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Una delle peggiori esperienze che mi siano mai capitate.
Ho prenotato una suite con pernottamento e mi è stato richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico istantaneo. Una volta arrivato per il check-in, ho trovato delle blatte in camera. Come se non bastasse, sono entrati anche dei gatti che sono saliti direttamente sul letto. Una situazione igienicamente inaccettabile per qualsiasi struttura, tanto più per una suite.
Da quel momento è iniziata un’altra odissea: sono passati tre giorni e sto ancora cercando di ottenere il rimborso integrale. Nonostante abbia pagato anticipatamente l’intero importo, mi è stato restituito solo un rimborso parziale, senza una spiegazione adeguata.
L’assistenza è stata sgarbata, poco collaborativa e completamente inefficace nel risolvere il problema. Oltre al disagio subito, ho dovuto perdere tempo ed energie per cercare di recuperare i miei soldi.
Non consiglio assolutamente questa struttura. L’igiene, la gestione dei problemi e il rispetto nei confronti dei clienti sono stati ben al di sotto di qualsiasi aspettativa. Spero che nessun altro debba vivere un’esperienza simile.
