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Esperienza magnifica, davvero rilassante.
Io e i miei amici abbiamo fatto l'entrata serale dalle 18:30, ma riesci tranquillamente a fare il percorso spa fino alle 21, per poi goderti la piscina senza problemi. Cibo e bevande davvero buonk con prezzi onesti
Unica pecca sono le indicazioni per raggiungere il parcheggio della zona termale, dove i cartelli sono coperti dalla vegetazione e poco visibili da entrambe le direzioni di arrivo.
Posto magnifico che ha consentito a me e alla mia compagna di festeggiare il nostro quinto anniversario di fidanzamento.
Il resort in sé non è grandissimo, ma al tempo stesso molto curato, cosa che ci è estremamente piaciuta.
Piscine pulite e ben tenute e numerosi ombrelloni con lettini situati nel prato adiacente (attenzione alle formiche!).
Abbiamo inoltre usufruito del servizio massaggi da 50 minuti effettuato all'interno di una cabina di coppia molto ben eseguito (prenotato on-line in concomitanza all'ingresso) e del ristorante presente a bordo piscina, molto informale (si può cenare in accappatoio) ma al tempo stesso molto buono!
Che dire, a mio avviso è stata veramente una ottima esperienza.
Aggiorno la mia recensione aggiungendo che il disagio arrecato è stato riconosciuto ed è stato posto rimedio all’errore commesso.
La struttura si è dimostrata aperta e professionale in questo.
Recensione originale:
Davvero sconcertante.
Mi è stato regalato un Gift voucher per ingresso feriale alle piscine.
Come riportato sul file del voucher ho provveduto a fare la mia prenotazione online, ma non vedendo tra le voci la tipologia di servizio che mi era stato regalato, ritrovandomi così impossibilitata a portare a termine la mia prenotazione, ho provveduto a scrivere una mail.
La struttura mi ha quindi contattata per telefono.
Telefonicamente mi è stato detto di prenotare per un pacchetto relax estate, il pacchetto più simile a quello che mi era stato regalato, ma più costoso perché comprendente anche i sevizi neró spa experience.
Secondo la loro operatrice questa prenotazione sarebbe stata puramente legata alla necessità di superare il limite della prenotazione tramite il sito, dovuta alla rimozione dallo stesso del pacchetto che mi era stato regalato.
Così, rasserenati abbiamo fatto 50 minuti di macchina e arrivati al check in ci è stato detto che avremmo dovuto usufruire del pacchetto giornaliero per cui avevo prenotato sotto loro consiglio.
Quindi mi è stato imposto di pagare un supplemento di 28€ per due persone per poter riscattare il mio ingresso alle piscine; avendo così accesso aggiuntivo IMPOSTO alla spa.
Nonostante aver ribadito più volte la nostra scontentezza alla fine abbiamo deciso di pagare quei soldi, mai usufruendo però del servizio spa, anche perché diciamocelo, chi vorrebbe fare mai la sauna con 40° all’esterno?
A fine serata abbiamo quindi parlato con la cordinatrice per poter essere rimborsate del servizio imposto e non utilizzato, ma ancora una volta ci è stato negato.
Ci tengo ora a fare riferimento ai loro termini per far luce sul mio diritto al rimborso e sulla vergognosa gestione della situazione da parte della struttura che ha saputo solo accampare scuse.
Il contratto riporta: "Su ponti, festività e periodo natalizio e nei giorni in cui sono valide tariffe speciali potrà essere chiesto il pagamento della differenza con la tariffa in vigore."
Questo significa che se la struttura applica una "tariffa speciale" estiva per l'ingresso base, effettivamente la struttura avrebbe il diritto di chiedermi di pagare la differenza di prezzo tra il valore del mio voucher e il costo effettivo del biglietto d'ingresso in quel momento.
Il punto cruciale però è che la tipologia di servizio che ci hanno costretto ad acquistare è differente da quella che mi hanno regalato.
Il regolamento, nella sezione "Responsabilità", afferma:
"Terme Preistoriche Resort & Spa accetta di fornire i servizi per i quali il Gift Voucher è stato emesso in accordo con la descrizione del servizio."
La descrizione del mio voucher parla esplicitamente di "INGRESSO PISCINE GIORNALIERO FERIALE LUN-VEN".
Quindi ribadisco, l'adeguamento tariffario che ci hanno richiesto non riguardava esclusivamente il rincaro estivo per il semplice ingresso in piscina, bensì ci è stato imposto un pacchetto differente aggiornato che includeva servizi aggiuntivi, negandoci l'accesso base.
La conclusione è quindi che la struttura ha violato la propria clausola contrattuale, poiché era tenuta a fornirci il servizio esatto descritto nel voucher (il solo ingresso alle piscine), chiedendoci al massimo la differenza tariffaria per lo specifico servizio piscine, non un upgrade forzato a un pacchetto più costoso.
Sinceramente mi aspetto una risposta che possa essere soddisfacente dai diretti interessati, anche perché dal vivo è stato semplice fare appello a chissà quale rivendicazione della corretta procedura per la gestione della mia prenotazione, cui si è affiancata semplicemente una scusa per l’errata comunicazione previa prenotazione.
Reply from Terme Preistoriche Resort & Spa
2026.07.05
Gentile Valentina,
ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto per un'esperienza che non ha rispecchiato le aspettative. Da quanto descritto, riteniamo opportuno approfondire la gestione della sua prenotazione e le informazioni che le sono state fornite, così da verificare nel dettaglio quanto accaduto.
La invitiamo a contattarci all'indirizzo nerospa@termepreistoriche.it, indicando il riferimento del suo voucher e i suoi recapiti. Saremo lieti di riesaminare insieme la situazione e valutare la soluzione più appropriata.
Rimaniamo a disposizione e confidiamo di poter chiarire l'accaduto.
Cordialmente
Erika T.-Spa Manager
ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto per un'esperienza che non ha rispecchiato le aspettative. Da quanto descritto, riteniamo opportuno approfondire la gestione della sua prenotazione e le informazioni che le sono state fornite, così da verificare nel dettaglio quanto accaduto.
La invitiamo a contattarci all'indirizzo nerospa@termepreistoriche.it, indicando il riferimento del suo voucher e i suoi recapiti. Saremo lieti di riesaminare insieme la situazione e valutare la soluzione più appropriata.
Rimaniamo a disposizione e confidiamo di poter chiarire l'accaduto.
Cordialmente
Erika T.-Spa Manager
Ho fatto solo 4 giorni in questo resort veramente unico, ho soggiornato da sola per effettuare un ciclo di fanghi e bagno terapia con azoto, esperienza eccezionale personale altamente qualificato mi sono sentita curata e coccolata dall' inizio alla fine.
Struttura nuova con piscine panoramiche pulitissime, la zona SPA suggestiva.
Avendo fatto la mezza pensione colazione ricca ed assortita, mentre la sera i piatti erano sempre diversi, ottimi e curati nei minimi dettagli. Un grande ringraziamento ad Elena, Roberto e Virna che hanno reso questi miei 4 giorni indimenticabili consiglio vivamente e tornerò sicuramente.
Reply from Terme Preistoriche Resort & Spa
2026.07.05
Gentile Francesa,
la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che abbia apprezzato i nostri trattamenti, la SPA, le piscine e la proposta gastronomica, e che si sia sentita accolta durante tutto il soggiorno.
Le sue parole sono per noi una grande soddisfazione. Saremo lieti di accoglierla nuovamente per regalarle un'altra piacevole esperienza di benessere.
A presto!
Erika T.-Spa Manager
la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che abbia apprezzato i nostri trattamenti, la SPA, le piscine e la proposta gastronomica, e che si sia sentita accolta durante tutto il soggiorno.
Le sue parole sono per noi una grande soddisfazione. Saremo lieti di accoglierla nuovamente per regalarle un'altra piacevole esperienza di benessere.
A presto!
Erika T.-Spa Manager
