ES LAMENTABLE Y UNA ESTAFA
Me di de alta en el servicio que ofrecen bajo el nombre de "Club Vive" en una suscripción "plata" de 149€ al mes. Desde el primer momento he tenido problemas con las entregas de los productos, con los pagos, etc. Teniendo siempre que escribir, llamar o reclamar de alguna manera para poder recibir los servicios ofrecidos en este plan.
El 29/08/2024 confirmé con la empresa mi suscripción, pasándome ellos un enlace para realizar el pago. Este pago, de 90€ adicionales, resultó ser el de una matrícula previa a la suscripción de la que nadie me había hablado ni se me había informado de ello. Pagué la matrícula, y confirmé todo con ellos, quedando en que a principios de mes y a medios de cada mes me llegaría el producto a casa (a partir del mes de septiembre).
El día 04/09/2024 les vuelvo a escribir porque no he recibido nada ni se ha realizado el cobro del mes. Recibiendo como respuesta que me llegaría el pedido a principios de la semana siguiente (ya con un gran retraso).
El 13/09/2024 me vuelvo a poner en contacto con ellos porque no me ha llegado el producto ni se me ha cobrado la mensualidad. A esto me hacen pagar el mes en el momento para entregarme el producto de todo el mes (a día 13), cuando se tendría que haber entregado la mitad los primeros días y a mediados la otra mitad.
El 04/10/2024 realizo el pago de la segunda mensualidad y confirmo con la empresa que me harán entrega del producto en esos días.
El día 09/10/2024 me pongo en contacto con ellos porque no he recibido el producto aún. Lo resuelven ofreciéndome otro producto para cubrir algunos días ya que no tienen disponible el producto que me corresponde. Me hacen entrega de parte del producto el día 10/10/2024, quedando pendiente del resto del producto del mes.
El día 22/10/2024 acudo al centro y les comento que sigo pendiente de la entrega del producto que me deben del mes de octubre y me dicen que se pondrán en contacto conmigo por teléfono.
Hoy, día 25/10/2024 me llaman por teléfono para decirme que la semana que viene (la última semana del mes, es decir, con un retraso enorme) me llegará lo que falta. Y, además, me comunican que a partir del mes que viene me subirán la cuota 70€ al mes, pasando de 149€ a 219€, dejándome sin opciones, sin querer devolverme el dinero de la matrícula (que evidentemente no he amortizado en dos meses de suscripción) y debiéndome producto del mes de octubre que ya ha sido pagado y que no he recibido aún.
Escribo esto para que las personas sepan qué tipo de empresa sois y que tengan claro que aunque empiecen pagando poco, encontrareis la manera de estafar y cobrar más por cualquier cosa. De por sí tenéis precios bastante elevados y que no están justificados por los servicios que dais, y que quienes tenemos mascotas pagamos por intentar darles lo mejor y porque no hay tantos sitios como nos gustaría a los que podamos ir con ellos, pero no sé con qué argumento subís los precios de esta manera cuando un cliente decide consumir vuestros servicios de manera habitual. Sin mencionar la mala gestión y administración de la empresa, que creo queda evidenciada con lo que ya he comentado. Al gerente que lo lea, no te molestes en contestarme, tenéis empleados muy amables y simpáticos, pero vuestra gestión deja muchísimo que desear en cuanto a organización, trato y fidelización de los clientes. Muy decepcionada e indignada con la empresa y lamentando mucho haber acudido a vosotros y haberos confiado los servicios y la alimentación de mi perra. Ni lo recomiendo ni volveré nunca, de hecho, recomendaré que no vaya a cualquiera que me lo pregunte.
Un saludo.
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