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Desidero segnalare con rammarico una serie di modifiche recenti che risultano difficilmente conciliabili con l’immagine di eccellenza che la palestra Virgin continua a promuovere. La rimozione del rotolo di carta e del disinfettante dagli spogliatoi impedisce agli iscritti di mantenere pulito il proprio stipetto, un servizio basilare che fino a ieri era considerato parte integrante dell’esperienza offerta.
Parallelamente, l’aumento dei costi viene giustificato dall’introduzione del bagnoschiuma nelle docce, presentato come un valore aggiunto. Tuttavia, risulta paradossale offrire un beneficio marginale mentre si eliminano comodità essenziali a cui gli utenti erano abituati da tempo.
A ciò si aggiunge l’impossibilità di sedersi al bar senza consumazione obbligatoria e la rimozione dei divani, che privano gli iscritti di uno spazio di relax e socialità, elementi che contribuivano alla percezione di un ambiente accogliente e di livello.
Inoltre, chi desidera consumare un pasto personale è tenuto a farlo all’interno degli spogliatoi, una soluzione che risulta poco adeguata e non in linea con standard di comfort e decoro.
Ritengo che tali scelte, nel loro insieme, compromettano la qualità del servizio e creino un evidente scollamento tra ciò che viene promesso e ciò che viene effettivamente offerto.
Preciso che il mio non vuole essere un attacco al team del club di Catania. A questo riguardo, mi è stato detto che non dipende direttamente da loro, pertanto sgravo loro da questa responsabilità e mi rivolgo direttamente alla dirigenza generale affinché tenga conto del feedback del cliente che apprezza la struttura. Inoltre, preciso che la mia non vuole essere una "critica sterile", bensì un elogio a quanto eravamo abituati, con la speranza che vengano ripristinate alcune comodità in precedenza a disposizione del cliente e da noi tanto apprezzate. In sintesi, il mio è un rammarico per aver visto cambiare delle condizioni ottimali che rendevano la permanenza in palestra più confortevole. Grazie! Firmato Eleonora Mirabella
Reply from Virgin Active Catania
2026.02.05
Gentile Eleonora,
ti ringraziamo per il tempo che hai dedicato alla tua recensione e per il feedback a noi sempre gradito perchè motivo di confronto e riflessione su alcuni aspetti.
La riduzione dei rotoli di carta al Club ci permetterà di ridurre il volume dei rifiuti indifferenziati, e siamo certi comprenderai e apprezzerai il nostro impegno in tal senso. Per tale ragione abbiamo mantenuto le postazioni solo nelle sale corsi ove può essere utile igienizzare le macchine prima dell'utilizzo. Per quanto riguarda gli armadietti, preferiamo che sia il nostro personale ad occuparsi della pulizia e dell'igienizzazione, non i nostri soci.
L'aumento dei prezzi non è dovuto al solo servizio kit doccia ma a tutti i servizi e le migliorie importanti apportati negli ultimi mesi, per esempio i nuovi macchinari in gym floor e lo stesso ristorante concepito per offrirvi una zona ristoro elegante e confortevole: non sono stati eleminati gli spazi dedicati al relax e alla socialità, piuttosto ne sono stati creati di nuovi con comode postazioni in cui trascorrere il tempo o lavorare.
In Kauai non è obbligatorio consumare ma, come in qualunque altro ristorante, non è comunque opportuno introdurre cibo che proviene dall'esterno, siamo certi che lo comprenderai.
Saremo comunque felici di confrontarci con te, quindi chiedi pure del tuo General Manager al tuo prossimo accesso.
ti ringraziamo per il tempo che hai dedicato alla tua recensione e per il feedback a noi sempre gradito perchè motivo di confronto e riflessione su alcuni aspetti.
La riduzione dei rotoli di carta al Club ci permetterà di ridurre il volume dei rifiuti indifferenziati, e siamo certi comprenderai e apprezzerai il nostro impegno in tal senso. Per tale ragione abbiamo mantenuto le postazioni solo nelle sale corsi ove può essere utile igienizzare le macchine prima dell'utilizzo. Per quanto riguarda gli armadietti, preferiamo che sia il nostro personale ad occuparsi della pulizia e dell'igienizzazione, non i nostri soci.
L'aumento dei prezzi non è dovuto al solo servizio kit doccia ma a tutti i servizi e le migliorie importanti apportati negli ultimi mesi, per esempio i nuovi macchinari in gym floor e lo stesso ristorante concepito per offrirvi una zona ristoro elegante e confortevole: non sono stati eleminati gli spazi dedicati al relax e alla socialità, piuttosto ne sono stati creati di nuovi con comode postazioni in cui trascorrere il tempo o lavorare.
In Kauai non è obbligatorio consumare ma, come in qualunque altro ristorante, non è comunque opportuno introdurre cibo che proviene dall'esterno, siamo certi che lo comprenderai.
Saremo comunque felici di confrontarci con te, quindi chiedi pure del tuo General Manager al tuo prossimo accesso.
