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Sono ancora sul treno per il viaggio di ritorno a casa e già mi manca l’atmosfera di questo hotel. Le piscine sono tutte e tre belle , ma la bellezza e la cura nella scelta dei materiali nel progettare la piscina Ardesia fa la differenza . Tutto il personale è proiettato al benessere dei propri ospiti dai camerieri di sala alla massaggiatrice del quale mi spiace non ricordare il nome che mi ha dato degli ottimi consigli che metterò in atto. Ovviamente in questo periodo tutto adornato per il Natale tutto è più bello , avrò contato più di 20 alberi di Natale ognuno più bello dell’altro . La mia camera piccola , ma di gran gusto e con dettagli non scontati . La vicinanza a Venezia a fatto sì che io potessi godere anche di una gita nella bellissima città lagunare solo con 40 mn di treno. Gradita anche l’attenzione riservata per il mio compleanno . Consigliato vivamente .
Abbiamo acquistato un voucher day spa per 2 utilizzato in giornata feriale.
Nonostante la buona spiegazione iniziale ed il numero di persone contigentato non ho usufruito a pieno di ore di relax profondo in quanto molte persone sostengono telefonate personali nelle aree delle piscine interne e schiamazzi nella area della spa.
Sinceramente mi aspettavo maggior attenzione a questo aspetto da parte del personale presente.
Ho inoltre notato nella zona Spa una minima carenza nella pulizia dettata da ragnatele poste negli angoli esterni della pool della spa e nella area relax della spa. Anche qui mi aspettavo una maggiore attenzione per una struttura 5 stelle.
L'ambiente molto bello, cura dei materiali ricercata, servizi di alto livello. Abbiamo inoltre usufruito del servizio ristorante per una cena leggera. Ottimo!
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Il mio posto del cuore
Ambiente accogliente, ci torno sempre molto volentieri, tutto il personale e' gentile e attento, stanze pulitissime, pranzo e ceno al bistro perché porto con me i miei cani che sono accolti ogni volta con amore e tante piccole attenzioni, mentre per la colazione mi preparano un tavolo all'ingresso del ristorante perché giustamente i cani non possono entrare in sala nel rispetto delle altre persone. Servizio SPA eccellente, le ragazze sono tutte gentili, idem per il reparto fanghi, i trattamenti li ho provati quasi tutti e sono eccellenti ... Manuela al bar la sera mi propone tisane deliziose e le ragazze/i al bistro ci accolgono con tante attenzioni sopratutto per la mia Nina e il mio Bruno ☺️ e poi c'è Daniela un faro luminoso per l'hotel che accoglie e segue i clienti in modo ineccepibile ...che dire di più ....non vedo l'ora di ritornare ... ♥️
Salve ho usufruito di un’entrata giornaliera nella vostra struttura termale, sono venuta in compagnia del mio compagno in occasione del nostro anniversario. Struttura ottima, rilassante e ben fornita di servizi. Segnalo inoltre la gentilezza e la cura offerta nel servizio della receptionist Aurora che era dolcissima. Ci torneremo sicuramente, albergo consigliatissimo!!
Partiamo dalle cose positive: personale molto gentile, ambienti caldi e accoglianti, ottima colazione, molto buono il cibo al bistrot, spa meravigliosa con acqua caldissima.
Purtroppo c'é qualcosina che andrebbe assolutamente migliorato in hotel che vanta 5 stelle:
- troppo,troppo caldo in camera. Nonostante siano venuti a spegnere i radiatori, abbiamo dovuto dormire con la finestra a vasistas il 5 di Dicembre
- un po' troppa gente in spa nel pomeriggio
- il giorno di arrivo, se si arriva prima delle 14,30, per l'accesso alla spa bisogna pagare 40 euro a testa. Questa la trovo veramente una caduta di stile !
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Hotel stupendo, struttura termale molto curata. Sono stata ieri sera alle terme davvero stupende, soprattutto il personale l’ho trovato molto preparato, alla reception sono stata accolta nel migliore dei modi, mi hanno saputo fornire tutte le informazioni necessarie per una piacevole serata. Davvero un grazie alla receptionist Sofia molto professionale che ci ha saputo fornire informazioni complete non solo sulla struttura ma anche sui vari servizi.
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Meraviglioso tutto!
Ci torniamo ogni anno, tutto impeccabile, RELAX TOTALE. Tranquillità, silenzio, pace, confort, benessere totale corpo e mente. Ambiente bellissimo. Non c’è la solita piscina rettangolare ma all’esterno sembra di essere alle Caraibi. Vietato ai minori di 16 anni. Da provare e…ritornare periodicamente.
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Purtroppo scrivo per portare alla vostra attenzione un episodio particolarmente spiacevole verificatosi domenica 16 novembre, in occasione di una prenotazione per due persone alle piscine, saldata al nostro arrivo per un totale di 140€ ( con ulteriore prenotazione al Bistrot ).
Si è trattato di un’esperienza profondamente deludente, soprattutto alla luce del fatto che appena due settimane fa – sempre di domenica, con la medesima modalità di prenotazione – non avevamo riscontrato alcun tipo di problema, né tantomeno limitazioni riguardo l’accesso al parcheggio.
Al nostro arrivo, invece, ci è stato chiesto di parcheggiare all’esterno della struttura ( al cimitero), senza un motivo plausibile e senza che venisse proposta un’alternativa adeguata.
Una richiesta che non solo trovo totalmente inaccettabile e insostenibile per chi usufruisce di un servizio di questo livello, ma che si è rivelata particolarmente gravosa per la mia compagna, la quale ha problemi al ginocchio e per la quale un tragitto più lungo e disagevole le é risultato estremamente difficoltoso per le condizioni in cui é.
A peggiorare ulteriormente la situazione, il comportamento della receptionist (della piscina) si è dimostrato sorprendentemente scortese, rigido e poco professionale.
Il tono e l’attitudine mostrati non erano minimamente in linea con gli standard che ci si aspetta da una struttura prestigiosa come la vostra ( sono vostro cliente da oltre 7 anni) , né con il ruolo di accoglienza e gestione del cliente che tale figura dovrebbe ricoprire, e tanto più saper gestire.
Alla luce di quanto accaduto, desidero esprimere la nostra profonda insoddisfazione e comunicarvi che, con grande rammarico, abbiamo deciso di non tornare più presso la vostra struttura.
L’episodio ha infatti compromesso la nostra fiducia e la considerazione che nutrivamo nei vostri confronti come eccellenza nel territorio, e come nostro punto di riferimento per giornate di relax.
Ritengo comunque doveroso segnalarvi quanto accaduto affinché possano essere presi i necessari provvedimenti interni
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Parco piscine spettacolare
Ho soggiornato una notte qui per provare le piscine di questa struttura. Le piscine sono davvero il punto di forza di questo hotel, quella esterna e’ spettacolare , specialmente di sera lascia senza parole per la bellezza. Anche quelle interne non sono da meno, così come le docce e le saune. Sono davvero ben tenute e si vede che sono nuove e molto curate nella scenografia. Il personale della spa molto cordiale, specialmente le addette al ricevimento della spa. La camera scelta da noi era un po’ piccola, arredata con cura e dotata di ogni prodotto, ma mi aspettavo un po più di spazio. Al nostro arrivo in hotel verso le 14.00 ci era stato proposto per 80 euro un upselling perché la camera non era pronta. Capisco che il check in era alle 14.30 e la camera ci è stata data alle 14.40, ma onestamente non ho apprezzato particolarmente questa offerta, solitamente da altre parti e’ stato fatto upgrade senza chiedere nulla. La colazione inclusa in tariffa è davvero eccezionale, abbondante dal dolce al salato. In sala purtroppo ho dovuto ordinare due volte da bere perché la prima volta si era dimenticati, per carità può succedere , ma bisognerebbe dare la stessa importanza a tutti gli ospiti presenti in sala. Spero di tornare comunque presto in questo hotel, in quanto a parte qualche piccola pecca, merita davvero.
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