Terme della Valpolicella Villa Quaranta Reviews

Gentile Sig.ra Inglese, la ringraziamo per il feedback positivo riguardo ai servizi e all’ambiente di Terme della Valpolicella. Ci dispiace molto per i suoi effetti personali che non ha ritrovato, è nostra premura conservare ogni oggetto smarrito che recuperiamo all’interno della struttura, come le è già capitato in passato e come citato nel nostro regolamento, ma purtroppo non dipende da noi se qualcosa di dimenticato sparisce prima che lo ritroviamo. Ci auguriamo di rivederla presto per una nuotata e un momento di relax presso le nostre piscine termali. Buona giornata La Direzione

Gentile Sig.ra Fabiola, siamo dispiaciuti per la recensione da Lei lasciata, che ci appare significativamente lontana dagli standard qualitativi che ci impegniamo costantemente a mantenere. Abbiamo pertanto condotto un'approfondita verifica per comprendere la natura del problema, desiderosi di affrontare e risolvere qualsiasi inconveniente Lei abbia potuto incontrare. Dalle informazioni raccolte, sembra che l'unico episodio che possa aver dato luogo a malcontento sia legato alla partecipazione al corso di Acqua Trekking, programmato per il martedì alle ore 13:00. Infatti, abbiamo riscontrato che il 27 febbraio 2024, alle ore 18:02, Lei si è registrata sulla lista d'attesa per il corso di Acqua Trekking del 5 marzo 2024, utilizzando l'applicazione del suo telefono. Vorremmo sottolineare che, al momento della Sua registrazione, il corso risultava già completo, come evidenziato dall'avviso "posti esauriti" in rosso sull'app. Pertanto, non essendo ufficialmente prenotata, non Le è stato possibile accedere alla lezione tramite il tornello d'ingresso. Al momento del suo arrivo, il personale presente al desk delle terme Le ha confermato che era in lista d'attesa - informazione verificabile anche tramite l'applicazione. Data la limitazione dell'attrezzatura disponibile, che è numerata e strettamente proporzionata al numero di partecipanti per garantire la sicurezza e la qualità dell'esperienza, non ci è stato possibile fare eccezioni. Ci teniamo a offrirle il nostro supporto per qualsiasi ulteriore chiarimento o per discutere di come possiamo rendere la sua prossima esperienza più piacevole. La invitiamo a contattarci direttamente per trovare insieme una soluzione che possa soddisfarla. Cordiali saluti, Terme della Valpolicella

Gentile Sig.ra Ambra innanzitutto, desideriamo esprimervi le nostre più sincere scuse per l'inconveniente riscontrato durante la vostra recente esperienza presso Villa Quaranta Tommasi Wine Hotel & Spa. Comprendiamo lil disagio causati dalla confusione legata alla vostra prenotazione per i massaggi e ci dispiace che ciò sia accaduto per la seconda volta. Vogliamo assicurarvi che l'errore non è indice della qualità e del livello di servizio che ci impegniamo quotidianamente a offrire. In questa occasione, il disguido è stato causato da una sfortunata coincidenza di omonimia e di servizi prenotati simultaneamente, che ha portato alla cancellazione involontaria della vostra prenotazione. Vorremmo avere l'opportunità di discutere personalmente con voi per rivedere e confermare nuovamente la vostra prenotazione, garantendovi un'esperienza impeccabile e all'altezza delle vostre aspettative. Vi preghiamo di contattarci direttamente al numero 045 6767456 o via email a daniele.didone@villaquaranta.com, per permetterci di gestire la vostra prenotazione con l'attenzione e la cura che meritate. Il nostro team è pronto ad assistervi con priorità e a offrirvi un gesto di cortesia per il disagio subito. Distinti saluti La Direzione