%title%
%offer%
Reviews ( 1342 )
Nikolaos Karamanos
2024.07.26
3 ημέρες προσπαθώ να επικοινωνήσω τηλεφωνικώς σχετικά με βλάβη σε κινητό Samsung, αλλά η επικοινωνία δεν κατέστη δυνατή, επειδή η γραμμή θα είναι κατειλημμένη ή θα ακούγεται ηχογραφημένο μήνυμα ότι η εταιρεία λειτουργεί ως τις 4 και κατόπιν κλείνει η γραμμή, από τις 2 ως τις 4, δηλ. τουλάχιστον 2 ώρες πριν κλείσει η εταιρεία.
Δεν ξέρω αν η εν λόγω εταιρεία είναι σωστή στην τεχνική εξυπηρέτηση, αλλά η πρώτη εντύπωση - στο θέμα της επικοινωνίας- είναι εκνευριστικά απογοητευτική και με απώησε από την οποιαδήποτε απόπειρα συνεργασίας μου με αυτή. Δυστυχώς για την εταιρεία, έχασαν έναν B2B πελάτη. Απευθύνθηκα σε άλλο εξουσιοδοτημένο service της Samsung, με το οποίο ξεκινήσαμε ήδη συνεργασία και κερδίζουμε και οι 2 πλευρές.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.26
κ.Καραμάνο λυπούμαστε που δεν ανταποκριθήκαμε όπως θα οφείλαμε αλλά την περίοδο αυτή λαμβάνουμε καθημερινά τεράστιο αριθμό κλήσεων λόγω καλοκαιριού και της καινούργιας μας συνεργασίας με τη HUAWEI. Παράλληλα υπάρχουν και οι καλοκαιρινές άδειες που ως επαγγελματίας θα γνωρίζετε. Χαιρόμαστε που βρήκατε συνεργασία και ελπίζουμε να είστε όλοι χαρούμενοι. Εάν θέλετε μπορείτε να στείλετε στο info@smartec.gr το τηλέφωνο σας να σας καλέσουμε και να σας εξηγήσουμε και όχι για να σας αλλάξουμε τη συνεργασία, εξάλλου τα περισσότερα service (όχι όλα) Της Samsung είναι εξουσιοδοτημένα από εμάς. Smartec Team
Advertisement
Mike Daskalopoulos
2024.07.26
Το Huawei GT2 εμφάνισε πρόβλημα ενώ ήταν σε εγγύηση. Μέσα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα η εν λόγω εταιρία - επίσημο service της Huawei - έστειλε courier, το αντικατέστησε με καινούργιο και μου το επέστρεψε.
Το τηλεφωνικό κέντρο όντως έχει θέμα, δύσκολο να πιάσει κανείς γραμμή.
Κατα τα άλλα άψογοι σε όλα τους. Σας ευχαριστώ πολύ. ⌚🙏
Reply from Smartec S.A.
2024.07.26
Ευχαριστούμε από καρδιάς για τη γενναιοδωρία σας και την υπομονή σας. Την περίοδο αυτή υπάρχει τεράστιος φόρτος εργασίας λόγω της αύξησης των εισαγωγών και των παράλληλων καλοκαιρινών αδειών. Smartec Team
Χρήστος Αχιλλέας
2024.07.25
τηλεφωνησα στην εταιρια γιατι ηθελα δυο ακουστικα bluetooth ανταλλακτικα της huawei. παρολο που ειχα ακομα και το σειριακο αριθμο της συσκευης μου ειπαν οτι πρεπει να στειλω email για να μου απαντησουν αν υπαρχει!!!
παρακαλεσα να μιλησω με εναν τεχνικο γιατι απλα ηθελα να δω αν υπαρχουν διαθεσιμα και μου ειπαν οτι δεν μπορουσαν να δεσμευουν το τηλεφωνο για αυτο!!!
Δυο αστερακια γιατι την αλλη μερα η κοπελα στο τηλεφωνικο κεντρο (και αφου της ειπα οτι δεν μου απαντησαν στο email) μου απαντησε στο ερωτημα μου.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.25
Λυπούμαστε που δεν ανταποκριθήκαμε όπως επιθυμούσατε. Τα e-mail απαντώνται τα περισσότερα προς το κλείσιμο καθώς υπάρχει πολύς κόσμος στο κατάστημα με φυσική παρουσία. Η περίοδος είναι πολύ δύσκολη λόγω καλοκαιρινών αδειών του προσωπικού και αυξημένου όγκου επισκευών. Ζητάμε την κατανόηση σας για αυτή τη δύσκολη περίοδο του καλοκαιριού. Smartec Team
V POWER 888 Kirk
2024.07.25
Γρήγορη και άμεση επισκευή smartwatch ..η Βασιλική πάρα πολύ ευγενική που μιλήσαμε στο τηλέφωνο κατατοπιστική και εξυπηρετική
Reply from Smartec S.A.
2024.07.25
Ευχαριστούμε για τη γενναιοδωρία σας και τα καλά σας λόγια. Δίνουμε καθημερινά μεγάλη μάχη για να εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Σας ευχαριστούμε από καρδιάς. Smartec Team
Panos Fazer
2024.07.23
Απαράδεκτο με μόνο 2 υπαλλήλους να προσπαθούν να εξυπηρετήσουν τόσο κόσμο σαν μαγαζί θα έπρεπε τουλάχιστον να έχει ακόμα 2 υπαλλήλους....αναμονή τουλάχιστον 1 ώρα και δεν είναι η πρώτη φορά
Reply from Smartec S.A.
2024.07.23
Λυπούμαστε που δεν ανταποκριθήκαμε στην προσδοκία σας αλλά ειδικά σήμερα 2 υπάλληλοι έχουν καλοκαιρινή άδεια και ένας ακόμα έφυγε εκτάκτως λόγω κηδείας. Ελπίζω να είδατε την ανακοίνωση που είχαμε και στην πόρτα και στο soft care.Δίνουμε τεράστιο αγώνα ακόμα και όταν δεν τα καταφέρνουμε. Smartec Team
Advertisement
panagiotis lignos
2024.07.19
ΤΕΛΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ ΠΗΓΑ ΣΗΜΕΡΑ 18/7/23 ΤΟ smartwatch huawei ULTIMATE ΣΗΜΕΡΑ 19/7/24 ΜΟΥ ΕΔΩΣΑΝ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟ ΕΙΜΑΙ ΠΟΛΥ ΧΑΡΟΥΜΕΝΟΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ ΘΕΡΜΑ ΟΛΟΥΣ ΣΤΟ ΚΑΤΆΣΤΗΜΑ.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Ευχαριστούμε για την εξαιρετική σας αξιολόγηση. Smartec Team
christina m96
2024.07.17
Εξαιρετική εξυπηρέτηση! Τους έστειλα ένα ρολόι Huawei που είχε χαλάσει και ανταποκρίθηκαν μέσα σε 2 μέρες! Μου έστειλαν καινούργιο, λόγω εγγύησης, καθώς δεν φτιαχνόταν το προηγούμενο!!
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Είμαστε πολύ χαρούμενοι που ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας. Smartec Team
Sakis Barbalios
2024.07.16
Είχα ένα θέμα με ένα smartwatch,οι άνθρωποι ήταν ευγενεστατοι, κατατοπιστικοι και εν τέλει έγινε άμεση αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς να έχω την παραμικρή επιβάρυνση, εννοείται σε εγγύηση το προϊόν.Αν υπήρχαν και άλλα αστέρια θα τα έβαζα
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Eίμαστε ευγνώμονες για τα υπέροχα λόγια σας. Smartec Team
Panagiotis Giannoylis
2024.07.16
Άψογη και γρήγορη εξυπηρέτηση.
Έστειλα το Smart watch γνωστής εταιρίας το οποίο είχε κάποιο θέμα...
Από την πρώτη στιγμή στο τηλέφωνο υπήρξε πολύ καλή ενημέρωση για όλα τα στάδια.
Ήρθε μέσα σε μια εβδομάδα Θεσσαλονίκη!
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Σας ευχαριστούμε από καρδιάς για την αναγνώριση των προσπαθειών μας σε μία τόσο δύσκολη περίοδο του καλοκαιριού με άδειες και περισσότερες εισαγωγές στο service. Smartec Team
Advertisement
Nikos Zamarias
2024.07.15
Χωρίς να έχω εμπειρία από το κατάστημα ή το service, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το εν λόγω κέντρο μέσω τηλεφώνου... Από τις 10.45...
Τις πρώτες 2 φορές, χωρίς να έχει απαντήσει εκπρόσωπος, η γραμμή έκλεισε μόνη της. Την 3η, και ενώ απάντησε εκπρόσωπος, είχα πάλι το ίδιο θέμα ενώ την 4η, και ενώ μίλησα με την ίδια εκπρόσωπο και πήγαμε να λύσουμε το θέμα, μετά από την αναμονή που με έβαλε μέχρι να λύσει το θέμα, δεν την άκουγα όταν μου μιλούσε...
Την 5η, 6η και 7η φορά, δεν το σήκωναν... Τώρα η γραμμή φαίνεται κατειλημμένη ("line busy"). Εχει πάει 11.15 η ώρα και δεν έχω λύσει το θέμα μου.
Για αυτό τα 3 αστέρια, καθώς δεν μπορώ να βρω λύση αν δεν επικοινωνήσω αρχικά με το κατάστημα.
Ενημέρωση κριτικής: Μετά από επικοινωνία μέσω μέιλ βρέθηκε λύση σε 10'. Γρήγορη απάντηση και κατατοπιστικη. Αλλάζω την κριτική σε 4 αστέρια από 3 και όχι σε 5, γιατί ακόμα τηλεφωνικώς δεν λειτούργησε η επικοινωνία μας.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.15
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και την επιείκεια σας. Δυστυχώς ενώ διορθώσαμε αρχικά το πρόβλημα το internet κάνει βυθίσεις και είτε κλείνει τις γραμμές είτε δεν τις μεταφέρει σε επόμενη ανοιχτή. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία και συνεργαζόμαστε με τον πάροχο ώστε να διορθώσει το πρόβλημα. Στο τηλεφωνικό κέντρο εργάζονται 3 συνεργάτες. Ευχαριστούμε για την κατανόηση. Smartec Team
Panos Brainmorf
2024.07.14
Μια φορά χρειάστηκα να παω service και δυστυχώς δεν έγινε αντικατάσταση του κινητού. Από τότε είπα τέρμα, δεν αγοράζω ξανά προϊόντα που έχουν το service τους εκεί.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Λυπούμαστε που δεν ανταποκριθήκαμε όπως θα θέλατε αλλά το αν θα γίνει ή όχι αντικατάσταση οποιαδήποτε συσκευής αφορά αποκλειστικά την κατασκευάστρια εταιρεία και όχι το service. Nα είστε καλά . Smartec Team
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΙΩΡΟΣ
2024.07.08
ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟΙ στην δουλειά τους έκαναν το τηλέφωνο μου καλύτερο και από την μέρα που το αγόρασα ευχαριστώ πολύ για την άψογη εξυπηρέτηση που μου προσφέρατε
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Σας ευχαριστούμε από καρδιάς για την αναγνώριση των προσπαθειών μας. Smartec Team
Karolos Litenas
2024.06.29
Έστειλα το smartwatch gt 3 pro για επισκευή στην smartech διότι το ρολόι σταμάτησε να δουλεύει. Άγνωστο γιατί. Η κοπέλα που μίλησα τηλεφωνικά ( ευγενεστατη ) μου είπε ότι να μην ανησυχώ γιατί το ρολόι ήταν ακόμα στην εγγύηση. Κάτι που δεν ήξερα γιατί είχα χάσει την απόδειξη αγοράς. Για να μην τα πολυλογούμε μέσα σε δύο μέρες μου έστειλαν 1 ολοκαίνουργιο ρολόι. Κάτι που πραγματικά δεν το περίμενα. Περίμενα απλώς να επισκευάσουν το δικό μου. Τους ευχαριστώ πολύ και σίγουρα κέρδισαν έναν ακόμη πελάτη.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Είμαστε πολύ χαρούμενοι που ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες και σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική σας αξιολόγηση. Smartec Team
Advertisement
John Cross
2024.06.29
Ευχαριστω για τη κατανοηση και την εξυπηρετηση.μου εκαναν το z fold 4 καινουργιο.λογικα
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Ευχαριστούμε από καρδιάς για την αξιολόγηση σας. Smartec Team
efthymis kirraios
2024.06.27
Samsung galaxy A14 5G , ενός μήνα αγορά, ξαφνικά σταμάτησε να δουλεύει να φορτίζει κλπ. Το στέλνουμε στο service και λένε δεν καλύπτεται γιατί έχει υγρασία, να σημειωθεί ότι ποτέ δεν έπεσε πάνω νερό, προφανώς εάν έχει υγρασία θα είναι από κάποιο ελάττωμα της συσκευής..
Δεν συμφέρει λένε η επισκευή και δεν αντικαθιστούν με νέα...
Έλεος δλδ...
Μακριά και από σας και απο samsung δεν έχουμε χρήματα για πέταμα κάθε μήνα...
- *
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Λυπούμαστε που δεν προχωρήσαμε όπως θα επιθυμούσατε. Κανένα service δεν μπορεί να καλύψει οποιαδήποτε βλάβη χωρίς τη σύμφωνη γνώμη του κατασκευαστή. Η εταιρεία μας όταν διαγνώσει υγρασία είναι υποχρεωμένη να λειτουργήσει σύμφωνα με τις οδηγίες της Samsung ακόμα και όταν ξέρει ότι θα δυσαρεστήσει τον πελάτη. Smartec Team.
ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΣΚΡΙΒΑΝΟΣ
2024.06.25
Καταρακωμένος από την ατυχία μου (μου έσπασε η οθόνη του Tablet μου 2 φορές σε 35 μέρες) στάθηκα τυχερός γιατί βρήκα αυτά τα παιδιά ❤️ που με εξυπηρέτησαν άμεσα, και μάλιστα τη δεύτερη φορά μου έκαναν και έκπτωση γιατί τα ανταλλακτικά είχαν ακριβύνει..
(Λυπήθηκαν τα χάλια μου προφανώς 🤣🤣)
Τουλάχιστον τα δρομολόγια Χαϊδάρι Παγκράτι δεν πήγαν χαμένα..💪💪
Σας ευχαριστώ πολύ παιδιά ❤️❤️πιστεύω να μην τα ξαναπούμε για ζημιές 👿 αλλά μόνο για αγορές..😀
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Ευχαριστούμε από καρδιάς για την εξαιρετική σας αξιολόγηση. Προσπαθούμε με εν συναίσθηση να βλέπουμε την κάθε περίπτωση. Smartec Team
asxetos ellin
2024.06.22
Πολύ καλή εξυπηρέτηση
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι ότι ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας. Ευχαριστούμε για την αξιολόγηση σας. Προσπαθούμε πάντα για την καλύτερη εξυπηρέτηση. Smartec Team
Advertisement
Dim Griv
2024.06.21
Αψογο και άμεσο service σε κινητό samsung εντός εγγύησης
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι ότι ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας. Ευχαριστούμε για την αξιολόγηση σας. Προσπαθούμε πάντα για την καλύτερη εξυπηρέτηση. Smartec Team
George M.
2024.06.21
Μου χάλασε το smarwatch g3 σε εγγύηση. Το έστειλα από Ρέθυμνο Πέμπτη με courier και Τετάρτη το είχα στα χέρια μου. Μπράβο τους παρόλο που είχε πρόβλημα το καπάκι φόρτισης μου άλλαξαν και την μπαταρία. Πολύ εξυπηρετικοί και πολύ γρήγοροι. Ένα μεγάλο ευχαριστώ.
Reply from Smartec S.A.
2024.07.20
Ευχαριστούμε από καρδιάς για την γενναιοδωρία σας και την αξιολόγηση σας. Η περίοδος αυτή είναι πολύ κρίσιμη λόγω αύξησης των εισαγωγών και καλοκαιρινών αδειών.Smartec Team
Κωνσταντίνος Παπαμικρούλης
2024.06.20
Θυμίζει service της μαμάς samsung στην Κορέα.Και 1000 αστέρια σας αξίζουν.Μόνο ένα παράπονο,παιδιά.Γιατί δεν ανοίγετε και στην Καλαμάτα να τους πάρετε το σκαλπ?🙂