Un lieu parfait pour se détendre
Cela fait deux fois que je me rends dans cet institut et tout s'est magnifiquement bien passé.
Le personnel est d'une douceur et d'une gentillesse impressionnantes.
La première fois, on m'avait offert un soin du visage et la dame était très douce et à l'écoute. Sans parler de son professionnalisme et de l'efficacité des produits. Cette fois-ci, on m'a offert une heure de spa. Un pure bonheur !!! Merci à toutes d'avoir crée ce petit paradis et de participer au bonheur des clients.
Date de l'expérience: 08 August, 2026
Katty est une véritable perle rare : douce, attentive et minutieuse. Mon épilation s'est très bien passée. Elle prend le temps de faire les choses correctement et veille au confort de ses clientes tout au long de la prestation. On sent qu'elle aime son métier et qu'elle se soucie réellement du bien-être de ses clientes. Merci encore Katty pour votre bienveillance, votre douceur et la qualité de votre travail ♥️
Un jolie cadeau offert pour Noël. Merci à Katty pour sa prestation. Très accueillante et bienveillante pour un massage Californien très belle découverte. J’y retournerai sûrement sans hésiter!!! ☺️ Et pouvoir prendre rdv en ligne c’est top! 👍
merci pour ce message qui nous encourage à vous donner toujours le meilleur des soins.
Céline Pons2026.06.13
Une très belle expérience avec Cathy, une masseuse exceptionnelle. Grâce à son savoir-faire, toutes mes tensions se sont envolées, pour mon plus grand bonheur. Quant à la jeune Brithany, elle a un très bel avenir devant elle !
Excellente prestation pour épilation venant d Ilona gentille et douce à l écoute et professionnelle ainsi que pour la même prestation avec Kathy qui est gentille douce drôle et professionnelle aussi
Je recommande se salon
Avec je l'avoue de l'appréhension sur mon choix de me faire tatouer les sourcils, beaucoup de contradictions sur les avis de l'acte autour de moi, j'ai regardé les avis sur Google, j'ai regardé au moins 20 fois le compte insta de l'institut. Puis je me suis décidé à prendre rdv. Et aujourd'hui je peux dire que je suis ravie de l'accueil de la prise en charge au sein de l'institut. La prestation est parfaite. Beaucoup d'explications avant pendant et après le tatouage. Le résultat est parfait. Je peux dire honnêtement et sincèrement que je suis satisfaite du résultat. Il y a un vrai professionnalisme.
Merci Nathalie ce fut un plaisir de sublimer votre beauté. Merci pour ce beau retour ☺️
Johanna2026.06.03
Un superbe moment au spa avec un massage en duo exceptionnel. Des masseuses aux doigts de fée, très professionnelles et attentionnées. Une vraie parenthèse de bien-être. Je recommande vivement !
Nous sommes ravies de vous avoir donné une expérience unique et relaxante. Merci et a bientôt
Jess2026.05.31
Katty a été formidable, avec beaucoup de douceur et de professionnalisme. Elle prend vraiment soin du corps avec patience et ça se ressent dans chaque geste. On ressort apaisée, autant mentalement que physiquement. Merci beaucoup ❤️
Tatoo liner effectué fin mars retouche faite 5semaines après et vraiment je ne regrette pas le résultat est top. Merci encore pour le professionnalisme et les conseils beauté 😊
Mesdames je vous recommande les produits de la marque PAYOT 👌
Accueil cordialement, soin pour le visage appliqué, personne sympathique,Aurélie, attentionnée qui a su me détendre.les conseils après pour entretenir ma peau , peeling, soins ont ete judicieux. Boisson après le soin. De la douceur, de la musique, un cocon de bien être
Un spa très agréable. J’y suis allé de nombreuses fois fois et j’en suis toujours sortie ravie. La prothésiste ongulaire est très douée, l’ensemble des esthéticiennes sont attentives à nos demandes et à notre confort (notamment quand je faisais des soins alors que j’étais enceinte et ou les produit étaient alors adaptés). Une collation est toujours proposée que ce soit au spa ou lors des soins. Enfin les locaux sont toujours nikel.
Merci infiniment pour votre avis . A très bientôt ☺️
Alya Kolli2026.04.01
Fuyez cet institut ce sont des personnes malhonnête. Ma belle mère a glissé en sortant de leur jacuzzi, le sol est tres glissant et rien ne le mentionner...personne n'est venue l aider a se relever...Elle a plusieurs sequelles et malgré des constats effectué par plusieurs médecin et certificat a l appui ils restent sourd...c'est scandaleux car elle a tout de même plus de 70 ans...
"Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident que vous décrivez concernant votre belle-mère. La sécurité et le bien-être de nos clients sont nos priorités absolues.
Cependant, nous sommes surpris par votre commentaire car, à ce jour, aucun incident de ce type ne nous a été signalé en interne, et nous n'avons reçu aucune sollicitation de votre part concernant des certificats médicaux.
Sachez que notre espace spa est strictement conforme aux normes de sécurité : le sol est antidérapant et le jacuzzi est équipé de barres de maintien spécifiquement conçues pour sécuriser l'accès et la sortie. Notre équipe est également formée pour intervenir immédiatement en cas de besoin.
Si un tel événement s'est produit, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par email afin de nous transmettre les éléments mentionnés. Cela nous permettra de faire la lumière sur cette situation et de prendre les mesures nécessaires.
Cordialement,
La direction de Nymphéa Spa Institut"
Institut de qualité
Hygiène irréprochable.
Sans cela, je n'aurai jamais réalisé maquillage semi permanent, épilation à la lumière pulsée, cure vital skin pour enlever mon masque de grossesse et dernièrement j'ai commencé le soin Ziip Halo, une fois par mois.
Pour chaque prestation, j'ai eu des résultats visibles.
Aurélie et son équipe sont adorables. La gérante a du caractère et heureusement, car dans ce nouveau monde, la clientèle est devenue consommatrice. Or un service n'est pas une marchandise.
Nymphea est un institut de qualité.
Date de l'expérience: 27 March, 2026
Institut qui porte bien le nom de la rue : chemin de l’arnac! J’ai payé une centaine d’euros pour un accès au spa et j’en ressors pleine de chlore avec des démangeaisons pendant plus de 24h, énormément de chlore qui m’a irrité les yeux et la peau sans compter que j’ai eu la responsable au téléphone qui me dit que « je n’avais qu’à remarquer que le camion de l’entreprise pour l’entretien du jaccuzi était garé sur le parking et donc ne pas venir » hallucinant! Quand on se permet de ne même pas fournir des tong jetable ni un meme un thé ou café on se remet au moins en question. J’ai l’habitude de fréquenter plusieurs instituts de beauté et moi qui comptais faire d’autres prestations j’irai volontiers ailleurs. J’ai offert ce cadeau à mon conjoint le jour de son anniversaire voyez ma déception quand la gérante me dit « fallait annuler et revenir un autre jour » ça montre le professionnalisme de l’établissement.
Bonjour Madame Douair,
Attention, à ce rythme-là, votre nez risque de s'allonger un peu ! 😉
Plus sérieusement, nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais il est important de rétablir certains faits :
Tarification : La prestation pour l'accès privé au spa, sauna et hammam pour deux personnes était de 80 € (et non une centaine d'euros).
Hygiène et Sécurité : Nos tests d'eau étaient parfaitement conformes le matin même. Nous tenons un cahier sanitaire rigoureux. Lors de notre échange, j'ai simplement émis l'hypothèse (ne pouvant joindre le technicien un samedi) qu'une intervention externe ait pu avoir lieu, mentionnant la présence du camion sur le parking comme un indice visuel, et non comme une consigne que vous auriez dû deviner.
Services et Écologie : Dans une démarche de réduction des déchets, nous proposons des tongs à la vente (2 €) ou des surchaussons gratuits. Concernant les boissons, nous servons systématiquement de l'eau fraîche et des mandarines pour assurer votre hydratation dans nos espaces chauffés.Si vois aviez souhaité une autre boisson, il suffisait de nous le demander et cela aurait été servi bien volontiers.
Geste commercial : Soucieuse de votre satisfaction, je vous ai proposé de vous offrir une nouvelle séance de spa pour vous prouver la qualité de nos installations. Vous avez refusé cette offre, exigeant une autre prestation gratuite à la place.
Nous restons fiers de la qualité de nos services et de notre accueil.
Bien cordialement,
La direction du Nymphéa Spa Institut"
rem palmerini2026.03.21
On m'a offert une heure de Spa pour mon anniversaire autant vous dire que je m'en souviendrai car les démangeaisons occasionnés par la forte présence de chlore dans le jacuzzi mon laissé sans voix.
Visiblement l'entretien du spa ( dont produit chimique tel que chlore ou braume ont été mit quelque minutes avant mon arrivée ce qui est tout a fait inadmissible.
Le spa aurait dû être fermé pour entretien ou du moins une personne aurait dû me prévenir...
Un tel manque de professionnalisme n'est pas acceptable au vu du prix de la prestation.
Moi même étant commerçant sur Ales et entrepreneur dans la rénovation je n'aurais jamais pris le risque d'un tel manque de bon sens.
Un entretien fait a la va vite avant l'arrivée de deux client n'est pas acceptable.
Malheureusement vous êtes tombé sur les mauvaise personne.
Bonne continuation et bon courage.
Bonjour Monsieur Palmerini,
En tant que commerçant et entrepreneur vous-même, vous savez que la réputation d'un établissement est précieuse et qu'il est toujours préférable de privilégier le dialogue direct plutôt que le double avis cinglant sur internet.
Voici quelques précisions importantes :
Rigueur technique : Nos relevés sanitaires, effectués le matin même, étaient parfaitement conformes. Nous ne réalisons jamais d'entretien "à la va-vite" avant l'arrivée de nos clients. Le camion d'entretien que vous avez aperçu sur le parking n'était pas le signe d'une intervention de dernière minute sur les dosages, mais une coïncidence que j'ai simplement évoquée par transparence lors de notre appel.
Procédures d'hygiène : Nous gérons un établissement de bien-être avec toute la rigueur que cela impose. Si nous utilisons du chlore, c'est précisément pour garantir une hygiène irréprochable, et nos dosages sont automatisés et contrôlés.
Sens commercial : J’ai proposé à votre conjointe de vous offrir une nouvelle séance de spa afin de dissiper ce malentendu et vous prouver la qualité habituelle de nos prestations. Cette offre tenait toujours, mais il semblerait que vous préfériez exiger d'autres types de cadeaux compensatoires, ce qui ne reflète pas l'esprit de notre proposition initiale.
Nous regrettons que ce cadeau d'anniversaire vous laisse un goût amer, mais nous restons droits dans nos bottes quant à la qualité de notre accueil et de nos installations.
Bonne continuation dans vos activités respectives sur Alès.
La direction du Nymphéa Spa Institut"
Entreprise vérifiée
