Entreprise vérifiée
URNE ABÎMÉE ET MAUVAISE FOI
SCANDALEUSE : Service Indigne de S.A.D
(Services Animaux Domestiques)
Je suis extrêmement déçue et choquée par la prestation fournie par la société S.A.D suite à la crémation de mon chien, Jawad. La perte de mon animal est déjà une épreuve, mais le service rendu a été absolument indigne et irrespectueux.
1. Le Fait : J'ai récupéré l'urne de mon chien Jawad. À mon domicile, j'ai constaté que l'urne était abîmée. Une urne qui est censée contenir les dernières traces de mon compagnon est revenue endommagée.
2. La Réponse : Le manque de professionnalisme de S.A.D s'est accentué lors de mon appel.
L'interlocutrice ainsi que l'interlocuteur a fait preuve d'une mauvaise foi et d'un manque de décence inacceptables! , suggérant que les dommages avaient été causés soit par vétérinaire, soit par moi-même.
3. Mon Échange : Je lui ai répondu : « Vous imaginez sérieusement la vétérinaire faire cela ? Et pour nous, avec la douleur que nous traversons, n'avez-vous pas honte de tenir de tels propos ? »
4. Vérification : Ma clinique vétérinaire a été outrée par ces allégations. Elle m'a confirmé n'avoir en aucun cas ouvert l'urne et m'a présenté ses excuses pour la qualité de service de cette entreprise.
Ce traitement, marqué par le manque de respect, le déni des faits, et le report de faute dans un moment de deuil, est inacceptable. Le service S.A.D n'est absolument pas à la hauteur de la confiance que l'on place en eux pour un dernier nommage.
Attention : Je déconseille fortement cette entreprise!!!
Habitant à Perpignan je n’ai pas fait le choix du service de crémation pour mon chat qui a partagé ma vie pendant 14 ans, habituellement la clinique où j’emmène mes animaux passe par celui de Nîmes et j’avais trouvé le service très correct, une jolie urne, bien pensée si on veut disperser les cendres ou si on veut les garder, une belle lettre de condoléances et même des graines pour planter des fleurs pour notre animal. Je m’attendais donc à la même chose pour mon Rio. J’ai donc été étonnée quand je suis allée récupérer les cendre de mon chat et que la dame m’a tendu un sac type sac cadeau, je trouve ça un peu déplacé comme « emballage », puis en l’ouvrant une simple boîte en métal avec couvercle qui se dévisse… on pourrait croire que c’est juste une bougie dedans… c’est en ouvrant le courrier que j’ai compris qu’ils étaient passés par un autre crématorium…j’ose au moins espérer que la crémation a été faite avec respect et soin et que ce sont bien les cendres de mon chat à l’intérieur…
J'ai fait incinérer ma minette l'année dernière, bien que le prix soit conséquent tout s'était très bien passé, cette année il y a 15 jours j'ai perdu malheureusement une autre minette je l'ai donc également faite incinérer dans les mêmes conditions que la précédente, d'une part il y a eu une augmentation de 30€ en un an ??? Passons mais lorsque j'ai récupéré les cendres j'ai reçu quasiment une boîte de conserve la moitié de celle de mon autre minette il y avait des petites pattes floquees dessus là rien et pour finir le nom de ma minette mal orthographié, enfin j'ai fait un mail auquel je n'ai jamais eu de réponse, je suis scandalisée, je sais que la mort est un business mais là je trouve qu'en plus c'est ni respecter l'animal ni ses maîtres !!!
Nous avons demandé la crémation individuelle ASSISTEE pour une différence de prix peut conséquente. Nous avons eu un très bon accueil, bienveillant. Nous avons pu nous recueillir auprès de notre chien, le temps dont nous avons eu besoin. Notre chien nous a été très bien présenté. Son corps a été bien respecté.
Ça reste biensur un moment éprouvant mais on peut le vivre avec respect et pudeur.
Un grand merci aux deux personnes qui nous ont accueillis et conseillés.
Bonjour à toutes et à tous,
Je tiens à travers ce petit commentaire à vivement remercier la dame qui, hier, a très gentiment accepté de transférer les cendres de ma regrettée chienne Funny dans une autre urne. En effet , mon mari a demandé à cette dame le transfert dans l'urne qu' il a personnellement choisi d'acheter dans cet établissement(SAD) car l'incinération avait été faite dans un autre établissement (car notre vétérinaire travaille avec une autre centre d'incinération hélas!) et l'urne fournie ne nous convenait pas du tout.
Cette personne s'est montrée vraiment très humaine et c 'est tellement rare que je me devais de le signaler.
La perte de notre chienne comme de tous nos animaux est vraiment très difficile, comme pour beaucoup de gens j'imagine et lorsque vous croisez une personne discrète humaine et faisant preuve de compassion c 'est extrêmement important dans ces moments douloureux. Alors merci beaucoup Madame.
Au départ de mon Nono, j'étais comme beaucoup effondré sur la suite à donner après son décès. J'ai rarement ressenti et entendu autant de paroles bienveillantes et d'accompagnement. Les 5 étoiles ne sont pas suffisantes pour exprimer toute notre reconnaissance à cette personne aussi dévouée et humaine qui m'a expliqué, conseillé et accompagné jusqu'à la fin....
Merci madame, un immense merci du fond de notre cœur meurtri.
Je remercie le professionnalisme de la secrétaire qui a pris le temps de me rappeler et de me donner les informations nécessaires pour que je sois rassurée sur la crémation de mon lapin. C'est l'entreprise SAD qui s'est occupée du transit de mon animal de ma clinique vétérinaire de Toulouse à leur crématorium et ils s'occuperont également du retour. Merci pour votre empathie en cette période de deuil. Nos boules de poils prennent beaucoup de place dans nos vies et leur perte est un déchirement.
Très déçu du manque de sérieux et d humanité face a la depouille de mon hamster et de ma peine . Mail envoye aucun retour .
J ai informé cette société de la la perte d'un partie du corps de mon hamster (preuve a l appui) , j ai en guise de cendre receptionne des ossements : bout de fémur de crâne de machoire ..moi adulte j ai ête profondemment choqué , tout comme ma véterinaire . .je n' ose imaginez si un enfant avait décidé d'epandre les cendres de son compagnon et se trouve face à de petits os . Quand j ai appelé la société , réponse , qui au vue des photos ont reconnu que c était des ossements , renvoyez moi les ossements et on vous les mixera . Empathie 0 , excuse 0 et aucune proposition de dédommagement de.
Ou est l 'humanite le respect du corps d un être cher qu on leur confié moyennant une somme non négligeable , et notre peine nous humains . Aucune excuse de leur part .
Je me demande ce que penserais la Direction de l agriculture qui doit leur donner les agréments sur ce type de procéder intolérable et inadmissible
Mon hamster est décédé fin décembre , aucune réponse aujourd hui de leur part en guise d excuse . Comme on dit qui ne dit mot conscent . Dorénavant je passerais par Estima , auquel j ai déjà eu a faire il y a 7 ans . Société très sérieuse , plus chère mais respectueuse .
Je veux simplement vous témoigner ma plus profonde gratitude
J’ai pris contact avec vous suite au départ de ma petite boule de poile de 17 ans ma fifille Dina avec qui j’avais des liens fusionnel intense
Vous avez su prendre le temps de m’écouter et vous m’avez reçu avec gentillesse et surtout bienveillance et empathie
Je ne connais pas votre prénom Madame,mais sachez que vous resterez à jamais dans mon cœur vous et votre collègue
Merci merci pour tous
Pascal Rou…..
Je suis venue faire incinérer mon chat et j'ai trouvé la dame de l'accueil hyper bienveillante. Elle m'a guidée vers les formalités avec la plus grande douceur et beaucoup de respect pour l'épreuve traversée. Elle et son collègue qui est venu avec un chariot pour déposer l'animal nous ont laissé tout le temps qu'on voulait de dire au revoir à notre compagnon à poils. Ils nous ont gentiment proposé de prélever une touffe de poils et nous l'ont remise dans une petite pochette plastique transparente. L'urne "de base" est très classe et très mignonne, toute en cuivre. La remise des cendres s'est faite la semaine suivante. Merci pour votre service humain et de qualité !
La propriétaire de Sasha, le gentil chat 😉
Bonjour c’est la seconde fois que nous avons affaire à la S A D. En 2023 pour Eliot. Bouledogue français. Décéder à 14 ans et demi. Et en août 202pour sa fille candy. Je suis. Très heureux qu’une équipe comme celle là sont. Très respectueux de nos animaux je n’ai pas participé à la crémation car. Je ne l’aurais pas supporter. Clairs heureux d’avoir récupérer les cendre.
Merci à toute l’équipe. Qui on fait leur travail dans le plus grand des respect.
Famille DROSS et Vandevelde
Une honte!! Hier matin j'ai appelé pour faire incinérer mon chat qui s'était fait euthanasier le jour même, la secrétaire m'a donné un RDV à 16h 45. Je fais une heure de route avec mon chat décédé pour rejoindre le crématorium.
A notre arrivée, on m'informe que je dois leur laisser mon chat et reprendre un nouveau rdv pour la cérémonie avec des places disponibles, pas avant le 9 septembre (nous étions le 19 août). Je leur dis qu'on ne m'a rien expliqué au téléphone et que je pensais qu'ils allaient procéder à l'incinération et la remise des cendres suite à ce rdv ( comme j'avais fait pour mon autre chat il y a 6ans dans la même entreprise ou j'avais eu le rdv, puis la cérémonie et enfin la remise des cendres dans une urne dans la même journée) Je précise bien que quand j'ai appelé pour le rdv, je n'ai eu aucune explication sur le procédé...
Face à la douleur de cette étape, je n'ai eu aucun choix car tout le situations proposées ne pouvait pas se faire le jour même et bien évidemment, si j'avais été prévenue dès le matin qu'il fallait laisser mon chat là-bas et repartir sans, puis faire la cérémonie presque 2 semaines après, je ne me serais jamais déplacé.
Je ne voulais dans aucun cas laisser mon chat et repartir sans lui, que ce soit dans cette entreprise ou une autre et je voulais surtout que tout soit fait le jour même du décès.
Résultat, j'ai dû faire demi-tour encore 1 h de plus avec mon chat décédé dans la voiture pour ne surtout pas leur laisser une seule minute de plus. Un personnel qui n'avait que faire de la situation, alors que j'étais en pleur, la réponse générale a été : " C'est comme ça, on ne peut pas faire autrement, c'est le protocole..." Dans une indifférence absolue et avec aucune humanité.
Donc à l'avenir, expliquez le protocole au téléphone, que le rdv n'est que pour déposer le corps de l'animal et que l'incinération et la cérémonie ne seront pas faites le jour même. C'est déjà un moment extrêmement difficile, donc évitez aux personnes de faire le trajet avec leur animal décédé pour rien et surtout, soyez plus dans l'empathie, ça serait plutôt pas mal dans votre métier.
C’est la seconde fois que je fais appel personnellement aux SAD pour mes animaux. Pour les connaitre aussi sur le plan associatif nous sommes toujours satisfaits du service et de l’accueil. Beaucoup d’empathie et d’attention au téléphone, de très bons conseils et sur place aussi. Toute la bienveillance dont on peut avoir besoin dans des telles circonstances.