Hitelesített cég
Nem tudjuk, hogy csak mi jártunk ennyire szerencsétlenül, vagy ez az általános eljárás, de nekünk hatalmas csalódás (az ágyról magáról nem tudunk nyilatkozni, mivel a szállítási idő oly mértékben növekedett meg, hogy nem voltunk hajlandóak tovább várni rá).
Október első napjaiban adtunk le személyesen megrendelést az ágyra, melynek előlegét október 9-én ki is egyenlítettük, és visszaigazolást kaptunk arról, hogy az ágyra a rendelés le lett adva.
November végén érdeklődtünk, mikorra várható a szállítás (az ígéret szerinti 6 max 8 hét akkor telt le), azt mondták a december 8-ai vagy 18-ai kamionra fog felférni, de karácsonyig mindenképp megérkezik.
December 8 környékén telefonáltunk, látják-e már, melyik dátum lesz a jó, itt a karácsonyi megnövekedett forgalomra hivatkozva azt mondták, valószínűleg már csak januárban jön az ágy.
(Közben az elsődleges kontaktunk már kiderült, nem dolgozik a cégnél, így eleve kihívás volt elérni valakit információért.)
Január közepén ismét telefonáltunk, mégis mikor jön az ágy, válasz: január végén.
Ma telt be a pohár, amikor január 29-én ismét telefonáltunk, hogy megtudjuk, megérkezik-e az ágy a januárból hátralévő egyetlen munkanapon, mire a kontaktszemély közölte, hogy az ágy februárban FOG GYÁRTÁSBA KERÜLNI.
Tehát az egész december és január végig volt hazudva arról, hogy mikor kerül fel a kamionra az ágyunk, amiről ma kiderült, hogy még el se kezdték legyártani.
Ezen a ponton kértük vissza a 188ezer forintos előleget, és azt már csak csöndben jegyzem meg, hogy a vásárlásunk napján megtaláltuk ugyanezt az ágyat másik webáruházban, ugyanezzel a huzattal (SB azaz SERABED jelöléssel), ugyanebben a méretben, több mint 100.000 Ft-tal olcsóbb eladási áron... az már a mi butaságunk volt, hogy nem mondtuk le a rendelést még aznap (bár lehet, a másik üzlettel is ugyanígy jártunk volna).
Összességében az egyetlen pozitívum, amit el tudunk mondani, hogy a rendelés visszamondásától számítva perceken belül visszaérkezett az előleg összege, így legalább nem kellett futnunk a pénzünk után, csak 5 hónap elteltével kezdhetjük elölről az ágykeresést...
Serabed Store válasza
Kedves Zoltán!
Nagyon sajnáljuk, hogy így alakult, és teljesen megértjük a csalódottságodat.
A csúszás önmagában is kellemetlen, de ami igazán nem fér bele, az az, hogy több alkalommal pontatlan / félrevezető tájékoztatást kaptál a gyártás és a szállítás állapotáról – ezért őszintén elnézést kérünk.
Fontos, hogy a termékeink Törökországban készülnek, és a rendelés státuszáról mi a gyártótól kapott információkat adjuk tovább. Viszont ettől még a felelősség a miénk, hogy csak biztos, ellenőrzött információt kommunikáljunk, és nálatok ne maradjon bizonytalanság – ebben most hibáztunk.
Külön sajnáljuk, hogy közben a kapcsolattartó személye is megváltozott.
Az előleg azonnali visszautalása természetes, de az eltelt időt és a kellemetlenséget ez nem pótolja.
A visszajelzésed alapján átnézzük és szigorítjuk a rendeléskövetést és az ügyféltájékoztatást, hogy ilyen helyzet ne forduljon elő újra.
Köszönjük, hogy leírtad részletesen a tapasztalatodat, és még egyszer sajnáljuk a történteket.
Nagyon sajnáljuk, hogy így alakult, és teljesen megértjük a csalódottságodat.
A csúszás önmagában is kellemetlen, de ami igazán nem fér bele, az az, hogy több alkalommal pontatlan / félrevezető tájékoztatást kaptál a gyártás és a szállítás állapotáról – ezért őszintén elnézést kérünk.
Fontos, hogy a termékeink Törökországban készülnek, és a rendelés státuszáról mi a gyártótól kapott információkat adjuk tovább. Viszont ettől még a felelősség a miénk, hogy csak biztos, ellenőrzött információt kommunikáljunk, és nálatok ne maradjon bizonytalanság – ebben most hibáztunk.
Külön sajnáljuk, hogy közben a kapcsolattartó személye is megváltozott.
Az előleg azonnali visszautalása természetes, de az eltelt időt és a kellemetlenséget ez nem pótolja.
A visszajelzésed alapján átnézzük és szigorítjuk a rendeléskövetést és az ügyféltájékoztatást, hogy ilyen helyzet ne forduljon elő újra.
Köszönjük, hogy leírtad részletesen a tapasztalatodat, és még egyszer sajnáljuk a történteket.
Nagyon elégedettek vagyunk a Serabed Store-ban vásárolt ággyal. Kényelmes, gyönyörű és pontosan olyan, mint amire számítottunk. A kiszolgálás is kiváló volt!"
Serabed Store válasza
2025.12.03
Köszönjük!
Nagyon elégedett vagyok a Serabe Store ban vásárolt matraccal! Már az első éjszaka után érezhető volt a különbség- kényelmes, jól tart és végre pihentetően alszom. A minősége kiváló, az anyaga pedig kellemes tapintású. Csak ajánlani tudom mindenkinek aki minőségi alvásra vágyik !A Serabed Store abszólút bevált !
Serabed Store válasza
Köszönjük!
Nqgyon korrektek voltak, csak ajánlani tudom 😊
Serabed Store válasza
Köszönjük!
Az ígért 4-8 hetes kiszállítási időből 12 hét lett. Emellett viszont nagyon kényelmes és jó minőségű az ágy, egyedül is összerakható, és gyártottak számomra egyedi méretű ágykeretet és matracot is.
Serabed Store válasza
2025.06.07
Köszönjük!
Egy unkorrekt társaság, Maga mégis miről hadovál nekem, nem teljesítették a rendelest, ráadásul 5 héttel csúsztak a rendeléssel, 03.06. óta senki egy telefont, egy emailt, semmilyen formátumú tájekoztatást meg nem ejtett az Önök cégétől, majd miután ügyvédhez fordultam azonnal beijedtek. Gyorsan meglett a rendelés egy része. Majd miután kihozták a rendeles egy részét elkezdtek hivogatni higy fizessek. Ajánlottak fűt fát de elnézést egyszer nem kértek. A rendelés másik fele meg a mai napig nincs rendezve. Lehet itt mocskolódni a tények makacs dolgok
Serabed Store válasza
2025.05.31
Kedves Hölgyem!
Az inkorrektség szerintünk az, ha valaki megkap egy terméket és nem fizeti ki. Mi próbáltunk önnel egész délután telefonon egyeztetni, de ránk tette a telefont és elzárkózott a fizetéstől. Ilyenkor kénytelenek vagyunk hivatalosan felszólítani, hogy fizesse ki, amit vásárolt. Csak a felszólítás után utalta el a tartozását.
Ha a hivatalos eljárás önnek nem szimpatikus, sajnos erről mi nem tehetünk.
Az inkorrektség szerintünk az, ha valaki megkap egy terméket és nem fizeti ki. Mi próbáltunk önnel egész délután telefonon egyeztetni, de ránk tette a telefont és elzárkózott a fizetéstől. Ilyenkor kénytelenek vagyunk hivatalosan felszólítani, hogy fizesse ki, amit vásárolt. Csak a felszólítás után utalta el a tartozását.
Ha a hivatalos eljárás önnek nem szimpatikus, sajnos erről mi nem tehetünk.
Sokáig kerestük a megfelelő bútort a hálószobánkba, de amint megtaláltuk az üzletet hamar megtaláltuk azt, ami számunkra szép, kényelmes és minőségi pihenést nyújthat minden nap. A kiszolgálás ügyfélbarát és azt éreztük az ügyfél az első, a kényelmetlen ágyak már a múlté! Hogy ajánlanánk-e másnak? Ez nem kérdés! Köszönjük!
Serabed Store válasza
2025.04.15
Köszönjük!
Gyönyörűek a bútorok, rengeteg, szép kárpitből lehet választani. A matarcok és a bútorok kiváló minőségűek, többféle igény szerint lehet válogatni közöttük. Laci nagyon hiteles és segítőkész volt, bizalommal fordulhattunk hozzá attól kezdve, hogy beléptünk az üzletbe.
Később, vásárlás után is, mikor kérdésünk, kérésünk volt, mindig elérhető volt és számíthattunk rá. Személyesen felügyelte a kiszállítást és az összeszerelést.
Kifejezetten ajánlom az üzletet.
Serabed Store válasza
2025.04.12
Köszönjük!
Nagyon profi hozzá értő csapat a következő ágyunkat is itt vesszük bár olyan hosszú a garancia és jó minőségű matracot árulnak hogy nem mostanában lesz .. köszönjük szépen :)
Serabed Store válasza
2025.02.17
Köszönjük!
Lassan 1 év telt el a vásárlás óta , de ebbe pár hónap tárolási idő is beletartozik. Eladótól a helyszínen megkérdeztem , hogy ami a kiállítási darabokon van párna és lábrészhez tartózó pléd , abból kérhetnék-e. Válasz az volt , hogy ajándékba meg fogom kapni.
3x megígérte , de végül bő fél év alatt nem sikerült elküldeni.
Természetesen , ha azt mondja fizessem ki , én kifizettem volna.
Ágy szállítása során a szállítók közölték velem , hogy azt az információt kapták miszerint a 1. elemetre kell felvinni.
Megrendelés során 2. emelet lett megadva és emiatt 10+ ezer Ft-ot felszámoltak.
Azért adok 3 csillagot , mert magával a termékkel nincsen problémám.
Serabed Store válasza
2024.06.08
Kedves Krisztián!
Azóta sem kaptunk díszpárnákat a gyártól, holott sokszor megrendeltük.
Erről nem tehetünk sajnos.
A szállító cég, akivel szerződésben vagyunk, ezt a tarifát használja, ami fel van tüntetve a weboldalon.
Annak viszont különösen örülünk, hogy meg van elégedve a termékeinkkel.
Azóta sem kaptunk díszpárnákat a gyártól, holott sokszor megrendeltük.
Erről nem tehetünk sajnos.
A szállító cég, akivel szerződésben vagyunk, ezt a tarifát használja, ami fel van tüntetve a weboldalon.
Annak viszont különösen örülünk, hogy meg van elégedve a termékeinkkel.
