Nachbetreuung sind eine Katastrophe. Wer sich Ärger, Zeitverlust und Nerven sparen will, sollte einen großen Bogen um Enpal machen.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.17
Hallo Brian,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie über einen so langen Zeitraum mit wiederkehrenden Problemen, hohem Zeitaufwand und mangelnder Koordination konfrontiert waren.

Damit wir Ihren Fall jetzt strukturiert und vollständig prüfen können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an feedback@enpal.de zu senden. Bitte übermitteln Sie uns darin Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer) und fassen Sie Ihr Anliegen stichpunktartig zusammen. Geben Sie im Betreff bitte „GOOGLE REVIEW“ an, damit wir Ihren Fall direkt zuordnen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team
بكر عيسى
بكر عيسى 2025.12.16
     
Nur Lügen und uns verarschen Nach dem Bau keine Antwort 6 E-Mail gesendet und kein Antwort Bitte Finger weg 0 Sterne was von Kunden Dienst habt ihr denn nur Lügen
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.17
Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nach dem Bau keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben und sich dadurch nicht ernst genommen fühlen.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen gezielt prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an feedback@enpal.de mit Ihren Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer). Bitte fassen Sie Ihr Anliegen stichpunktartig zusammen, damit unser Team direkt nachvollziehen kann, worum es geht, und geben Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“ an. So können wir Ihren Fall schnell zuordnen und uns zeitnah bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Svetislav Petrovic
Svetislav Petrovic 2025.12.16
     
Alles sehr sorgfältig und die Monteure gehen auf Kunden Wunsch ein.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.17
Hallo Svetislav,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die sorgfältige Arbeit unserer Monteure sowie das Eingehen auf Ihre individuellen Wünsche hervorheben.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Wendelin Riedinger
Wendelin Riedinger 2025.12.16
     
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.16
Hallo Wendelin,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und das Vertrauen in Enpal.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Anom
Anom 2025.12.16
     
Achtung betrug und datenschutzverstoß es werden email geschrieben mit angeblich Zustimmung obwohl diese Zustimmung nachweislich nicht gemacht wurde rechtlich wird dagegen vorgegangen email kann als beweis per nachfrage abgerufen werden untter berücksichtigung der geltenden datenschutz
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.16
Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kritik mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben und nehmen Vorwürfe in Bezug auf Datenschutz und ungewollte Kontaktaufnahme äußerst ernst.

Ihr Feedback haben wir intern weitergeleitet, damit die angesprochenen Punkte sorgfältig geprüft werden können. Hinweise wie Ihre sind für uns wichtig, um Prozesse zu hinterfragen und uns weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Marlis Schulz-Liesegang
Marlis Schulz-Liesegang 2025.12.15
     
Ende August 2025 wurde von Enpal die Wärmepumpe installiert. Mit der Planung und Durchführung war ich sehr zufrieden. 4 Wochen später wurden die Temperaturen niedriger und wir schalteten auf "heizen". Seither ist an jedem Heizkörper teilweise ohrenbetäubender Lärm, rund um die Uhr. Und jetzt kommt das Problem: Der Kundenservice reagiert nicht. Seit nunmehr 3 Monaten. Schade eigentlich, da geben sich alle große Mühe bis die Wärmepumpe steht, dafür gab es auch von mir sehr gute Bewertungen, aber der Kundenservice veranlasst mich dazu, Freunden und Bekannten, die sich für eine Wärmepumpe interessieren, abzuraten. Ich schreibe regelmäßig den Kundenservice an, auch, wenn mir ein MA einmal zurück schrieb, wenn ich mich dauernd melden würde, würde mein Anliegen immer wieder nach hinten rutschen....bin jetzt dazu übergegangen, die Geräusche als Hörprobe mitzuschicken. Vielleicht erbarmt sich mal jemand, diesen Installationsfehler abzustellen....würde auch einen regionalen Installateur kommen lassen, aber natürlich bekam ich bisher keine Kostenübernahmeerklärung. Besuch empfangen ist seit 3 Monaten nicht möglich.
Benjamin Kühne
Benjamin Kühne 2025.12.15
     
Sehr penetrante Firma. Ich habe den Fehler gemacht auf einen ihrer Flyer rein zu fallen und wollte mich auf der Website informieren. Bin ziemlich schnell in einem Formular gelandet in dem ich Daten eintragen sollte. Mein Browser hat direkt per Autovervollständigung alles ausgefüllt. Als ich bemerkt habe, dass ich schon dabei bin irgend ein Beratungsgespräch zu buchen, hab ich alles abgebrochen. Aber zu spät, seit dem werde ich mit Anrufen, E-Mails und SMS terrorisiert. Furchtbares Verhalten... Wie kommen die Leute bei Enpal auf die Idee, dass jemand der so einem Bombardement ausgesetzt wird, irgendwas bei ihnen kauft?
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.15
Hallo Benjamin,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unsere Kontaktaufnahme als so belastend und unangemessen empfunden haben. Ihr Feedback haben wir intern weitergeleitet. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig, um unsere Prozesse zu überprüfen und künftig zu verbessern.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Patrick Ehrmann
Patrick Ehrmann 2025.12.15
     
Hätte ich gewusst dass sie mich 8mal am Tag anrufen bevor ich mir überhaupt einen Termin ausgesucht habe , Hätte ich meine Nummer nicht angegeben..
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.15
Hallo Patrick,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Kontaktaufnahme als zu häufig und unangenehm empfunden haben. Ihre Rückmeldung haben wir intern weitergeleitet, damit wir unsere Kontaktprozesse prüfen und künftig besser auf die Wünsche unserer Interessentinnen und Interessenten eingehen können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Frank Hübner
Frank Hübner 2025.12.12
     
Extrem aufdringliche Werbung. Können nicht akzeptieren, dass man kein Interesse hat.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.12
Hallo Frank,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Wir haben Ihre Rückmeldung zu der als aufdringlich empfundenen Werbung intern weitergeleitet, damit wir uns hier weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Florian
Florian 2025.12.12
     
Penetrante Werbung, trotzdem, dass man keine Werbung wünscht.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.12
Hallo Florian,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Ihr Feedback zur unerwünschten Werbung haben wir intern weitergeleitet, damit wir uns in diesem Bereich weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Mario G
Mario G 2025.12.12
     
In meinem Fall hat es vom Erstgespräch bis zur Endmontage alles reibungslos funktioniert. Jeder einzelne Schritt wurde genauestens abgeklärt. Die Monteure waren alle freundlich, fleißig und haben die Baustelle sauber verlassen. Der Projektleiter, Herr Gabriel J., war zu jeder Zeit, wenn ich Fragen hatte, erreichbar und immer sehr freundlich. Somit gebe ich gerne 5 Sterne.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.12
Hallo Mario,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die 5 Sterne! Es freut uns sehr zu hören, dass vom Erstgespräch bis zur Endmontage alles reibungslos für Sie verlaufen ist und jeder Schritt transparent abgestimmt wurde. Besonders schön, dass Sie unsere Monteure sowie die saubere Ausführung hervorheben und mit der Betreuung durch Ihren Projektleiter Herrn Gabriel J. so zufrieden waren.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Thomas Mandl
Thomas Mandl 2025.12.11
     
Eigentlich Minus 5! Der Tausch und die Inbetriebnahme der Wärmepumpe war mega - alles an einem Tag! Allerdings müssen noch 7 von 17 Heizkörpern getauscht werden, insbesondere in der vermieteten Wohnung. Wir betreiben die Anlage daher notgedrungen ineffizient mit einer zu hohen Vorlauftemperatur und unnötigen Mehrkosten. Wir haben auf unzähligen Kanälen versucht, Kontakt zu bekommen. Der für den 02.12. (!) fest (!) zugesagte Austauschtermin ist ohne Absage verstrichen, da man über Wochen nicht in der Lage ist, die Heizkörper rechtzeitig anliefern zu lassen. Update: Wie gewünscht wurden die Kontaktdaten vor 30 Stunden per Mail gesendet. Jetzt sind wir und unsere Mieter gespannt, ob oder wann sich endlich meldet. Tja, heute 11.12. wieder keine Reaktion. Komplett unseriöses Geschäftsgebaren.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.08
Hallo Thomas,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der fest zugesagte Termin zum Austausch der Heizkörper ohne jede Rückmeldung verstrichen ist und Sie seit Wochen vergeblich versuchen, eine verlässliche Auskunft zu erhalten.

Damit wir Ihren Fall jetzt schnell und verbindlich prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer) per E-Mail an feedback@enpal.de. Bitte fügen Sie außerdem eine kurze stichpunktartige Beschreibung Ihres Anliegens hinzu und nutzen Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“, damit unser Team Ihren Fall korrekt zuordnen und sich zeitnah bei Ihnen melden kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Jenny V.
Jenny V. 2025.12.11
     
Wir haben einen Vertrag per Video Call abgeschlossen, wo uns 450€ in Payback Punkten zugesagt wurden. Jetzt werden wir vertröstet mit: wir hätten über Payback buchen müssen und es kann nicht nach gebucht werden. Der Mitarbeiter im Call hätte uns angeblich darauf hin gewiesen. Wie kann ich es über Payback beantragen wenn ich den Vertrag direkt im Call abgeschlossen habe. Ablauf und Aufbau sind reibungslos abgelaufen. Aber das etwas zugesagt wird und man es nicht bekommt und wochenlang per Mail hin und her schreibt keiner sich meldet oder verantwortlich ist und man mit 100€ abgespeist werden soll, ist absolut nicht in Ordnung und hat bei so einem großen Unternehmen und bei den Preisen absolut Nix mit Service zu tun. Der Berater in unserem Video Call hieß Milovan Todorovic und hat uns nicht darüber aufgeklärt wie wir an die Punkte kommen, und laut deren Aussage kann man sie ja auch nicht nach buchen wenn man nicht direkt über Payback abschließt. So oder so hätten wir die Punkte nie bekommen die zugesagt wurden. Der Call wurde auch aufgenommen, aber das Video ist angeblich weg, sehr komisch. Kann ich absolut nicht weiter empfehlen vom Service und Zusagen her. Kunden verarsche ist das damit sie Verträge abschließen. Gibt deutlich günstigere Anbieter mit sicherlich bessern Service und Freundlichkeit der Kunden gegenüber.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.12
Hallo Jenny,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen im Videocall eine Payback-Punktegutschrift zugesagt wurde, die Sie nun trotz mehrfacher Klärungsversuche nicht erhalten haben.

Damit wir Ihren Fall jetzt sauber prüfen und nachvollziehen können bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer) sowie eine kurze stichpunktartige Zusammenfassung Ihres Anliegens per E-Mail an feedback@enpal.de zu senden. Bitte geben Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“ an, damit unser Team Ihren Fall direkt zuordnen und sich zeitnah bei Ihnen melden kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Burkhard Wicker
Burkhard Wicker 2025.12.11
     
Ein Vorabtelefonat war wirklich nett, wir haben uns dann aber entschlossen, einen heimischen Handwerker zu beauftragen. Das haben wir auch deutlich mitgeteilt. Trotzdem klingelt ständig das Telefon mit einer Nummer von enpal. Das halten wir für nicht seriös.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.12
Hallo Burkhard,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie trotz Ihrer klaren Absage weiterhin Anrufe von uns erhalten haben.

Damit wir die hinterlegte Rufnummer eindeutig prüfen und sicherstellen können, dass Sie keine weiteren Anrufe mehr von uns erhalten, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Name und Telefonnummer) per E-Mail an feedback@enpal.de zu senden. Bitte geben Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“ an, damit unser Team Ihren Fall direkt zuordnen und die Sperre korrekt hinterlegen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Pete Pedroo
Pete Pedroo 2025.12.11
     
Absolut nervige Werbung im Briefkasten. Unseriös.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.11
Hallo Pedro,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unsere Werbung im Briefkasten als störend und unseriös empfunden haben. Wir haben Ihr Feedback intern weitergeleitet, damit wir unsere Prozesse und Kommunikationswege weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Cetty Musumeci
Cetty Musumeci 2025.12.11
     
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.11
Hallo,

vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Lenuta Pop
Lenuta Pop 2025.12.11
     
Sehr schnell und gute Arbeit.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.12
Hallo,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und guten Arbeit unseres Teams so zufrieden sind. Schön, dass alles reibungslos für Sie gelaufen ist.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Frank Ristau
Frank Ristau 2025.12.10
     
Enpal hat stets alle Fragen genau beantwortet und war im gesamten Prozess der Installation und Inbetriebnahme stets kooperativ und hilfreich.
Antwort von VorsorgeInformation 2025.12.02
Hallo Frank,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass all Ihre Fragen jederzeit präzise beantwortet wurden und Sie den gesamten Prozess als kooperativ und hilfreich erlebt haben.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

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