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Also als erstes das Negative. Zuerst schien es, als wollen die mich abzocken. Ich weiss, es gibt ein paar Shops, die auch alleine für die Problemfindung Geld nehmen, aber normal ist das nicht. Alleine dafür 40EUR zu verlangen ist bereits zu viel, denn das machen die meisten kostenlos. Spielt auch keine Rolle, ob es eine Kette wie Telnet ist oder nicht.
Auch merkt man, dass die Mitarbeiter zwar freundlich tun, denen aber ihre Arbeit nicht gefällt. ;)
Dennoch: Ich hatte einen kaputten Bildschirm und drum gebeten, dass schnell auch am Samstag zu reparieren, da ich wichtige Termine hatte. Dies hat der Mitarbeiter am Telefon dem Techniker auch gesagt, und er hatte gerade noch einen einzigen Screen für mein Samsung Galaxy S20fe, dass sogar kein neues sondern ein bereits recycletes ist, innerhalb 1 Stunde benutzt und perfekt repariert mit neuem Silbeerand. Sind schick und edel aus. Waren sogar schneller als versprochen ( 1 bis 1,5 Std.), das noch am Samstag wo alle anderen erst ab Montag "wieder reparieren" können.
Vielen lieben Dank
05.06.: Ich habe mein Handy (Huawei P30) im Shop am Hbf vorbeigebracht für eine Reparatur. Auskunft zu dieser Zeit: der Techniker begutachtet das Gerät und ich bekomme spätestens morgen Bescheid um welchen Schaden es sich handelt. Falls es ein Bildschirm Schaden ist wie vermutet, kann ich voraussichtlich 1 Woche später mit meinem Handy rechnen
06.06.: keine Auskunft erhalten wie versprochen
07.06.: auf meinen Anruf hin habe ich die Information erhalten, dass es sich um einen Bildschirmschaden handelt, das Ersatzteil bestellt ist und ich am 09. oder 10.06. Bescheid bekomme wann das Handy fertig ist
09./10.06.: keine Auskunft erhalten wie versprochen
12.06.: auf mein Nachfragen hin wurde mir berichtet, dass das Ersatzteil spätestens am nächsten Tag eintreffen sollte und ich das Handy voraussichtlich am 13. oder spätestens 14.06. abholen kann
13./14.06.: keine Auskunft erhalten wie versprochen
16.06.: auf mein Nachfragen hin wurde mir berichtet, dass das Ersatzteil am selben Tag eintreffen soll und ich das Handy am 17.06. abholen kann. Auf meine Nachfrage, ob der Termin gehalten werden könne, weil wir am 19.06. in den Urlaub fahren und ich mein Handy bis dahin brauche, wurde mir versprochen, dass ich das Handy zu 100% am 18.06. allerspätestens abholen kann.
17.06.: auf mein Nachfragen hin wurde mir berichtet, dass das Ersatzteil eingetroffen ist und ich das Handy spätestens am 18.06. abholen kann. Falls es sogar schon am selben Tag fertig werden sollte, bekomme ich einen Anruf. Erneut das Versprechen, dass das Handy allerspätestens am 18.06. repariert ist und ich dieses auf jeden Fall vor meinem Urlaub abholen kann.
18.06.: das Handy ist nicht fertig, weil das Ersatzteil beschädigt geliefert worden sein soll.
Ich werde mich mit zukünftigen Reparaturen an einen Shop wenden, der verlässliche Ersatzteillieferungen pflegt und seine Versprechen halten kann!!
P.S. Hat außerdem leider einen faden Geschmack von „hinhalten“.
War hier am 14.06. um 14:45 Uhr, um eine Prepaid-SIM zu holen. Der Mitarbeiter bot mir eine Option mit vierwöchiger Laufzeit an. Ich habe dann gefragt, ob es eine längere Option gibt, worauf die Antwort ganz klar „nein“ lautete.
Also habe ich die angebotene Prepaid-S Option genommen. Die weitere Bearbeitung hat seltsamerweise seine Kollegin übernommen, die auch noch einfach ungefragt ein Foto von meinem Ausweis gemacht hat.
Nachdem ich die SIM-Karte erhalten habe, habe ich nochmal bei O2 selbst nachgesehen, und festgestellt, dass eine eine 365 Tage-Option gibt, statt alle vier Wochen. Den Mitarbeiter nochmal darauf angesprochen entgegnete er mir, dass diese Option nicht im Laden geführt würde.
Also in Zukunft erst vorher nachschauen und dann zum Laden gehen, Lektion gelernt, vielen Dank.
